Một số người dùng Amazon Prime báo cáo thường xuyên gặp Trì Hoãn Phát Trực Tuyến (Lỗi 7017) khi cố gắng phát phim hoặc chương trình theo gói đăng ký. Vấn đề này xảy ra trên cả trình duyệt PC/macOS và Smart TV.
Sau khi điều tra kỹ lưỡng, có một số nguyên nhân cơ bản khác nhau có thể dẫn đến mã lỗi 7017. Dưới đây là danh sách các nguyên nhân tiềm ẩn:
- Phiên bản trình duyệt không đáp ứng yêu cầu DRM – Nếu bạn chỉ thấy lỗi này khi phát nội dung từ trình duyệt, có thể trình duyệt chưa cập nhật để đáp ứng yêu cầu DRM mới nhất. Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất có thể khắc phục.
- Lỗi hệ điều hành Smart TV – Một số người dùng gặp lỗi trên Smart TV đã khắc phục được bằng cách thực hiện thủ tục khởi động lại nguồn (power cycling). Điều này hỗ trợ lý thuyết rằng lỗi cũng có thể do lỗi hệ điều hành.
- Băng thông miễn phí không đủ – Lỗi trì hoãn phát này cũng có thể là dấu hiệu cho thấy kết nối internet không đủ mạnh để đáp ứng yêu cầu băng thông theo thiết bị bạn đang dùng. Cần kiểm tra tốc độ kết nối internet.
- Sự Cố Máy Chủ Amazon – Một nguyên nhân phổ biến khác là lỗi máy chủ Amazon phổ biến. Kiểm tra trang trạng thái và thực hiện ping test từ CMD để xác nhận.
- Kết nối bị từ chối do VPN hoặc Proxy – Amazon Prime rất chặt chẽ với người dùng che giấu vị trí qua VPN/Proxy. Nếu đang dùng, hãy tắt chúng trước khi thử lại.
Bây giờ bạn đã biết các nguyên nhân tiềm ẩn, dưới đây là các phương pháp khắc phục mã lỗi 7017 để phát nội dung Amazon Prime bình thường:
1. Đảm Bảo Trình Duyệt Đã Cập Nhật (Nếu Áp Dụng)
Nếu bạn chỉ gặp lỗi khi phát Amazon Prime từ PC, vấn đề có thể liên quan đến trình duyệt. Nguyên nhân thường là do lỗi tạm thời hoặc trình duyệt cũ không cập nhật giao thức bảo mật DRM mới nhất của Amazon.
Nếu trường hợp này áp dụng, hãy bắt đầu bằng cách khởi động lại trình duyệt trước khi đăng nhập lại Amazon Prime và kiểm tra xem lỗi 7017 còn xảy ra không.
Lưu Ý: Nếu gặp sự cố trên Smart TV, hãy thực hiện thủ tục power-cycling – Rút cáp nguồn, chờ 1 phút rồi cắm lại và khởi động lại Smart TV.
Nếu khởi động lại đơn giản không khắc phục được, hãy đảm bảo trình duyệt được cập nhật.
Nếu bạn dùng Mozilla Firefox hoặc Google Chrome (hoặc trình duyệt dựa trên Chromium), hãy làm theo hướng dẫn con dưới đây để cập nhật:
Cập Nhật Mozilla Firefox
- Mở Mozilla Firefox và nhấp vào nút hành động ở góc trên bên phải màn hình.
- Trong menu hành động, nhấp vào tab Trợ Giúp để mở menu ngữ cảnh, sau đó nhấp vào Về Firefox.
- Trong menu Về Mozilla Firefox, nhấp vào nút Khởi Động Lại nếu có phiên bản mới.
- Chờ quá trình hoàn tất, sau đó nhấp Có tại Kiểm Soát Tài Khoản Người Dùng (UAC) để cấp quyền quản trị.
- Sau khi trình duyệt cập nhật, khởi động lại Firefox, tải Amazon Prime lại và xem sự cố đã khắc phục chưa.
Cập Nhật Google Chrome
- Mở Google Chrome và nhấp vào nút hành động (góc trên bên phải).
- Trong menu ngữ cảnh, nhấp vào menu con Trợ Giúp rồi nhấp vào Về Google Chrome.
- Trong tab Về Google, trình duyệt sẽ tự động tải và cài đặt phiên bản mới nhất nếu có.
- Nếu tìm thấy phiên bản mới, nó sẽ tự động thay thế phiên bản cũ và khởi động lại.
- Sau khi cài đặt xong, mở Amazon Prime lại và kiểm tra xem sự cố đã khắc phục chưa.
Nếu vấn đề vẫn chưa khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
2. Kiểm Tra Kết Nối Internet
Vấn đề cũng có thể xảy ra nếu băng thông internet hiện tại không đáp ứng yêu cầu của Amazon Prime.
Amazon Prime chính thức chỉ yêu cầu 900 Kbps để phát nội dung, nhưng chỉ áp dụng cho màn hình nhỏ (Android, iOS) và máy tính để bàn (PC, Mac).
Tuy nhiên, nếu bạn phát nội dung từ Smart TV gốc hoặc dùng dongle như Chromecast hoặc Roku, yêu cầu băng thông là 3.5 Mbps.
Nếu bạn dùng gói cước giới hạn, có thể gặp mã lỗi 7017 vì nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) không cung cấp đủ băng thông – Có thể do lý do kỹ thuật (đặc biệt nếu trước đây bạn phát bình thường).
