Explorer của hệ thống có thể bị lỗi nếu các ứng dụng xung đột (như Halo Master Chief Collection) cản trở hoạt động của Explorer. Hơn nữa, hồ sơ người dùng bị hỏng của hệ thống cũng có thể gây ra lỗi đang thảo luận. Người dùng gặp sự cố (sau bản cập nhật Windows) khi họ cố gắng đăng nhập vào hệ thống nhưng Explorer bị lỗi (hoặc Thanh bắt đầu nhấp nháy bật/tắt và màn hình nền đen) liên tục và cuối cùng cho phép người dùng vào.
Trước khi chuyển sang các giải pháp, hãy nhớ rằng bạn có thể phải thử các giải pháp này ở chế độ an toàn nếu bạn không thể sử dụng hệ thống do Explorer bị lỗi. Mặc dù một số người dùng báo cáo rằng chờ đợi 6 đến 10 phút sau khi khởi động hệ thống ở chế độ bình thường, hệ thống bắt đầu hoạt động bình thường.
Giải pháp 1: Cập nhật Windows của hệ thống lên bản dựng mới nhất
Microsoft thường xuyên cập nhật Windows để thêm tính năng mới và vá các lỗi đã biết như lỗi gây ra sự cố Explorer. Trong kịch bản này, cập nhật Windows của máy tính lên bản phát hành mới nhất có thể giải quyết vấn đề.
- Cập nhật thủ công phiên bản Windows của hệ thống lên bản phát hành mới nhất của Windows OS. Đảm bảo không có bản cập nhật tùy chọn/bổ sung nào đang chờ đợi.
- Sau đó kiểm tra xem sự cố Explorer có được giải quyết không.
Giải pháp 2: Xóa các ứng dụng xung đột
Trong môi trường Windows, các ứng dụng/module hệ thống cùng tồn tại và chia sẻ tài nguyên hệ thống. Explorer có thể bị lỗi nếu bất kỳ ứng dụng đã cài đặt nào trên hệ thống cản trọng hoạt động của Explorer. Trong kịch bản này, xóa các ứng dụng xung đột có thể giải quyết vấn đề. Một ứng dụng được biết đến gây ra sự cố là Halo Master Chief Collection.
- Nhấn phím Windows và mở Cài đặt. Sau đó chọn Ứng dụng và mở rộng Halo Master Chief Collection.
- Bây giờ nhấp vào nút Gỡ cài đặt và sau đó xác nhận gỡ cài đặt Halo Master Chief Collection.
- Bây giờ lặp lại tương tự để gỡ cài đặt bất kỳ ứng dụng xung đột nào khác và sau đó khởi động lại máy tính.
- Sau khi khởi động lại, kiểm tra xem sự cố Explorer có được giải quyết không.
Giải pháp 3: Gỡ cài đặt Bản cập nhật lỗi
Microsoft có lịch sử phát hành các bản cập nhật lỗi và sự cố cũng có thể là kết quả của một bản cập nhật lỗi. Trong bối cảnh này, gỡ cài đặt bản cập nhật lỗi có thể giải quyết vấn đề.
- Nhấn phím Windows và mở Cài đặt. Bây giờ chọn Cập nhật & Bảo mật và mở Xem lịch sử cập nhật (ở ngăn bên phải của cửa sổ).
- Sau đó nhấp vào Gỡ cài đặt Cập nhật và chọn bản cập nhật gây sự cố (trong trường hợp này, KB4569311).
- Bây giờ nhấp vào nút Gỡ cài đặt và sau đó tiến hành theo các lời nhắc trên màn hình để gỡ cài đặt bản cập nhật.
- Sau đó kiểm tra xem sự cố Explorer có được giải quyết không. Nếu được, bạn có thể phải tạm dừng hoặc chặn bản cập nhật (tức là KB4569311) khỏi việc cài đặt.
Nếu bạn không thể gỡ cài đặt bản cập nhật bằng phương pháp trên (do Explorer bị lỗi), hãy thử các bước sau:
- Khởi động lại máy tính giữ phím Shift và sau đó chọn Khắc phục sự cố.
- Bây giờ mở Tùy chọn nâng cao và chọn Gỡ cài đặt Cập nhật.
- Sau đó chọn bản cập nhật gây sự cố (tức là KB4569311) hoặc bản cập nhật chất lượng mới nhất và đợi hoàn tất quy trình.
- Bây giờ kiểm tra xem sự cố Explorer có được giải quyết không.
