BSOD (Blue Screen of Death) có nghĩa tiến trình kernel-mode cố thực thi lệnh không đúng hoặc không xác định cho processor. Error handler này là default handler bắt lỗi không liên quan các standard error handler khác trong Windows.
Đôi khi hệ thống ném lỗi kèm stop code, ví dụ 0x000000EA hoặc mô tả hơn ví dụ Volsnap.sys Blue Screen Error, trỏ đến file cụ thể. BSOD thường xảy ra để tránh hư hỏng nghiêm trọng hệ thống.
Nhiều nguyên nhân gây BSOD nhưng phổ biến nhất: vấn đề RAM/Ổ cứng, firmware không tương thích, driver hỏng, nhiễm malware, v.v.
Lỗi màn hình xanh có thể khắc phục nhiều cách. Trước khi bắt đầu, bạn nên:
- Tháo mọi phần cứng không cần thiết để boot PC, ví dụ ổ DVD, card Wi-Fi, v.v.
- Tháo chuột bàn phím cắm lại khi cần giao tiếp với PC.
- Nếu laptop có pin tháo lắp, tháo pin dùng chỉ nguồn AC.
- Nếu có hơn 1 thanh RAM, giữ 1 thanh tháo các thanh khác.
- Dọn cổng USB. Cũng dọn khe thẻ SD.
- Nếu có nhiều ổ lưu trữ SSD/HDD, tháo hết trừ ổ chứa OS.
- Nếu có card đồ họa rời, tháo nó dùng card tích hợp.
- Sau khi khắc phục, gắn lại phần cứng tháo ra lần lượt để xác định phần cứng nào cũng gây vấn đề.
- Nếu hệ thống kết nối mạng, network policy settings có thể ngăn bạn thực hiện giải pháp dưới. Thử tách PC khỏi mạng troubleshoot và đưa về sau.
- Đảm bảo có quyền administrator trên hệ thống.
Khi vấn đề xảy ra, một số user có thể boot vào hệ thống troubleshoot nhưng số khác không boot được. Nếu không boot bình thường, troubleshoot OS không thể với user thường. Lúc đó, boot vào Safe Mode with Networking, hiện là một phần của Automatic Repair Mode Windows 10.
Giải pháp 1: Thử Windows Automatic Repair & Bật Safe Mode
Trong Safe Mode, PC khởi động với bộ driver, service & software tối thiểu. Thường khi Windows không khởi động normal mode, Safe Mode khởi động không vấn đề. Rất hữu ích troubleshoot và chẩn đoán module gây lỗi.
Để dùng Safe Mode Windows 10, vào Automatic Repair Mode xuất hiện khi hệ thống boot thất bại 3 lần. Khi Windows không boot đúng, màn hình Repair Mode hiện ra & Windows tự cố gắng sửa.
Bật "Automatic repair mode": boot máy nhấn nút reset Hard Shut Down khi thấy logo Windows lặp 3 lần để bật Automatic Repair Mode. Lần khởi động thứ 3 sẽ vào Automatic repair mode rồi Recovery Environment truy cập Safe Mode, System Repair, Command Prompt, v.v.
- Đảm bảo PC tắt.
- Nhấn nút power bật PC, khi thấy logo Windows giữ nút power đến khi PC tự tắt.
- Lặp lại 2 bước trên 3 lần.
- Với 3 bước đầu, màn hình Automatic Repair hiện ra. Nếu thấy màn hình này lần đầu, không cần lặp hard shutdown nữa.
- Chờ Windows chẩn đoán PC.
- Khi màn hình Startup Repair hiện báo không sửa được PC, nhấn Advanced options. Màn hình Windows RE (Recovery environment) hiện. Nếu Startup báo sửa được vấn đề, restart xem đã khắc phục không. Nếu chưa, tiếp tục.
- Trên màn hình Windows RE, nhấn Troubleshoot.
- Màn hình Troubleshoot, nhấn Advanced options.
- Nhấn Startup Settings tiếp tục.
- Nhấn Restart khởi động lại hệ thống và màn hình Startup Settings khác hiện ra hiển thị danh sách tùy chọn khởi động.
- Nhấn phím 4 vào Safe Mode không mạng. Nhấn phím 5 vào Safe Mode có mạng. Khuyên dùng Safe Mode with Networking.
Bây giờ bạn ở safe mode backup dữ liệu quan trọng nơi an toàn. Cũng tạo restore point. Xem chi tiết tạo restore point tại bài How to Create a System Restore Point.
