Cách khắc phục "We Can't Sign into Your Account" trên Windows 10

"We can't sign in to your account" là thông báo Windows 10 xuất hiện khi bạn cố đăng nhập nhưng Windows không thể đăng nhập tài khoản. Thường thấy với tài khoản Microsoft, không phải tài khoản cục bộ, có thể do đăng nhập từ IP/địa điểm khác hoặc Microsoft yêu cầu xác thực lại bảo mật tài khoản.

Nhiều người dùng gặp lỗi "We can't sign in to your account Windows 10" khi thử đăng nhập sau khi thay cài đặt tài khoản hoặc xóa tài khoản. Nguyên nhân là do ứng dụng bên thứ 3 (chủ yếu antivirus) chặn thao tác hoặc vấn đề với registry lưu trên máy.

We Can't Sign into Your Account

Lỗi này khá phổ biến trên Windows 10 và thường khắc phục bằng phương pháp đơn giản. Chúng ta sẽ xem qua tất cả giải pháp có thể, bắt đầu từ dễ nhất.

Trước khi vào giải pháp, hãy chắc chắn bạn không gặp lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật. Tắt VPN (nếu dùng). Đảm bảo các điểm sau trước khi tiếp tục:

Sao lưu toàn bộ dữ liệu

Trước khi giải quyết, phải backup toàn bộ dữ liệu ra ổ ngoài. Vì chúng ta thao tác cài đặt tài khoản, nó có thể trở nên không truy cập được và bạn mất dữ liệu.

Nếu không có tài khoản khác trên máy, boot vào Safe Mode và lưu toàn bộ nội dung hồ sơ người dùng. Vị trí dữ liệu hồ sơ: "C:\Users". Sau khi backup an toàn, tiến hành giải pháp dưới.

Truy cập qua tài khoản Quản trị viên

Các phương pháp cần thực thi sau khi đăng nhập tài khoản. Vì thay đổi cài đặt tài khoản và tắt phần mềm, bạn phải có truy cập tài khoản quản trị khác. Nếu tài khoản bị chặn là tài khoản duy nhất, boot vào Safe Mode và tạo tài khoản mới. Khi đã đăng nhập tài khoản admin, làm theo giải pháp dưới.

Giải pháp 1: Tắt Antivirus

Một lý do lỗi này xảy ra ngăn truy cập hồ sơ là cấu hình sai và xung đột antivirus. Mọi antivirus liên tục giám sát PC và chặn hoạt động đáng ngờ. Hoạt động không hại nhưng antivirus nghĩ ngược gọi là false positive.

Avast được báo cáo là một trong những antivirus có nhiều false positive và cản trở truy cập hồ sơ. Hãy tắt hoặc gỡ cài đặt antivirus. Xem bài viết cách tắt Antivirus. Khởi động lại máy sau khi tắt và xem có truy cập hồ sơ không.

Giải pháp 2: Thay đổi Registry và cài đặt Windows Update

Nếu antivirus không phải nguyên nhân, thử tạo hồ sơ tạm và cài Windows Update mới nhất. Microsoft chính thức nhận ra lỗi và sau khi ghi nhận vài bước gỡ rối cơ bản, đã phát hành bản cập nhật khắc phục. Vì không truy cập được hồ sơ, ta tạo hồ sơ tạm trong Safe Mode và thử cài Windows Update.

1. Boot máy vào Safe Mode. Ở Safe Mode, Windows + R, gõ "Regedit" và Enter.
2. Trong Registry Editor, điều hướng đến đường dẫn:
   

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

3. Mở rộng thư mục, thấy vài thư mục con. Nhấp thư mục có khóa ProfileImagePath trỏ đến đường dẫn hồ sơ hệ thống. Chọn thư mục, nhấp đúp RefCount đổi giá trị từ 1 sang 0. (Điểm quan trọng: nếu giá trị đã có, đổi sang giá trị khác rồi đổi về giá trị nói trên)
   
4. OK lưu thay đổi và thoát. Khởi động lại máy.
5. Sau reboot, Windows + S, gõ "windows update" mở Settings.
6. Kiểm tra cập nhật, nếu có, cài ngay.
7. Khởi động lại sau cập nhật, kiểm tra vấn đề giải quyết chưa.

