Bạn có thể gặp lỗi failed to load module trên Twitch do bộ nhớ đệm trình duyệt bị hỏng. Ngoài ra, cài đặt trình duyệt/ứng dụng di động bị hỏng cũng có thể gây ra lỗi này.
Người dùng bị ảnh hưởng sẽ thấy thông báo lỗi kèm logo Twitch khi cố gắng xem livestream. Với một số người, lỗi chỉ xảy ra gián đoạn; với người khác thì liên tục. Trong một số trường hợp chỉ ảnh hưởng đến kênh, còn trường hợp khác thì video, clip và chat cũng bị ảnh hưởng. Đây không phải lỗi riêng của trình duyệt nào – người dùng gặp trên Chrome, Firefox, Safari, v.v. Cũng không giới hạn nền tảng: Windows, Mac và ứng dụng di động đều có thể bị lỗi.
Trước khi áp dụng giải pháp, hãy đảm bảo:
- Máy chủ Twitch đang hoạt động bình thường (kiểm tra qua Twitter hỗ trợ Twitch hoặc trang Down Detector).
- Đang sử dụng phiên bản mới nhất của trình duyệt hoặc ứng dụng Twitch.
- Nếu gặp lỗi trên phiên bản web, hãy thử ứng dụng Twitch di động, và ngược lại.
Nếu lỗi liên quan đến ứng dụng Twitch dựa trên web, hãy làm theo Giải pháp 1-4; nếu là ứng dụng di động, hãy làm Giải pháp 5-6.
Giải pháp 1: Làm mới mạnh (Hard Refresh) trang web
Vấn đề có thể do sự cố tạm thời từ bộ nhớ đệm trình duyệt. Bạn có thể bỏ qua bộ nhớ đệm bằng cách làm mới mạnh trang web, điều này cũng sẽ cập nhật bộ nhớ đệm.
- Mở trang web đang gặp sự cố.
- Thực hiện làm mới mạnh theo trình duyệt và hệ điều hành:
Chrome/Firefox (Windows/Linux): Giữ Ctrl và nhấn F5 Chrome/Firefox (Mac): Giữ Command + Shift sau đó nhấn R
- Kiểm tra xem trang web đã hết lỗi chưa.
Giải pháp 2: Bật tùy chọn DNS qua HTTPS (Chỉ Firefox)
DNS-over-HTTPS (DoH) gửi tên miền bạn truy vấn đến máy chủ DNS tương thích DoH qua kết nối HTTPS được mã hóa (thay vì văn bản thuần túy như DNS hệ thống). Điều này ngăn chặn bên thứ ba/ứng dụng xem bạn đang truy cập trang web nào. Lỗi bạn gặp có thể do vấn đề DNS. Trong bối cảnh này, bật DNS-over-HTTPS có thể khắc phục.
- Khởi chạy Firefox, nhấp vào menu Hamburger (3 gạch ngang góc trên phải), chọn Tùy chọn.
- Cuộn xuống cuối tìm Cài đặt mạng và nhấp nút Cài đặt.
- Cuộn xuống cuối, kích hoạt "Bật DNS qua HTTPS". Giữ Nhà cung cấp là Cloudflare và thoát sau khi lưu thay đổi.
- Khởi chạy trang Twitch và kiểm tra lỗi.
Giải pháp 3: Vô hiệu hóa tiện ích mở rộng trình duyệt
Tiện ích mở rộng thêm chức năng cho trình duyệt. Bạn có thể gặp lỗi do một tiện ích mở rộng, đặc biệt nếu tiện ích đó can thiệp vào hoạt động của Twitch. Điều này quan trọng hơn sau khi Twitch cập nhật mã backend, có thể làm hỏng hoạt động của tiện ích. Vô hiệu hóa tiện ích gây sự có thể giải quyết vấn đề. Minh họa quy trình cho Chrome.
- Khởi chạy Chrome, nhấp vào biểu tượng Tiện ích mở rộng (gần thanh địa chỉ).
- Chọn Quản lý tiện ích mở rộng.
- Bật chế độ nhà phát triển (góc trên phải), nhấp nút Cập nhật để cập nhật tiện ích.
- Sau khi cập nhật, kiểm tra xem sự cố đã giải quyết chưa.
- Nếu chưa, mở lại Quản lý tiện ích mở rộng (bước 1-2).
- Vô hiệu hóa tất cả tiện ích và kiểm tra.
- Nếu lỗi biến mất, bật lại từng tiện ích một cho đến khi tìm ra tiện ích gây sự. Các tiện ích chặn quảng cáo (Ublock), FrankerFaceZ, BTTV thường gây lỗi này. Bạn có thể dùng chế độ ẩn danh/riêng tư (đảm bảo không cho phép tiện ích truy cập trong chế độ này).
Giải pháp 4: Cài đặt lại trình duyệt
Nếu không giải pháp nào hiệu quả, cài đặt trình duyệt có thể đã hỏng. Gỡ cài đặt và cài đặt lại có thể khắc phục. Minh họa cho Mozilla Firefox.
- Bỏ qua bước 4 nếu không muốn sao lưu thư mục Mozilla.
- Mở File Explorer, sao lưu thư mục Mozilla tại:
%appdata%
- Điều hướng đến vị trí sau và sao lưu thư mục Mozilla:
%USERPROFILE%\AppData\Local\
- Nhấp thanh Tìm kiếm Windows (thanh tác vụ), gõ Control Panel, chọn kết quả.
- Chọn Gỡ cài đặt chương trình.
- Chuột phải Mozilla Firefox chọn Gỡ cài đặt, làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Khởi động lại hệ thống.
- Mở File Explorer, điều hướng đến đường dẫn sau và xóa thư mục Mozilla:
%appdata%
- Điều hướng đến đường dẫn sau và xóa thư mục Mozilla:
%USERPROFILE%\AppData\Local\
- Tải và cài đặt Mozilla Firefox mới nhất.
- Khởi chạy Firefox (không đăng nhập tài khoản trình duyệt) và kiểm tra Twitch hoạt động bình thường.
Giải pháp 5: Chuyển trạng thái thành Ẩn danh rồi quay lại Trực tuyến (Ứng dụng di động)
Nếu gặp lỗi trên ứng dụng Twitch di động, có thể do sự cố phần mềm/giao tiếp tạm thời. Để khắc phục, hãy chuyển sang ngoại tuyến rồi quay lại trực tuyến trong ứng dụng.
- Mở ứng dụng Twitch, nhấp biểu tượng người dùng (góc trên trái).
- Nhấp biểu tượng Cài đặt (bánh răng, góc trên phải).
- Chọn Thay đổi trạng thái.
- Chọn Ẩn danh.
- Nhấn nút quay lại hai lần để về màn hình chính.
- Lại thay đổi trạng thái từ Ẩn sang Trực tuyến và kiểm tra.
Giải pháp 6: Cài đặt lại ứng dụng Twitch (Di động)
Nếu thay đổi trạng thái không giúp, lỗi có thể do cài đặt ứng dụng bị hỏng. Gỡ cài đặt và cài lại có thể khắc phục.
- Mở Cài đặt điện thoại, vào Ứng dụng/Apps/Quản lý ứng dụng.
- Nhấp vào Twitch.
- Nhấp Buộc dừng và xác nhận.
- Nhấp Gỡ cài đặt và xác nhận.
- Khởi động lại thiết bị.
- Sau khi khởi động, cài đặt lại ứng dụng và hy vọng sự cố đã khắc phục.
Nếu vẫn không khắc phục được, bạn có thể dùng MultiTwitch để xem livestream Twitch cho đến khi sự cố được giải quyết.