Bạn có thể kiểm tra bằng cách làm bài kiểm tra tốc độ internet và xác minh xem trao đổi dữ liệu có đủ nhanh để hỗ trợ phát Amazon Prime không.
Làm theo bài kiểm tra tốc độ internet để xem có đáp ứng yêu cầu tối thiểu:
- Kiểm tra bất kỳ tab trình duyệt hoặc ứng dụng nào đang chiếm băng thông internet quý giá.
Lưu Ý: Công cụ torrent Peer-to-Peer là ứng viên hàng đầu cho việc này. - Truy cập trang chính thức của Speedtest từ trình duyệt và nhấp vào Bắt Đầu để khởi động bài kiểm tra tốc độ.
- Xem kết quả sau khi hoàn tất. Nếu tốc độ Tải Xuống thấp hơn 4 Mbps, bạn có thể cần nâng cấp kết nối internet tốt hơn để vượt qua mã lỗi 9345.
Nếu băng thông hiện tại vượt quá yêu cầu tối thiểu của Amazon Prime nhưng bạn vẫn thấy lỗi 7017, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
3. Kiểm Tra Trạng Thái Máy Chủ Amazon
Sau khi đảm bảo vấn đề không do trình duyệt cũ và không do giới hạn băng thông, bước tiếp theo là điều tra sự cố máy chủ đang diễn ra.
Trong quá khứ, đã có đợt gia tăng lớn người dùng báo cáo lỗi 7017 khi Dịch Vụ Web Amazon (AWS) đang trong thời gian ngừng hoạt động.
Để chắc chắn bạn không gặp cùng vấn đề, hãy kiểm tra xem người khác trong khu vực có gặp sự cố tương tự không bằng cách kiểm tra các trang như DownDetector và IsTheServiceDown.
Lưu Ý: Nếu thấy lượng lớn người dùng báo cáo sự cố này, rõ ràng Amazon đang gặp sự cố máy chủ. Trong trường hợp này, không có cách khắc phục cục bộ nào. Lựa chọn duy nhất là chờ họ khắc phục.
Nếu muốn chắc chắn hơn, hãy kiểm tra tài khoản Twitter chính thức của Amazon Video xem có thông báo chính thức nào không.
Nếu điều tra cho kết quả hỗn hợp, có một phương pháp kiểm tra xem máy chủ Prime Video có chấp nhận kết nối hay không – Ping máy chủ chính từ CMD và xem có phản hồi hay yêu cầu bị hết thời gian.
Cách thực hiện:
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Gõ 'cmd' vào hộp văn bản, sau đó nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Command Prompt với quyền quản trị.
Lưu Ý: Khi được nhắc bởi UAC (Kiểm Soát Tài Khoản Người Dùng), nhấp Có để cấp quyền quản trị.
- Trong Command Prompt quyền cao, gõ lệnh sau và nhấn Enter để ping máy chủ Amazon Prime chính:
ping primevideo.com -t
- Nếu ping thành công và nhận được phản hồi, bạn có thể kết luận vấn đề không liên quan đến sự cố máy chủ.
Lưu Ý: Nếu nhận được "Request Timed Out" không có phản hồi sau vài phút, có thể kết luận sự cố do máy chủ – Trong trường hợp này, bạn không thể làm gì ngoài việc chờ Amazon khắc phục.
Nếu đã xác nhận không gặp sự cố máy chủ, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục cuối cùng để giải quyết vấn đề tiềm ẩn do proxy hoặc VPN.
4. Tắt Dịch Vụ Proxy hoặc VPN (Nếu Áp Dụng)
Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, bạn cũng có thể gặp lỗi 7017 do mạng hiện tại đi qua kết nối VPN hoặc Proxy mà máy chủ web của Amazon không thích.
Một số người dùng gặp cùng vấn đề đã khắc phục bằng cách tắt proxy server hoặc kết nối VPN.
Để đáp ứng cả hai trường hợp (nếu bạn dùng VPN hoặc Proxy), chúng tôi tạo 2 hướng dẫn con cho phép tắt proxy server (hướng dẫn con A) hoặc gỡ cài đặt VPN client (hướng dẫn con B).
A. Tắt Proxy Server
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Gõ 'inetcpl.cpl' vào hộp văn bản, sau đó nhấn Enter để mở tab Internet Properties.
- Trong tab Internet Properties, chuyển sang tab Connections từ menu ngang ở trên, sau đó nhấp vào LAN Settings (trong Cài Đặt Mạng Khu Vực LAN).
- Khi đến menu Cài Đặt của Mạng Khu Vực (LAN), truy cập danh mục Proxy server và bỏ chọn hộp Sử dụng máy chủ proxy cho LAN của bạn.
- Sau khi tắt thành công Proxy server, khởi động lại máy tính và thử phát nội dung từ Amazon Prime một lần nữa sau khi khởi động tiếp theo để xem sự cố đã khắc phục chưa.
B. Gỡ Cài Đặt VPN Client
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Phím Windows + R. Gõ 'appwiz.cpl' và nhấn Enter để mở màn hình Chương Trình và Tính Năng. Khi được nhắc bởi UAC (Kiểm Soát Tài Khoản Người Dùng), nhấp Có để cấp đặc quyền quản trị.
- Trong menu Chương Trình và Tính Năng, cuộn xuống danh sách chương trình đã cài đặt và tìm VPN cấp hệ thống. Khi thấy, nhấp chuột phải vào nó, sau đó nhấp vào Gỡ Cài Đặt từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất gỡ cài đặt, sau đó khởi động lại máy tính và xem lỗi Amazon Prime đã khắc phục sau khởi động tiếp theo chưa.