Lưu ý: Nếu không truy cập OS cài, dùng installation media làm các bước trên. Tạo installation media và boot từ nó, xem bài How to Clean Install Windows 10.
Nhớ bạn cần BitLocker Key trong safe mode nếu đã mã hóa thiết bị. Sau tạo restore point và backup dữ liệu, sang giải pháp tiếp.
Giải pháp 2: Thực hiện System Restore
Microsoft System Restore tạo snapshot thiết bị & lưu trạng thái hoạt động tại thời điểm đó làm "restore point". Restore point dùng khôi phục hệ thống về thời điểm trước mọi thứ hoạt động tốt. Vì vậy, khôi phục hệ thống về thời điểm trước khi hệ thống sạch lỗi Blue Screen có thể khắc phục. Dùng bất kỳ restore point nào nhưng khuyến khích restore point mới nhất. Xem cách restore tại bài How to Use System Restore.
Sau restore xong vẫn gặp vấn đề, sang giải pháp tiếp.
Giải pháp 3: Tắt Anti-Virus và Firewall
Đôi khi phần mềm bảo mật bắt dịch vụ hệ thống là false positive malware. Vì vậy, luôn nên tạm tắt Anti-Virus và phần mềm bảo mật khi troubleshoot BSOD. Trước tắt phần mềm đó, nếu vấn đề khắc phục thì tạo exception cho dịch vụ nếu biết hoặc thay thế Anti-Virus. Xem chi tiết tắt/tạm tắt Anti-Virus tại bài How to Turn off Your Anti-Virus. Cũng tắt Firewall theo hướng dẫn bài How to Turn Off Firewall.
Sau tắt Anti-Virus/Firewall kiểm tra vấn đề khắc phục không. Nếu vẫn gặp màn hình xanh sau khoảng thời gian, bật lại Anti-Virus sang giải pháp tiếp. Dù bật lại Anti-virus ở giai đoạn này ổn, khuyên giữ tắt trong quá trình troubleshoot còn lại.
Giải pháp 4: Kiểm tra RAM lỗi
RAM dùng lưu dữ liệu làm việc và machine code. Nếu RAM gặp vấn đề, hệ thống ném Blue Screen Error. Windows có tiện ích kiểm tra RAM tích hợp tên Windows Memory Diagnostic Tool. Công cụ kiểm tra và tự sửa vấn đề liên quan bộ nhớ. Dùng Memory Diagnostic tool có thể khắc phục BSOD. Bước chạy:
- Nhấn Windows Key gõ memory kết quả nhấn Windows Memory Diagnostic.
- Trong Diagnostic Tool, 2 tùy chọn:
- Restart now and check for problems (Recommended)
- Check for problems the next time I start my computer
- Sau restart, có thể basic scan hoặc chọn Advanced như "Test mix" hoặc "Pass count". Nhấn F10 bắt đầu test. Khi chọn xong, hệ thống restart.
- Lần khởi động tiếp, máy boot vào Windows Memory Diagnostic Tool Environment. Chờ kiên nhẫn hoàn tất.
- Nếu quét xác nhận vấn đề RAM, không lựa chọn khác ngoài thay RAM lỗi.
Nếu không tìm thấy vấn đề nhưng vẫn gặp BSOD, thử giải pháp tiếp.
Giải pháp 5: Chạy lệnh SFC, CHKDSK, DISM
File hệ thống thiếu/hỏng/hư hỏng hoặc ổ cứng có thể gây BSOD. Có System File Checker (SFC) tích hợp kiểm tra sửa file gây vấn đề, dùng SFC sửa file hệ thống thiếu/hỏng có thể khắc phục.
Cũng CHKDSK là công cụ Windows tích hợp kiểm tra tính toàn vẹn file system volume và sửa lỗi logic file system. Chạy CHKDSK có thể giúp khắc phục & sửa.
Hơn nữa, Deployment Image Servicing and Management (DISM) là công cụ quét giải quyết vấn đề file hệ thống hỏng, DISM khắc phục BSOD nếu SFC và Chkdsk bỏ sót. Thường khuyên chạy DISM sau SFC và CHKDSK.
Trước chạy SFC, nếu không khắc phục chạy chkdsk, rồi DISM.
- Boot hệ thống Safe Mode.
- Gõ cmd thanh tìm kiếm desktop chuột phải Command Prompt chọn Run as administrator.
- Copy & dán lệnh sau Command Prompt nhấn Enter.
sfc /scannow
- Chờ tiến trình 100% hoàn tất.
- Bước này có thể mất thời gian, kiên nhẫn chờ xong. Restart hệ thống kiểm tra vấn đề còn không.
