Khi không ở MakeUseOf, tôi là một người làm video tự do (freelance videomaker).
Tôi nói "videomaker" vì từ chối dùng danh hiệu "videographer", nhưng đồng thời tôi làm nhiều hơn chỉ đạo diễn, quay, hoặc dựng. Tôi thích giả vờ là nhà sản xuất, nhưng vì hầu hết dự án không có ngân sách thuê đội ngũ chuyên nghiệp (không phàn nàn đâu), đó không thực sự đúng.
Tôi thích làm việc cho "người yếu thế" - đặc biệt là trong lĩnh vực âm nhạc. Tôi thích nói "có" khi người khác nói "không". Trong khi video khác cần hàng nghìn đô la để phát triển, tôi muốn nói: "Bạn có tài năng và đam mê với việc mình làm! Hãy cùng tạo ra điều gì đó tuyệt vời."
Tuy nhiên, khi có cơ hội làm việc với nghệ sĩ lớn hãng thu âm lớn, tất nhiên tôi sẽ nhận. Lại nói, khi làm việc với "ông lớn", giao tiếp có thể trở thành vấn đề. Điểm cốt lõi bài viết: theo dõi lại email (follow up) rất quan trọng.
Khởi đầu
Năm ngoái, tôi gặp một stylist (nhà tạo hình) có mối quan hệ trong giới nghệ thuật và âm nhạc. Là một chàng trai 21 tuổi muốn vươn tới, tôi cố gắng kết nối với cô ấy trên cơ sở chuyên nghiệp. Khi cô ấy cuối cùng cho tôi cơ hội làm việc với nghệ sĩ nói trên, phản ứng duy nhất của tôi: "Có. Làm ơn. Có."
Thỏa thuận đơn giản: vì không có kinh nghiệm như các videographer cao cấp trong khu vực, tôi đồng ý làm với mức giá thấp hơn đáng kể (điều tôi không quá tự hào). Khi quay, tôi yêu cầu - thay cho tiền công đúng nghĩa - nhận được bản dựng cuối cùng (final cuts) khi được biên tập bởi quản lý nghệ sĩ.
Trong kịch bản điển hình, người ta không bao giờ thấy bản dựng cuối trừ những gì trên YouTube, nhưng trường hợp tôi được đồng thuận.畢竟, tôi đang giúp đỡ họ, phải không? Hơn nữa, tôi thực sự muốn bản dựng cuối cho portfolio - điều đó hoàn toàn hợp lý.
Mọi thứ được xác nhận qua email, nhưng một ngày tôi phát hiện bản dựng đầu tiên thực sự đã được tải lên.
Trao đổi qua Email
Vậy - khá bình tĩnh, tôi phải nói - tôi email cho quản lý, thắc mắc tại sao chưa nhận được bản dựng của mình. Không vấn đề gì. Họ gửi cho tôi. Tôi tin rằng có khoảng vài tuần từ khi video được công bố đến khi tôi nhận được bản sao. Tất nhiên, điều đó có thể tha thứ. Tôi vui vì có cơ hội.
Vấn đề tôi không vui: tôi đã gửi cho họ ổ cứng chứa toàn bộ footage gốc (raw footage), và vì ổ cứng là của tôi cá nhân và không nằm trong ngân sách, tôi mong đợi nó được trả lại. Tôi email về việc này, họ nói rất sẵn lòng gửi lại.
Một hoặc hai tháng trôi qua. Không video mới. Không ổ cứng.
Tôi gửi email, nhưng không nhận phản hồi. Một ngày lướt mạng, tôi phát hiện hai trong bốn video đã được tải lên. Lúc đó tôi khá bực bội, và gửi email nữa. Lại - không phản hồi.
