HID-Compliant Touch Screen bị mất trong Device Manager khi màn hình cảm ứng bị tắt thủ công bởi người dùng hoặc hệ thống không cài driver màn hình cảm ứng mặc định. HID-Compliant Touch Screen thường nằm dưới Human Interface Devices trong Device Manager.
Trước khi troubleshoot màn hình cảm ứng không hoạt động, phải xác định vấn đề là phần mềm hay phần cứng.
Vấn đề phần cứng hay phần mềm:
Cách tốt nhất xác định là kiểm tra xem Touch có hoạt động trên màn hình BIOS không. Boot hoặc reboot hệ thống, truy cập màn hình BIOS (thường nhấn F10 khi boot).
Trong BIOS thử dùng màn hình cảm ứng. Nếu dùng được touch trong BIOS, đó là vấn đề phần mềm. Nếu không dùng được touchscreen trong BIOS, đó là vấn đề phần cứng.
Hơn nữa, nhiều nhà sản xuất có test màn hình cảm ứng trong BIOS để kiểm tra chức năng. Có thể dùng UEFI Hardware Diagnostics Menu của hãng hệ thống (ví dụ user HP tải HP PC Hardware Diagnostics Menu cài đặt).
Trong component test, có tùy chọn Touch Screen Test – test tương tác nhanh kiểm tra màn hình cảm ứng hoạt động đúng không. Nếu Touch Screen Test không hiện, đó là vấn đề phần cứng hoặc firmware/BIOS.
Cũng có thể dùng Windows 10 Bootable Media test chức năng touch screen. Cắm media vào hệ thống boot từ media đó. Tạo installation media và boot từ nó, tham khảo bước ở đây. Ở giai đoạn này không cài Windows mà chỉ dùng touch di chuyển giữa giao diện. Nếu không dùng được Touch Screen trong Windows Installation Setup thì là hỏng phần cứng.
Nếu là hỏng phần cứng thì liên hệ dịch vụ sửa chữa phần cứng hoặc dùng hệ thống không có màn hình cảm ứng.
Nếu touch hoạt động trong bất kỳ trường hợp trên thì là vấn đề phần mềm và bạn nên làm theo các phương pháp dưới để khắc phục.
Giải pháp 1: Hiển thị thiết bị ẩn trong Device Manager
Trong Device Manager có 2 loại thiết bị ẩn. Loại đầu: driver non-plug and play, máy in, v.v. Loại 2: thiết bị Phantom không kết nối máy tính. Điểm đầu tiên kiểm tra là bạn có vô tình ẩn HID-Compliant Touch Screen không, nếu có thì bỏ ẩn có thể khắc phục.
- Nhấn Windows + R mở hộp "Run", gõ devmgmt.msc nhấn Enter mở device manager.
- Trên Menu Bar Device Manager nhấn View Menu rồi nhấn Show hidden devices.
- Nhấn menu Action rồi Scan for hardware changes.
- Kiểm tra HID Compliant touch screen có hiện dưới Human Interface Devices không. Chuột phải Unhide nó thì xong.
Giải pháp 2: Chạy Hardware and Devices Troubleshooter
Microsoft có công cụ tự động Hardware and Devices Troubleshooter kiểm tra phần cứng kết nối máy tính tìm vấn đề đã biết và cung cấp chi tiết cách khắc phục. Công cụ dễ dùng và tốt tại phát hiện & sửa lỗi thiết bị không cài nhưng đã kết nối.
Cho Windows 10:
- Nhấn phím Windows gõ troubleshoot nhấn Troubleshoot.
- Nhấn Run the troubleshooter sau khi nhấn Hardware and Devices.
- Nhấn Next làm theo hướng dẫn màn hình khắc phục vấn đề phát hiện.
- Mở Device Manager xem HID Complaint Touch Screen có hiện không.
Cho Windows 8.1/7:
- Nhấn phím Windows logo gõ troubleshoot nhấn Troubleshooting.
- Nhấn Configure a device.
- Nhấn Next làm theo hướng dẫn màn hình khắc phục vấn đề phát hiện.
- Mở Device Manager xem HID Complaint Touch Screen có hiện không.
Khi troubleshooting xong, mở Device Manager lại & xem HID-compliant touch screen có hiện không. Nếu không chuyển giải pháp tiếp.
