Khắc phục sự cố máy in
Máy in là thiết bị hỗ trợ người dùng in bất cứ thứ gì từ máy tính, thẻ nhớ, trang web và các thiết bị lưu trữ USB khác. Máy in chuyển đổi thông tin từ dạng điện tử sang dạng vật lý như giấy. Trong quá trình sử dụng máy in, có thể xảy ra nhiều loại vấn đề khác nhau yêu cầu các bước khắc phục sự cố để sửa lỗi.
Một số vấn đề phức tạp cần sự giúp đỡ của chuyên gia trong khi một số vấn đề máy in là nhỏ và yêu cầu sử dụng kỹ năng khắc phục sự cố của máy in để xác định các vấn đề phổ biến. Các vấn đề và giải pháp phổ biến của máy in có thể được giải quyết bằng cách liên hệ đội ngũ PCASTA, một công ty hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp qua Hỗ trợ Chat để giúp khắc phục sự cố máy in.
Vấn đề 1 - Kẹt giấy máy in & Giải pháp
Kẹt giấy xảy ra khi máy in ngừng đưa giấy. Ngoài ra, nó xảy ra khi có kẹt ở bộ hàn hoặc khi một tờ giấy bị kẹt trong đầu phun mực của máy in. Hơn nữa, kẹt giấy xảy ra khi máy in đẩy ra một tờ giấy nhăn hoặc bị bẩn. Máy in cũng có thể dừng lại và người dùng có thể cần kéo giấy bị kẹt ra khỏi máy in.
Giải pháp cho kẹt giấy bao gồm các bước sau:
- Kiểm tra khay giấy để có cơ hội gỡ bỏ bất kỳ tờ giấy lỏng nào khỏi khay giấy và kéo nhẹ giấy ra khỏi máy in bằng cách nhấn nút resume trên máy in, đó là vị trí duy nhất giấy bị kẹt.
- Tháo cửa truy cập phía sau của máy in phun mực để nhìn vào bên trong máy in và gỡ bỏ bất kỳ giấy bị kẹt nào và thực hiện các hoạt động sau.
- Kéo ra bất kỳ giấy nào bị kẹt trong các con lăn ở phía sau máy in và đảm bảo tất cả giấy đã được gỡ bỏ, bao gồm cả các mảnh giấy vụn hoặc rách.
- Lắp lại cửa truy cập phía sau của máy in và nhấn nút resume, trong trường hợp không có giấy nào khác bị kẹt.
- Nâng nắp trước của máy in phun mực và gỡ bỏ bất kỳ kẹt giấy bổ sung nào.
- Kiểm tra đầu đọc của máy in để đảm bảo nó hoạt động bình thường.
- Thử nghiệm máy in và đảm bảo nó in đúng và không bị kẹt lại nữa.
Vấn đề 2 - Vấn đề thiết lập máy in & Cách khắc phục
Vấn đề thiết lập máy in xảy ra do vấn đề với vật tư hoặc phần cứng. Driver máy in có thể từ chối việc sử dụng giấy sai của phương tiện đã chọn. Giải pháp cho vấn đề thiết lập như kết nối mạng không dây hoặc có dây bao gồm việc sử dụng các bước khác nhau như sau:
Bước 1: Kiểm tra trạng thái kết nối mạng và máy in - mạng cần hoạt động chính xác và máy in cần sẵn sàng cho thiết lập mạng. Việc sử dụng bộ định tuyến không dây đáp ứng hiệu quả các yêu cầu sau:
- Dải tần số bộ định tuyến phải được kiểm tra đúng để hoạt động ở cả 2.4GHz và 5.0GHz.
- Bộ định tuyến cần hỗ trợ Bonjour đặc biệt cho máy in HP.
Xác nhận máy in sẵn sàng cho thiết lập mạng bằng cách:
- Kiểm tra kết nối mạng.
- Kết nối mạng có dây.
Trong trường hợp máy Mac, nhấp vào biểu tượng mạng trong thanh menu và xem tên mạng và trạng thái kết nối để xác nhận.
- Nếu mạng được chọn không phải của bạn.
- Nếu cường độ tín hiệu mạng yếu.
- Nếu trạng thái mạng không kết nối.
Ngắt kết nối bất kỳ mạng riêng ảo nào trước khi cài đặt phần mềm máy in.
Thử cài đặt lại phần mềm máy in để xác nhận:
- Nếu cài đặt đã hoàn tất và có vấn đề nào được giải quyết.
- Nếu cài đặt thất bại và tiếp tục bước tiếp theo.
Bước 2: Kết nối thủ công máy in với mạng.
Bước 3: Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm tường lửa trên máy tính.
Bước 4: Đặt lại hệ thống in.
Bước 5: Khởi động lại máy tính, máy in và bộ định tuyến.
Bước 6: Gỡ cài đặt phần mềm máy in.
Bước 7: Cài đặt lại phần mềm máy in.
Vấn đề 3 - Máy in không in – Vấn đề in & Giải pháp
Vấn đề máy in không in liên quan đến các vấn đề kết nối, cấu hình lỗi hoặc lỗi driver trong máy in. Các phương pháp sau liên quan đến việc giải quyết vấn đề in:
A. Thực hiện khắc phục sự cố cơ bản
Thực hiện khắc phục sự cố cơ bản bao gồm kiểm tra trạng thái kết nối giữa máy in và máy tính. Quan trọng là đảm bảo các thiết bị được kết nối đúng cách với nhau qua cáp mạng được kết nối bình thường.