Giải pháp 4: Vô hiệu hóa Dịch vụ người dùng Nền tảng Thiết bị lưu trữ và Kết nối của hệ thống
Bạn có thể gặp lỗi Explorer nếu Dịch vụ người dùng Nền tảng Thiết bị lưu trữ và Kết nối của hệ thống cản trọng hoạt động của nó. Trong trường hợp này, vô hiệu hóa Dịch vụ người dùng Nền tảng Thiết bị lưu trữ và Kết nối có thể giải quyết vấn đề.
- Khởi chạy menu Windows bằng cách nhấn phím Windows và tìm kiếm Dịch vụ. Sau đó, trong kết quả được kéo về bởi tìm kiếm, nhấp chuột phải vào Dịch vụ, và trong menu con, chọn Chạy với tư cách Quản trị viên.
- Bây giờ, nhấp chuột phải vào Dịch vụ Lưu trữ và chọn Thuộc tính.
- Sau đó mở rộng menu thả xuống của Khởi động và chọn Vô hiệu hóa.
- Bây giờ nhấp vào nút Áp dụng/OK. Sau đó lặp lại tương tự cho Dịch vụ người dùng Nền tảng Thiết bị kết nối và khởi động lại hệ thống.
- Sau khi khởi động lại, kiểm tra xem Explorer có hoạt động tốt không.
Nếu bạn không thể mở Dịch vụ (bước 1 nêu trên) do Explorer bị lỗi, hãy khởi động hệ thống vào Chế độ an toàn hoặc thực hiện các bước sau:
- Nhấn nút Ctrl + Alt + Del trên bàn phím và mở Trình quản lý tác vụ.
- Bây giờ điều hướng đến tab Dịch vụ và nhấp vào Mở Dịch vụ (gần cuối màn hình).
- Sau đó làm theo bước 2 đến 6 thảo luận ở trên để kiểm tra xem sự cố Explorer có được giải quyết không. Nếu được, hãy kiểm tra xem thay đổi loại khởi động của Dịch vụ Lưu trữ thành thủ công có khắc phục được sự cố nếu bạn cần truy cập một số ứng dụng Microsoft Store. Nếu bạn gặp sự cố với Ứng dụng Microsoft Store sau khi vô hiệu hóa các dịch vụ nói trên, bạn có thể phải tạo tác vụ trong Trình lập lịch tác vụ để bật dịch vụ khi người dùng đăng nhập và tắt khi người dùng đăng xuất.
Giải pháp 5: Tạo tài khoản người dùng khác
Explorer có thể bị lỗi nếu tài khoản người dùng của hệ thống bị hỏng. Trong trường hợp này, tạo tài khoản người dùng khác với đặc quyền quản trị có thể giải quyết vấn đề.
- Tạo hồ sơ người dùng khác cho máy tính của bạn. Đảm bảo tài khoản mới tạo là quản trị viên.
- Bây giờ tắt máy tính và sau đó bật lại. Khi khởi động, đăng nhập bằng tài khoản vừa tạo và kiểm tra xem sự cố Explorer có được giải quyết không.
Giải pháp 6: Chỉnh sửa Registry hệ thống để xóa khóa BannerStore
Explorer có thể bị lỗi nếu bộ đệm dựa trên ngăn xếp của hệ thống bị lỗi. Trong kịch bản này, vô hiệu hóa khóa BannerStore trong registry hệ thống có thể xóa lỗi và do đó giải quyết vấn đề.
- Tạo bản sao lưu registry hệ thống.
- Nhấp vào thanh Tìm kiếm Windows (trên Thanh tác vụ của hệ thống) và gõ Trình chỉnh sửa Registry. Sau đó, trong kết quả, nhấp chuột phải vào Trình chỉnh sửa Registry và chọn Chạy với tư cách Quản trị viên.
- Sau đó điều hướng đến:
Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\
- Bây giờ, nhấp chuột phải vào khóa BannerStore (ở ngăn bên trái của cửa sổ) và Đổi tên nó (như BannerStore_bak).
- Bây giờ khởi động lại hệ thống sau khi thoát Trình chỉnh sửa Registry và hy vọng sự cố Explorer được giải quyết.
Nếu bạn không thể mở Trình chỉnh sửa Registry ở bước 1 (do Explorer bị lỗi), hãy làm theo các bước dưới đây:
- Nhấn phím Ctrl + Alt + Del để khởi chạy Trình quản lý tác vụ của hệ thống và mở menu Tệp.
- Bây giờ chọn Chạy tác vụ mới và gõ RegEdit.
- Sau đó chọn ô kiểm Tạo tác vụ này với đặc quyền quản trị và nhấp vào nút OK.
- Bây giờ lặp lại bước 3 đến 5 thảo luận ở trên và hy vọng Explorer không còn lỗi.
Nếu sự cố vẫn còn, bạn phải Đặt lại máy tính hoặc thực hiện cài đặt sạch Windows.