Giải pháp 3: Gỡ & Cài lại Touchscreen và Cập nhật Chipset Driver
Hệ thống có thể không hoạt động đúng nếu driver không cập nhật thường xuyên. Vấn đề xảy ra nếu bạn dùng driver HID-compliant cũ hoặc driver touch screen chưa bao giờ cài vì thiết bị bị tắt. Do đó, không thể bật thiết bị trừ khi cài driver đúng.
Sẽ dùng 3 bước sau khắc phục. Trước tiên đảm bảo bạn có quyền admin.
Bước 1: Gỡ Ghost Drivers
Trước hết, xóa tất cả ghost driver không hoạt động nhưng vẫn hiện trong device manager.
- Trong Windows Search Box gõ Command Prompt chuột phải kết quả đầu chọn Run As Administrator với quyền admin.
- Trong command prompt, gõ:
set devmgr_show_nonpresent_devices=1
&nhấn Enter. Không có output hiển thị vì chỉ bật setting hiển thị thiết bị ẩn trong device manager.
- Gõ devmgmt.msc mở Device Manager & Enter chạy Windows Device Manager.
- Nhấn menu View Device Manager rồi Show Hidden Devices.
- Sẽ hiển thị danh sách thiết bị, driver, service chưa cài hoặc gỡ không đúng. Khi mở rộng các thiết bị & driver, thiết bị Windows đang phát hiện cài trên PC sẽ hiện. Cũng hiện thiết bị đã load trước nhưng chưa gỡ hoặc chưa start. Tìm thiết bị gây lỗi, chuột phải, uninstall xóa hoàn toàn. Lưu ý: thiết bị màu xám không có nghĩa phải xóa. Chỉ xóa thiết bị/driver bạn nghĩ gây lỗi. Cẩn thận xóa thiết bị không biết.
- Khởi động lại hệ thống sau các thao tác trên.
Sau khi restart, mở Device Manager nhấn Scan for hardware changes gần đỉnh cửa sổ Device Manager & xem Windows có phát hiện Touchscreen & cài driver tự động không. Nếu driver tự cài, xác nhận touch có hoạt động. Nếu touch không hoạt động hoặc Touch Screen không hiện, sang bước tiếp.
Bước 2: Dùng Windows Update cho driver mới nhất
Kiểm tra Windows Update có thể khắc phục. Hầu hết OEM giờ giao driver qua kênh Windows Update, đã test tương thích. Windows update sẽ cập nhật tất cả driver bao gồm touch screen và driver liên quan như chipset driver – nhiều user báo giúp khắc phục vấn đề này. Dù Windows cung cấp optional update, cũng cài.
Cho Windows 10
- Nhấn nút Windows, gõ Check for updates nhấn kết quả Check for updates.
- Cửa sổ hiển thị, nhấn Check for updates.
- Nếu updates có sẵn, cài đặt.
Cho Windows 8
Cài cập nhật Windows 8 mới nhất.
- Nhấn biểu tượng Windows, tìm và mở Windows Update.
- Nhấn Show updates.
- Nhấn important updates are available.
- Danh sách cập nhật mở cửa sổ mới. Chọn cập nhật từ Important và Optional. Đảm bảo cài tất cả cập nhật driver thiết bị.
- Nhấn Install.
Có thể cần restart máy áp dụng cập nhật.
Sau cập nhật, kiểm tra touch screen xem hoạt động không. Nếu không, tiếp bước sau.
Bước 3: Cập nhật Driver từ website OEM
Nếu không tìm driver touch screen qua Windows Update, vào website OEM tìm driver mẫu thiết bị bạn và cài theo hướng dẫn OEM hoặc hiển thị màn hình khi cài. Cũng dùng service tag tìm driver đặc thù. Cập nhật chipset driver, Graphics Card Driver, Monitor Driver trên portal.
Nếu biết chi tiết driver hệ thống, dùng Update Catalog tải driver bằng cách tìm trong search box trang web update catalogue. Cũng dùng trang này tìm driver cũ từng hoạt động với touch screen.
Sau cập nhật driver kiểm tra HID-Complaint Touch Screen có hiện Device Manager không, nếu không sang giải pháp tiếp.
Giải pháp 4: Gỡ cập nhật Windows gây xung đột
Update KB4480116 gây lỗi Touch Screen. Nếu cài trên hệ thống, gỡ nó có thể khắc phục. Thực hiện tương tự cho các Windows update khác nếu chúng làm hỏng driver touchscreen.
- Mở Windows Settings bằng Windows+I.
