Một số người dùng Amazon Prime đang báo cáo rằng họ thường xuyên thấy Độ trễ phát trực tuyến (Lỗi 7017) khi cố gắng phát trực tuyến phim hoặc chương trình như một phần trong gói đăng ký của họ. Sự cố này được báo cáo là xảy ra trên cả trình duyệt PC / macOS và trên TV thông minh.
Sau khi điều tra kỹ lưỡng vấn đề cụ thể này, hóa ra là có một số vấn đề cơ bản khác nhau có thể dẫn đến sự xuất hiện của mã lỗi 7017. Dưới đây là danh sách các thủ phạm tiềm ẩn có thể gây ra lỗi:
- Phiên bản trình duyệt không đáp ứng các yêu cầu DRM - Nếu bạn chỉ gặp sự cố này khi cố gắng phát trực tuyến nội dung từ trình duyệt của mình, thì có khả năng bạn gặp lỗi này vì trình duyệt của bạn không được cập nhật để đáp ứng các yêu cầu DRM mới nhất. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách cập nhật phiên bản trình duyệt của mình lên phiên bản mới nhất.
- Hệ điều hành TV thông minh gặp sự cố - Một số người dùng gặp lỗi này trên TV thông minh đã tìm cách khắc phục lỗi này bằng cách thực hiện quy trình quay vòng nguồn. Điều này ủng hộ lý thuyết rằng lỗi cũng có thể do một số loại trục trặc của hệ điều hành gây ra.
- Bạn không có đủ băng thông trống - Lỗi độ trễ phát trực tuyến này cũng có thể là một dấu hiệu cho thấy kết nối internet của bạn không đủ mạnh để đáp ứng các yêu cầu băng thông theo thiết bị mà bạn đang phát trực tuyến nội dung Amazon Prime. Để xác minh xem điều này có đúng không, bạn cần phải kiểm tra kết nối Internet.
- Sự cố máy chủ Amazon - Một vấn đề khá phổ biến khác có thể gây ra mã lỗi này là lỗi máy chủ Amazon phổ biến. Trong trường hợp này, bạn có thể kiểm tra xem sự cố có thực sự là do sự cố do Amazon Web Service hỗ trợ hay không bằng cách kiểm tra trang trạng thái và bằng cách thực hiện kiểm tra ping từ cửa sổ CMD.
- Kết nối bị từ chối do VPN hoặc Proxy - Amazon Prime được biết đến là có khả năng bảo vệ cao hơn khi người dùng cố gắng sử dụng các giải pháp che giấu như VPN hoặc Proxy. Nếu bạn đang sử dụng bất kỳ thiết bị nào trong số này, trước tiên hãy thử tắt chúng trước khi thử kết nối lại.
Giờ bạn đã biết mọi sự cố tiềm ẩn có thể gây ra mã lỗi này, dưới đây là một số phương pháp cho phép bạn sửa hoặc bỏ qua mã lỗi 7017 và phát trực tuyến nội dung Amazon Prime một cách bình thường:
1. Đảm bảo rằng trình duyệt được cập nhật (nếu có)
Nếu bạn chỉ gặp lỗi này khi cố gắng phát trực tuyến nội dung Amazon Prime từ PC của mình, rất có thể sự cố liên quan đến trình duyệt của bạn.
Nhiều khả năng sự cố là do trục trặc tạm thời hoặc do trình duyệt đã lỗi thời không được cập nhật các giao thức bảo mật DRM mới nhất do Amazon yêu cầu.
Nếu trường hợp này có thể xảy ra, hãy bắt đầu bằng cách khởi động lại trình duyệt của bạn trước khi đăng nhập lại vào Amazon Prime và xem lỗi 7017 có còn xảy ra hay không.
Lưu ý: Nếu bạn gặp sự cố này trên Smart TV, hãy tiếp tục và thực hiện quy trình sạc pin - Rút phích cắm vật lý của cáp nguồn và đợi một phút trước khi cắm lại và khởi động lại Smart TV của bạn.
Trong trường hợp khởi động lại đơn giản không khắc phục được sự cố trong trường hợp của bạn, điều tiếp theo bạn nên làm là đảm bảo rằng trình duyệt của bạn đã được cập nhật.
Nếu bạn đang sử dụng Mozilla Firefox hoặc Google Google Chrome (hoặc trình duyệt dựa trên Chromium), hãy làm theo một trong các hướng dẫn phụ bên dưới để đảm bảo rằng trình duyệt của bạn được cập nhật:
Cập nhật Mozilla Firefox
- Mở Mozilla Firefox và nhấp vào nút hành động ở góc trên bên phải của màn hình.
- Khi bạn đã ở bên trong trình đơn tác vụ của trình duyệt, hãy tiếp tục và nhấp vào Trợ giúp để hiển thị trình đơn ngữ cảnh, sau đó nhấp vào Giới thiệu về Firefox lối vào.
