Cả người dùng Windows và macOS đều báo cáo một số sự cố xảy ra khi cố gắng hoàn thành tác vụ in qua thiết bị in HP Hewlett Packard. Dựa trên phân tích rộng rãi, vấn đề xảy ra trên cả hai nền tảng hệ điều hành bất kể bản dựng.
HP là thương hiệu được sử dụng rộng rãi ưu tiên chất lượng trên hết. Tuy nhiên, không có nghĩa là nó không chịu lỗi, bug và sự cố. Gần đây, chúng tôi nhận được lượng lớn khiếu nại về vấn đề Lỗi dịch vụ 79. May mắn thay, đây là vấn đề có thể khắc phục và chúng tôi vui mừng cung cấp cho bạn các cách tiếp cận an toàn nhất để loại bỏ nó.
Nguyên nhân gây ra Lỗi dịch vụ HP 79?
Trước khi chuyển sang giải pháp, tốt nhất là trước tiên hiểu nguyên nhân gây ra Lỗi dịch vụ HP 79 để bạn có thể tránh nó trong tương lai. Vấn đề cụ thể này có thể do nhiều yếu tố được ghi nhận. Dưới đây là danh sách ngắn gọn các nguyên nhân phổ biến của Lỗi dịch vụ 79:
- Lỗi hàng đợi (Queue glitch) – Vấn đề này thường do lỗi hàng đợi gây ra nếu thiết bị in HP được kết nối với hệ thống Windows 10/11. Trong kịch bản đó, tốt nhất là khởi chạy tiện ích khắc phục sự cố máy in (Printer troubleshooter), sẽ khuyến nghị các bản sửa có thể cho vấn đề tìm thấy.
- Lỗi Firmware (Firmware bug) – Trong một số trường hợp, Lỗi dịch vụ 79 có thể do lỗi với firmware mới cài đặt khiến máy in từ chối tác vụ in mới. Cách tiếp cận tốt nhất trong kịch bản đó là áp dụng hoạt động chu kỳ nguồn (power cycle).
- Bản cập nhật firmware đang chờ (Pending firmware updates) – Firmware cũ có thể gây ra vấn đề Lỗi dịch vụ 79. Nếu máy in chưa cài đặt bản cập nhật firmware thiết yếu, nó có thể từ chối bất kỳ tác vụ mới nào. Máy in có thể không cài đặt được bản cập nhật tự động. Do đó, cách tiếp cận tốt nhất cho kịch bản này là dùng Ứng dụng HP Smart (HP Smart App) để cài đặt thủ công các bản cập nhật firmware quan trọng đang chờ.
- Vấn đề phần cứng (Hardware problems) – Kịch bản tệ nhất sẽ là vấn đề phần cứng ngầm dẫn đến hệ thống tạo mã Lỗi dịch vụ 79, từ chối bất kỳ tác vụ in nào. Vấn đề này không thể khắc phục bởi nhân viên non-kỹ thuật. Do đó, cách tốt nhất là liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực tiếp HP để hướng dẫn bạn qua quy trình chẩn đoán và sửa chữa máy in.
Nếu bạn gặp khó khăn kết nối máy in, hãy xem hướng dẫn khắc phục Mã lỗi 0x00000709.
Mẹo chuyên nghiệp: Chạy công cụ tối ưu hóa PC chuyên dụng để loại bỏ cài đặt không đúng, tệp rác, ứng dụng độc hại và các mối đe dọa bảo mật có thể gây ra sự cố hệ thống hoặc hiệu suất chậm.
Quét miễn phí sự cố PC 3.145.873 lượt tải xuống Tương thích với: Windows 10/11, Windows 7, Windows 8
Cách khắc phục Lỗi dịch vụ HP 79
Nếu bạn thắc mắc làm gì về Lỗi dịch vụ HP 79, dưới đây là các giải pháp. Nhớ rằng, tùy thuộc vào kịch bản của bạn, một số bản sửa có thể không mang lại kết quả mong muốn. Do đó, chúng tôi khuyên áp dụng chúng theo thứ tự để có hiệu quả vì chúng tôi liệt kê dựa trên mức độ phức tạp và mức độ nghiêm trọng.
Giải pháp #1: Khởi chạy tiện ích Khắc phục sự cố Máy in Windows 10/11
Để chắc chắn bạn không lãng phí thời gian cố gắng áp dụng bản sửa thủ công cho vấn đề có thể dễ dàng khắc phục tự động, chúng tôi khuyên chạy tiện ích khắc phục sự cố máy in tích hợp sẵn chỉ dành cho người dùng nền tảng Windows 10/11. Tiện ích này có một số chiến lược sửa chữa có thể khắc phục vấn đề liên quan đến cổng.
Cách áp dụng bản sửa này:
- Khởi chạy hộp thoại Run bằng cách nhấn phím Windows + R đồng thời. Trong trường văn bản, chèn "ms-settings: troubleshoot" (không dấu ngoặc) trước khi nhấn Enter để khởi chạy cửa sổ Khắc phục sự cố trong ứng dụng Cài đặt Windows 10/11.
- Di chuột bên phải và chọn phần Thiết lập và chạy (Getup and running). Nhấp vào tab Máy in (Printer) trước khi chọn Chạy trình khắc phục sự cố (Run the Troubleshooter) từ menu ngữ cảnh nổi lên.
- Nếu tiện ích phát hiện bất kỳ vấn đề nào và khuyến nghị bản sửa, nhấp vào Áp dụng bản sửa này (Apply this fix) và đợi quy trình hoàn tất.
- Khi xong, khởi động lại hệ thống và kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết bởi bản sửa được khuyến nghị chưa.
