Cách khắc phục lỗi Sprint Error 104 (giờ là T-Mobile)

Bạn có thể không gửi được tin nhắn đến một người do lỗi Sprint Error 104 (giờ thuộc T-Mobile). Lỗi này xảy ra do bản cập nhật lỗi của ứng dụng nhắn tin gốc. Cũng có thể do cài đặt mạng sai hoặc mục danh bạ liên hệ bị hỏng.

Lỗi Sprint 104 nghĩa là người dùng không gửi được tin nhắn đến một liên hệ cụ thể với thông báo: "Không thể gửi tin nhắn với Sprint, Lỗi 104. Không gửi được. Chạm để thử lại". Trong một số trường hợp, chỉ gửi được trong tin nhắn nhóm. Một số trường hợp vẫn nhận được tin nhắn từ liên hệ đó.

Có 2 trường hợp phần cứng chính gặp vấn đề này:

A. Smartphone liên kết với mạng Sprint.

B. Smartphone mở gốc nhà mạng, dùng được mọi mạng di động.

Các giải pháp dưới đây áp dụng cho cả hai trường hợp.

Giải pháp 1: Khởi động lại thiết bị (Power Cycle)

Trước khi đi vào giải pháp kỹ thuật chi tiết, hãy khởi động lại thiết bị để xóa các vấn đề tạm thời.

1. Nhấn giữ nút nguồn.
2. Thả khi hiện tùy chọn nguồn.
3. Chạm Tắt nguồn.
4. Sau khi tắt, đợi 30 giây rồi bật lại.
5. Khi đã bật, kiểm tra nhắn tin đã ổn chưa.

Giải pháp 2: Bỏ chặn liên hệ

Nếu bạn vô tình chặn số đó bằng tùy chọn chặn, bạn sẽ không gửi được tin nhắn và gặp lỗi 104.

1. Bỏ chặn liên hệ. Xem chi tiết cách chặn tin nhắn trên Android.
2. Nếu dùng phần mềm bảo mật như Kaspersky cho phép danh sách đen, hãy cho vào danh sách trắng.
3. Sau khi bỏ chặn/cho vào trắng, kiểm tra nhắn tin đã bình thường chưa.
4. Nếu chưa, chặn lại liên hệ.
5. Khởi động lại thiết bị.
6. Bây giờ bỏ chặn và mở ứng dụng nhắn tin kiểm tra.

Giải pháp 3: Nhắn tin sau khi tắt Wi-Fi

Bạn có thể gặp lỗi 104 nếu nhắn tin khi Wi-Fi bật, vì thiết bị hỗ trợ RCS sẽ cố dùng Wi-Fi gửi tin nhắn và gây lỗi. Điều này nghe lạ nhưng có thật. Để loại trừ, tắt Wi-Fi rồi thử nhắn tin.

1. Mở Cài đặt di động.
2. Tắt Wi-Fi và đợi tín hiệu LTE hiện ra.
3. Thử gửi tin nhắn kiểm tra.
4. Xong thì nhớ bật lại Wi-Fi.

Giải pháp 4: Đổi loại liên hệ thành Di động

Bạn có gửi SMS cho số bàn hay fax không? Ứng dụng nhắn tin sẽ "nghĩ" y như vậy nếu loại liên hệ bị đặt là Voice, Fax, v.v. và ném ra lỗi 104. Đổi loại thành Di động có thể khắc phục.

1. Mở Danh bạ trên điện thoại.
2. Tìm và chạm vào liên hệ gặp sự cố.
3. Chạm Chỉnh sửa.
4. Chạm vào nhãn loại liên hệ (Voice, Fax, v.v.).
5. Chọn Di động.
6. Lưu thay đổi và thoát Danh bạ.
7. Khởi động lại thiết bị.
8. Mở ứng dụng Nhắn tin kiểm tra đã nhắn được cho liên hệ đó chưa.

Giải pháp 5: Nhắn tin trực tiếp với số điện thoại (không qua liên hệ)

Do lỗi phần mềm, đôi khi tạo ra 2 luồng hội thoại cho cùng một liên hệ: một cho liên hệ, một cho số. Dùng số điện thoại để nhắn tin thay vì chọn liên hệ có thể khắc phục.

1. Mở ứng dụng nhắn tin.
2. Chạm Bắt đầu hội thoại.
3. Nhập số của liên hệ vào ô số (không chọn tên liên hệ nếu gợi ý).
4. Nhập tin nhắn thử và gửi đến số đó (có thể thấy hội thoại thường) và kiểm tra xem đã khắc phục chưa.

Giải pháp 6: Bật tùy chọn 'Chỉ gửi SMS và MMS'

Có cài đặt cho phép chỉ gửi SMS/MMS cho một hội thoại cụ thể, bỏ qua các phương thức khác như RCS. Nếu tắt cài đặt này, Chat có thể dùng dữ liệu gửi SMS và gây lỗi. Bật cài đặt này có thể khắc phục.