- Trong Giới thiệu về Mozilla Firefox , nhấp vào trình đơn Khởi động lại nếu có phiên bản mới.
- Tiếp theo, đợi cho đến khi thao tác hoàn tất, sau đó nhấp vào Có tại Kiểm soát tài khoản người dùng (UAC) để cấp quyền truy cập quản trị viên.
- Sau khi trình duyệt của bạn được cập nhật, hãy khởi động lại Mozilla Firefox, tải lại Amazon Prime và xem sự cố đã được khắc phục chưa.
Cập nhật Google Chrome
- Mở Google Chrome và nhấp vào nút tác vụ (góc trên bên phải của màn hình).
- Bên trong trình đơn ngữ cảnh hành động, nhấp vào Trợ giúp menu con sau đó nhấp vào Giới thiệu về Google Chrome từ danh sách các tùy chọn có sẵn.
- Sau khi bạn cuối cùng đã vào trong Giới thiệu về Google , trình duyệt của bạn sẽ tự động tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất nếu có.
- Trong trường hợp tìm thấy phiên bản mới, phiên bản đó sẽ tự động thay thế phiên bản hiện tại (phiên bản lỗi thời) và tự động khởi động lại
- Sau khi quá trình cài đặt hoàn tất, hãy mở lại Amazon Prime và xem sự cố hiện đã được khắc phục chưa.
Trong trường hợp sự cố này vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
2. Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Hóa ra, sự cố cũng có thể xảy ra nếu băng thông Internet hiện tại của bạn không thể đáp ứng các yêu cầu của Amazon Prime.
Amazon Prime chính thức chỉ yêu cầu 900 Kbps để phát trực tuyến nội dung về mặt kỹ thuật, nhưng điều này chỉ áp dụng cho màn hình nhỏ (Android, iOS) và máy tính để bàn (PC, Mac).
Nhưng nếu bạn cố gắng truyền trực tuyến nội dung từ Amazon Prime từ Smart TV hoặc sử dụng thiết bị bảo vệ phần mềm như Chromecast hoặc Roku, yêu cầu băng thông là 3,5 Mb / giây.
Nếu bạn đang sử dụng một gói giới hạn, có khả năng bạn gặp phải mã lỗi 7017 bởi vì ISP (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) của bạn hiện không cung cấp cho bạn đủ băng thông để sử dụng dịch vụ này - Rất có thể là do lý do kỹ thuật (đặc biệt nếu trước đó bạn có thể phát trực tuyến bình thường).
May mắn thay, bạn có thể kiểm tra xem đây có phải là nguồn gốc của sự cố hay không bằng cách thực hiện kiểm tra tốc độ trên kết nối Internet và xác minh xem liệu các trao đổi dữ liệu của bạn có đủ nhanh để hỗ trợ phát trực tuyến Amazon Prime hay không.
Làm theo bài kiểm tra tốc độ trên kết nối Internet của bạn để xem kết nối có đáp ứng các yêu cầu tối thiểu hay không:
- Kiểm tra bất kỳ ứng dụng hoặc tab trình duyệt nào khác hiện có thể đang làm ngốn băng thông Internet quý giá của bạn.
Lưu ý: Các công cụ torrent ngang hàng là những ứng cử viên hàng đầu cho việc này. - Tiếp theo, hãy truy cập trang chính thức của Speedtest từ trình duyệt bạn chọn và nhấp vào Bắt đầu để bắt đầu kiểm tra Tốc độ.
- Xem kết quả sau khi hoạt động hoàn tất. Nếu Tải xuống tốc độ thấp hơn 4 Mbps, bạn có thể sẽ cần nâng cấp lên kết nối Internet tốt hơn để bỏ qua mã lỗi 9345.
Trong trường hợp băng thông hiện tại của bạn vượt quá yêu cầu tối thiểu của Amazon Prime và bạn vẫn thấy lỗi 7017, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
3. Kiểm tra Trạng thái Máy chủ của Amazon
Bây giờ bạn đã đảm bảo rằng sự cố không liên quan đến trình duyệt đã lỗi thời và không phải do giới hạn băng thông gây ra, bước tiếp theo là điều tra sự cố máy chủ đang diễn ra.
Trước đây, đã có một lượng lớn người dùng báo cáo mã lỗi 7017 khi Dịch vụ web của Amazon (AWS) đang ở giữa thời gian ngừng hoạt động.
Để đảm bảo rằng bạn hiện không gặp phải vấn đề tương tự, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra xem những người khác trong khu vực của bạn hiện đang gặp phải vấn đề tương tự hay không bằng cách kiểm tra các thư mục như DownDetector và IsTheServiceDown .
Lưu ý: Nếu bạn thấy một lượng lớn người dùng mới báo cáo sự cố này, rõ ràng là Amazon hiện đang giải quyết một sự cố máy chủ đang diễn ra. Trong trường hợp này, không có cách khắc phục nào mà bạn có thể thực hiện cục bộ. Lựa chọn duy nhất của bạn là đợi họ khắc phục sự cố máy chủ của họ.
