Người dùng Windows 10 đã mất quyền truy cập hồ sơ người dùng sau khi cài đặt bản cập nhật tích lũy tháng 2/2020, KB4532693. Phát hành ngày 11/2, bản cập nhật chất lượng thông thường này bị báo cáo gây mất dữ liệu cho một số người và mất hồ sơ cho nhiều người khác.
Sau khi cài đặt KB4532693, bạn có thể thấy thông báo "You have been logged in with a temporary profile" (Bạn đã đăng nhập bằng hồ sơ tạm thời) sau khi đến màn hình desktop. Desktop sẽ trống, tệp hồ sơ người dùng bị thiếu và cài đặt Windows tùy chỉnh bị đặt lại mặc định.
Phản ứng của Microsoft đối với vấn đề này một lần nữa để lại nhiều thất vọng. Dù xác nhận triệu chứng cho nhiều phương tiện truyền thông, họ chưa cập nhật "Known issues" (Vấn đề đã biết) trên trang hỗ trợ KB4532693; cũng chưa gỡ bỏ nó khỏi phân phối. Điều này có nghĩa là bạn có thể muốn cân nhắc tạm dừng cập nhật trên thiết bị nếu chưa nhận được bản này.
Microsoft cuối cùng cung cấp giải pháp thay thế trong bài đăng diễn đàn cuối tuần trước. Họ nói là "biết" rằng một số người dùng có thể bị đăng nhập vào hồ sơ tạm thời sau khi cập nhật. Theo bài đăng đó, khởi động một lần vào Chế độ an toàn (Safe Mode) sẽ khiến mọi thứ quay lại bình thường.
Bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
1. Trên màn hình đăng nhập Windows 10, nhấp biểu tượng Nguồn ở góc dưới bên phải, sau đó nhấn "Restart" (Khởi động lại) giữ phím Shift (làm theo hướng dẫn riêng của chúng tôi để vào Safe Mode nếu cách này không hoạt động).
2. Khi Safe Mode khởi động, dùng menu Start để khởi động lại PC lần nữa. Lần này, Windows sẽ khởi động lại vào chế độ bình thường và hồ sơ người dùng của bạn sẽ được khôi phục.
Nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này dường như nằm ở cách KB4532693 thực hiện thay đổi hệ thống. Trình cài đặt dường như tạo hồ sơ người dùng tạm thời khi áp dụng cập nhật. Trong một số trường hợp, hồ sơ tạm thời đó không bị xóa sau khi cài đặt xong, dẫn đến việc bạn được đăng nhập vào nó thay vì tài khoản của mình.
Rất tiếc, nhiều điều vẫn chưa rõ về chính xác trường hợp lỗi xảy ra. Microsoft thậm chí thừa nhận trong hướng dẫn mới nhất. Họ yêu cầu phản hồi về các bước cung cấp vì "giúp Microsoft xác định nguyên nhân gốc rễ." Điều đó ngụ ý mạnh mẽ rằng các nhóm kỹ thuật vẫn đang điều tra vấn đề, hai tuần sau khi bản cập nhật phát hành lần đầu.
Có khả năng các bước trên không hiệu quả với bạn. Ngay cả khi chúng hoạt động, bạn vẫn có thể thấy dữ liệu thiếu trong hồ sơ. Nếu vậy, dùng File Explorer truy cập thư mục "C:\Users".
Tìm thư mục có tên hồ sơ của bạn (với tài khoản Microsoft, là hai ký tự đầu của tên và họ, nối bằng dấu gạch dưới) có đuôi ".bak" hoặc ".000". Nếu tồn tại, đây dường như là bản sao lưu thư mục hồ sơ người dùng được thực hiện trước khi KB4532693 cài đặt.
Bạn có thể sao chép nội dung thư mục này trở lại thư mục hồ sơ người dùng chính thường (không có đuôi ".bak") để khôi phục tệp. Ngoài ra, có báo cáo cho rằng chỉ cần gỡ cài đặt bản cập nhật có thể đưa mọi thứ về bình thường.
Báo cáo người dùng trực tuyến cho thấy ngay cả điều này cũng có thể không đủ trong một số trường hợp. Có nhiều báo cáo đáng tin cậy cho thấy thư mục hồ sơ người dùng có thể bị mất hoàn toàn sau KB4532693, không có thư mục sao lưu nào. Một lần nữa, hoàn cảnh xảy ra mất dữ liệu vẫn chưa rõ. Giải pháp đơn giản nhất trong trường hợp này có thể là khôi phục từ bản sao lưu nếu có.
Cách tiếp cận của Microsoft trong sự cố này không làm tăng thêm niềm tin của người dùng vào công ty. Thay vì một bản cập nhật chất lượng đơn giản, bản phát hành tích lũy tháng này đã khiến một số người dùng mất vài giờ, trong khi một thiểu số dường như bị mất dữ liệu.
Microsoft một lần nữa tiếp cận theo từng mảnh để xác nhận và giải quyết vấn đề, với các mảnh thông tin đăng tải trên nhiều diễn đàn hỗ trợ và phương tiện truyền thông. Điều này xảy ra sau bản phát hành KB4524244 cho Windows Server cũng có lỗi tương tự, bị gỡ bỏ khỏi phân phối sau khi khiến một số máy không thể khởi động.