Hệ sinh thái sản phẩm Microsoft được hàng tỷ người dùng toàn cầu yêu thích. Office 365alone có hơn 60 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Điều này cho thấy nhiều người phụ thuộc vào Office cho công việc cá nhân và kinh doanh.
Nhưng nếu đột ngột bạn không truy cập được các gói Office để hoàn thành nhiệm vụ hàng ngày? Do Mã lỗi 135011, người dùng không đăng nhập được vào các gói MS Office.
Nếu bạn cũng gặp tình trạng này, chúng tôi có vài thủ thuật để khắc phục và kịp tiến độ làm việc. Tin tốt là lỗi này đã xảy ra với nhiều người, dẫn đến chuyên gia điều tra kỹ nguyên nhân và giải pháp.
Lỗi 135011 xuất hiện khi cố truy cập gói MS Office. Thường xảy ra khi thiết bị bị vô hiệu hóa truy cập Office 365. Vấn đề 지속 nếu thiết bị được kích hoạt bởi admin từ xa và tài khoản/thiết bị dùng để kích hoạt không còn dùng nữa. Lỗi cũng có thể do sự cố máy chủ. Do đó, chúng tôi chuẩn bị các giải pháp và biện pháp troubleshooting.
Lưu ý: Các giải pháp dưới chỉ hoạt động với bản Office kích hoạt chính hãng. Nếu dùng bản crack/pirated, các cách này sẽ không hiệu quả.
Cách 1: Thay đổi kết nối mạng
Tường lửa và proxy có thể khiến thiết bị bị chặn truy cập Office. Thử đổi mạng: bật hotspot di động, kết nối máy tính vào hotspot đó (tắt mạng cũ). Thử đăng nhập Office 365 xem lỗi còn không.
Cách 2: Xóa thông tin đăng nhập liên quan đến MicrosoftOffice16_Data
Dữ liệu mâu thuẫn cũng gây lỗi 135011. Khi thông tin đăng nhập thay đổi, hệ thống vẫn đọc cái cũ. Hãy xóa tất cả credentials liên quan đến Microsoft Office.
- Mở Control Panel (tìm trong Windows Search).
- Chọn tab User Accounts.
- Nhấn Credential Manager > Windows Credentials.
- Xóa tất cả credentials liên quan MicrosoftOffice16_Data dưới Generic Credentials.
Cách 3: Liên hệ Admin
Như đã nói, lỗi thường do thiết bị admin kích hoạt bị vô hiệu hóa. Nếu dùng Office của tổ chức, hãy nhờ admin kích hoạt lại thiết bị của bạn. Kiểm tra trạng thái thiết bị:
- Truy cập Azure AD Admin Center.
- Chọn Azure Active Directory > Devices.
- Kiểm tra thiết bị dùng khi kích hoạt: Disabled hay Enabled.
Cách 4: Kiểm tra sự cố máy chủ (Server Issue)
Thử đăng nhập cổng Office 365 portal. Nếu đăng nhập thành công, khả năng lớn là sự cố thiết bị. Nếu thất bại, phải liên hệ hỗ trợ Microsoft.
Cách 5: Quét bảo mật toàn hệ thống
Hầu hết sự cố Windows đều do chương trình độc hại cài lén. Người dùng thường không nhận ra. Chúng làm hỏng kết nối và quy trình xác thực. Hãy quét toàn bộ hệ thống bằng công cụ Anti-malware uy tín. Công cụ sẽ phát hiện, xóa hoặc cách ly file bị ảnh hưởng.