Người dùng thường cài đặt phần mềm không mong muốn vô tình và gây ra vấn đề nghiêm trọng về hiệu năng máy tính. Virus và rootkit không phải loại phần mềm độc hại duy nhất làm chậm hoặc gây lỗi máy tính, nhưng chúng là loại nguy hiểm nhất.
Tuy nhiên, cũng có các chương trình có khả năng không mong muốn (PUP - Potentially Unwanted Programs) thường được cài đặt song song với phần mềm miễn phí (freeware) và mục đích chính là lừa đảo người dùng để lấy mật khẩu, thông tin thẻ tín dụng, hoặc thu tiền bằng cách tự nhận là dịch vụ hữu ích. Hãy xem lỗi này là gì.
"Critical System Failure" – An ninh Windows bị xâm phạm
Lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật này là một trong những thủ pháp cũ nhất và thường được cài đặt دون sự cho phép hoặc biết của người dùng. Nó không thể phân loại là virus theo nghĩa đúng vì nó không làm hỏng máy tính theo cách nào biết được và không tự nhân bản để lây lan. Nó hiển thị thông báo này ngẫu nhiên và nhắc người dùng gọi số điện thoại trong thông báo.
Không nghi ngờ gì cuộc gọi đó rất đắt tiền và bạn có thể phải cung cấp thông tin cá nhân cũng như số điện thoại của mình, dẫn đến mất tiền trên thẻ hoặc thậm chí đánh cắp danh tính. Hãy xem cách khắc phục.
Giải pháp 1: Tuyệt đối KHÔNG bao giờ nhấp vào thông báo bật lên (Pop-up) này
Điều đầu tiên cần biết: bạn không bao giờ biết trước điều gì sẽ xảy ra. Có nhiều kẻ lừa đảo tinh vi có thể làm trải nghiệm trông rất thật và thường làm website giống hệt website của các công ty thật như Microsoft.
- Thoát khỏi thông báo ngay khi nó bật lên và bỏ qua nó cho đến khi bắt đầu giải quyết.
- Cảnh báo các thành viên khác trong gia đình hoặc người khác dùng máy tính không nhấp vào nó.
- Bắt đầu giải quyết ngay lập tức.
Giải pháp 2: Quét và dọn dẹp máy tính
Các lừa đảo này thường được công cụ diệt virus/malware nhận diện và xử lý hiệu quả. Nhiều công cụ miễn phí hoặc dùng thử miễn phí đủ để xử lý vấn đề này trong thời gian ngắn. Bắt đầu ngay.
- Tải công cụ Rkill từ trang chính thức. Đây là công cụ giết tiến trình độc hại và ngăn chúng chạy lại, giúp dọn dẹp nhiễm trùng hiệu quả hơn sau đó.
- Kiên nhẫn chờ công cụ tìm và kết thúc các tiến trình đáng ngờ. Có thể mất một chút thời gian tùy số tiến trình đang chạy.
- Sau khi Rkill hoàn tất, nó sẽ hiển thị thông tin thành quả. Thoát công cụ. KHÔNG khởi động lại máy tính vì các tiến trình độc hại sẽ tải lại khi khởi động và tiến trình sẽ mất.
Sau khi giết được các tiến trình độc hại, bạn có thể nhận thấy thông báo lỗi bật lên không còn xuất hiện. Tuy nhiên, vẫn cần xóa hoàn toàn nó khỏi máy để ngăn tải lại sau khi khởi động. Khuyến nghị dùng Malwarebytes Anti-Malware - một trong những công cụ tốt nhất trên thị trường quét malware.
- Tải Malwarebytes Anti-Malware miễn phí từ trang chính thức.
- Cài đặt theo hướng dẫn và chạy công cụ ngay sau khi cài xong. Đóng tất cả chương trình trước khi bắt đầu quét.
- Ngay khi mở Malwarebytes, chương trình sẽ tự động cập nhật cơ sở dữ liệu virus.