B. Cập nhật driver máy in
Máy in không in do driver lỗi và do đó việc cập nhật và cài đặt lại driver máy in là quan trọng để khắc phục sự cố máy in. Việc sử dụng Driver Easy tự động nhận diện hệ thống và sửa chữa driver lỗi. Ngoài ra, tải xuống và cài đặt driver bằng phiên bản miễn phí hoặc pro của Driver Easy quan trọng để cập nhật driver máy in.
C. Thiết lập máy in làm mặc định
Trong quá trình in, máy tính tự động giao nhiệm vụ in cho máy in mặc định trừ khi có lựa chọn khác cho một mục đích. Thiết lập máy in làm mặc định bao gồm các bước sau:
- Nhấn phím logo Windows và phím R trên bàn phím cùng lúc để mở hộp thoại Run. Gõ control trong hộp thoại và nhấn Enter để mở Control Panel.
- Trong Control Panel chọn Devices and Printers.
- Trong phần Printers, chuột phải vào biểu tượng máy in và chọn Set as default printer và nhấn 'Yes'.
- Sự hiện diện của dấu tích dưới máy in xác nhận nó được đặt làm máy in mặc định.
D. Hủy tất cả các tác vụ in
Một nguyên nhân khác khiến máy in lỗi không in là do có hàng đợi in bị kẹt. Hàng đợi in chứa các tác vụ in thất bại làm dừng hoạt động của máy in bình thường gây ra vấn đề in. Việc xóa tất cả các tác vụ in sẽ đưa máy in trở lại trạng thái bình thường bằng cách làm theo các bước dưới đây:
- Mở Devices and Printers trong Control Panel.
- Chuột phải vào máy in trong phần Printers và chọn See what's printing.
- Mở menu Printer và chọn Open as Administrator.
- Mở menu Printer lại và chọn Cancel All Documents.
- Xác nhận hành động.
- Sau khi hủy tất cả các tác vụ in của máy in, kiểm tra xem nó có chạy bình thường không.
E. Kiểm tra trạng thái máy in
Sau khi hoàn thành các phương pháp trên và máy in vẫn không in, hãy kiểm tra xem có vấn đề phần cứng nào trên máy in không. Đảm bảo máy in HP có đủ giấy, mực hoặc toner và không có giấy bị kẹt. Bên cạnh đó, quan trọng là kiểm tra trạng thái cartridge máy in và thử thay thế bằng cái mới.
Trường hợp máy in lỗi in sau khi thay thế một số bộ phận, hãy lắp lại bộ phận gốc và kiểm tra xem vấn đề có được giải quyết không. Ngoài ra, hãy mang máy in đi bảo hành hoặc liên hệ hỗ trợ máy in để được hỗ trợ thêm và sửa chữa hoặc thay thế máy in.
Vấn đề 4 - Máy in không kết nối với PC – Đây là những gì bạn cần làm!
Máy in đôi khi không kết nối với PC mặc dù có WIFI hoặc cáp, báo lỗi "Error Printing". Các gợi ý sau cần thiết để đảm bảo máy tính kết nối với máy in:
- Bật máy in, nếu đang tắt.
- Đợi cho đến khi máy in rảnh và yên tĩnh trước khi tiếp tục.
- Với máy in bật, ngắt cáp nguồn từ phần sau của máy in.
- Rút cáp nguồn khỏi ổ cắm tường.
- Đợi ít nhất 60 giây.
- Cắm lại cáp nguồn vào ổ cắm tường.
- Kết nối lại cáp nguồn vào phần sau của máy in.
Bật máy in
Đợi thời gian khởi động của máy in và gỡ cài đặt driver máy in từ cấp gốc bằng cách làm theo các bước dưới đây:
- Trong Windows, tìm kiếm mở Programs and Features.
- Chọn máy in.
- Chọn Uninstall.
- Trong Windows, tìm kiếm mở Devices and Printers.
- Trong cửa sổ Devices and Printers, tìm máy in và chuột phải chọn delete hoặc remove a device.
- Mở lệnh run với phím Windows Key và R trên bàn phím.
- Gõ printui.exe/s và nhấn OK.
- Nhấp vào tab Drivers.
- Nhấp vào printer driver và chọn OK.
- Chọn Apply và OK trên Print Server Properties của Windows.
- Đóng Devices and Printers.
- Khởi động lại notebook hoặc PC và tải xuống phần mềm đầy đủ tính năng trong khi làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Vấn đề 5 - Vấn đề kết nối máy in (Đã giải quyết)
Nguyên nhân vấn đề kết nối máy in là cáp USB hỏng và máy in không được phát hiện bởi máy tính hoặc vấn đề với driver máy in. Các giải pháp sau quan trọng để khắc phục vấn đề kết nối như sau:
Sửa 1: Kiểm tra kết nối máy in bằng cách
- Khởi động lại máy tính.
- Kiểm tra vấn đề kết nối.
- Kiểm tra kết nối mạng.
Sửa 2: Cập nhật driver máy in
Driver lỗi góp phần vào vấn đề kết nối do đó cần cập nhật driver máy in. Hai cách chính cập nhật driver máy in bao gồm cập nhật thủ công và tự động. Cập nhật thủ công có thể thực hiện bằng cách tải driver máy in từ nhà sản xuất và cài đặt vào máy tính đồng thời đảm bảo đó là phiên bản mới nhất đúng và tương thích với hệ thống Windows. Cập nhật driver tự động thực hiện với Driver Easy.
Sửa 3: Khắc phục sự cố máy in
Mở công cụ khắc phục sự kiện để chẩn đoán và khắc phục sự cố máy in.
Sửa 4: Khởi động lại dịch vụ Print Spooler
Dịch vụ Print Spooler đảm bảo các tác vụ in và tương tác của máy in được xử lý hiệu quả. Nếu nó không hoạt động, hãy khởi động lại dịch vụ Print Spooler và khắc phục sự cố.