Liên kết thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng với Apple Pay là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc thiết lập ví số của Apple. Không thể sử dụng Apple Pay trên thiết bị nếu không có thẻ thanh toán.
Mặc dù quy trình khá đơn giản, nhiều người dùng gặp phải thông báo lỗi này hoặc khác khi cố gắng thêm thẻ vào Apple Pay. Trong hướng dẫn này, chúng tôi liệt kê giải pháp cho một số lỗi đó.
1. Khắc phục sự cố kết nối Internet
Bạn nhận được lỗi "Không thể kết nối với Apple Pay. Hãy đảm bảo bạn đã kết nối internet." dù có kết nối internet hoạt động? Tắt dữ liệu di động hoặc Wi-Fi của thiết bị và bật lại. Bây giờ, thử thêm thẻ lại.
Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, bật chế độ máy bay (airplane mode) và tắt lại. Bạn nên có thể thêm thẻ ghi nợ/tín dụng vào Apple Pay khi thiết bị kết nối lại internet. Bạn cũng nên cân nhắc chuyển sang mạng khác hoặc khởi động lại router nếu dùng kết nối không dây.
2. Xóa một số thẻ
Bạn không thể thêm thẻ mới vào Apple Pay nếu thiết bị đã đạt số lượng thẻ tối đa. Theo Apple, iPhone 8 và mẫu mới hơn có thể chứa tối đa 12 thẻ trong Apple Pay. Giới hạn tương tự áp dụng cho Apple Watch Series 3 và mới hơn.
Apple Pay trên thiết bị cũ chỉ chứa tối đa 8 thẻ. Nếu bạn có hơn 8 thẻ trên Apple Pay, bạn cần xóa một thẻ để chỗ cho thẻ khác. Vào menu cài đặt Ví & Apple Pay (Wallet & Apple Pay) trên thiết bị, chọn một thẻ và nhấn Xóa thẻ (Remove Card).
3. Kiểm tra Apple ID và Khu vực thiết bị
Thứ nhất, Apple Pay không hoạt động ở tất cả các quốc gia. Bạn có thể không thể thêm thẻ ngân hàng vào Apple Pay nếu Apple ID hoặc khu vực thiết bị được đặt ở quốc gia không được hỗ trợ. Để kiểm tra hoặc thay đổi khu vực thiết bị iOS/iPadOS, vào Cài đặt > Chung > Ngôn ngữ & Khu vực > Khu vực (Region) và chọn quốc gia được hỗ trợ.
Xem danh sách quốc gia hỗ trợ Apple Pay. Nếu quốc gia trong cài đặt thiết bị không có trong danh sách, hãy đổi sang khu vực được hỗ trợ và thử thêm thẻ lại.
Bạn cũng muốn đảm bảo khu vực Apple ID được đặt ở quốc gia có Apple Pay hoạt động. Để kiểm tra quốc gia Apple ID (trên iPhone/iPad), mở ứng dụng Cài đặt và nhấn tên tài khoản để mở menu cài đặt Apple ID. Sau đó vào Media & Mua hàng (Media & Purchases) > Xem tài khoản (View Account) > Quốc gia/Khu vực (Country/Region) để xem khu vực Apple ID.
Lưu ý: Bạn sẽ cần hủy tất cả đăng ký đang hoạt động trước khi có thể thay đổi quốc gia Apple ID. Để làm vậy, vào Cài đặt, nhấn tên tài khoản, chọn Đăng ký (Subscriptions). Chọn đăng ký trên trang và nhấn Hủy đăng ký (Cancel Subscription).
4. Tắt hoặc sửa đổi kết nối VPN
Kết nối VPN có thể làm hỏng trải nghiệm Apple Pay, đặc biệt nếu vị trí máy chủ/quốc gia của VPN là khu vực không hỗ trợ Apple Pay. Thay đổi vị trí máy chủ VPN sang quốc gia được hỗ trợ và thêm lại thẻ vào Apple Pay. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, tắt kết nối VPN và thử lại.
5. Kiểm tra trạng thái Apple Pay
Nếu bạn vẫn không thể thêm thẻ sau khi sửa khu vực và VPN, có thể có sự cố với dịch vụ thanh toán. Vào trang Trạng thái hệ thống Apple (Apple System Status page) và kiểm tra màu bên cạnh Apple Pay. Màu xanh lá cây có nghĩa Apple Pay đang hoạt động.