Một đêm, khoảng một tháng sau email cuối, tôi cuối cùng nói rằng sẽ đến văn phòng họ tuần đó lấy ổ cứng và các video còn lại. Điều đó mới kéo được phản hồi: "Không cần đến! Chúng tôi thực sự đã gửi ổ cứng cho bạn và nghĩ đã đến nơi. Rõ ràng nó bị mất trong bưu điện, chúng tôi sẽ hoàn tiền vui vẻ! À, và chúng tôi đã chuyển yêu cầu video của bạn đến văn phòng New York. Link tải sẽ được email cho bạn sớm."
Lúc đó tôi khá bức xúc. Thứ nhất, họ làm mất ổ cứng (may mắn tôi có backup). Thứ hai, họ敷衍 (làm nhẹ nhàng) tôi. Tôi muốn video ngay lúc đó - không phải sau. Tuy nhiên, tôi chờ. Chờ khá lâu, thực tế hai tháng. Rồi quyết định đủ rồi.
Cuộc "Xâm phạm" Ngốc nghếch của Tôi
Tôi không biết tại sao mình làm vậy. Thực sự ngốc nghếch, vì nói thật, tôi coi mình người khá tốt. Tôi trầm tĩnh. Tôi bình tĩnh. Có lúc vui vẻ, có lúc không phải người tốt nhất. Nhưng nói chung, hầu hết mọi người sẽ nói tôi ổn.
Thôi kệ.
Một ngày - theo một cái bụng - tôi tìm vị trí văn phòng quản lý gần nhà nhất. Tìm thấy tòa nhà, bước vào bình tĩnh, thấy một namherrng - một mình - ngồi bên trong. Tôi giới thiệu bản thân.
"Josh!" anh ta nói. "Làm sao tôi có thể giúp bạn?"
"Tôi muốn video của mình."
"Ồ?"
"Đúng," tôi nói. "Hôm nay. Ngay bây giờ. Chúng ta sẽ giải quyết ngay hôm nay."
Anh ta bối rối. Tôi cá nhân cũng bối rối. Tôi chưa bao giờ làm chuyện giống này. Tôi vừa xâm nhập văn phòng quản lý của nhiều ban nhạc và nghệ sĩ quốc tế uy tín, và tôi là người ra lệnh. Để không lùi bước, tôi ngồi xuống một ghế của anh ta.
"Josh, tôi đã làm tất cả những gì có thể. Tôi đã liên hệ biên tập viên ở New York, và thực sự việc đó trong tay họ."
"Anh ơi, tôi không quan tâm. Bạn là người liên lạc của tôi, và bạn phải là người đưa thứ đến cho tôi. Gọi cho người biên tập ngay bây giờ, xem có giải quyết được không."
Anh ta từ chối gọi, nhưng nói sẽ cho số điện thoại. Nghĩ rằng sẽ khiến tôi đi, anh ta viết số trên giấy đưa cho tôi. Tôi không đi. Thay vào đó, tôi gọi ngay tại văn phòng anh ta. May mắn, người ở New York né tránh tôi. Anh ta tránh cuộc gọi hoàn toàn và nhờ trung gian nói đang bận gọi quan trọng, nếu tôi email thì việc sẽ được giải quyết.
Giống như email từng giúp ích gì trong quá khứ. Trời ơi.
Tôi ngồi đó, cho người đàn ông biết tôi sẽ không đi cho đến khi video được gửi. Khoảng nửa giờ trôi qua. Tôi nghĩ lúc đó video đã được gửi. Rồi tôi quyết định trò chuyện.
"Vậy, hôm nay anh thế nào?" tôi hỏi.
"Tốt. Cho đến khi ai đó quyết định đến đây và quyết định quá phản ứng," anh ta nhăn mặt nhìn tôi.
"Ồ. Vâng. Đúng."
"Uhm."
"Anh có muốn tôi mời anh ăn trưa không?"
"Không."
"Starbucks?"
"Tôi có thể nói chắc chắn là không muốn Starbucks lúc này."
"Tùy anh."
Tôi ngồi im lặng với anh ta, ngón tay đung đưa. Nửa giờ nữa trôi qua. Thực lòng, tôi có lịch hẹn lúc 1 giờ. Trong đầu tôi, chuyện này không nên kéo dài như vậy.
