Khi sử dụng Mac, bạn có thể gặp thông báo lỗi "Máy tính của bạn đã được khởi động lại vì có sự cố". Lỗi này có thể lặp đi lặp lại và gây khó chịu. Đây thực chất là Kernel Panic trên Mac. Thông thường, máy tính có thể khởi động lại do nhiều lý do tùy theo tình huống. Trong một số trường hợp, bạn tự khởi động lại (hành vi bình thường) hoặc cài đặt phần mềm yêu cầu khởi động lại trước khi sử dụng. Cả hai đều là tình huống phổ biến và hoàn toàn bình thường. Tuy nhiên, điều không bình thường là khi Mac tự khởi động lại mà không có lý do rõ ràng. Khi hệ thống khởi động lại, bạn sẽ thấy thông báo lỗi này.
Nguyên nhân của thông báo lỗi này là do kernel panic xảy ra trên hệ thống. Dù tên nghe đáng sợ, kernel panic thực chất là phiên bản Mac của màn hình xanh chết chóc (BSOD) nổi tiếng trên Windows như lỗi Memory_management. Điều này xảy ra khi macOS gặp vấn đề mà nó không thể xử lý, buộc máy tính phải tự động khởi động lại. Nếu chỉ xảy ra hiếm khi, không thành vấn đề lớn. Nhưng khi xảy ra thường xuyên thì cần lưu ý nghiêm túc.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến kernel panic. Kernel panic có thể do lỗi file hệ thống. Nghĩa là nếu file hệ thống bị hỏng hoặc corrupt, bạn sẽ gặp nhiều kernel panic. Ngoài ra, các yếu tố khác cũng góp phần gây ra sự cố. Trước khi đi vào các giải pháp, hãy thảo luận về nguyên nhân để xác định nguồn gốc vấn đề.
- Thiết bị ngoại vi — Nguyên nhân đầu tiên có thể do các thiết bị ngoại vi kết nối với Mac. Trong trường hợp này, hãy ngắt kết nối tất cả ngoại vi và kiểm tra xem sự cố còn tồn tại không.
- macOS lỗi thời — Hệ điều hành macOS cũ cũng có thể gây khởi động lại liên tục. Đặc biệt khi chạy ứng dụng mới trên macOS cũ, dễ gây xung đột tương thích. Cần cập nhật macOS lên phiên bản mới nhất.
- File hệ thống bị hỏng — File hệ thống corrupt cũng gây khởi động lại tự động. Khi file hệ thống bị hỏng, bạn sẽ gặp nhiều sự cố. Cần sửa chữa ổ đĩa qua ứng dụng Disk Utility.
- Phần mềm bên thứ ba — Ứng dụng bên thứ ba có thể gây xung đột buộc Mac khởi động lại. Nếu áp dụng, hãy gỡ cài đặt phần mềm mới cài gần đây để khắc phục.
- Thay đổi tỷ lệ hiển thị (Display Scaling) — Cài đặt tỷ lệ hiển thị tùy chỉnh thay vì mặc định cũng có thể gây sự cố. Cần khôi phục cài đặt mặc định.
Sau khi nắm rõ các nguyên nhân tiềm ẩn, hãy tiến hành các phương pháp khắc phục dưới đây.
Thay đổi tỷ lệ hiển thị (nếu áp dụng)
Điều đầu tiên cần làm khi gặp lỗi liên tục là đảm bảo bạn đang dùng tỷ lệ hiển thị mặc định trên Mac. macOS cho phép tỷ lệ tùy chỉnh, nhưng trong một số trường hợp hiếm này có thể gây sự cố khiến Mac tự khởi động. Việc thay đổi rất đơn giản qua System Preferences (Cài đặt Hệ thống). Làm theo các bước sau:
- Trên Mac, nhấn biểu tượng Apple rồi chọn System Preferences (Cài đặt Hệ thống).
- Khi cửa sổ System Preferences mở ra, nhấn vào tùy chọn Display (Màn hình).
- Trên tab Display, chọn Default for display (Mặc định cho màn hình). Nếu đã ở mặc định, bạn có thể điều chỉnh theo độ phân giải màn hình.
- Để làm điều này, nhấn giữ phím Option trên bàn phím rồi nhấn tùy chọn Scaled. Menu thả xuống sẽ hiện ra để bạn chọn độ phân giải màn hình.
- Sau khi hoàn tất, tiếp tục sử dụng Mac để xem sự cố có còn không.
Ngắt kết nối thiết bị ngoại vi
Như đã đề cập, một nguyên nhân có thể do các thiết bị ngoại vi kết nối với Mac (ổ cứng ngoài, máy in, v.v.). Cách làm: tắt Mac, ngắt các thiết bị. Nếu dùng Mac desktop, không cần tháo bàn phím, chuột và màn hình. Sau đó bật Mac và sử dụng một thời gian để kiểm tra.
Nếu sự cố không xuất hiện, tắt Mac lại và kết nối từng thiết bị một để xác định thiết bị gây lỗi. Nếu vẫn còn sự cố, chuyển sang giải pháp tiếp theo.
Cập nhật macOS
Chạy phiên bản cũ của bất kỳ ứng dụng nào đều không khuyến khích, đặc biệt là hệ điều hành. Bản cập nhật hệ thống rất quan trọng vì chứa bản vá bảo mật và sửa lỗi. Ngoài ra, chạy ứng dụng mới trên macOS cũ có thể gây xung đột tương thích. Hãy đảm bảo macOS luôn cập nhật. Các bước:
- Mở cửa sổ System Preferences. Nhấn biểu tượng Apple góc trên bên trái, chọn System Preferences.