1. Mở ứng dụng nhắn tin.
2. Mở hội thoại của liên hệ gặp sự cố.
3. Góc trên phải, chạm menu hành động (3 chấm) → Chi tiết.
4. Bật công tắc "Chỉ gửi SMS và MMS".
5. Thử gửi tin nhắn đến liên hệ đó kiểm tra lỗi 104 đã hết chưa.

Giải pháp 7: Tạo lại liên hệ bị lỗi với mã vùng 1

Nguyên nhân lỗi 104 có thể do mục danh bạ bị hỏng của liên hệ. Sự hỏng hóc có thể là ký tự ẩn (không nhìn thấy). Khi điện thoại gửi các ký tự ẩn này kèm số điện thoại, trạm phát không giải mã được và tin nhắn thất bại. Nhưng tại sao vẫn gọi được? Vì ký tự ẩn không có âm DTMF nên bị bỏ qua khi thiết lập cuộc gọi. Xóa liên hệ và tạo mới từ đầu có thể khắc phục.

1. Xóa hội thoại thất bại với liên hệ đó.
2. Xóa lịch sử cuộc gọi của liên hệ.
3. Mở Danh bạ.
4. Tìm và chạm liên hệ gặp sự cố.
5. Ghi lại thông tin liên hệ.
6. Chạm Thêm → Xóa liên hệ.
7. Xác nhận xóa.
8. Khởi động lại thiết bị.
9. Mở Keypad, nhập số liên hệ.
10. Chạm Liên hệ mới.
11. Điền thông tin. Thêm "1" vào mã vùng (ví dụ: thay 555-555-5555 thành 1-555-555-5555).
12. Lưu và thoát Danh bạ.
13. Khởi động lại thiết bị.
14. Mở ứng dụng nhắn tin kiểm tra.

Nếu chưa được, xóa lịch sử SMS của liên hệ, đặt lại cài đặt mạng và lặp lại các bước trên. Lần này thêm liên hệ không có mã vùng 1.

Giải pháp 8: Tắt RCS Enhanced/Advanced Messaging

Các công ty triển khai RCS Enhanced/Advanced messaging để hỗ trợ gửi ảnh, video kèm tin nhắn. Nhưng đôi khi kỹ thuật mới này gây rắc rối: không gửi được tin nhắn cho một liên hệ hoặc gửi chậm. Tắt RCS có thể khắc phục.

1. Mở Cài đặt Tin nhắn.
2. Chạm Cài đặt Chat.
3. Tắt công tắc "Cài đặt Truyền thông Giàu có".
4. Đặt loại tin nhắn mặc định là "Tin nhắn Văn bản/Đa phương tiện".
5. Mở ứng dụng nhắn tin kiểm tra tin nhắn đã bình thường chưa.

Giải pháp 9: Cập nhật Hồ sơ dữ liệu điện thoại Sprint

Hồ sơ dữ liệu cũ/hỏng của điện thoại Sprint có thể gây lỗi. Cập nhật hồ sơ dữ liệu có thể khắc phục.

1. Mở Cài đặt điện thoại.
2. Chạm Giới thiệu điện thoại.
3. Chạm Hệ thống → Cập nhật hồ sơ.
4. Khởi động lại thiết bị.
5. Sau khi bật, mở ứng dụng nhắn tin kiểm tra.

Giải pháp 10: Cập nhật PRL (Preferred Roaming List)

PRL là cơ sở dữ liệu dùng trong điện thoại CDMA. Danh sách do nhà mạng cung cấp, giúp điện thoại kết nối trạm. Chứa band vô tuyến, sub-band, ID nhà cung cấp dịch vụ. Nếu thiếu PRL đúng/hợp lệ, điện thoại không đi roaming ngoài mạng nhà, thậm chí không kết nối được trong mạng. Cập nhật PRL có thể khắc phục.

1. Mở Cài đặt di động.
2. Tìm và chạm Cập nhật hệ thống.
3. Chạm Cập nhật PRL.
4. Làm theo hướng dẫn màn hình.
5. Khởi động lại thiết bị.
6. Mở ứng dụng nhắn tin kiểm tra.

Giải pháp 11: Xóa Cache/Dữ liệu và Buộc dừng ứng dụng nhắn tin gốc

Cache giúp ứng dụng tăng tốc. Nếu cache ứng dụng nhắn tin hỏng, có thể gây lỗi. Xóa cache và buộc dừng có thể khắc phục.

1. Mở Cài đặt.
2. Chạm Quản lý ứng dụng hoặc Ứng dụng.
3. Tìm và chạm ứng dụng nhắn tin gốc (Android Messages, Messaging, Messages).
4. Chạm Bộ nhớ.
5. Chạm xóa bộ nhớ đệm.
6. Chạm nút quay lại để mở cài đặt ứng dụng nhắn tin.
7. Chạm Buộc dừng.
8. Mở ứng dụng nhắn tin kiểm tra lỗi 104.

