Công cụ chẩn đoán DNS Office 365 phát hiện tất cả bản ghi DNS cần thiết cho dịch vụ Office 365 và xác định các cấu hình sai phổ biến. Bài viết mô tả khi và cách dùng công cụ này để khắc phục sự cố.
Bạn có thể chạy công cụ trên bất kỳ máy tính nào có internet. Công cụ truy vấn bản ghi DNS Office 365 từ DNS mặc định của máy bằng Nslookup.exe và phát hiện cấu hình sai DNS. Tuy nhiên, nó không thu thập dữ liệu đặc thù của máy đang chạy.
Công cụ chẩn đoán DNS Office 365
Theo Microsoft:
Cấu hình sai DNS là một trong những vấn đề hàng đầu mà khách hàng Office 365 gặp phải. Nếu bản ghi DNS bị thiếu hoặc cấu hình sai, bạn có thể gặp sự cố luồng thư, kết nối Outlook, đăng nhập Lync, hoặc liên kết với nhà cung cấp nhắn tin tức thì (IM) bên ngoài.
1. Khi nào nên dùng Công cụ chẩn đoán DNS Office 365
Cấu hình sai DNS là nguyên nhân chính của các vấn đề dưới đây. Microsoft khuyên chạy công cụ để xác định:
a. Vấn đề Exchange Online
Sự cố gửi thư
- Không nhận thư đến từ Internet.
- Nhận báo cáo không gửi được (NDRs).
Kết nối Outlook client
- Vấn đề kết nối Outlook và Exchange Online.
- Autodiscover không hoạt động.
b. Vấn đề Skype for Business Online (trước đây Lync Online)
- Vấn đề đăng nhập Lync client.
- Lỗi nhắn tin tức thì (IM) với liên hệ liên kết (federated) hoặc kết nối IM công cộng (PIC).
- Vấn đề IM hoặc hiện diện trong Outlook Web App.
c. Vấn đề SharePoint Online
- Truy cập trang web công khai sử dụng tên miền của bạn.
2. Cách sử dụng Công cụ chẩn đoán DNS Office 365
Để dùng công cụ O365 DNS Diagnostic, làm theo các bước:
1. Trang Tên miền khách hàng Office365 của công cụ, nhập tên miền. Công cụ kiểm tra bản ghi DNS cho miền đó.
Đảm bảo miền đã thêm vào portal.Office.com và đã xác minh.
2. Trang Triển khai Exchange, chọn kịch bản phù hợp: Chỉ đám mây (Cloud Only) hoặc Đồng tồn/Hybrid (Co-exist/Hybrid).
Nếu có nhiều miền, kịch bản bạn chọn áp dụng cho miền nhập ở bước 1.
- Chọn Chỉ đám mây nếu tất cả hộp thư của miền đã chuyển sang Office 365.
- Chọn Chỉ đám mây nếu không có hộp thư Exchange Online dùng miền đó.
- Chọn Đồng tồn/Hybrid nếu một số hộp thư lưu trữ tại Exchange Server nội bộ và một số tại Exchange Online.
Đó là tất cả! Hy vọng bài viết đủ thông tin.
MẸO: Cũng xem Microsoft Support and Recovery Assistant.