Tôi đã cài đặt Office 2013 trên nhiều máy tính gần đây và gặp không ít vấn đề dọc theo đường đi. Từ các thông báo khó chịu như "Xin lỗi, chúng tôi gặp sự cố" (Sorry we ran into a problem) và "Có gì đó sai sai" (Something went wrong) đến tải xuống chậm, treo tại các phần trăm nhất định trong quá trình cài, đó là những vấn đề điển hình của Microsoft suốt đường đi.
Nếu bạn đã thử cài Office 2013 trên Windows 8 hoặc Windows 7 và gặp vấn đề, tôi sẽ cố gắng đưa ra nhiều giải pháp khả thi nhất có thể tìm thấy. Nếu bạn gặp vấn đề khác không được đề cập ở đây, hãy thoải mái đăng bình luận để cho chúng tôi biết.
Cũng đáng lưu ý rằng bạn không thể cài Office 2013 trên Windows Vista hoặc Windows XP, đó chỉ là không thể. Bạn sẽ nhận được thông báo lỗi như:
Đây không phải là ứng dụng Win32 hợp lệ (This is not a valid Win32 application)
hoặc
Chúng tôi xin lỗi, bạn không thể cài đặt sản phẩm Office vì bạn không có hệ điều hành Windows hiện đại. Bạn cần Microsoft Windows 7 (hoặc mới hơn) để cài đặt sản phẩm này
hoặc
Điểm nhập thủ tục K32GetProcessImageFileNameW không thể được định vị trong thư viện liên kết động KERNERL32.dll
Bây giờ hãy nói về một số vấn đề có thể xảy ra khi cài Office 2013 trên Windows 7 và Windows 8.
Khắc Phục Lỗi "Something Went Wrong" Office 2013
Bạn có thể nhận được lỗi này nếu lần cài đầu tiên bị treo và bạn kết thúc bằng việc bắt đầu lần cài thứ hai đè lên lần đầu. Bạn cũng có thể nhận lỗi này nếu máy tính khởi động lại vì lý do gì đó trước khi cài đặt hoàn tất. Trong trường hợp này, bạn nên vào Control Panel, nhấp vào Microsoft Office 2013 hoặc Microsoft Office 365 và nhấp vào Thay đổi (Change).
Tùy thuộc vào phiên bản Office đã cài, bạn nên thấy tùy chọn gọi là Sửa chữa (Repair) hoặc Sửa chữa trực tuyến (Online Repair). Nếu bạn có Office 365, bạn sẽ thấy Online Repair và sau đó tùy chọn Repair.
Nếu vì lý do nào đó điều này thất bại hoặc bạn không thấy Office 2013 liệt kê trong Control Panel, bạn có thể thử tải công cụ gỡ cài đặt Office 2013 từ Microsoft Fix it. Trước hết, tuy nhiên, bạn phải chạy Chương trình Khắc phục sự cố Cài đặt và Gỡ cài đặt (Program Install and Uninstall Troubleshooter), mà bạn có thể chạy từ đây:
https://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall
Chương trình nhỏ này về cơ bản sẽ cố gắng sửa chữa bất kỳ vấn đề nào với cài đặt hoặc gỡ cài đặt bị hỏng bao gồm khóa registry hỏng và cài đặt bị chặn. Khi bạn đã chạy chương trình này, sau đó bạn có thể chạy Fix it để gỡ cài đặt tất cả các phần còn lại của Office 2013:
https://support.microsoft.com/kb/2739501
Cũng, ở cuối bài viết đó, có các bước để gỡ cài đặt Office 2013 thủ công trong trường hợp không phương pháp nào ở trên hoạt động. Nó có khá nhiều bước, nhưng hy vọng bạn không phải đến giai đoạn đó. Khi bạn đã chạy hai công cụ ở trên, hãy khởi động lại và thử cài Office 2013 lại và hy vọng bạn sẽ thành công.
