iTunes là bộ phần mềm chính thức cho mọi thiết bị Apple. Do đó, iTunes không chỉ dành cho máy Mac mà còn có thể cài đặt và sử dụng trên máy tính chạy Windows. Trên Windows, khi iTunes không thể kết nối với thiết bị Apple do lỗi không xác định, nó hiển thị thông báo lỗi chứa mã bắt đầu bằng "0xe". Khi iTunes không kết nối được do lỗi không xác định, mã lỗi hiển thị là 0xe8000003. Mã này kèm theo thông báo:
"iTunes could not connect to this iPhone / iPod or iPad because an unknown error occurred."
Trong một số trường hợp, khởi động lại máy tính Windows bị ảnh hưởng có thể giúp iTunes kết nối thành công. Tuy nhiên, vấn đề thực sự bắt đầu khi khởi động lại không khắc phục được. Nếu bạn không giải quyết được bằng cách restart máy tính, dưới đây là hai giải pháp hiệu quả nhất:
Giải pháp 1: Reset thư mục Lockdown
Thư mục Lockdown là thư mục ẩn và được bảo vệ trên mọi máy đã cài iTunes – bao gồm cả Windows. Thư mục này chứa dữ liệu tạm chủ yếu liên quan đến đồng bộ thiết bị Apple với iTunes trên máy. Một giải pháp hiệu quả cho nhiều người là reset thư mục Lockdown bằng cách xóa nó. Đừng lo – sau khi xóa, thư mục Lockdown sẽ được tạo lại gần như ngay lập tức. Các bước thực hiện:
- Ngắt kết nối tất cả thiết bị Apple đang kết nối với máy. Thoát iTunes.
- Nhấn phím Windows Logo + R để mở hộp thoại Run.
- Gõ %ProgramData% vào hộp thoại Run và nhấn Enter.
- Tìm và double-click vào thư mục Apple để mở.
- Tìm thư mục tên Lockdown, chuột phải vào nó.
- Chọn Delete trong menu ngữ cảnh.
- Xác nhận xóa trong popup hiện ra.
- Khởi động lại máy tính và kiểm tra xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Giải pháp 2: Gỡ cài đặt iTunes và tất cả thành phần liên quan rồi cài đặt lại
Nếu Giải pháp 1 không hiệu quả, bạn có thể dùng giải pháp khác rất hiệu quả – gỡ cài đặt hoàn toàn iTunes và tất cả thành phần của nó, sau đó cài đặt lại. Quá trình này khá phức tạp nhưng đã khắc phục sự cố cho hầu hết người dùng. Lưu ý: bạn không thể đơn giản gỡ iTunes bằng cách vào Add or Remove Programs trong Control Panel. Bạn phải thực hiện nhiều bước theo thứ tự cụ thể để gỡ hoàn toàn iTunes để cài đặt lại từ đầu.
Giai đoạn 1: Gỡ cài đặt iTunes và các thành phần liên quan
- Giữ phím Windows Key và nhấn R. Gõ appwiz.cpl và nhấn OK.
- Từ danh sách chương trình đã cài, lần lượt chuột phải vào từng chương trình dưới đây theo đúng thứ tự, chọn Uninstall và làm theo wizard gỡ cài đặt:
- iTunes
- Apple Software Update
- Apple Mobile Device Support
- Bonjour
- Apple Application Support 32-bit (nếu có)
- Apple Application Support 64-bit (nếu có)
- iCloud
Khởi động lại máy tính sau đó và kiểm tra xem vấn đề còn tồn tại không.
Giai đoạn 2: Đảm bảo iTunes và các thành phần không để lại file rác
- Nhấn Windows Logo + R để mở Run.
- Gõ %ProgramFiles% vào Run và nhấn Enter.
- Lần lượt tìm, chuột phải vào các thư mục sau (nếu tồn tại), chọn Delete và xác nhận:
- iTunes
- Bonjour
- iPod
- Double-click vào thư mục Common Files để mở.
- Double-click vào thư mục Apple để mở.
- Lần lượt tìm, chuột phải vào các thư mục sau (nếu tồn tại), chọn Delete và xác nhận:
- Mobile Device Support
- Apple Application Support
- CoreFP
Lưu ý: Nếu máy chạy Windows 64-bit, bạn phải lặp lại bước 3-6 trong thư mục Program Files (x86) nằm ở phân vùng chứa Windows (thường là Local Disk C).
- Vào Desktop, chuột phải vào Recycle Bin, chọn Empty Recycle Bin và xác nhận.
- Khởi động lại máy tính.
Giai đoạn 3: Cài đặt lại iTunes
Sau khi hoàn tất giai đoạn 1 và 2, bạn đã xóa hoàn toàn mọi dấu vết của iTunes và các thành phần liên quan. Để tải bộ cài đặt phiên bản mới nhất của iTunes, truy cập trang chủ Apple, nhấn link download the latest version. Trang tiếp theo, nhấn nút Download now để bắt đầu tải. Sau khi tải xong, chạy file cài đặt (double-click) và làm theo wizard cài đặt đến cuối. Sau khi cài xong, bạn không còn gặp mã lỗi 0xe8000003 khi kết nối iPhone với máy Windows.