Để đặt lại mật khẩu, bạn cần nhận được mã đặt lại. Tuy nhiên, để nhận được mã này, Google phải có thể xác minh rằng bạn là chính mình. Chính vì lý do này mà lẽ ra bạn phải cung cấp một địa chỉ email thay thế hoặc một câu trả lời cho một câu hỏi bí mật.
Rất tiếc, nếu không có câu hỏi bí mật hoặc địa chỉ email thay thế, bạn sẽ không thể truy cập mật khẩu của mình. Tuy nhiên, Google yêu cầu bạn hoàn thành ít nhất một trong các biện pháp bảo mật này - vì vậy nếu bạn không có số điện thoại di động khôi phục, bạn sẽ có địa chỉ dự phòng hoặc câu hỏi bảo mật.
Cách đặt lại mật khẩu của bạn
- Đi tới trang 'Sự cố khi đăng nhập', bạn có thể tìm thấy trang này tại đây:
- Trang sẽ yêu cầu bạn nhập email của mình. Thực hiện việc này, rồi nhấn ‘Tiếp theo’. Nếu không nhớ email của mình, bạn cũng có thể nhấp vào nút "Tìm tài khoản của tôi", nút này sẽ giúp bạn tìm ra địa chỉ email tài khoản của mình.
- Nhấn tiếp theo và bạn sẽ được yêu cầu nhập mật khẩu cuối cùng mà bạn nhớ đã sử dụng. Vì vậy, nếu không nhớ mật khẩu hiện tại của mình, bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo bằng cách ghi nhớ mật khẩu cũ.
- Nếu bạn không thể nhớ bất kỳ mật khẩu cũ nào, bạn cũng có thể chọn tùy chọn "Thử một câu hỏi khác", xuất hiện bên dưới nút "Tiếp theo" lớn màu xanh lam.
- Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình trên thiết bị di động, bạn sẽ được hỏi xem bạn có muốn gửi lời nhắc đến thiết bị của mình để xác nhận bạn là chính mình hay không. Khi nhận được lời nhắc, bạn có thể nhấn vào nút "Có" để xác nhận rằng bạn muốn tiếp tục và thay đổi mật khẩu của mình.
- Nếu bạn không có thiết bị di động đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn có thể chọn lại "Thử một câu hỏi khác". Trang tiếp theo sẽ yêu cầu bạn gửi email chứa mã xác minh một lần đến địa chỉ email thay thế của bạn. Địa chỉ email thay thế của bạn sẽ xuất hiện trên trang này phía trên nút "Gửi", vì vậy bạn biết nơi đăng nhập.
- Nếu bạn không biết địa chỉ email thay thế của mình hoặc bạn chưa thiết lập địa chỉ email, bạn có thể nhấn lại vào "Thử một câu hỏi khác" và bạn sẽ được hỏi khi tạo tài khoản Google của mình. Nếu bạn có thể cung cấp tháng và năm, bạn sẽ có thể hoàn thành một giai đoạn xác minh. Nếu vẫn chưa có thông tin này, bạn có thể nhấn lại vào "Thử một câu hỏi khác".
- Google sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn để sử dụng địa chỉ email khác trên màn hình tiếp theo. Lý tưởng nhất phải là tài khoản đã được thêm vào hệ thống bảo mật email Google của bạn, nhưng các địa chỉ email khác có thể được sử dụng nếu Google có thể bằng cách nào đó xác minh rằng cùng một người sở hữu tài khoản. Bạn cũng có thể nhấn "Thử một câu hỏi khác" để có một tùy chọn khác.
- Nếu không có tùy chọn nào trong số này hoạt động, hãy thử kiểm tra mật khẩu bạn sử dụng cho các tài khoản khác hoặc bất kỳ thư mục mật khẩu nào bạn có thể đã thiết lập trên thiết bị di động. Nếu không thể xác minh rằng bạn là chính mình, Google sẽ không cấp cho bạn quyền truy cập vào tài khoản Gmail của bạn để giữ an toàn cho dữ liệu và thông tin cá nhân của bạn.