Nếu bạn muốn chắc chắn hơn rằng bạn đang thực sự xử lý sự cố máy chủ, bạn cũng nên kiểm tra tài khoản Twitter Amazon Video chính thức và xem liệu có bất kỳ thông báo chính thức nào được đưa ra hay không.
Trong trường hợp cuộc điều tra này trả lại kết quả hỗn hợp, có một phương pháp kiểm tra xem máy chủ video chính có chấp nhận kết nối hay không - Bạn có thể ping máy chủ chính từ lời nhắc CMD và xem liệu bạn có nhận được pingback hay yêu cầu của bạn bị hết thời gian chờ.
Đây là cách thực hiện việc này:
- Nhấn phím Windows + R để mở Chạy hộp thoại. Tiếp theo, nhập ‘cmd’ bên trong hộp văn bản, sau đó nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Dấu nhắc lệnh nâng cao .
Lưu ý: Khi bạn được nhắc bởi UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng), nhấp vào Có để cấp quyền truy cập quản trị viên.
- Khi bạn đã ở trong Command Prompt nâng cao, hãy nhập lệnh sau và nhấn Enter để ping máy chủ Amazon Prime chính:
ping primevideo.com -t
- Nếu ping thành công và bạn nhận được phản hồi, bạn có thể kết luận rằng sự cố không liên quan đến sự cố máy chủ.
Lưu ý: Nếu bạn gặp sự cố Yêu cầu hết thời gian chờ mà không có bất kỳ phản hồi nào sau vài phút, bạn có thể kết luận rằng sự cố là do sự cố máy chủ - Trong trường hợp này, bạn không thể làm gì khác ngoài việc đợi sự cố được Amazon giải quyết. .
Nếu bạn đã xác nhận rằng bạn không thực sự xử lý sự cố máy chủ, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng cuối cùng bên dưới để giải quyết sự cố tiềm ẩn do proxy hoặc máy chủ VPN của bạn gây ra.
4. Tắt dịch vụ proxy hoặc VPN (nếu có)
Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, bạn cũng có thể gặp lỗi 7017 do mạng của bạn hiện đang sử dụng kết nối VPN hoặc Proxy mà máy chủ web của Amazon không thích.
Một số người dùng gặp phải vấn đề tương tự được quản lý để khắc phục sự cố bằng cách tắt máy chủ proxy hoặc kết nối VPN của họ.
Để phù hợp với cả hai trường hợp có thể xảy ra (nếu bạn đang sử dụng VPN hoặc máy chủ Proxy), chúng tôi đã tạo 2 hướng dẫn phụ khác nhau cho phép bạn tắt máy chủ proxy (hướng dẫn phụ A) hoặc gỡ cài đặt ứng dụng khách VPN (hướng dẫn phụ B) .
A. Tắt máy chủ proxy
- Nhấn phím Windows + R để mở Chạy hộp thoại. Tiếp theo, nhập ‘inetcpl.cpl’ bên trong hộp văn bản, sau đó nhấn Enter để mở Thuộc tính Internet chuyển hướng.
- Bên trong Thuộc tính Internet , chuyển đến tab Kết nối từ trình đơn ngang ở trên cùng, sau đó tiếp tục và nhấp vào Cài đặt mạng LAN (trong Cài đặt mạng LAN Mạng cục bộ).
- Sau khi bạn truy cập Cài đặt trình đơn của Mạng cục bộ (LAN) , truy cập Máy chủ proxy và bỏ chọn mục Sử dụng máy chủ proxy cho mạng LAN của bạn hộp.
- Sau khi bạn đã tắt thành công Proxy máy chủ, khởi động lại máy tính của bạn và cố gắng phát trực tuyến nội dung từ Amazon Prime một lần nữa khi lần khởi động tiếp theo hoàn tất để xem sự cố hiện đã được khắc phục chưa.
B. Gỡ cài đặt ứng dụng khách VPN
- Mở Chạy hộp thoại bằng cách nhấn phím Windows + R . Tiếp theo, nhập ‘ appwiz.cpl’ và nhấn Enter để mở Chương trình và Tính năng màn hình. Khi bạn được nhắc bởi UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng) , nhấp vào Có để cấp đặc quyền quản trị.
- Sau khi bạn truy cập Chương trình và Tính năng , cuộn xuống qua danh sách các chương trình đã cài đặt và định vị VPN cấp hệ thống. Khi bạn nhìn thấy nó, hãy nhấp chuột phải vào nó, sau đó nhấp vào Gỡ cài đặt từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Tiếp theo, hãy làm theo lời nhắc trên màn hình để hoàn tất quá trình gỡ cài đặt, sau đó khởi động lại máy tính của bạn và xem lỗi Amazon Prime có được khắc phục sau khi lần khởi động tiếp theo hoàn tất hay không.