Nếu chỉ báo màu vàng, bạn có thể nhận lỗi "Apple Pay tạm thời không khả dụng" khi thử thêm thẻ. Nghĩa là máy chủ Apple Pay đang có sự cố. Bạn cần chờ Apple khắc phục sự cố máy chủ (có thể vài giờ) hoặc liên hệ Hỗ trợ Apple để báo cáo vấn đề.
6. Đặt lại mật khẩu thiết bị
Khi tìm giải pháp tiềm năng, chúng tôi phát hiện nhiều người dùng iPhone/iPad đã khắc phục lỗi Apple Pay "Không thể thêm thẻ" (Could Not Add Card) bằng cách tắt và bật lại mã truy cập (passcode) trên thiết bị. Làm theo các bước dưới và xem có giúp không.
- Vào Cài đặt > Face ID & Mã truy cập (hoặc Touch ID & Mã truy cập). Nhập mã truy cập hiện tại để tiếp tục.
- Trên menu Face ID & Mã truy cập, nhấn Tắt mã truy cập (Turn Passcode Off).
Lưu ý: Tắt mã truy cập sẽ xóa tất cả thẻ đã thêm trước đó khỏi Apple Pay. Bạn sẽ cần thêm lại thủ công các thẻ sau khi tắt mã truy cập thiết bị.
- Nhấn Tắt (Turn Off) trên lời nhắc để tiếp tục.
- Nhập mật khẩu Apple ID và nhấn Tắt.
- Cuối cùng, nhập lại mật khẩu hiện tại của bạn.
- Vào Cài đặt > Ví & Apple Pay và chọn Thêm thẻ (Add Card).
- Bạn sẽ nhận lời nhắc thiết lập Face ID và Mã truy cập. Nhấn Thiết lập Face ID & Mã truy cập (Set Up Face ID & Passcode) để tiếp tục.
- Cuộn trang và chọn Bật mã truy cập (Turn Passcode On).
- Nhập mã truy cập ưa thích và nhập lại để xác minh.
- Nhập mật khẩu Apple ID và nhấn Đăng nhập (Sign In).
Bây giờ bạn nên có thể thêm thẻ vào Apple Pay mà không gặp vấn đề. Nếu không, hãy thử gợi ý khắc phục sự cố tiếp theo bên dưới.
7. Khởi động lại thiết bị
Vẫn không thể thêm thẻ vào Apple Pay? Tắt và bật lại thiết bị (power-cycling) có thể giúp giải quyết. Dù là iPhone, iPad, Apple Watch, hay Mac, hãy tắt hoàn toàn và bật lại. Thử thêm thẻ lại xem có may mắn lần này không.
8. Liên hệ đơn vị phát hành thẻ (Card Issuer)
"Đơn vị phát hành của bạn chưa hỗ trợ thẻ này" (Your Issuer Does Not Yet Offer Support for This Card) là lỗi phổ biến khác khi thêm thẻ vào Apple Pay. Trong trường hợp này, bạn nên làm theo hướng dẫn của thông báo lỗi — liên hệ ngân hàng hoặc tổ chức tài chính đã phát hành thẻ.
Bạn có thể nhấn Tìm hiểu thêm (Learn More) trên thông báo lỗi để xem danh sách các tổ chức tài chính mà thẻ ghi nợ và tín dụng của họ hoạt động với Apple Pay ở quốc gia của bạn.
Thay vào đó, truy cập trang Hỗ trợ Apple Pay này để xem tất cả ngân hàng tham gia hỗ trợ Apple Pay trên toàn thế giới. Theo Apple, thẻ từ một số ngân hàng đối tác có thể không hoạt động trong Apple Pay. Vì vậy, nếu ngân hàng của bạn là đối tác Apple Pay nhưng bạn không thể thêm thẻ, hãy liên hệ ngân hàng để được hỗ trợ.
Thanh toán với Apple
Cũng đáng nhắc là bạn không thể thêm thẻ hết hạn hoặc bị khóa vào Apple Pay. Liên hệ ngân hàng để xác nhận không có hạn chế hoặc giới hạn trên thẻ của bạn. Cập nhật thiết bị, theo Apple, có thể giúp giải quyết vấn đề ngăn bạn thêm thẻ vào Ví hoặc Apple Pay. Bạn có thể đặt lại cài đặt thiết bị như phương án cuối cùng; cách đó đã hiệu quả với một số người dùng iPhone và iPad.
Vào Cài đặt > Chung > Đặt lại (Reset) > Đặt lại tất cả cài đặt (Reset All Settings) và nhập mã khóa thiết bị. Điện thoại sẽ tắt và bật lại ngay lập tức. Thử thêm thẻ sau khi đặt lại và xem có hoạt động không.