- Nếu vẫn có vấn đề, Boot Safe Mode mở Command prompt as Administrator (như bước 1,2).
- Gõ (hoặc copy dán) lệnh sau Command Prompt. Nhấn Enter.
chkdsk.exe /f /r
- Gõ Y Command Prompt xác nhận muốn check disk lần restart tiếp. Nhấn Enter. Restart hệ thống.
- Kiểm tra ổ đĩa bắt đầu sau boot. Quét disk không lâu nhưng khi phát hiện lỗi sửa có thể mất GIỜ. Đảm bảo đủ thời gian.
- Sau disk check xong Restart hệ thống kiểm tra vấn đề còn không.
- Nếu vẫn có vấn đề, Boot Safe Mode mở Command prompt as Administrator (bước 1,2).
- Copy dán lệnh sau dòng lệnh:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
- Nếu DISM không lấy file online, dùng installation USB/DVD, cắm media vào và command prompt gõ:
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:C:RepairSourceWindows /LimitAccess
- Đảm bảo thay thế
C:RepairSourceWindows
Với đường dẫn DVD/USB của bạn.
Sau chạy DISM, reboot bình thường xem vấn đề khắc phục. Nếu không, sang giải pháp tiếp.
Lưu ý: Nếu không đăng nhập OS, dùng command prompt trong recovery environment Windows.
Giải pháp 6: Gỡ cập nhật gây xung đột
Nếu vấn đề bắt đầu ngay sau cập nhật cụ thể, gỡ cập nhật đó có thể khắc phục. Windows nổi tiếng ra cập nhật không ổn định rồi sau đó ra bản fix. Chúng tôi cũng gặp trường hợp cập nhật cụ thể xung đột với app/chương trình gây crash và BSOD. Gỡ cập nhật Windows, xem bài How to Uninstall a Windows Update.
Sau gỡ cài đặt nếu vẫn gặp BSOD, sang giải pháp tiếp.
Giải pháp 7: Rollback Driver thiết bị lỗi
Nếu BSOD bắt đầu ngay sau cập nhật driver, rollback driver về phiên bản trước có thể khắc phục. Dùng tiện ích Windows tích hợp rollback driver lỗi.
- Nhấn Windows + R, gõ devmgmt.msc. Mở Device Management Console.
- Trong Device Manager, mở rộng driver lỗi ví dụ: vấn đề NVIDIA driver, mở rộng Display adapters, chuột phải NVIDIA Adapter danh mục này chọn Properties rồi Driver
- Tab Driver, nhấn Roll Back Driver.
- Nếu hộp xác nhận hiện, nhấn Yes xác nhận rollback. Sau xong, restart máy áp dụng thay đổi.
Sau rollback driver xem BSOD khắc phục không, nếu không thử giải pháp tiếp.
Giải pháp 8: Cập nhật Windows lên build mới nhất
Nhiều thông báo lỗi BSOD do Windows OS cũ. Kiểm tra cập nhật Windows khắc phục BSOD. Dù Windows cung cấp optional update, cũng cài.
- Nhấn nút Windows gõ Check for updates. Mở settings icon kết quả.
- Nhấn Check for updates.
- Nếu updates có, cài đặt.
Nếu Windows Update không khắc phục, thử giải pháp tiếp.
Giải pháp 9: Cập nhật Device Drivers
Driver thiết bị thiếu/cũ/hỏng thường là nghi phạm gây BSOD. Driver lỗi không giao tiếp đúng giữa thiết bị và kernel hệ thống, dẫn đến BSOD. Tránh vậy, phải giữ driver hệ thống cập nhật và thói quen tốt cập nhật driver ngay khi có bản mới. Vì vậy, cập nhật device drivers hệ thống lên phiên bản mới nhất.
- Làm theo hướng dẫn boot máy Safe Mode.
- Safe Mode xong, Windows + R, gõ devmgmt.msc hộp thoại nhấn Enter.
- Trong device manager, mở rộng driver lần lượt nhấn Update Driver.
- Có 2 tùy chọn. Tự động cập nhật driver qua Windows update hoặc thủ công. Tự động tìm database Windows đối chiếu hardware tải driver mới.
- Chọn tùy chọn 1 Search automatically for updated driver software cập nhật tự động và tùy chọn 2 Browse my computer for driver software cập nhật thủ công. Nếu cập nhật thủ công, trước tải driver vị trí dễ truy cập duyệt đến cài.
- Restart máy sau cập nhật tất cả driver xem có khắc phục không.
Hy vọng BSOD Error khắc phục, bạn dùng hệ thống không vấn đề.