- Chọn Software Update (Cập nhật phần mềm).
- Mac sẽ tự tìm kiếm bản cập nhật. Nếu có, bạn sẽ thấy nút Update Now (Cập nhật ngay).
- Nếu không thấy bản cập nhật, nhấn nút Advanced (Nâng cao) góc dưới bên phải.
- Đảm bảo tất cả đều được tích chọn, sau đó nhấn OK.
- Đợi cập nhật cài đặt xong (có thể yêu cầu khởi động lại).
- Sau khi xong, dùng Mac để kiểm tra sự cố.
Đặt lại NVRAM
NVRAM (Non-volatile Random Access Memory) là bộ nhớ nhỏ trên Mac lưu trữ các cài đặt cụ thể để truy cập nhanh sau này. Các cài đặt thường lưu trong NVRAM: độ phân giải màn hình, lựa chọn ổ khởi động, thông tin kernel panic, v.v. Đặt lại NVRAM giúp khắc phục nhiều sự cố trên Mac, đặc biệt là kernel panic. Cách làm:
- Đảm bảo Mac đã tắt nguồn hoàn toàn.
- Bật Mac và ngay lập tức nhấn giữ phím Option + Command + P + R trong khoảng 20 giây rồi thả ra.
- Nếu Mac có âm thanh khởi động, thả phím sau âm thanh khởi động thứ 2.
- Nếu Mac có chip bảo mật Apple T2, thả phím sau khi thấy logo Apple biến mất lần thứ 2.
- Sau khi Mac khởi động xong, sử dụng và kiểm tra sự cố.
Gỡ cài đặt phần mềm mới cài đặt gần đây
Chúng ta đều dùng ứng dụng bên thứ ba cho công việc hàng ngày. Trong một số trường hợp, phần mềm cũ có thể gây sự cố do xung đột tương thích. Hãy cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất xem có khắc phục được không.
Nếu tất cả ứng dụng đã ở phiên bản mới nhất, có thể một ứng dụng đang hoạt động sai gây kernel panic. Hãy gỡ cài đặt phần mềm bên thứ ba cài đặt trước khi lỗi xuất hiện. Cách gỡ ứng dụng trên Mac:
- Mở thư mục Applications trong Finder. Hoặc nhấn menu Go trên thanh menu trên cùng, chọn Applications.
- CTRL + Click vào ứng dụng, chọn Move to Trash (Di chuyển vào Thùng rác).
- Kiểm tra xem sự cố đã khắc phục chưa.
Sửa chữa lỗi ổ đĩa và quyền truy cập
Nếu sự cố vẫn còn, ổ đĩa có thể bị hỏng hoặc quyền truy cập không đúng. Đây không phải dấu hiệu tốt vì có thể bao gồm file hệ thống bị hỏng, gây nhiều sự cố nghiêm trọng. May mắn thay, có cách dễ dàng sửa chữa file hệ thống trên Mac qua Disk Utility (Tiện ích ổ đĩa) có sẵn trên macOS. Disk Utility cho phép quét ổ đĩa tìm lỗi và sửa chữa qua tiện ích First Aid (Hỗ trợ thứ nhất). Các bước:
- Nhấn logo Apple góc trên bên trái, chọn Restart (Khởi động lại).
- Khi Mac khởi động lại, ngay lập tức nhấn giữ Command + R cho đến khi thấy logo Apple.
- Sẽ vào cửa sổ macOS Utilities.
- Chọn Disk Utility, nhấn Continue.
- Chọn ổ cứng bên trái, nhấn First Aid ở trên cùng.
- Nhấn Run (Chạy) trên hộp thoại hiện ra.
- Đợi sửa chữa hoàn tất. Khởi động lại hệ thống và đăng nhập tài khoản.
- Sử dụng Mac một thời gian, kiểm tra sự cố.
Cài đặt lại macOS
Nếu sự cố vẫn chưa khắc phục sau các phương pháp trên, bạn phải xóa sạch mọi thứ trên thiết bị và cài đặt lại. Khuyến nghị sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi cài đặt lại. macOS có thể cài đặt lại qua cửa sổ macOS Utilities (dùng để sửa ổ đĩa ở trên). Các bước:
- Khởi động Mac ở chế độ Recovery (Khôi phục).
- Với Mac dùng Apple Silicon: tắt nguồn, sau đó nhấn giữ nút nguồn cho đến khi thấy thông báo Loading startup options.
- Nhấn biểu tượng Options rồi Continue.
- Với Mac Intel: khởi động lại Mac.
- Khi khởi động, nhanh chóng nhấn giữ một trong hai tổ hợp phím sau tùy mục đích:
- Nhấn giữ Option + Command + R nếu muốn cài phiên bản macOS mới nhất.
- Hoặc nhấn giữ Shift + Option + Command + R để cài lại phiên bản macOS gốc của máy.
- Từ đây quy trình giống nhau.
- Trên cửa sổ Recovery app, chọn Reinstall macOS hoặc Install macOS, nhấn Continue.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất cấu hình cài đặt. Sau khi cài xong, dùng Mac một thời gian đảm bảo lỗi không còn xuất hiện.