Trên hầu hết thiết bị Android, Google Play và các dịch vụ của nó thường là nguồn chính gây ra sự cố. Bạn có thể đã nhận ra điều này nếu dùng điện thoại Android một thời gian. Một số vấn đề không cho tải ứng dụng mới, trong khi những vấn đề khác gây rắc rối cho phát nhạc Google Play Music.
Dưới đây là một số vấn đề phổ biến bạn có thể gặp với Google Play trên thiết bị và cách khắc phục.
Cách khắc phục Google Play Services bị dừng liên tục
Nếu liên tục nhận thông báo dịch vụ bị dừng, các phương pháp sau sẽ khắc phục.
Khởi động lại thiết bị
Khi có vấn đề như Google Play services bị dừng, điều đầu tiên và cơ bản nhất bạn nên thử là khởi động lại thiết bị (reboot). Khởi động lại khắc phục nhiều lỗi nhỏ phổ biến trên điện thoại, bạn nên thử.
Khi điện thoại khởi động lại, bạn sẽ không còn gặp vấn đề.
Cập nhật ứng dụng Play Store
Giống như các ứng dụng khác, ứng dụng Google Play Store cũng cần cập nhật để đảm bảo trải nghiệm không lỗi và tối ưu. Hầu hết thời gian ứng dụng tự cài đặt cập nhật. Tuy nhiên, bạn có thể kiểm tra cập nhật thủ công và xem có cập nhật nào cần cài không.
- Mở ứng dụng Google Play Store trên thiết bị.
- Nhấp vào biểu tượng hamburger (ba gạch ngang) ở góc trên bên trái và chọn Settings (Cài đặt).
- Nhấp vào Play Store version (Phiên bản Play Store) để tìm và cài đặt cập nhật.
Xóa dữ liệu & Cache của Google Play Services
Google Play Services lưu dữ liệu và file cache trên thiết bị. Khi có sự cố với dịch vụ, bạn có thể thử xóa các file này xem có khắc phục được không.
Nếu sự cố do file cache, cách này sẽ giải quyết.
- Vào Settings > Apps & notifications (Cài đặt > Ứng dụng và thông báo) trên thiết bị và nhấp Google Play services.
- Chọn Storage (Bộ nhớ) và nhấp Clear Storage (Xóa bộ nhớ) rồi Clear Cache (Xóa cache).
Quay lại phiên bản cập nhật trước của Play Store Services
Cập nhật ứng dụng thường khắc phục các vấn đề hiện có nhưng đôi khi chúng chính là nguyên nhân gây ra sự cố. Trong những trường hợp đó, quay lại phiên bản cập nhật trước (roll back updates) là việc tốt nhất. Thao tác này đưa bạn về phiên bản Google Play Services đang hoạt động tốt trên điện thoại.
- Vào Settings > Apps & notifications và nhấp Google Play services.
- Nhấp vào ba chấm ở góc trên bên phải và chọn Uninstall updates (Gỡ cập nhật).
Cách khắc phục màn hình trắng Google Play Store
Nếu màn hình Play Store biến thành trắng trơn không hiển thị menu nào, các giải pháp sau có thể khắc phục.
Bật/tắt chế độ Máy bay (Airplane Mode)
Bật chế độ máy bay ngắt kết nối thiết bị khỏi hầu hết kết nối như WiFi và dữ liệu di động. Việc bật/tắt tùy chọn này tạm thời ngăn Google Play Store tải dữ liệu mới và có thể khắc phục vấn đề màn hình trắng.
- Kéo thanh thông báo từ trên màn hình xuống.
- Nhấp tùy chọn Airplane mode để bật.
- Đợi khoảng một phút.
- Tắt tùy chọn bằng cách nhấp lại vào khu vực thông báo.
Chuyển sang Dữ liệu di động hoặc WiFi
Lý do có thể gây màn hình trắng Play Store là WiFi hoặc gói dữ liệu di động không hoạt động đúng. Play Store không tải được dữ liệu nên chỉ hiển thị màn hình trắng.
Bạn có thể khắc phục bằng cách thay đổi phương tiện kết nối Internet.
- Nếu đang dùng dữ liệu di động, tắt Mobile data (Dữ liệu di động) từ trung tâm thông báo và dùng WiFi thay thế.
- Nếu đang dùng WiFi, tắt WiFi và kết nối dữ liệu di động.
Xóa Dữ liệu & Cache cho Play Store
Giống nhiều ứng dụng khác, Play Store lưu trữ file storage và cache trên bộ nhớ điện thoại. Nếu các file này tích lũy quá nhiều, bạn nên cân nhắc xóa chúng xem có khắc phục được vấn đề không. Điều này không ảnh hưởng đến cách ứng dụng hoạt động.
- Vào Settings > Apps & notifications trên điện thoại và nhấp Google Play Store.
- Chọn Storage và nhấp cả Clear Storage và Clear Cache lần lượt.
Bật sử dụng dữ liệu nền (Background Data Usage)
Play Store đôi khi cần chạy tác vụ nội bộ trong nền. Nó yêu cầu kết nối Internet hoạt động và tùy chọn được bật trong Cài đặt.
