Spectrum là tên giao dịch của “Charter Communications” được sử dụng để tiếp thị các dịch vụ truyền hình cáp, internet, điện thoại và không dây của họ. Công ty có trụ sở chính tại Stamford, Hoa Kỳ và cung cấp các dịch vụ của mình ở nhiều khu vực trên khắp Hoa Kỳ. Tuy nhiên, gần đây, có rất nhiều báo cáo về việc người dùng không thể nhận được dịch vụ cáp của họ và hộp cáp không hoạt động.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận một số lý do có thể là nguyên nhân của sự cố và cũng cung cấp các giải pháp khả thi để khắc phục hoàn toàn. Điều quan trọng là làm theo các bước một cách cẩn thận và chính xác để tránh leo thang thêm.
Điều gì ngăn hộp cáp hoạt động?
Sau khi nhận được nhiều báo cáo từ nhiều người dùng, chúng tôi đã quyết định điều tra vấn đề và đưa ra một loạt giải pháp để khắc phục hoàn toàn vấn đề này. Ngoài ra, chúng tôi đã xem xét các lý do mà nó được kích hoạt và liệt kê chúng như sau.
- Cấu hình khởi chạy bị hỏng: Trong một số trường hợp, cấu hình khởi chạy được lưu trong bộ nhớ cache của bộ thu hoặc hộp cáp có thể đã bị hỏng do lỗi đang được kích hoạt. Các cấu hình này sẽ được tạo lại sau khi bị xóa và có thể dễ dàng thay thế.
- Kết nối lỏng lẻo: Nếu kết nối giữa TV, Hộp cáp và bất kỳ thiết bị lắp đặt bổ sung nào khác bị lỏng, lỗi này có thể phát sinh. Điều quan trọng là các dây được kết nối chặt chẽ và không có bụi bẩn tích tụ.
- Ngừng Dịch vụ: Có nhiều lần ngừng dịch vụ trong đó việc bảo trì thiết bị được thực hiện và một số công việc khác được thực hiện nhằm đảm bảo hoạt động của mạng. Trong những lần ngừng hoạt động này, hộp cáp sẽ không hoạt động bình thường và không thể hiển thị bất kỳ kênh truyền hình nào.
Bây giờ bạn đã hiểu cơ bản về bản chất của vấn đề, chúng ta sẽ chuyển sang các giải pháp. Đảm bảo thực hiện những điều này theo thứ tự cụ thể mà chúng được cung cấp để tránh xung đột.
Giải pháp 1:Đặt lại Bộ thu
Điều quan trọng là phải đặt lại bộ thu để loại bỏ các cấu hình khởi chạy bị hỏng. Điều này có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau và chúng tôi sẽ chỉ ra tất cả ba phương pháp để làm điều đó. Vì điều đó:
Đặt lại Bộ định tuyến trực tuyến
- Điều hướng đến địa chỉ này trên máy tính của bạn.
- Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu Spectrum của bạn.
- Nhấp vào dịch vụ tab.
- Chọn “TV” và nhấp vào “ Sự cố đang gặp phải” bên cạnh tên thiết bị của bạn.
- Nhấp vào “ Đặt lại thiết bị” tùy chọn để thiết lập lại bộ thu.
- Kiểm tra xem sự cố vẫn tiếp diễn
Đặt lại thông qua ứng dụng
Phương pháp này chỉ áp dụng cho những người dùng đã tải xuống ứng dụng Spectrum trên Điện thoại di động Android hoặc iOS của họ.
- Mở khóa điện thoại của bạn và nhấp vào nút “ Của tôi Quang phổ Ứng dụng ”.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng “Tên người dùng” và “ Mật khẩu “.
- Nhấp vào “ Dịch vụ ”Và chọn“ TV “.
- Nhấp vào “ Gặp sự cố” trước thiết bị của bạn.
- Theo dõi màn hình sẽ nhắc bạn đặt lại thiết bị của mình.
- Kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đặt lại thiết bị thành công.
Đặt lại theo cách thủ công
- Rút phích cắm máy thu của bạn từ nguồn.
- Nhấn và giữ sức mạnh trong ít nhất 10 giây.
- Chờ một phút và khắc phục sự cố sức mạnh.
- Chờ đầu thu khởi động và kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn.
Giải pháp 2:Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng
Nếu bạn không phải đối mặt với một vấn đề cụ thể và bối rối không biết tại sao hộp cáp không hoạt động, giải pháp tốt nhất là liên hệ với khách hàng hỗ trợ và hỏi về bất kỳ sự cố ngừng hoạt động nào của dịch vụ. Ngoài ra, hãy thông báo cho họ về sự cố của bạn và yêu cầu họ cử kỹ thuật viên để tìm kiếm bất kỳ lỗi phần cứng nào.