Cài Đặt Office 2013 Treo Tại Các Phần Trăm Khác Nhau
Vấn đề tiếp theo tôi gặp nhiều là cài đặt chỉ treo tại các điểm khác nhau. Điều đầu tiên để thử là đơn giản khởi động lại máy tính. Đôi khi khi Windows khởi động lại, cài đặt sẽ tiếp tục hoặc bạn có thể khởi động lại cài đặt và nó sẽ hoạt động. Nếu không, hãy đọc tiếp.
Dừng Giữa 80% và 90%
Nếu cài đặt dừng giữa 80 và 90 phần trăm, vấn đề của bạn có thể liên quan đến Dịch vụ Spooler In (Print Spooler Service). Để khắc phục, bạn phải dừng dịch vụ spooler in, hoàn tất cài đặt và sau đó khởi động lại nó sau khi cài đặt hoàn tất. Trong Windows 7, vào Start, Run và gõ services.msc. Trong Windows 8, mở thanh Charms và gõ services.msc trong hộp tìm kiếm.
Trong bảng điều khiển Dịch vụ, tìm Print Spooler, nhấp chuột phải vào nó và chọn Dừng (Stop).
Bây giờ hãy thử cài Office 2013 lại. Nếu bạn không bị treo, bạn có thể quay lại Services.msc sau khi cài, nhấp chuột phải vào Print Spooler và nhấp vào Khởi động (Start). Lý do rõ ràng là do máy in HP xung đột với cài Office. Không có lý do, nhưng nó là như vậy.
Dừng Tại 94%
Nếu cài đặt dừng tại 94%, bạn chỉ phải thử khởi động lại máy tính và xem có khắc phục được cho bạn không. Và đúng, nó chính xác ở 94%! Không ai biết tại sao, nhưng nó sẽ yêu cầu khởi động lại bắt buộc.
Nếu cài đặt dừng tại phần trăm khác ngoài những phần trăm đã đề cập ở trên, tùy chọn duy nhất của bạn là thử các bước đã đề cập ở trên: Sửa chữa Office và Fix it để gỡ cài đặt Office 2013.
IntegratedOffice.exe
Một thông báo lỗi khác bạn có thể nhận được khi cài Office 2013 là:
Windows không tìm thấy 'C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe'. Hãy chắc chắn bạn gõ tên chính xác, và thử lại.
May mắn thay, đây là một sửa chữa khá dễ dàng. Bạn có thể tải giải pháp Microsoft Fix it để xóa một số khóa trong registry:
https://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us
Nếu bạn cần làm thủ công, bạn sẽ cần mở regedit với quyền Quản trị viên (Administrator) và sau đó xóa hai khóa sau:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
Hãy chắc chắn bạn xuất (export) các khóa trước (File – Export) trước khi xóa chúng. Khi bạn đã chạy giải pháp Fix it hoặc xóa khóa thủ công, hãy thử cài Office lại.
Lỗi Không Thể Xác Minh Chữ Ký (Can't Verify Signature)
Nếu bạn phải tải xuống Office 2013 hoặc Office 365, bạn có thể nhận được lỗi dưới khi cố chạy tệp thực thi:
"Chúng tôi xin lỗi, nhưng chúng tôi không thể xác minh chữ ký của các tệp cần thiết để cài đặt sản phẩm Office của bạn."
Ở đây có một vài giải pháp kỳ lạ có vẻ như không liên quan đến thông báo lỗi. Thứ nhất, thử kết nối dây thay vì kết nối không dây. Sau đó tải lại tệp cài đặt và thử lại.
Thứ hai, bạn có thể thử xóa các tệp internet tạm thời từ Internet Explorer. Để làm nhanh, chỉ cần tải giải pháp Fix it từ Microsoft. Điều này sẽ xóa các tệp internet tạm thời cho bạn.
Cuối cùng, bạn có thể thử thực sự đổi tên tệp cài đặt bạn đã tải. Ví dụ, nếu nó có số trong ngoặc vuông như [1] trong tên tệp, hãy xóa nó và thử chạy cài đặt lại.
Khắc Phục Lỗi "We Can't Sign You In Right Now"
Bây giờ Office 2013 được liên kết với tài khoản Microsoft của bạn, bạn có thể gặp lỗi này trong quá trình cài. Có một vài điều bạn có thể thử. Thứ nhất, đi đến https://account.live.com và chắc chắn bạn không đăng nhập. Nếu bạn đang đăng nhập, hãy đăng xuất. Sau đó thử cài Office lại.
Nếu điều đó không hoạt động, bạn có thể thử xóa cookie và Lịch sử Internet. Để làm điều này, mở IE và đi đến Công cụ (Tools), Tùy chọn Internet (Internet Options), nhấp vào tab Chung (General), sau đó nhấp vào Xóa (Delete) dưới Lịch sử duyệt web (Browsing History).
Sau đó chắc chắn bạn bỏ chọn hộp Giữ dữ liệu Mועד yêu thích (Preserve Favorites Data) và chọn Cookie và dữ liệu trang web (Cookies and website data), Lịch sử (History) và Tệp Internet tạm thời (Temporary Internet files).
Khởi động lại trình duyệt và thử cài lại lần nữa. Cuối cùng, nếu không điều nào hoạt động, bạn có thể thử mở phiên Duyệt web InPrivate (InPrivate Browsing) trong IE và sau đó thử chạy chương trình cài từ bên trong phiên đó. Nhấp vào biểu tượng bánh răng, nhấp vào An toàn (Safety) và sau đó nhấp vào Duyệt web InPrivate (InPrivate Browsing).
Đặt Lại Task Scheduler (Trình Lên Lịch Nhiệm Vụ)
Trong quá trình cài Office 2013, một vài nhiệm vụ được thêm vào Task Scheduler. Nếu có gì sai ở đây, nó có thể ngăn Office 2013 cài đặt. Bạn có thể đặt lại task scheduler bằng cách mở command prompt với quyền Quản trị viên và gõ net start schedule. Điều này sẽ đảm bảo Task Scheduler đang chạy.
Sau đó mở task scheduler trong Windows 7 bằng cách vào Start và gõ task scheduler trong hộp. Trong Windows 8, đưa ra tìm kiếm charm và gõ Lên lịch nhiệm vụ (Schedule Tasks).
Điều này sẽ mở Thư viện Task Scheduler. Mở rộng nó và nhấp vào Microsoft và sau đó Office. Tiến hành xóa bất kỳ nhiệm vụ nào bắt đầu bằng "Office". Trong trường hợp của tôi, tôi có ba nhiệm vụ.
Các Mẹo Khắc Phục Sự Cố Cài Đặt Office 2013 Khác
Đó là phần lớn các vấn đề chính bạn sẽ gặp khi cài Office 2013 hoặc Office 365, nhưng có một vài bước khắc phục sự cố khác bạn có thể lấy trong trường hợp không điều gì ở trên hoạt động cho bạn.
1. Vô hiệu hóa bất kỳ chương trình chống virus nào, đặc biệt nếu cài đặt phải được tải xuống. Nếu cài đặt tiếp tục treo, v.v., chương trình chống virus hoặc tường lửa có thể là thủ phạm.
2. Đặt lại cài đặt Internet Explorer. Đây là nỗ lực cuối cùng nếu bạn không thể làm bất cứ điều gì khác hoạt động.
Đặt lại IE 10 – https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10
Đặt lại IE 9 – https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9
Đặt lại IE 8 – https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8
3. Chạy system file checker để xác minh tất cả tệp hệ thống được bảo vệ và chắc chắn chúng là phiên bản đúng. Bạn có thể mở command prompt và gõ sfc /scannow.
4. Tạo hồ sơ quản trị viên Windows mới nếu bạn đang chạy trên Windows 7. Nếu có gì sai với hồ sơ hiện tại của bạn, nó có thể gây ra vấn đề khi cài Office 2013.
5. Thử kết nối dây thay vì không dây.
Đó là tất cả! Hy vọng, một trong các giải pháp ở trên đã khắc phục vấn đề cài Office 2013 của bạn. Nếu không, đăng bình luận ở đây và chúng tôi sẽ cố gắng giúp bạn. Thưởng thức!