Bạn có thể bật tùy chọn đó như sau:
- Vào Settings > Apps & notifications và nhấp Google Play Store.
- Nhấp Data usage (Sử dụng dữ liệu) trên màn hình tiếp theo.
- Bật tùy chọn Background data (Dữ liệu nền).
Cách khắc phục sự cố với Google Play Games
Không có nhiều vấn đề với Play Games. Nhưng nếu bạn gặp, đây là các phương pháp khắc phục sự cố Google Play Games.
Xóa Dữ liệu & Cache cho Play Games
Xóa dữ liệu và file cache cho Play Games có thể khắc phục hầu hết sự cố trên thiết bị. Ứng dụng sẽ tạo phiên bản mới của các file này, có khả năng không còn vấn đề.
Lưu ý: Điều này không ảnh hưởng đến quá trình chơi game hoặc dịch vụ.
- Mở Settings (Cài đặt) trên điện thoại, nhấp Apps & notifications, chọn Google Play Games.
- Chọn Storage và nhấp cả Clear Storage và Clear Cache lần lượt.
Cài đặt lại Google Play Games trên thiết bị
Nếu xóa dữ liệu và cache không hiệu quả, bạn có thể thử gỡ toàn bộ ứng dụng và cài đặt lại từ Play Store. Điều này sẽ khắc phục hầu hết sự cố vì bạn sẽ có phiên bản ứng dụng hoàn toàn mới.
- Mở Play Store trên điện thoại và tìm Google Play Games.
- Nhấp nút Uninstall (Gỡ cài đặt) để xóa ứng dụng.
- Nhấp Install (Cài đặt) cho cùng ứng dụng đó để cài đặt lại.
Cách khắc phục Google Play Music
Hầu hết vấn đề Play Music không thực sự là lỗi mà là tính năng do nhà phát triển cung cấp. Bật/tắt chúng sẽ khắc phục vấn đề Google Play bạn gặp.
Xóa Cache cho Google Play Music
Một số vấn đề với Google Play Music do file cache rác, xóa các file này có thể khắc phục sự cố. Thao tác này không xóa gì từ thư viện của bạn cũng không gây vấn đề khác.
- Mở Settings trên thiết bị, nhấp Apps & notifications, chọn Google Play Music.
- Chọn Storage và nhấp nút Clear Cache.
Đừng tải lên vượt quá giới hạn cho phép
Nếu bạn chưa biết, Google Play Music cho phép lưu tối đa 50.000 bài hát trong tài khoản. Nếu gặp sự cố tải bài hát mới, hãy kiểm tra xem đã vượt quá giới hạn cho phép chưa.
- Truy cập trang Google Play Music qua trình duyệt.
- Nhấp biểu tượng hamburger ở trên cùng và chọn Settings.
- Bạn sẽ thấy số bài hát đã tải lên trong tài khoản.
Chỉ tải lên định dạng nhạc tương thích
Google Play Music không hỗ trợ tải lên tất cả định dạng nhạc. Nếu gặp khó khăn tải một hoặc vài file nhạc, bạn có thể đang tải định dạng không tương thích.
Hiện tại hỗ trợ các định dạng sau để tải lên:
- MP3
- AAC
- WMA
- FLAC
- OGG
- M4P
- M4A
Có điều kiện cụ thể về định dạng nào có thể tải từ thiết bị nào, có thể tìm trên trang web của họ.
Khắc phục bài hát bị thiếu bằng cách làm mới ứng dụng
Một số người phàn nàn bài hát đã tải lên bị mất trong ứng dụng. Nếu bạn cũng không tìm thấy bài hát trong thư viện mà biết mình đã tải lên, làm mới ứng dụng (refresh) sẽ khắc phục.
- Mở ứng dụng Google Play Music trên thiết bị.
- Nhấp biểu tượng hamburger ở góc trên bên trái và chọn Settings.
- Bạn sẽ thấy tùy chọn Refresh (Làm mới) dưới phần Account (Tài khoản). Nhấp vào để làm mới thư viện nhạc.
Tắt tùy chọn Stream chỉ qua WiFi
Để tiết kiệm dữ liệu điện thoại, Play Music có tùy chọn chỉ phát nhạc khi kết nối WiFi. Điều này nghĩa là ứng dụng không cho phát file nếu bạn dùng dữ liệu di động.
Bạn có thể khắc phục bằng cách tắt tùy chọn trong cài đặt.
- Mở ứng dụng Google Play Music trên điện thoại.
- Nhấp biểu tượng hamburger ở trên cùng và chọn Settings.
- Cuộn xuống và tắt tùy chọn Stream only on Wi-Fi (Chỉ phát trên Wi-Fi) dưới phần Playback (Phát lại).
Các tiện ích Google Play là những công cụ hữu ích bạn có thể dùng trên thiết bị nhưng thường là lý do bạn gặp nhiều sự cố trên điện thoại. May mắn thay, có những việc bạn có thể làm để loại bỏ các sự cố đó.
Vấn đề Google Play nào làm bạn phiền toái nhất trên điện thoại? Bạn đã khắc phục sự cố Google Play như thế nào? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới.