Vấn đề
Trang Get help with File Explorer in Windows 10 thường mở ra khi người dùng nhấn phím F1 trong cửa sổ File Explorer. Điều này không chỉ dành cho Windows 10 hay Microsoft, vì nhiều ứng dụng bên thứ 3 (Chrome, Word, Excel, v.v.) cũng dùng phím này làm nút trợ giúp & hỗ trợ nhanh.
Một số người dùng báo cáo máy tính đôi khi tự động mở trình duyệt với tìm kiếm Bing "How do I get help in Windows 10". Người khác than phiền máy mở 15-20 tab cùng trang - đây không phải hành vi bình thường của Windows 10. Dù có thể do phím F1 bị kẹt, nhưng cũng có phần mềm chiếm quyền điều hướng trình duyệt (browser hijacker) làm được điều này. Tuy nhiên, hầu hết thời gian vấn đề do bàn phím.
Ngoài hành vi tiêu chuẩn, có trường hợp phím tắt Help này bị lỗi và mở tab trình duyệt mỗi khi nhấn F1, không chỉ trong File Explorer. Điều này nhanh chóng trở nên cực kỳ khó chịu nếu bạn muốn dùng phím F1 cho mục đích khác.
Nếu bạn chán những pop-up trợ giúp/hỗ trợ phiền toái này, hãy tham khảo các phương pháp dưới đây đã giúp nhiều người dùng khắc phục sự cố. Bắt đầu từ phương pháp 1 và làm theo thứ tự cho đến khi tìm thấy giải pháp phù hợp.
Phương pháp 1: Kiểm tra bàn phím
Vì hầu hết thời gian sự cố do bàn phím lỗi hoặc phím F1 bị kẹt, bạn nên bắt đầu bằng cách loại trừ nguyên nhân này. Nếu có điều kiện, hãy thử đổi bàn phím khác và xem hành vi có lặp lại không. Nếu dùng laptop, hãy kết nối bàn phím ngoài. Điều này sẽ bỏ qua phím F1 bị kẹt trên bàn phím tích hợp.
Lưu ý rằng nếu cáp kết nối dưới bàn phím bị lỏng, có thể gửi nhiều tín hiệu bị ngắt quãng, dẫn đến mở nhiều cửa sổ "How to get help in Windows 10".
Trước khi kết luận bàn phím không phải thủ phạm, hãy dùng công cụ trực tuyến tại đây để kiểm tra xem phím F1 có bị nhấn tự động do bàn phím hỏng không. Chỉ cần nhấp Launch the Tester và quan sát xem phím F1 có sáng lên mà bạn không chạm vào gì không.
Nếu đó là vấn đề, bạn có thể tháo bàn phím hiện tại và cắm bàn phím khác để kiểm tra. Trên laptop, bạn có thể tạm thời vô hiệu hóa bàn phím tích hợp.
Phương pháp 2: Quét phần mềm độc hại
Hãy bắt đầu bằng cách đảm bảo pop-up không do browser hijacker gây ra. Browser hijacker là loại malware thay đổi cài đặt trình duyệt mà không có sự cho phép của người dùng. Chúng thường dùng để chèn quảng cáo không mong muốn. Vì browser hijacker nằm trong vùng xám (về mặt pháp lý), không phải tất cả đều được nhận diện bởi quét virus thông thường.
Dù sao, hãy bắt đầu bằng quét toàn bộ với Windows Defender. Để làm vậy, nhấp đúp vào biểu tượng Windows Defender trong khay hệ thống (góc dưới bên phải).
Trong Windows Defender, nhấp vào Virus & threat protection (Bảo vệ virus & mối đe dọa) và chọn Advanced Scan (Quét nâng cao). Sau đó, chọn Full scan (Quét toàn bộ) và nhấn nút Scan now (Quét ngay).
Lưu ý: Quá trình này có thể mất hơn một giờ, tùy thuộc vào dung lượng ổ cứng.