Nếu chưa, vấn đề có thể do dữ liệu hỏng của ứng dụng nhắn tin. Xóa dữ liệu có thể khắc phục.

1. Làm theo bước 1-3 để mở Bộ nhớ.
2. Lần nữa chạm Xóa bộ nhớ đệm.
3. Chạm Xóa dữ liệu.
4. Chạm nút quay lại → trong cài đặt ứng dụng nhắn tin, chạm Buộc dừng.
5. Khởi động lại thiết bị.
6. Mở ứng dụng nhắn tin kiểm tra.

Giải pháp 12: Đặt lại cài đặt mạng

Bạn có thể gặp lỗi 104 do cài đặt mạng không đúng. May mắn thay, bạn có thể đặt lại cài đặt mạng dễ dàng, có thể khắc phục. Việc này ảnh hưởng Wi-Fi, Bluetooth, cài đặt di động như chế độ chọn mạng, loại mạng ưu tiên (2G, 3G, 4G, LTE). Dữ liệu của bạn an toàn.

1. Mở cài đặt điện thoại.
2. Chạm Cài đặt thêm hoặc System (tùy phiên bản Android và hãng).
3. Tìm và chạm Sao lưu và Đặt lại.
4. Tìm và chạm Đặt lại cài đặt mạng.
5. Xác nhận Đặt lại cài đặt.
6. Khởi động lại thiết bị.
7. Sau khi bật, mở ứng dụng nhắn tin kiểm tra lỗi 104.

Giải pháp 13: Gỡ cập nhật ứng dụng nhắn tin gốc

Cập nhật được phát hành để cải thiện hiệu suất và vá lỗi, nhưng cập nhật lỗi có hại hơn lợi. Cập nhật mới nhất của ứng dụng nhắn tin gốc có thể gây lỗi 104. Gỡ cập nhật có thể khắc phục.

1. Mở Cài đặt.
2. Tìm và chạm Ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng.
3. Tìm và chạm ứng dụng nhắn tin gốc (Android Messages, Messaging, Messages).
4. Chạm Thêm → Gỡ cập nhật.
5. Khởi động lại thiết bị.
6. Khi đã bật, kiểm tra nhắn tin đã ổn chưa.

Giải pháp 14: Dùng ứng dụng nhắn tin khác

Lỗi 104 có thể do bug ứng dụng nhắn tin gốc. Chuyển sang ứng dụng khác có thể khắc phục.

1. Tải và cài đặt ứng dụng nhắn tin khác (xem danh sách trong bài "Các ứng dụng nhắn tin Android phổ biến nhất").
2. Sau khi cài, mở và thiết lập ứng dụng.
3. Kiểm tra xem lỗi 104 đã biến mất chưa.

Giải pháp 15: Tắt iMessage

Nếu bạn hoặc liên hệ gặp sự cố dùng số trên Android trước đây dùng trên iPhone, đây có thể là nguyên nhân do iPhone dùng mạng iMessage. Tắt iMessage trực tuyến có thể khắc phục. Cũng có thể phải làm cho liên hệ nếu số của họ từng dùng iPhone.

Lưu ý: Các bước dưới sẽ xóa quyền truy cập AppStore, nhưng bạn có thể kích hoạt lại thiết bị khi cần.

1. Truy cập trang web Apple Support Profile.
2. Đăng nhập bằng Apple ID.
3. Chọn thiết bị iPhone.
4. Chọn "Hủy đăng ký", xác nhận "Hủy đăng ký".
5. Nhận thông báo hủy đăng ký thành công.
6. Khởi động lại điện thoại.
7. Mở ứng dụng nhắn tin kiểm tra.

Giải pháp 16: Thực hiện SCRTN (Special Code To Reset the Network)

Nếu chưa giải pháp nào giúp, bạn có thể cần đặt lại mạng bằng SCRTN. Đây là bước được khuyến nghị nhiều nhất khi gặp sự cố gọi, nhắn tin hoặc dữ liệu.

1. Bật Wi-Fi.
2. Mở keypad điện thoại.
3. Nhập ##72786#. Không nhấn gọi/kết nối.
4. Nếu yêu cầu, nhập mã khóa (MSL code).
5. Xác nhận đặt lại mạng.
6. Khởi động lại điện thoại và làm theo quy trình kích hoạt.
7. Sau kích hoạt, mở ứng dụng nhắn tin kiểm tra.

Lưu ý: Nếu không thực hiện được SCRTN, tắt Wi-Fi, bật dữ liệu di động, lặp lại bước 2-7.

Giải pháp 17: Đặt lại điện thoại (Factory Reset)

Nếu không giải pháp nào hiệu quả, đã đến lúc đặt lại điện thoại về cài đặt gốc. Tất cả dữ liệu sẽ bị xóa, đừng quên sao lưu dữ liệu quan trọng.