- Nhấn Update & Security.
- Nhấn Windows Update rồi View Update History.
- Nhấn Uninstall Updates
- Gỡ Update KB 4480116.
Update KB 4480116 sẽ cài lại tự động nếu không chặn. Dùng bước sau chặn nó:
- Tải KB update (KB3073930) cho phép chặn/ẩn cập nhật Windows hoặc driver.
- Sau tải, chạy nó nhấn Next, chờ phát hiện Windows Updates chờ.
- Nhấn menu Hide Updates.
- Cuộn danh sách chọn update KB4480116. Tích checkbox bên cạnh tên update nhấn Next xác nhận.
Kiểm tra touch screen có hoạt động tốt không, nếu không thử fix tiếp.
Giải pháp 5: Cấu hình màn hình cảm ứng
Nếu driver touch screen không hoạt động, cấu hình touch display nhận diện màn hình là touch screen có thể làm nó hoạt động và khắc phục vấn đề.
- Trong Windows search gõ & mở Calibrate the screen for pen and touch input.
- Tab Display, nhấn Setup.
- Nhấn Touch input.
- Làm theo hướng dẫn màn hình nhận diện màn hình là touch screen.
- Chạm màn hình xem có phản hồi không. Nếu không, thử bước tiếp.
Giải pháp 6: Thực hiện Microsoft System Restore
Microsoft System Restore tạo snapshot thiết bị & lưu trạng thái hoạt động tại thời điểm đó làm "restore point". Restore point dùng khôi phục hệ thống về thời điểm trước khi mọi thứ hoạt động tốt. Vì vậy, khôi phục hệ thống về thời điểm trước khi touch screen hoạt động tốt cũng khắc phục được.
Khôi phục hệ thống về restore point. Có thể dùng bất kỳ restore point nào nhưng khuyến khích restore point mới nhất.
Sau khi restore xong touch screen vẫn không hoạt động, sang giải pháp tiếp.
Giải pháp 7: Thay đổi giá trị Registry liên quan
Registry giữ giá trị khóa trong Windows OS và nếu giá trị nào sai cấu hình sẽ tạo nhiều vấn đề hoạt động hệ thống. Nếu do vấn đề nào giá trị registry driver touch screen đổi thành 0 thì user không dùng được Touch Screen, đổi về 1 có thể khắc phục.
- Mở Windows Search gõ regedit
- Trong danh sách, tìm regedit chuột phải chọn Run as administrator
- Điều hướng đến
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Wisp\Touch
- Đổi giá trị TouchGate thành 1
- Thoát registry edit và restart hệ thống.
Kiểm tra touch screen đã hoạt động chưa, nếu không sang giải pháp tiếp.
Giải pháp 8: Sửa chữa Windows
Windows 10 cho phép reset hệ thống trả OS về cài đặt gốc và tất cả app, driver, service không đi kèm máy sẽ bị gỡ, mọi thay đổi user đối với cài đặt & tùy chọn hệ thống bị vô hiệu hóa. Về file/dữ liệu user lưu trên máy, user sẽ được chọn giữ lại hoặc xóa khi reset.
- Đảm bảo PC tắt.
- Nhấn nút power bật PC và khi thấy logo Windows giữ nút power đến khi PC tự tắt.
- Lặp lại 3 lần.
- Màn hình Automatic Repair hiện ra.
- Chờ Windows chẩn đoán PC.
- Khi màn hình Startup Repair hiện báo không sửa được PC nhấn Advanced options.
- Nhấn Troubleshoot trong Windows Recovery Environment.
- Màn hình Troubleshoot, nhấn Reset this PC.
- Chọn giữ hoặc xóa file/app.
- Nhấn Reset tiếp tục.
Giải pháp 9: Cập nhật BIOS
BIOS là thành phần chính hệ thống. Nếu BIOS không giao tiếp với thiết bị thì OS không giao tiếp được thiết bị đó. Vì vậy, cập nhật BIOS nhưng được cảnh báo có thể brick hệ thống.
Cập nhật BIOS hệ thống, tham khảo bài viết:
- Cập nhật BIOS Gateway Desktop/Laptop
- Cập nhật BIOS Dell
- Cập nhật BIOS Trên Desktop/Laptop HP
Cảnh báo: Tự chịu rủi ro vì gián đoạn hoặc thất bại cập nhật BIOS tại bất kỳ thời điểm nào có thể brick máy tính và hỏng hóc không khôi phục.