Skype là một ứng dụng tuyệt vời để giữ liên lạc với bạn bè, gia đình hoặc kết nối với đối tác công việc trên khắp thế giới. Ứng dụng này rất dễ sử dụng và sở hữu nhiều tính năng, cho phép thực hiện cuộc gọi thoại và video trực tuyến. Dù dùng cho mục đích cá nhân hay kinh doanh, Skype đều xuất sắc trong việc kết nối mọi người từ khắp nơi trên thế giới qua các hội nghị trực tuyến.
Một trong những lý do khiến Skype phổ biến là chi phí hợp lý. Kết nối với danh bạ qua nhắn tin hoặc video gọi Skype hoàn toàn miễn phí. Bạn có thể chọn nâng cấp tài khoản trả phí để truy cập thêm tính năng như gọi từ Skype ra điện thoại di động. Tuy nhiên, đối với giao tiếp Skype-to-Skype thông thường, phiên bản miễn phí đã đủ tốt.
Tuy nhiên, Skype không hoàn hảo. Các sự cố có thể xảy ra trong phiên gọi, dẫn đến video giật lag hoặc âm thanh bị méo. Việc phiền toái nhất là cuộc gọi liên tục bị ngắt kết nối hoặc ngắt sau vài giây, đặc biệt khi bạn đang trong cuộc phỏng vấn, họp hoặc hội thoại quan trọng. Khi thử kết nối lại, bạn nhận được thông báo "Cuộc gọi thất bại" (Call Failed).
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn xử lý khi không thể tiếp tục sử dụng Skype. Trước tiên, hãy tìm hiểu các nguyên nhân phổ biến khiến cuộc gọi Skype bị ngắt kết nối thường xuyên.
Tại sao cuộc gọi Skype bị ngắt kết nối liên tục?
Skype sử dụng công nghệ Voice over IP (VoIP) để thực hiện cuộc gọi thoại và video đường dài. VoIP cần kết nối ổn định để hoạt động mượt mà, nên điều đầu tiên cần kiểm tra khi không thể gọi trên Skype là kết nối internet. Có thể bạn gặp sự cố mạng hoặc người khác trong mạng đang chiếm dụng toàn bộ băng thông.
Một lý do khác khiến chất lượng cuộc gọi kém là phiên bản Skype bạn đang dùng. Nếu lâu không cập nhật Skype, bạn có thể bỏ lỡ các tính năng mới hoặc cải tiến, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tổng thể.
Nếu cuộc gọi bị ngắt khi bạn đang cố gắng thực hiện, có thể tín dụng (credit) của bạn không đủ. Cũng có thể sự cố nằm ở chính Skype. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách xử lý khi cuộc gọi Skype bị ngắt kết nối thường xuyên để bạn sớm quay lại cuộc gọi.
Cách khắc phục cuộc gọi Skype bị ngắt kết nối
Trước khi thử các giải pháp dưới đây, hãy thực hiện các bước khẩn cấp trước phòng khi sự cố do lỗi tạm thời của hệ thống. Đăng xuất tài khoản Skype và khởi động lại ứng dụng trước khi đăng nhập lại. Xóa tất cả tệp không cần thiết trên máy tính có thể gây lỗi. Bạn có thể dùng công cụ như Outbyte PC Repair để dọn rác và làm máy chạy mượt lại.
Nếu sau khi làm tất cả những điều trên mà cuộc gọi vẫn không kết nối, hãy thử các giải pháp dưới đây để xem giải pháp nào phù hợp với bạn.
Giải pháp #1: Kiểm tra kết nối Internet.
Nguyên nhân phổ biến nhất khiến cuộc gọi bị ngắt là chất lượng kết nối internet. Nếu Wi-Fi chậm, bạn ngồi xa router, hoặc ai đó trong mạng đang xem Netflix hoặc chạy ứng dụng tốn băng thông, kết nối Skype của bạn chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng.
Để khắc phục sự cố kết nối internet, hãy khởi động lại router để làm mới kết nối. Chuyển sang kết nối Ethernet ổn định hơn thay vì Wi-Fi nếu có thể. Nhưng nếu router đặt ở phòng khác và không thể dùng cáp Ethernet, hãy di chuyển càng gần router càng tốt. Khi tìm được vị trí tốt, hãy giữ yên vị. Đừng di chuyển xung quanh để Skype không phải xử lý các đợt băng thông thất thường.
