Một số người dùng phàn nàn tiến trình iexplore.exe (hoặc iexporer.exe) vẫn xuất hiện trong Task Manager sau khi đóng Internet Explorer. Hành vi này xảy ra từ Internet Explorer 8 đến Internet Explorer 11.
Theo điều tra, tình huống này là triệu chứng của một add-on (tiện ích mở rộng) độc hại hoặc không độc hại ngăn Internet Explorer tắt đúng cách.
Nếu bạn đang gặp vấn đề này, các phương pháp sau sẽ giúp. Chúng tôi xác định được một số sửa lỗi thành công mà người dùng khác đã áp dụng. Hãy làm theo từng phương pháp theo thứ tự cho đến khi tìm thấy giải pháp cho trường hợp của bạn.
Phương pháp 1: Xử lý mối đe dọa bảo mật
Có vài dấu hiệu rõ ràng cho thấy add-on độc hại. Đầu tiên, kiểm tra chính xác tên tiến trình trong Task Manager. Nhấn Ctrl + Shift + Esc và xem tác vụ có tên iexplorer.exe (không phải iexplore.exe). Tiến trình iexplorer.exe là file được sửa đổi để mã độc ngụy trang thành thành phần hợp pháp. Hầu hết tác giả mã độc cấu hình chương trình giống các file thực thi có quyền cao để tránh quét bảo mật. Nếu Task Manager hiển thị tiến trình là iexplorer.exe, hệ thống của bạn rất có thể đã bị nhiễm.
Trong trường hợp này, hãy quét hệ thống bằng trình quét chống mã độc mạnh. Vì file thực thi có thể lọt qua khe hở bằng cách ẩn trong thư mục hệ thống, chúng tôi khuyên dùng bộ bảo mật kỹ lưỡng như Malwarebytes.
Lưu ý: Nếu không biết cách dùng, hãy tham khảo bài viết chi tiết của chúng tôi về cài đặt và dọn dẹp mã độc với Malwarebytes.
Nếu Malwarebytes không tìm thấy file nhiễm, bạn cũng có thể quét bằng Microsoft Safety Scanner. Một số người dùng báo cáo trình quét này hiệu quả trong việc nhận diện và loại bỏ trojan gây ra vấn đề này khi các trình quét khác thất bại.
Phương pháp 2: Vô hiệu hóa Adobe PDF Link Helper
Một tình huống phổ biến khác kích hoạt hành vi này là khi người dùng cài đặt add-on không độc hại hoạt động qua Internet Explorer. Trường hợp thường gặp nhất là Adobe PDF Link Helper.
Nhưng hãy nhớ add-on này hợp pháp và không hại hệ thống ngoài việc chiếm ít tài nguyên.
Với điều đó, bạn nên kiểm tra Internet Explorer Add-ons. Để làm vậy, mở Internet Explorer, nhấp vào bánh cài đặt (góc trên phải) và chọn Manage add-ons (Quản lý tiện ích).
Khi đến cửa sổ Manage Add-ons, duyệt danh sách xem có Adobe PDF Link Helper không. Add-on này không độc hại nhưng được biết đến giữ tiến trình hợp pháp của Internet Explorer (iexplore.exe) mở ngay cả sau khi người dùng đóng trình duyệt.
Nếu phát hiện Adobe PDF Link Helper đã cài đặt, chuột phải vào nó và chọn Disable (Vô hiệu hóa). Sau đó đóng Internet Explorer và khởi động lại máy tính.
Phương pháp 3: Chạy Internet Explorer ở chế độ No Add-ons
Một cách chắc chắn để xác định xem add-on IE nào gây ra vấn đề là tắt tất cả chúng và xem tiến trình iexplore.exe có còn chạy sau khi đóng trình duyệt không.
Để làm vậy, mở Internet Explorer, gõ "about:NoAdd-ons" vào thanh địa chỉ và nhấn Enter. Bạn sẽ thấy thông báo Internet Explorer đang chạy không có add-on.
Sau khi tắt tất cả add-ons, đơn giản đóng Internet Explorer và mở Task Manager (Ctrl + Shift + Esc). Nếu tiến trình iexplore.exe không còn hiển thị, bạn vừa xác định được một trong các add-on của IE gây ra sự cố.
Bây giờ việc còn lại là tìm ra add-on nào là thủ phạm. Mở IE lại, vào Settings (bánh răng) và chọn Manage Add-ons. Sau đó bắt đầu vô hiệu hóa bất kỳ thứ gì không được ký bởi Microsoft Corporation hoặc Oracle.
Tiếp theo, lần lượt vô hiệu hóa từng add-on còn lại, đóng IE, rồi kiểm tra Task Manager xem tiến trình đã biến mất chưa. Lặp lại mỗi khi bật một add-on mới và cuối cùng bạn sẽ tìm ra thủ phạm. Khi tìm thấy, hãy vô hiệu hóa và xóa nó khỏi danh sách add-ons của Internet Explorer.
Phương pháp 4: Kiểm tra bộ antivirus bên thứ 3
Một số người dùng báo cáo vấn đề tự giải quyết sau khi vô hiệu hóa bộ bảo mật bên ngoài. Vấn đề này cũng có thể do bộ antivirus bên thứ 3 gây ra. Các trường hợp báo cáo nhiều nhất là với Sophos Antivirus, Symantec Endpoint Protection và Avira Antivirus.
Nếu bạn cài đặt một trong các bộ bảo mật này, hãy thử tắt bảo vệ thời gian thực. Sau đó mở Internet Explorer, đóng lại, rồi mở Task Manager xem iexplore.exe có đóng cùng IE không. Lưu ý một số chương trình AV không thể tắt và cần gỡ cài đặt để loại bỏ tác động can thiệp.
Lưu ý: Hãy nhớ thử các bước trên với mọi bộ bảo mật bên thứ 3 (không chỉ Sophos, Symantec, Avira) vì có thể có xung đột khác chưa được báo cáo.
Nếu xác định bộ antivirus gây ra vấn đề, bạn nên liên hệ bộ phận hỗ trợ của họ hoặc cài đặt bộ bảo mật khác.