- Khi cập nhật xong, nhấn nút Scan Now ở góc dưới cửa sổ Dashboard.
- Quét có thể mất thời gian, hãy kiên nhẫn. Sau khi xong, sẽ liệt kê mọi mối đe dọa phát hiện. Tích vào ô bên cạnh tất cả và nhấn "Quarantine Selected" (Cách ly đã chọn).
- Khởi động lại máy tính.
Có khá nhiều công cụ diệt virus tốt khác, bạn có thể thử nếu cảm thấy Malwarebytes bỏ sót gì.
LƯU Ý: Một số malware không cho chạy file cài đặt hoặc file thực thi của công cụ diệt virus nổi tiếng. Nếu vậy, hãy đổi tên các file này trước khi mở. Thậm chí có thể tải một số công cụ (như Rkill) dưới tên file khác.
Giải pháp 3: Dọn dẹp trình duyệt (Clear Your Browser)
Các lỗi này thường liên quan đến trình duyệt vì bạn dùng nó để truy cập Internet. Hầu hết thời gian, thông báo lỗi biểu hiện qua add-on và extension của trình duyệt. Nếu cảm thấy lỗi liên quan đến trình duyệt hoặc nó mở trong trình duyệt, hãy thử:
- Sau khi xuất hiện, dùng tổ hợp Ctrl + Shift + Esc mở Task Manager.
- Tìm tiến trình trình duyệt trong Task Manager > nhấn End Task.
- Mở lại trình duyệt và kiểm tra xem thông báo lỗi có tải lại không.
- Nếu có, lặp lại bước 1-3 vài lần cho đến khi nhận thông báo "This page has failed to load" (Trang này không tải được).
Nếu thao tác trên thất bại, có phương án thay thế tuyệt vời không tốn nhiều thời gian.
- Mở trình duyệt gián tiếp bằng cách nhấp vào link trong email hoặc tương tự.
- Tab gây lỗi sẽ xuất hiện nhưng không mở nó.
- Nhấn nút X nhỏ góc phải tab đó và ở lại tab mở qua email (hoặc tương tự).
- Nhấn ba chấm góc trên phải màn hình > mở Settings.
- Tìm tùy chọn Clear Browsing Data > mở Choose What to Clear.
- Xóa tất cả.
- Mở trang extensions của trình duyệt và tìm bất cứ thứ gì bất thường.
Lưu ý: Cài đặt này khác nhau tùy trình duyệt nên các tùy chọn có thể không nằm chính xác như mô tả hoặc tên khác nhau tùy trình duyệt.
Giải pháp 4: System Restore (Khôi phục hệ thống)
Tùy chọn System Restore có thể đưa máy tính về trạng thái trước khi chương trình không mong muốn được cài đặt, miễn là bạn có điểm khôi phục (restore point) nào đó. Cách này sửa lỗi nhưng có thể mất một số ứng dụng/file đã cài, hãy sao lưu mọi thứ trước.
- Đến màn hình đăng nhập Windows > nhấn biểu tượng Power.
- Giữ phím Shift và nhấn Restart.
- Mở Troubleshoot >> Advanced options >> Startup Settings > nhấn Restart.
- Khi xuất hiện danh sách các tùy chọn có số, nhấn số tương ứng với Enable Safe Mode with Command Prompt (Bật Chế độ an toàn có Command Prompt).
- Ngay khi Command Prompt mở, dùng các lệnh sau theo thứ tự để mở màn hình System Restore. Nhấn Enter sau mỗi lệnh và đợi xong mới làm tiếp.
cd restore
rstrui.exe
- Làm theo hướng dẫn khi cửa sổ System Restore mở, chọn điểm khôi phục trước khi các vấn đề bắt đầu.
- Tiếp tục qua wizard và nhấn Yes để bắt đầu System Restore.
- Không ngắt quãng quá trình này và đợi mọi thứ hoàn tất.
