"Đã xảy ra lỗi" khi cài đặt ứng dụng trong Microsoft Store xuất hiện khi Store không thể hoàn tất tải xuống, xác thực phiên Microsoft account đúng cách, hoặc hoàn tất cài đặt bằng các thành phần Windows nó phụ thuộc vào chạy ngầm.
Điều này không gắn liền với một nguyên nhân cụ thể. Trong hầu hết trường hợp, xảy ra vì cache Microsoft Store bị hỏng, phiên Microsoft account không đồng bộ, Dịch vụ cài đặt Store (Store Install Service) không chạy đúng, dữ liệu app Store bị hỏng, VPN/proxy can thiệp kết nối, hoặc mạng hiện tại khó kết nối đến dịch vụ Microsoft.
Trước khi thử sửa dưới đây, cũng đáng giá kiểm tra xem người dùng khác có báo sự cố dịch vụ Microsoft không. Nếu có sự cố đang hoạt động, cài đặt app có thể thất bại cho đến khi Microsoft giải quyết.
Bây giờ bạn biết nguyên nhân có thể, hãy làm theo các giải pháp dưới theo thứ tự.
1. Xóa Cache Microsoft Store
Xóa cache giúp vì Store lưu file tạm liên quan đến tải xuống, license, và xác thực tài khoản. Nếu dữ liệu cache này lỗi thời hoặc hỏng, Store có thể tiếp tục dùng thông tin xấu và thất bại khi bạn cài app.
Chạy lệnh reset buộc Store xây dựng lại dữ liệu tạm đó và yêu cầu thông tin mới, thường khắc phục vấn đề cài đặt.
- Nhấn Win + R để mở hộp thoại Run.
- Gõ wsreset.exe và nhấn Enter.
- Cửa sổ Command Prompt hoặc console trống sẽ hiện ra ngắn.
- Sau khi tự đóng, Microsoft Store nên mở lại.
- Thử cài app lại.
2. Đăng Xuất Microsoft Store Và Đăng Nhập Lại
Đăng xuất/đăng nhập lại giúp vì Store dựa vào phiên Microsoft account để xác minh quyền sở hữu app, quyền hạn, và ủy quyền tải xuống. Nếu phiên đó hết hạn hoặc out-of-sync, Store có thể thất bại xác thực tài khoản và dừng cài đặt.
Đăng nhập lại làm mới phiên và buộc Store xác thực lại chi tiết tài khoản.
- Mở Microsoft Store trên máy.
- Nhấp biểu tượng hồ sơ góc trên phải, chọn Đăng xuất, rồi đóng Microsoft Store.
- Mở Microsoft Store lại.
- Nhấp biểu tượng hồ sơ và chọn Đăng nhập.
- Đăng nhập với Microsoft account đúng liên kết với app và mua hàng của bạn.
- Sau khi đăng nhập, thử cài app lại.
3. Thử Mạng Khác Hoặc Dùng Hotspot Di Động
Chuyển mạng giúp vì tải xuống Store phụ thuộc kết nối ổn định đến dịch vụ xác thực và phân phối nội dung Microsoft. Nếu mạng hiện tại có vấn đề DNS, lọc, định tuyến, can thiệp VPN/proxy, hoặc bất ổn tạm thời, Store có thể thất bại cài app.
Dùng hotspot di động thay đổi đường dẫn mạng và đường kết nối, có thể bỏ qua vấn đề và cho cài đặt hoàn tất bình thường.
- Nếu dùng VPN hoặc proxy, tắt nó trước.
- Bật Dữ liệu di động và Hotspot trên điện thoại.
- Trên máy, nhấp biểu tượng Wi-Fi thanh tác vụ.
- Kết nối hotspot điện thoại bằng mật khẩu.
- Khi đã kết nối, mở Microsoft Store.
- Thử tải/cài app lại.