Nếu người khác chiếm băng thông bằng cách xem video hoặc chơi game online, bạn có thể nhờ họ tạm dừng cho đến khi bạn kết thúc cuộc gọi, hoặc chuyển sang mạng khác.
Giải pháp #2: Kiểm tra Skype Heartbeat.
Nếu không có vấn đề về kết nối internet, điều tiếp theo cần xem là chính Skype. Để xác minh xem Skype có sự cố không, hãy truy cập trang Skype Heartbeat để biết trạng thái hệ thống. Trang này hiển thị xem có vấn đề hay sự cố với hạ tầng ứng dụng cũng như các sự cố gần đây không.
Để truy cập Skype Heartbeat, bạn có thể vào trực tiếp trang này. Bạn cũng có thể truy cập qua ứng dụng bằng cách nhấn Trợ giúp & phản hồi > Trạng thái Skype. Nếu thấy bất kỳ sự cố nào trên trang, bạn không thể làm gì nhiều ngoài chờ Microsoft khắc phục.
Giải pháp #3: Cập nhật phiên bản ứng dụng.
Một lý do khác khiến cuộc gọi bị ngắt sau vài giây là ứng dụng cũ. Hãy đảm bảo bạn đang chạy phiên bản Skype mới nhất trên máy tính vì Microsoft không bảo trì hay sửa lỗi cho các phiên bản cũ. Cuộc gọi giữa các phiên bản Skype khác nhau cũng có thể gây xung đột không tương thích, dẫn đến cuộc gọi bị ngắt.
Để kiểm tra xem bạn có đang chạy phiên bản mới nhất không, vào cài đặt bằng cách nhấn menu ba chấm. Nếu phiên bản của bạn đã cập nhật, bạn sẽ thấy thông báo như bên dưới:
Nếu chưa, ứng dụng sẽ nhắc bạn cập nhật. Chỉ cần làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt bản cập nhật mới nhất.
Giải pháp #4: Kiểm tra xem bạn có đủ tín dụng Skype không.
Gọi số điện thoại di động hoặc cố định qua ứng dụng không chỉ cần kết nối internet mà còn cần tín dụng Skype. Nếu tài khoản không đủ tín dụng, cuộc gọi sẽ không thực hiện được. Để kiểm tra tín dụng Skype, vào cài đặt ứng dụng bằng cách nhấn menu ba chấm, sau đó nhấn Skype to Phone trong phần Quản lý. Để tiếp tục gọi, hãy nạp thêm tín dụng vào tài khoản.
Giải pháp #5: Tắt Caller ID (Hiển thị số gọi).
Nếu người bạn gọi đã bật Caller ID trong tài khoản Skype của họ, có thể cuộc gọi đến từ người lạ bị chặn. Khi tính năng này bật, sẽ dẫn đến ngắt cuộc gọi ngay lập tức, không nghe máy, ngắt số hoặc các lỗi khác. Hãy xác nhận với người bạn gọi và nếu tính năng này đang bật, hãy dùng tài khoản Skype khác hoặc nhờ họ tắt Caller ID.
Giải pháp #6: Đóng các chương trình đang chạy ngầm.
Nếu bạn không đang sử dụng chủ động các chương trình nền, game và ứng dụng trên máy tính, hãy đóng chúng. Tất cả các ứng dụng chạy ngầm này có thể tiêu thụ tài nguyên mạng của máy tính và ảnh hưởng đến tốc độ, làm giảm chất lượng cuộc gọi, hoặc tệ hơn là ngắt cuộc gọi.
Để đóng các chương trình không cần thiết, hãy mở Task Manager (Quản lý tác vụ) và kết thúc những tác vụ được coi là không cần thiết.
Giải pháp #7: Kiểm tra xem bạn có ở quốc gia chặn Skype không.
Trường hợp bạn không biết, một số quốc gia đã thiết lập tường lửa quốc gia chặn các ứng dụng như Skype. Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) cũng có thể lọc các dịch vụ này, đặc biệt nếu họ cũng kinh doanh dịch vụ điện thoại. Vì vậy, hãy xác minh xem đây có phải nguyên nhân của bạn không.