Khi quá trình kết thúc, kiểm tra xem có phần mềm độc hại nào được phát hiện không. Nếu Windows Defender xác định và xóa thành công malware, hãy khởi động lại PC và xem pop-up ngẫu nhiên có biến mất không. Nếu vẫn gặp vấn đề, bạn cũng có thể thử quét với Malwarebytes trước khi chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Vô hiệu hóa helppane.exe
Nếu các phương pháp trên không làm biến mất pop-up trợ giúp bất ngờ, bạn có thể thử vô hiệu hóa file thực thi helppane. Điều này có vẻ mạnh tay và bạn sẽ mất chức năng trợ giúp qua phím F1. Nhưng nếu hệ thống bị lỗi và mở cùng tab trợ giúp trong mọi ứng dụng, cách này sẽ ngăn chặn hành vi đó. Đây là các bước:
- Đi đến C:/Windows và tìm helppane.exe. Nhấp chuột phải và chọn Properties (Thuộc tính).
- Chọn tab Security (Bảo mật) và nhấp nút Advanced (Nâng cao).
- Nhìn trên cùng cửa sổ, nhấp Change (Thay đổi) bên cạnh dòng Owner (Chủ sở hữu).
- Trong ô Enter the object name to select, gõ tên người dùng Windows của bạn. Nếu dùng tài khoản Microsoft, hãy gõ email liên kết. Nhấp Check Names (Kiểm tra tên), sau đó OK để đóng cửa sổ này, rồi Apply để đóng cửa sổ Advanced Security Settings for HelpPane.exe.
- Quay lại HelpPane.exe Properties, chọn tab Security và nhấp nút Edit (Sửa) bên cạnh "Change permissions" (Thay đổi quyền限), nhấp Edit.
- Nhấp nút Add (Thêm), sau đó nhập tên người dùng Windows hoặc email như bước 4. Nhấp Check Names và OK để đóng cửa sổ.
- Tiếp theo, cấp cho mình quyền kiểm soát hoàn toàn (Full control) đối với file thực thi HelpPane bằng cách tích tất cả các hộp dưới cột Allow (Cho phép). Nhấp Apply để xác nhận.
- Sau đó, nhấp chuột phải vào HelpPane.exe và đổi tên thành tên khác. Khi được yêu cầu cung cấp đặc quyền quản trị viên, nhấp Yes (Có) để xác nhận.
Xong. Bây giờ tab Help do phím F1 kích hoạt sẽ không còn phiền bạn. Nếu vì lý do nào đó bạn muốn chức năng trợ giúp trở lại, chỉ cần đổi tên file thực thi HelpPane về tên cũ.
Nếu vì lý do nào các phương pháp trên thất bại, hoặc bạn ngần ngại sửa quyền bằng Phương pháp 3, bạn cũng có thể cân nhắc dùng SharpKeys. Phần mềm này có thể vô hiệu hóa hoàn toàn nút F1. Nhưng làm vậy sẽ vô nghĩa nếu bạn muốn dùng phím F1 cho hoạt động khác.
Phương pháp 4: Sử dụng Safe Mode hoặc Clean Boot Windows
Có thể có ứng dụng bên thứ 3 gây ra hành vi hiện tại của phím F1. Để loại trừ, hãy Clean Boot Windows hoặc dùng Safe Mode. Sử dụng Safe Mode/Clean Boot, bạn sẽ khởi động máy tính không có ứng dụng bên thứ 3 nào chạy. Từ đó, bạn có thể bật lại các ứng dụng thủ công và xác định ứng dụng nào gây ra vấn đề.
- Sử dụng Windows Safe Mode hoặc Clean Boot Windows.
- Kiểm tra xem chức năng phím F1 có bình thường không. Nếu có, hãy tìm ứng dụng gây sự cố trong danh sách ứng dụng cài đặt trong Control Panel.
- Sau khi xác định ứng dụng, gỡ cài đặt/vô hiệu hóa nó vĩnh viễn.