4. Bắt Đầu Cài Đặt Từ Trình Duyệt
Bắt đầu cài từ trình duyệt giúp khi app Microsoft Store thất bại xử lý yêu cầu cài. Thay vì bắt đầu tải hoàn toàn qua giao diện Store, bạn dùng cửa hàng web Microsoft để chuyển yêu cầu cài về app Store qua đường khác.
Điều này có thể bỏ qua lỗi tạm thời phía Store và kích hoạt giao tiếp mới. Phương pháp này hiệu quả nhất khi app Microsoft Store vẫn mở bình thường trên máy.
- Mở trình duyệt web trên máy.
- Vào trang web Microsoft Store.
- Tìm app bạn muốn cài.
- Mở trang app và nhấp Lấy (Get), Cài đặt (Install), hoặc Tải xuống (Download).
- Đăng nhập Microsoft account nếu được yêu cầu.
- Cho phép trình duyệt mở app Microsoft Store.
- Nếu trình duyệt hiện lời nhắc như Mở Microsoft Store?, nhấp Mở Microsoft Store hoặc Cho phép.
- Kiểm tra cài đặt có bắt đầu thành công không.
5. Đặt Dịch Vụ Cài Đặt Microsoft Store Thành Tự Động
Dịch vụ cài đặt Microsoft Store (Microsoft Store Install Service) giúp Store xử lý tác vụ cài đặt app ngầm. Nếu dịch vụ này bị tắt hoặc không khởi động đúng, Store có thể thất bại trước khi cài đặt hoàn tất.
Đặt thành Tự động (Automatic) đảm bảo nó sẵn sàng khi Store cần. Dịch vụ này không có trên mọi bản build/phiên bản Windows. Nếu không thấy, bỏ qua phương pháp này.
- Nhấn Win + R, gõ services.msc, nhấn Enter.
- Tìm Microsoft Store Install Service.
- Nhấp chuột phải chọn Thuộc tính (Properties).
- Đặt Loại khởi động (Startup type) thành Tự động (Automatic).
- Nếu dịch vụ không chạy, nhấp Bắt đầu (Start).
- Nhấp Áp dụng rồi OK.
6. Sửa Và Reset Microsoft Store
Sửa và reset Store giúp khi file cục bộ hoặc cài đặt app bị hỏng. Tùy chọn Sửa (Repair) cố gắng khắc phục app không xóa dữ liệu lưu, trong khi Reset khôi phục trạng thái mặc định sạch nếu sửa không được.
Thường hiệu quả khi Store mở được nhưng tải/cài tiếp tục thất bại.
- Nhấn phím Windows và gõ Ứng dụng đã cài đặt (Installed Apps).
- Mở Ứng dụng đã cài đặt.
- Tìm Microsoft Store. Trên một số phiên bản Windows, bạn có thể cần mở Thành phần hệ thống (System Components) trước.
- Nhấp ba chấm bên cạnh Microsoft Store chọn Tùy chọn nâng cao (Advanced options).
- Nhấp Sửa (Repair) và đợi xong.
- Nếu vấn đề tiếp diễn, nhấp Đặt lại (Reset).
- Mở lại Microsoft Store và thử cài app lại.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau tất cả phương pháp trên, hãy thử đăng nhập cùng Microsoft account trên máy khác và cài cùng app. Nếu thất bại ở đó nữa, vấn đề có thể gắn với tài khoản Microsoft, listing app, hoặc vấn đề backend phía Microsoft chứ không phải cài đặt Windows hiện tại.
VỀ TÁC GIẢ
Hamza Mohammad Anwar
Hamza Mohammad Anwar là nhà phát triển web JavaScript trung cấp tập trung phát triển ứng dụng hiệu năng cao dùng công nghệ MERN. Kỹ năng bao gồm ReactJS, MongoDB, Express NodeJS và công nghệ liên quan. Hamza cũng là chuyên gia IT được Google chứng nhận, thể hiện năng lực hỗ trợ IT. Là người giải quyết vấn đề say mê, anh tái hiện lỗi trên máy tính để khắc phục và tìm giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật đa dạng.