Giải pháp 3: Đổi mật khẩu từ tài khoản khác

Cách khắc phục khác hiệu quả với nhiều người: đổi mật khẩu tài khoản qua Safe Mode rồi đăng nhập. Hành vi này cho thấy có xung đột sau khi thay đổi tài khoản và khắc phục bằng đổi mật khẩu khởi tạo lại quy trình.

1. Tạo tài khoản tạm bằng phương pháp trên (vào Safe Mode). Đảm bảo đã backup file tài khoản bị ảnh hưởng.
2. Mở trang chính thức Microsoft và đăng nhập tài khoản bị ảnh hưởng (dùng Microsoft ID).
   
3. Đăng xuất tài khoản hiện tại và đăng nhập lại tài khoản bị ảnh hưởng.

Nếu tài khoản vẫn không truy cập được và thông báo lỗi vẫn hiện, không đóng thông báo và làm bước dưới.

1. Nhấp chuột phải icon Windows góc dưới trái Desktop, chọn Shut down or sign out > Sign out.
   
2. Sau khi đăng xuất, đăng nhập lại và dùng mật khẩu đúng. Kiểm tra vấn đề giải quyết chưa.

Lưu ý: Bạn cũng có thể đổi mật khẩu nếu tài khoản cục bộ bằng cách vào hồ sơ người dùng và đổi mật khẩu từ đó.

Giải pháp 4: Tạo tài khoản cục bộ và khôi phục dữ liệu

Nếu tất cả phương pháp trên thất bại, thử tạo tài khoản cục bộ mới và xóa cái cũ. Đảm bảo có ổ cứng ngoài để backup dữ liệu và cấu hình, khôi phục khi tạo tài khoản mới.

Lưu ý: Khuyên backup dữ liệu tài khoản trước khi làm giải pháp này.

1. Mở tài khoản admin. Gõ Settings trong hộp thoại Start, nhấp Accounts.
   
2. Nhấp "Family and other users" bên trái cửa sổ.
3. Chọn "Add someone else to this PC".
   
4. Windows hướng dẫn wizard tạo tài khoản. Cửa sổ mới, nhấp "I don't have this person's sign-in information".
   
5. Chọn "Add a user without Microsoft Account". Windows nhắc tạo tài khoản Microsoft mới, hiển thị cửa sổ.
   
6. Nhập toàn bộ chi tiết và chọn mật khẩu dễ nhớ.
   
7. Kiểm tra kỹ tài khoản cục bộ mới hoạt động tốt và có đầy đủ chức năng bạn cần.
8. Chuyển sang tài khoản cục bộ mới, di chuyển tất cả file sang không rào cản.

Di chuyển file, test tài khoản cục bộ kỹ. Import cài đặt app từ tài khoản cũ dùng đường dẫn trên.

9. Vào Settings > Accounts > Your Account chọn "Sign in with a Microsoft Account instead".
10. Nhập user/pass, nhấp Sign in.

Giờ bạn có thể xóa tài khoản cũ an toàn và dùng cái mới. Nếu không liên kết được Microsoft account với tài khoản cục bộ mới, đảm bảo nó đăng xuất từ tài khoản cũ. Có thể xóa tài khoản sau backup dữ liệu. Sẽ tự động đăng xuất và bạn đăng nhập ở đây không vấn đề.

Nếu không gì hiệu quả, thực hiện system reset hoặc reset Windows. System restore xóa thay đổi sau ngày restore, Windows reset xóa mọi app và hồ sơ. Hãy backup yếu tố quan trọng trước.