Diễn đàn cộng đồng Microsoft hiện đang bị ngập khiếu nại về Microsoft Outlook bị crash do Mã lỗi 0xc0000005. Khi kiểm tra log sự kiện ứng dụng cho Microsoft Outlook, log cho thấy Outlook.EXE has crashed (Outlook.EXE đã crash), và mã ngoại lệ 0xc0000005 hiển thị trên nó.
Crash hiện chỉ được báo cáo trên ứng dụng desktop Microsoft Outlook. Microsoft cũng đề nghị người dùng dùng phiên bản web và mobile của Microsoft Outlook, trong khi họ điều tra và loại bỏ sự cố crash.
Đọc thêm: Phần mềm khôi phục Email tốt nhất cho Microsoft Outlook
Câu lệnh lỗi như được cung cấp bởi log lỗi như sau:
|
Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.13001.20266, time stamp: 0x5ef262ee Faulting module name: mso98win32client.dll, version: 0.0.0.0, time stamp: 0x5ef2aa2d Exception code: 0xc0000005 Fault offset: 0x000474b2 Faulting process id: 0x4cf0 Faulting application start time: 0x01d65ac9b0e13874 Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE Faulting module path: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso98win32client.dll Report Id: 908e152f-636f-4f5a-9717-48a5576b3ccd Faulting package full name: Faulting package-relative application ID: |
Theo thông tin từ nhóm Microsoft 365 Status, sự cố do bản cập nhật gần đây Outlook phát hành tháng 7/2020. Microsoft đang dần triển khai bản cập nhật phiên bản mới cho ứng dụng desktop Outlook sẽ khắc phục crash, nhưng bản cập nhật có thể chưa đến bạn.
Cách khắc phục lỗi Windows 10 0xc0000005
Trong tình huống này, bạn có thể thử hai phương pháp khác nhau khắc phục sự cố crash. Hãy xem:
Đọc thêm: Cách khắc phục lỗi Outlook 0x800ccc0f
Phương pháp 1: Quay lại phiên bản Microsoft Office trước
Phiên bản tháng 6/2020 của Microsoft Office là phiên bản trước phiên bản lỗi, phương pháp này giúp người dùng quay lại nó và khắc phục vấn đề. Sau đó có thể nhảy trực tiếp đến phiên bản mới nhất đang triển khai. Làm theo các bước để quay lại bản cập nhật tháng 6/2020 của Microsoft Office:
Bước 1: Mở Command Prompt dùng tùy chọn tìm kiếm trên PC Windows.
Bước 2: Gõ lệnh sau vào dòng lệnh và nhấn Enter.
| cd “\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun” |
Bước 3: Command Prompt sẽ đưa bạn đến thư mục ClickToRun. Tại đây, gõ lệnh sau và nhấn Enter.
| officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12827.20470 |
Bước 3: Lệnh này sẽ nhắc Microsoft Office tải xuống và quay lại phiên bản trước tự động. Tải xuống có thể mất thời gian tùy tốc độ mạng.
Bước 4: Bạn sẽ được thông báo khi tải và cài đặt phiên bản Microsoft Office cần thiết xong. Nhấp Close để đóng menu tải xuống.
Phiên bản Microsoft Office mới, hay nói chính xác là phiên bản cũ, giờ sẵn sàng dùng.
LƯU Ý. Nếu phương pháp thất bại, thử thay đổi lệnh bạn nhập. Thay lệnh trước bằng lệnh này và lặp lại toàn bộ quy trình:
| officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12527.20880 |
Đọc thêm: Cách khắc phục lỗi Outlook 0X800CCC0E trên Windows 10?
Phương pháp 2: Chạy Outlook ở Safe Mode (Chế độ an toàn)
Cho đến khi phiên bản mới có trên PC, bạn có thể tiếp tục dùng Microsoft Outlook ở safe mode mà không lo crash. Tuy nhiên, ở safe mode, các tính năng như Outlook add-ins bị vô hiệu hóa. Tuy nhiên, Outlook vẫn hoạt động với tất cả dịch vụ và tính năng thiết yếu trong safe mode.
Bước 1: Khi khởi chạy Microsoft Outlook, nhấn giữ nút CTRL trên bàn phím.
Bước 2: Nhấp Yes và khởi chạy Outlook ở Safe Mode. Dấu Safe Mode trên thanh tiêu đề sẽ xác nhận hành động thực hiện đúng.
Bây giờ bạn có thể tiếp tục dùng Microsoft Outlook ở safe mode không lo crash và làm vậy cho đến khi bản cập nhật mới Outlook đến thiết bị. Để chạy Outlook ở safe mode, luôn phải mở bằng cách nhấn giữ CTRL khi khởi chạy app.
Có thể bạn quan tâm
Cách khắc phục Mã lỗi 0xc0000225 trên Windows 10
Cách khắc phục Mã lỗi 0xc000000f trên Windows 10
Cách khắc phục lỗi NOT_ENOUGH_MEMORY trên Windows 10 (Lỗi 8)
Cách khắc phục Lỗi 0x80070057: Tham số không chính xác trên Windows 10
Dễ dàng khắc phục Mã lỗi Windows Update 0x80070422
Khắc phục lỗi Microsoft Outlook Has Stopped Working