Khắc phục: "Đã có sự cố xảy ra và tìm kiếm của bạn không thể hoàn thành" trên Outlook

Một số người dùng Outlook gặp lỗi "Đã có sự cố xảy ra và tìm kiếm của bạn không thể hoàn thành" khi tìm kiếm. Vấn đề chỉ xảy ra trên máy tính Windows và xuất hiện trên nhiều phiên bản Outlook bao gồm Outlook 2016, Outlook 2010.

Nguyên nhân gây lỗi "Đã có sự cố xảy ra và tìm kiếm của bạn không thể hoàn thành"

Chúng tôi điều tra bằng cách xem báo cáo người dùng và chiến lược sửa chữa. Từ thông tin thu thập, có một số tình huống phổ biến gây ra lỗi:

• Do cập nhật Windows – KB4022722 (Windows 7), KB4021558 và KB4022722 (Windows 10) phát hành quanh tháng 6/2017 được Microsoft thừa nhận có khả năng gây lỗi này. Sau đó, Microsoft đã vá bằng một số hotfix.
• Tiện ích mở rộng Outlook can thiệp chức năng tìm kiếm – Nhiều người dùng khắc phục sau khi gỡ mọi tiện ích mở rộng thứ ba đang hoạt động trong Outlook. Một số add-in có khả năng ảnh hưởng tìm kiếm.
• Cài đặt Office bị hỏng – Dựa trên báo cáo, sự cố cũng xảy ra do cài đặt không hoàn chỉnh/hỏng. Trong trường hợp này, sửa cài đặt Office có thể giải quyết.
• Khóa Registry PreventIndexingOutlook ngăn chặn tìm kiếm – Một số cập nhật Windows xấu và ứng dụng thứ ba có thể thêm giá trị registry ngăn chặn chức năng tìm kiếm Outlook.
• Chỉ mục Outlook bị hỏng – Nhiều người dùng báo cáo lỗi được khắc phục sau khi đặt lại Chỉ mục Outlook.

Nếu bạn đang gặp khó khăn, bài viết này sẽ giúp. Dưới đây là tập hợp các phương pháp người dùng khác đã dùng để khắc phục.

Để đảm bảo hiệu quả tối đa, hãy làm theo thứ tự các phương pháp dưới đây cho đến khi tìm thấy cách khắc phục hiệu quả cho trường hợp của bạn.

Phương pháp 1: Cài đặt hotfix của Microsoft cho Windows 7

Nếu nghi ngờ lỗi do cập nhật Windows, hãy bắt đầu cài hotfix của Microsoft - giải quyết vấn đề này (cùng một số vấn đề khác).

Cách dễ nhất: tải gói độc lập từ liên kết này (đây) theo phiên bản Windows. Sau khi tải xong, mở tệp cài đặt và làm theo hướng dẫn.

Cách khác: mở Windows Update cài KB4022168 từ mục Tùy chọn. Mở Windows Update: nhấn Windows + R, gõ wuap nhấn Enter.

Dù cách nào, hãy khởi động lại máy để cập nhật cài hoàn toàn. Lúc khởi động tiếp theo, mở Outlook xem lỗi còn không.

Nếu vẫn thấy lỗi hoặc phương pháp không áp dụng cho phiên bản Windows của bạn, chuyển sang phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 2: Cài đặt hotfix của Microsoft cho Windows 10

Nếu gặp sự cố trên Windows 10 và chỉ bắt đầu sau khi cài cập nhật Windows, bạn có thể cần cài một vài hotfix.

Microsoft phát hành sửa lỗi cho Windows 10 chậm hơn Windows 7 gần hai tháng. Hotfix phù hợp phụ thuộc vào bản dựng Windows 10 của bạn.

Sự cố chỉ ảnh hưởng một vài bản dựng Windows 10, sửa khác nhau tùy phiên bản.

Nếu dùng bản dựng 1511, tải hotfix sau (đây). Với 1607, dùng hotfix này (đây).

Lưu ý: Khuyến khích cài mọi cập nhật Windows đang chờ: mở hộp Run (Windows + R), gõ ms-settings:windowsupdate nhấn Enter. Nhấp Kiểm tra cập nhật và làm theo hướng dẫn cài mọi cập nhật chờ.

Sau khi tải xong, mở tệp cài đặt, làm theo hướng dẫn áp dụng sửa chữa. Khởi động lại máy xem phương pháp có thành công không.

Nếu vẫn thấy lỗi khi tìm kiếm trong Outlook, chuyển sang phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 3: Gỡ bỏ tiện ích mở rộng thứ ba khỏi Outlook

Một số người dùng khắc phục lỗi sau khi gỡ mọi tiện ích mở rộng thứ ba đang hoạt động dưới Outlook. Một số add-in có khả năng làm hỏng chức năng tìm kiếm trong Outlook.

Hướng dẫn kiểm tra và gỡ tiện ích mở rộng thứ ba:

Lưu ý: Các bước có thể khác nhẹ tùy phiên bản Outlook.

1. Mở Outlook vào Tệp > Tùy chọn.
2. Trong màn hình Tùy chọn Outlook, nhấp menu Tiện ích mở rộng bên trái. Bên phải, đặt menu thả xuống Quản lý thành COM Add-ins và nhấp Đi.
3. Trong menu COM Add-Ins, chọn từng add-in và nhấp Gỡ bỏ để gỡ cài đặt khỏi Outlook.
4. Sau khi gỡ xong mọi tiện ích thứ ba, khởi động lại Outlook xem sự cố đã khắc phục chưa.

