Một số người dùng Windows báo cáo việc gặp lỗi 8504, 104 mỗi khi cố gắng gỡ cài đặt, sửa chữa hoặc cập nhật sản phẩm Norton Antivirus. Hầu hết các trường hợp xảy ra trên Windows 10.
Dưới đây là các nguyên nhân tiềm ẩn có thể kích hoạt lỗi này:
- Xung đột phổ biến – Vấn đề thường xảy ra do sự không nhất quán liên quan đến InstallShield và cách Norton triển khai nó để hoàn tất quá trình cài đặt lại hoặc gỡ cài đặt. Trong trường hợp này, hãy khởi động lại hệ thống và xem có khắc phục được sự cố không.
- Cài đặt bị hỏng – Trong một số trường hợp, lỗi này xuất hiện do sự hỏng hóc ảnh hưởng đến giai đoạn gỡ cài đặt thông thường. Bạn có thể khắc phục bằng cách chạy công cụ chuyên biệt Norton Remove & Reinstall để xóa mạnh mọi thành phần Norton và cài đặt lại.
- Xung đột AV bên thứ 3 – Một nguyên nhân khác là bộ bảo mật hoặc trình quét an ninh của bên thứ 3 xung đột với trình cài đặt Norton. Hãy gỡ cài đặt phần mềm AV bên thứ 3 gây xung đột qua menu Programs and Features.
Khởi động lại máy tính
Sự cố này cũng có thể do sự không nhất quán phổ biến xuất hiện từ các file tạm thời can thiệp vào quá trình cập nhật/gỡ cài đặt. Trước khi thử các giải pháp phức tạp hơn, hãy khởi động lại máy tính đơn giản và kiểm tra xem vấn đề còn tồn tại sau khi khởi động tiếp theo.
Hãy khởi động lại máy tính theo cách thông thường và lặp lại thao tác đang gây ra lỗi 8504, 104 sau khi khởi động hoàn tất, xem sự cố đã được khắc phục chưa.
Nếu vẫn gặp cùng hành vi, hãy chuyển sang giải pháp tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.
Sử dụng công cụ Norton Remove & Reinstall
Đa số người dùng gặp lỗi 8504, 104 xác nhận vấn đề được giải quyết hoàn toàn sau khi chạy công cụ Norton Remove and Reinstall. Đây là công cụ chuyên biệt được phát triển nội bộ dành cho các tình huống antivirus không thể gỡ cài đặt theo cách thông thường.
Thao tác này sẽ xóa mọi file thuộc Norton AV cùng các file còn sót lại có thể gây ra lỗi 8504, 104.
Làm theo hướng dẫn dưới đây để gỡ cài đặt sản phẩm Norton từng bước:
- Mở trình duyệt mặc định và truy cập liên kết (tại đây) để tải tiện ích Norton Remove and Reinstall.
- Sau khi tải xong, nhấp đúp vào file thực thi và nhấp Agree (Đồng ý) ở màn hình ban đầu.
- Tiếp theo, nhấp vào Remove & reinstall (Gỡ & Cài lại) để buộc ứng dụng gỡ Norton AV và cài đặt mới hoàn toàn.
Lưu ý: Nếu sản phẩm Norton do nhà cung cấp dịch vụ cung cấp, bạn có thể chỉ thấy nút Remove (Gỡ). Trong trường hợp này, bạn cần cài đặt lại thủ công – bằng cách tải file cài đặt từ đây.
- Để xác nhận gỡ cài đặt, nhấp vào Remove (Gỡ) hoặc Continue (Tiếp tục) – tùy thuộc vào việc bạn chọn Gỡ Chỉ hoặc Gỡ & Cài lại.
- Nếu chỉ thực hiện gỡ cài đặt, hãy nhấp vào siêu liên kết sau để cài đặt lại sản phẩm Norton đã gỡ trước đó.
- Khi được nhắc khởi động lại máy tính, hãy làm theo và xem sự cố có được giải quyết sau khi khởi động tiếp theo không.
Nếu lỗi 8504, 104 vẫn xảy ra, hãy chuyển sang giải pháp tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.
Gỡ cài đặt bộ AV bên thứ 3 gây xung đột (nếu áp dụng)
Sự cố này cũng có thể do xung đột giữa Norton và công cụ bên thứ 3 khác được cài đặt trên cùng máy tính. Nếu tình huống này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách gỡ cài đặt bất kỳ phần mềm Antivirus hay trình quét an ninh bên thứ 3 nào có khả năng xung đột với Norton.
Một số người dùng bị ảnh hưởng xác nhận thao tác này cuối cùng cho phép họ hoàn tất quy trình gỡ cài đặt, sửa chữa hoặc cập nhật mà không nhận được cùng thông báo lỗi.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh gỡ cài đặt bộ AV bên thứ 3 gây xung đột:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Nhập 'appwiz.cpl' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở màn hình Programs and Features.
- Trong màn hình Programs and Features, chuyển sang phần bên phải và cuộn xuống danh sách chương trình đã cài đặt cho đến khi tìm thấy sản phẩm bảo mật bạn nghi ngờ đang xung đột với cài đặt Norton.
- Làm theo các nhắc trên màn hình để hoàn tất gỡ cài đặt, sau đó khởi động lại máy tính.
- Sau khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất, lặp lại thủ tục trước đây gây ra lỗi 8504, 104 và xem sự cố đã được giải quyết chưa.