Giải pháp #2: Thực hiện Chu kỳ nguồn (Power Cycle) cho thiết bị Máy in
Thủ tục này lý tưởng nếu vấn đề liên quan đến firmware và nó phổ quát cho mọi loại máy in. Bằng cách áp dụng biện pháp này, bạn sẽ thực hiện đặt lại hoàn toàn cơ chế máy in. Hơn nữa, mặc dù nó không yêu cầu bất kỳ đầu vào phần mềm nào, nó không mang tính kỹ thuật, do đó không khiến bạn rơi vào rủi ro gây hỏng thiết bị.
Làm theo hướng dẫn dễ dàng dưới đây về cách thực hiện chu kỳ nguồn cho thiết bị máy in:
- Đảm bảo máy in đã được bật. Nó cũng nên ở chế độ chờ (idle) không có tác vụ đang hoạt động. Để chắc chắn thiết bị ở chế độ chờ, đợi cho đến khi không còn tiếng động nhỏ từ nó. Nó nên giống như thể nó đã được bật. Khi đã xác nhận, bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo.
- Bây giờ, để khởi tạo chu kỳ nguồn, ngắt dây nguồn từ phía sau thiết bị. Bạn cũng phải rút dây nguồn từ ổ cắm tường.
- Sau khi bạn đã ngắt kết nối thiết bị máy in, cắm dây lại sau ít nhất 60 giây ngắt kết nối. Thời gian chờ là để chắc chắn tất cả tụ điện được xả hoàn toàn.
- Khởi động thiết bị máy in như bình thường và đợi phiên khởi động (warm-up) hoàn tất.
- Yêu cầu máy in thực hiện tác vụ in để xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Giải pháp #3: Cài đặt bản cập nhật Firmware đang chờ
Có nhiều loại bản cập nhật firmware. Một số là tích lũy (cumulative), nghĩa là chúng chứa các bản cập nhật trước đó do đó giữ thiết bị tương thích với phiên bản HĐH. Tuy nhiên, nếu có bản cập nhật phát hành mới bắt buộc để thiết bị tương thích với hệ điều hành, máy in sẽ bắt đầu từ chối tác vụ do vấn đề tương thích.
Dùng Máy in để Cập nhật
- Nhấn nút ePrint trên máy in và đi đến menu Cài đặt (Settings). Bây giờ, tìm tùy chọn có nhãn Kiểm tra Cập nhật Sản phẩm (Check Product Updates).
- Nếu thiết bị nhận bản cập nhật firmware đang chờ, làm theo hướng dẫn để cài đặt.
- Đợi quy trình hoàn tất cài đặt bản cập nhật và sau đó khởi động lại thiết bị để thay đổi có hiệu lực.
Tải xuống Firmware Thủ công
Nếu máy in không có tùy chọn ePrint và là phiên bản cũ, hướng dẫn sau sẽ giúp bạn cập nhật firmware thiết bị thủ công:
- Kết nối máy in với mạng cục bộ bằng cáp USB hoặc kết nối ethernet.
- Truy cập liên kết này trên máy tính và chọn phần Máy in (Printer). Dưới Xác định danh mục in (Identify your print category), nhập tên sản phẩm máy in và số mẫu của nó.
- Bây giờ, chọn hệ điều hành phù hợp máy tính bạn dùng và nhấp vào tùy chọn firmware.
- Nhấp nút Tải xuống (Download) để bắt đầu quá trình tải.
- Khi hoàn tất và tệp được lưu trên Màn hình nền hoặc ổ lưu trữ ưu tiên, nhấp đúp vào nó để khởi tạo quy trình cập nhật. Làm theo hướng dẫn để cài đặt firmware đúng cách.
- Khi cài đặt hoàn tất, khởi động lại hệ thống để thay đổi có hiệu lực. Chạy quy trình đã kích hoạt mã Lỗi dịch vụ 79 để kiểm tra xem đã được giải quyết chưa.
Cài đặt qua Ứng dụng HP Smart
Nếu thiết bị máy in đủ hiện đại để hỗ trợ Ứng dụng HP Smart, bạn có thể dễ dàng cài đặt bất kỳ bản cập nhật mới phát hành nào qua ứng dụng. Chương trình có sẵn trên nền tảng Windows, iOS, macOS, cũng như Android. Dưới đây là hướng dẫn cách dùng HP Smart App cài đặt firmware mới nhất cho thiết bị máy in:
- Tải xuống Ứng dụng HP Smart và cài đặt trên máy tính.
- Chạy ứng dụng và chọn tên máy in để khởi tạo quy trình.
- Đi đến Cài đặt (Settings) và chọn tùy chọn Cài đặt nâng cao (Advanced Settings).
- Bây giờ, nhấp vào tính năng Công cụ (Tools) sau đó chọn Cập nhật Máy in (Printer Updates) trước khi chọn Kiểm tra ngay (Check Now) để ứng dụng bắt đầu tìm bản cập nhật đang chờ.
- Nếu có firmware mới, chỉ cần làm theo hướng dẫn để cài đặt bản cập nhật firmware.
- Khởi động lại thiết bị máy in và kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Giải pháp #4: Liên hệ Trung tâm Hỗ trợ
Nếu không giải pháp nào ở trên hữu ích trong việc khắc phục vấn đề, bạn có thể đang đối mặt với phần cứng lỗi. Do đó, để giải quyết vấn đề, tốt nhất là liên hệ Trung tâm hỗ trợ HP để nhận hướng dẫn kỹ thuật đúng cách về cách sửa chữa vấn đề phần cứng máy in.