Nếu tìm kiếm Outlook vẫn báo lỗi, chuyển sang phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 4: Sửa chữa cài đặt Office

Một số người dùng khắc phục hoàn toàn lỗi sau khi sửa toàn bộ cài đặt Office. Điều này cho thấy sự cố cũng có thể do hỏng tệp Office.

Nếu nghi ngờ do cài đặt Office bị hỏng, hướng dẫn sửa từ cửa sổ Chương trình và Tính năng:

1. Nhấn Windows + R, gõ appwiz.cpl nhấn Enter mở Chương trình và Tính năng.
2. Trong Chương trình và Tính năng, duyệt danh sách, chuột phải cài đặt Office chọn Thay đổi. Nếu UAC nhắc, nhấp Có cấp quyền quản trị.
3. Trong menu sửa chữa, chọn Sửa chữa và nhấp Tiếp tục.

   Lưu ý: Menu này trông khác tùy phiên bản Office.

4. Đợi hoàn tất, khởi động lại máy và kiểm tra lỗi đã khắc phục chưa.

Nếu vẫn gặp lỗi khi dùng tìm kiếm Outlook, chuyển sang phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 5: Xóa khóa PreventIndexingOutlook

Vấn đề này có thể xảy ra ngay sau khi áp dụng hotfix của Microsoft. Lý do có thể do một số khóa registry không bị xóa. Cũng có ứng dụng thứ ba thêm khóa registry này, làm hỏng hoàn toàn tìm kiếm trong Outlook.

Một số người dùng báo cáo sự cố được khắc phục vĩnh viễn sau khi làm theo hướng dẫn:

1. Nhấn Windows + R, gõ regedit nhấn Enter mở Registry Editor. Khi UAC nhắc, nhấp Có cấp quyền quản trị.
2. Trong Registry Editor, điều hướng đến vị trí sau bằng menu trái:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search

   Lưu ý: Để truy cập nhanh, bạn có thể dán toàn bộ đường dẫn vào thanh điều hướng ở trên.

3. Khi đến vị trí này, sang menu phải xem có giá trị tên PreventIndexingOutlook không. Nếu có, chuột phải chọn Xóa.
4. Lặp lại bước 3 với các vị trí sau xem giá trị đó có ở đây không. Nếu có, xóa như trên:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

5. Sau khi xóa hết giá trị PreventIndexingOutlook, đóng Registry Editor, khởi động lại máy và kiểm tra lúc khởi động tiếp theo.

Nếu vẫn thấy lỗi, chuyển sang phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 6: Bật Chỉ mục tìm kiếm cho Microsoft Outlook

Một số người dùng khắc phục sau khi phát hiện Chỉ mục tìm kiếm bị tắt cho Outlook. Điều này có thể do can thiệp của thứ ba hoặc thao tác thủ công.

Nếu đây là nguyên nhân, bạn khắc phục bằng cách vào Tùy chọn Chỉ mục bật Chỉ mục tìm kiếm cho Microsoft Outlook. Hướng dẫn:

1. Đảm bảo Outlook đã đóng hoàn toàn.
2. Nhấn phím Windows mở menu Bắt đầu. Gõ index nhấp Tùy chọn Chỉ mục.
3. Trong menu Tùy chọn Chỉ mục, nhấp Sửa đổi.
4. Trong menu Vị trí được chỉ mục, tích hộp bên cạnh Microsoft Outlook để đưa vào vị trí đã chọn. Bỏ qua nếu Microsoft Outlook đã xuất hiện dưới Tóm tắt vị trí đã chọn. Nhấp OK lưu thay đổi.
5. Khởi động lại máy và kiểm tra lỗi lúc khởi động tiếp theo.

Nếu vẫn thấy lỗi sau các bước trên, chuyển sang phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 7: Đặt lại Chỉ mục Outlook

Một số người dùng loay hoay nhiều ngày cuối cùng thành công sau khi làm theo hướng dẫn đặt lại Chỉ mục Outlook.

Hướng dẫn:

1. Mở Outlook vào Tệp > Tùy chọn.
2. Trong Tùy chọn Outlook, vào menu con Tìm kiếm nhấp Tùy chọn Chỉ mục dưới Nguồn.
3. Trong Tùy chọn Chỉ mục, nhấp Sửa đổi, bỏ tích Microsoft Outlook. Khi bỏ chọn, nhấp OK rồi Đóng lưu thay đổi.
4. Quay lại Outlook vào Tệp > Cài đặt tài khoản nhấp Cài đặt tài khoản từ menu thả xuống.
5. Trong cửa sổ Cài đặt tài khoản, tab Tệp dữ liệu. Ghi nhớ vị trí tệp OST hoặc PST đặt làm mặc định.
6. Đóng Outlook, mở File Explorer đến vị trí vừa ghi nhớ. Tại đó, giữ Ctrl nhấp từng tệp .pst (hoặc .ost) chọn tất cả, chuột phải chọn Thuộc tính.
7. Trong cửa sổ Thuộc tính các tệp đã chọn, tab Chung nhấp Nâng cao.
8. Trong menu Thuộc tính nâng cao, đảm bảo hộp Cho phép tệp này có nội dung được lập chỉ mục ngoài thuộc tính tệp được tích. Nhấp OK và Áp dụng lưu thay đổi.
9. Cuối cùng, quay lại Tệp > Tùy chọn > Tìm kiếm > Tùy chọn Chỉ mục > Sửa đổi tích lại hộp Microsoft Outlook.
10. Nhấp Đóng, khởi động lại máy. Lúc khởi động tiếp theo, lỗi "Đã có sự cố xảy ra và tìm kiếm của bạn không thể hoàn thành" nên đã khắc phục.