Giải pháp #8: Cài đặt lại driver âm thanh.
Thường xuyên, driver âm thanh cũ hoặc có vấn đề có thể can thiệp vào các chức năng của Skype, dẫn đến cuộc gọi bị ngắt. Trong trường hợp này, bạn cần cập nhật driver âm thanh bằng phiên bản tương thích.
Đối với tác vụ này, chúng tôi建议 sử dụng công cụ cập nhật driver có thể tự động hóa quy trình cho bạn. Đây là cách nhanh chóng và hiệu quả để cập nhật driver Windows 10/11 mà không lo về vấn đề tương thích. Chỉ cần tải và cài đặt công cụ Driver Updater bạn chọn. Sau đó, để nó cập nhật tất cả driver thiết bị thay bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn làm thủ công, bạn có thể làm. Chỉ cần đảm bảo làm đúng các bước sau:
- Mở tiện ích Run bằng cách nhấn đồng thời phím Windows + R.
- Nhập devmgmt.msc vào trường văn bản và nhấn Enter. Thao tác này sẽ mở Device Manager (Trình quản lý thiết bị).
- Mở rộng phần Sound and Game Controllers (Điều khiển âm thanh và game).
- Kiểm tra xem driver âm thanh của bạn có cập nhật không. Nếu chưa, nhấp chuột phải vào nó và chọn Update Audio Drivers (Cập nhật driver âm thanh).
- Đợi quy trình hoàn tất và kiểm tra xem cuộc gọi có còn bị ngắt không.
Giải pháp #9: Kiểm tra xem sự cố cuộc gọi Skype có do người dùng khác đang đăng nhập không.
Một lý do khác khiến Skype bị ngắt kết nối trên thiết bị Windows là người dùng khác đã đăng nhập bằng cùng một tài khoản. Tình huống này phổ biến בקרב người dùng trong tổ chức.
Để khắc phục, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Task Manager và chuyển đến tab Users (Người dùng).
- Nhấp chuột phải vào các người dùng khác và chọn disconnect (ngắt kết nối).
- Khởi động lại hệ thống sau đó.
Cách cải thiện chất lượng cuộc gọi
Nếu bạn đã khắc phục được sự cố nhưng chưa hài lòng với kết quả, bạn luôn có thể thử các mẹo sau:
1. Sử dụng tai nghe.
Nếu người bạn gọi nghe tiếng vọng từ phía bạn, đó là do loa của bạn to quá. Đeo tai nghe có thể loại bỏ tiếng vọng ngay lập tức.
2. Đừng lạm dụng băng thông internet.
Nếu bạn đang chơi game hoặc xem phim khi gọi, điều đó đang tiêu thụ băng thông. Hãy đóng tất cả các tab không cần thiết, đặc biệt là những tab liên quan đến chia sẻ màn hình video. Chúng chỉ chiếm dụng một phần lớn băng thông internet và ảnh hưởng đến tốc độ hệ thống.
3. Đảm bảo ứng dụng được cập nhật.
Chúng tôi đã đề cập ở trên về việc ứng dụng cũ có thể dẫn đến sự cố với các ứng dụng Windows. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn luôn cập nhật để cải thiện chất lượng.
Tóm tắt
Skype là công cụ giao tiếp rất hữu ích, nhưng nó không tránh khỏi lỗi. Lần sau khi bạn gặp vấn đề ngắt cuộc gọi khi dùng Skype trên Windows, hãy thử các giải pháp trên để giải quyết và sớm quay lại cuộc trò chuyện.
Trước tiên, hãy kiểm tra xem kết nối internet có phải thủ phạm không. Nếu không, hãy kiểm tra chính ứng dụng. Có thể hệ thống Skype đang gặp sự cố. Bạn cũng có thể thử cập nhật ứng dụng vì phiên bản cũ có thể gây xung đột không tương thích với Windows, dẫn đến ngắt kết nối cuộc gọi. Ngoài ra, cũng đáng để kiểm tra xem bạn còn đủ tín dụng Skype không hoặc tính năng Caller ID có được bật trong tài khoản không. Nếu không giải pháp nào hiệu quả, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Microsoft. Họ có thể cung cấp giải pháp cụ thể hơn cho vấn đề Skype bị ngắt kết nối của bạn.