Người dùng Windows 10 đã mất quyền truy cập vào hồ sơ người dùng của họ sau khi cài đặt bản cập nhật tích lũy tháng 2 năm 2020, KB4532693. Được phát hành vào ngày 11 tháng 2, bản cập nhật chất lượng thường xuyên được cho là đã gây ra mất dữ liệu cho một số và thiếu cấu hình cho nhiều cấu hình khác.
Sau khi cài đặt KB4532693, bạn có thể thấy thông báo "Bạn đã đăng nhập bằng hồ sơ tạm thời" sau khi đến màn hình. Màn hình của bạn sẽ trống, thiếu tệp hồ sơ người dùng và cài đặt Windows tùy chỉnh của bạn được đặt lại về mặc định.
Phản ứng của Microsoft cho vấn đề này một lần nữa để lại nhiều điều mong muốn. Mặc dù đã xác nhận các triệu chứng với một số phương tiện truyền thông, nó vẫn chưa cập nhật "Sự cố đã biết" trên trang hỗ trợ của KB4532693; nó cũng không rút nó khỏi phân phối. Điều này có nghĩa là bạn có thể muốn xem xét tạm dừng các bản cập nhật trên thiết bị của mình nếu bạn chưa nhận được.
Microsoft cuối cùng đã cung cấp một giải pháp thay thế trong một bài đăng trên diễn đàn vào cuối tuần trước. Nó cho biết họ "biết" rằng một số người dùng có thể đăng nhập vào một hồ sơ tạm thời sau khi cập nhật. Theo bài đăng đó, khởi động một lần vào Chế độ An toàn sau đó sẽ dẫn đến mọi thứ trở lại bình thường.
Bạn có thể thực hiện việc này bằng các bước sau:
1. Trên màn hình đăng nhập Windows 10, hãy nhấp vào biểu tượng Nguồn ở dưới cùng bên phải, sau đó nhấn "Khởi động lại" trong khi giữ phím Shift (làm theo hướng dẫn riêng của chúng tôi để vào Chế độ an toàn nếu thao tác này không hoạt động).
2. Khi Chế độ An toàn bắt đầu, hãy sử dụng Menu Bắt đầu để khởi động lại PC của bạn. Lần này, Windows sẽ khởi động lại ở chế độ bình thường và hồ sơ người dùng của bạn sẽ được khôi phục.
Nguyên nhân gốc rễ của sự cố này có vẻ là do cách KB4532693 thực hiện các thay đổi đối với hệ thống. Trình cài đặt dường như tạo hồ sơ người dùng tạm thời trong khi áp dụng các bản cập nhật. Trong một số trường hợp, cấu hình tạm thời đó không bị xóa sau khi quá trình cài đặt kết thúc, vì vậy bạn sẽ phải đăng nhập vào nó thay vì tài khoản của mình.
Thật không may, vẫn còn nhiều điều chưa biết về trường hợp chính xác mà lỗi xảy ra. Microsoft thậm chí còn thừa nhận nhiều điều như vậy trong bộ hướng dẫn mới nhất của mình. Nó đã yêu cầu phản hồi về các bước được cung cấp vì "nó giúp Microsoft xác định nguyên nhân gốc rễ." Điều đó ngụ ý mạnh mẽ rằng các nhóm kỹ thuật vẫn đang điều tra sự cố, hai tuần sau khi bản cập nhật được phát hành lần đầu tiên.
Có một khả năng rõ ràng là các bước trên sẽ không hiệu quả với bạn. Ngay cả khi họ làm như vậy, bạn vẫn có thể thấy thiếu dữ liệu trong hồ sơ của mình. Trong trường hợp đó, hãy sử dụng File Explorer để truy cập thư mục "C:\ Users \".
Tìm thư mục có tên hồ sơ của bạn (đối với tài khoản Microsoft, đó là hai ký tự đầu tiên trong mỗi tên và họ của bạn, được nối bằng dấu gạch dưới) kèm theo đuôi ".bak" hoặc ".000". Nếu nó tồn tại, đây dường như là bản sao lưu của thư mục hồ sơ người dùng của bạn được lấy trước khi cài đặt KB4532693.
Bạn sẽ có thể sao chép nội dung của thư mục này trở lại thư mục hồ sơ người dùng thông thường (không có phần mở rộng ".bak") để khôi phục tệp của bạn. Ngoài ra, có một số báo cáo cho rằng chỉ cần gỡ cài đặt bản cập nhật có thể đưa mọi thứ trở lại bình thường.
Các báo cáo trực tuyến của người dùng cho thấy rằng ngay cả điều này cũng có thể không đủ trong một số trường hợp. Có một số báo cáo đáng tin cậy rằng thư mục hồ sơ người dùng của bạn có thể bị thiếu hoàn toàn sau KB4532693, không có sẵn thư mục sao lưu. Một lần nữa, trường hợp mất dữ liệu này xảy ra vẫn chưa rõ ràng. Giải pháp đơn giản nhất trong trường hợp này có thể là khôi phục từ bản sao lưu nếu có.
Cách tiếp cận của Microsoft đối với sự cố này đã không làm được gì nhiều để củng cố niềm tin của người dùng đối với công ty. Không phải là một bản cập nhật chất lượng đơn giản, bản phát hành tích lũy của tháng này đã khiến một số người dùng mất vài giờ thời gian của họ, trong khi một số ít dường như đã bị mất dữ liệu.
Microsoft đã một lần nữa thực hiện một cách tiếp cận từng phần để xác nhận và giải quyết vấn đề, với các đoạn thông tin được đăng trên nhiều diễn đàn hỗ trợ và phương tiện truyền thông. Nó xuất hiện sau bản phát hành KB4524244 có sai sót tương tự dành cho Windows Server, được rút khỏi bản phân phối sau khi khiến một số máy không thể khởi động được.