"Anh biết chúng tôi rất bận ở đây, phải không?" anh ta nói.
"Tôi cũng bận. Anh vẫn nên đã gửi video cho tôi," tôi trả lời.
"Anh nên đã báo cho chúng tôi!"
"Tôi đã báo. Vài lần rồi."
"Anh nên đã kiểm tra."
"...Đó không phải việc của tôi để theo dõi anh như vậy. Anh nên tự làm. Anh biết tôi muốn chúng."
Như đứa trẻ khó xử vừa thua cuộc tranh kẹo ở siêu thị, tôi quyết định đi. Tôi không vui. Tôi thực sự nên hẹn vào ngày không có việc gì. Vậy tôi đứng dậy.
"Bạn tôi ơi, tôi phải đi, nhưng ghi chú: tôi rất quan tâm đến việc người khác follow up (theo dõi/thực hiện) những gì họ nói sẽ làm."
"Tôi đã làm tất cả những gì có thể."
"Không thực sự," tôi nói. Nhưng sau đó tôi cố gắng làm lành. "Nghe này, tôi ghét việc chúng ta phải gặp nhau trong hoàn cảnh này, vì chắc chắn chúng ta sẽ hợp nhau ngoài tình huống này. Chắc anh là người tốt. Có vợ con không?"
"Tôi không nghĩ đó là chuyện của anh."
Tôi không trách anh ta không nói.畢竟, tôi trông như người điên. Tôi có vấn đề này: khi đối mặt xung đột, tôi đôi khi mỉm cười. Đó là cơ chế ứng đối. Vì vậy tôi trông như người điên. Trong trường hợp này, tôi trông điên rồ.
Tôi đi, nói tuần sau sẽ đến, và đi đến xe với cảm giác buồn nôn nao. Được phép, tôi nhận được video那天晚上 - tất cả. Nhưng các bạn, tôi đã học được điều gì đó ngoài việc xông vào công ty quản lý âm nhạc lớn và đòi hỏi là ý tưởng tồi.
Tôi học được: theo dõi email (follow up) là việc đúng đắn. Hơn nữa, có bằng chứng cho lời nói của mình cũng là việc đúng đắn.
Theo dõi lại Email (Follow Up)
Tôi muốn chia sẻ trải nghiệm như người ở phía nhận của giao tiếp kém. Nghe này, tôi biết chúng ta đôi khi bận và hộp thư lộn xộn, nhưng đây là vấn đề: con người quan trọng.
Bạn đôi khi nghĩ: "À! Tôi không cần trả lời anh ta. Tôi có nợ anh ta cái này, nhưng biết đâu anh ta quên."
Chúng ta đều làm vậy. Thực tế, khi viết bài này, tôi nhớ ra mình gần đây cũng không trả lời email và gửi thứ cho ai đó - tốt hơn hãy làm ngay. Tuy nhiên, và tôi nói với chính mình, hãy hiểu rằng dù bạn có gặp người đó trực tiếp hay không, bạn đang đối mặt với một con người thực sự. Không phải avatar robot chỉ tồn tại dưới dạng văn bản.
Người kia có thể cảm nhận được mục đích của email bạn hoặc sự vắng mặt của nó. Vì vậy, chúng ta thực sự nên quan tâm đến quy tắc ứng xử email; theo dõi lại (follow up) chỉ là một phần lớn của nó. Chúng ta đều là người thật ở đây trên Internet. Trừ những "người độc thân trẻ trung nóng bỏng sống gần bạn đang khao khát gặp bạn". Đó không phải người thật. Xin lỗi.
Hành động (hoặc thiếu hành động) của công ty đó có biện minh cho hành động của tôi? Không chắc, nhưng nó tạo ra một câu chuyện hài hước. Cần nói thêm gì, tôi sẽ không bao giờ làm việc với họ nữa...
Chỉ muốn chia sẻ thôi.
Bạn từng bị "lấy đi tiền bèo" qua email như thế nào? Bạn có từng không follow up email?