Chúng ta đều từng trải qua tình huống này: khi lướt web như bình thường, thấy video muốn xem, nhấn play và sau một nỗ lực yếu ớt từ trình phát media trực tuyến, BẬT – bạn thấy thông báo lỗi trong trình phát video:
"The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported"
Thông báo này cho chúng ta biết gì? Thực sự không nhiều, vì nó không chỉ ra chính xác lý do cản bạn xem video. Nó chỉ rõ ràng rằng trình phát không thể tải video bạn muốn xem, và điều này có thể do lỗi từ phía server hoặc định dạng video không được hỗ trợ bởi phương tiện bạn dùng để truy cập – trình duyệt internet. Lỗi nhỏ này xuất hiện trên hầu như mọi trình duyệt và không chỉ dành cho một hai trình phát media – nó ảnh hưởng đến tất cả.
Có nhiều điều cần xem xét khi xác định nguyên nhân chính xác, do đó cố gắng giải quyết cũng không dễ dàng. Nếu bạn thấy lỗi "The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported" khi xem video trên trang web, dưới đây là các giải pháp hiệu quả nhất để loại bỏ lỗi và xem video thành công:
Giải pháp 1: Tắt AdBlock cho trang web chứa video
Đã phát hiện rằng trình phát video và nhà cung cấp video trên khắp internet đang dùng thông báo lỗi này như một thủ đoạn để ép người truy cập tắt phần mềm chặn quảng cáo hoặc extension và cho phép hiển thị quảng cáo để đổi lấy quyền truy cập video. Trong nhiều trường hợp, hiển thị thông báo lỗi thay vì video được kích hoạt khi trình phát phát hiện người truy cập đang bật tiện ích chặn quảng cáo. Nếu AdBlock là lý do bạn thấy lỗi thay vì video, vấn đề có thể giải quyết bằng cách đơn giản tắt AdBlock cho trang web (hoặc trang web) chứa video bạn muốn xem.
Các bước chính xác để tắt AdBlock trên trang web cụ thể phụ thuộc vào tổ hợp tiện ích chặn quảng cáo và trình duyệt bạn dùng. Ví dụ, nếu bạn dùng AdBlock Plus trên Google Chrome và muốn tắt extension trên trang web cụ thể, bạn cần:
- Điều hướng đến trang web có video bị ảnh hưởng.
- Nhấp vào nút Options (Tùy chọn) (biểu tượng ba chấm dọc) ở góc trên bên phải cửa sổ Google Chrome.
- Nhấp vào biểu tượng nhỏ cho AdBlock Plus.
- Bạn sẽ thấy nút Power màu xanh dương, nghĩa là AdBlock Plus đang bật. Nhấp vào nút Power và extension sẽ bị tắt cho trang web bạn đang xem.
Để thay đổi có hiệu lực, hãy chắc chắn làm mới (refresh) trang web bạn đang xem. Sau khi làm mới, thử phát video bị ảnh hưởng và xem trình duyệt có phát thành công không.
Giải pháp 2: Cập nhật trình duyệt internet
Trình duyệt của bạn có thể gặp vấn đề phát video do lỗi gì đó (như thiếu hỗ trợ định dạng video), vấn đề đã được khắc phục bởi nhà phát triển trình duyệt trong bản cập nhật sau. Nếu bạn thấy lỗi "The media could not be loaded..." khi xem video, hãy kiểm tra xem có bản cập nhật nào cho trình duyệt bạn đang dùng không, sau đó tải và cài đặt các bản cập nhật có sẵn.
Hướng dẫn chính xác để kiểm tra cập nhật thủ công sẽ khác tùy trình duyệt. Ví dụ, nếu bạn dùng Google Chrome, đây là những gì cần làm:
- Khởi chạy Google Chrome.
- Nhấp vào nút Options (ba chấm dọc) ở góc trên bên phải cửa sổ Chrome.
- Di chuột qua Help (Trợ giúp).
- Trong menu ngữ cảnh, nhấp About Google Chrome (Giới thiệu Google Chrome).
- Trang bạn được chuyển đến, Chrome sẽ tự động kiểm tra cập nhật thủ công. Nếu có cập nhật, trình duyệt sẽ tự động tải và cài đặt cho bạn.
Nếu bạn cài đặt bất kỳ cập nhật nào, hãy kiểm tra xem việc đó có khiến video phát được không.
Giải pháp 3: Dùng trình duyệt internet khác
Nếu hai giải pháp trên không hiệu quả, có khả năng trình duyệt bạn đang dùng chính là vấn đề. Lỗi này ảnh hưởng đến mọi trình duyệt, nhưng trong hầu hết trường hợp, nó chỉ ảnh hưởng đến một trình duyệt cụ thể. Do đó, bạn có thể giải quyết bằng cách đơn giản dùng trình duyệt khác để phát video. Ví dụ, nếu bạn thấy lỗi trên Internet Explorer, hãy thử phát cùng video trên Google Chrome hoặc Mozilla Firefox và bạn sẽ xem được bình thường.
Giải pháp 4: Chờ đợi (Wait out the storm)
Nếu mọi nỗ lực khắc phục cho đến nay đều vô hiệu, bạn có thể phải nuốt một viên thuốc đắng – có khả năng lớn vấn đề không nằm ở phía bạn, mà là sự cố phía server ngăn trình duyệt hoặc trình phát media phát video cho bạn. Nếu đúng vậy, bạn không làm gì nhiều hơn. Chỉ cần chờ nhóm phụ trách server video sửa chữa xong, lúc đó bạn sẽ phát video thành công. Hãy kiểm tra thỉnh thoảng xem server/mạng chứa video đã hoạt động lại chưa để biết sớm nhất khi nào xem được.