Explorer của hệ thống của bạn có thể gặp sự cố nếu các ứng dụng xung đột (như Halo Master Chief Collection) đang cản trở hoạt động của Explorer. Hơn nữa, hồ sơ người dùng bị hỏng trong hệ thống của bạn cũng có thể gây ra lỗi đang được thảo luận. Người dùng gặp phải sự cố (sau khi cập nhật Windows) khi cố gắng đăng nhập vào hệ thống nhưng Explorer bị treo (hoặc thanh Start bật hoặc tắt và màn hình nền đen) liên tục và sau đó cuối cùng cho phép người dùng truy cập.
Trước khi tiếp tục các giải pháp, hãy nhớ rằng bạn có thể phải thử các giải pháp này ở chế độ an toàn nếu bạn không thể sử dụng hệ thống do Explorer gặp sự cố. Mặc dù một số người dùng đã báo cáo rằng phải đợi từ 6 đến 10 phút sau khi khởi động hệ thống ở chế độ bình thường, hệ thống bắt đầu hoạt động bình thường.
Giải pháp 1:Cập nhật Windows của hệ thống của bạn lên bản dựng mới nhất
Microsoft thường xuyên cập nhật Windows để thêm các tính năng mới và vá các lỗi đã biết như lỗi gây ra sự cố Explorer. Trong trường hợp này, cập nhật Windows của máy tính của bạn lên phiên bản mới nhất có thể giải quyết được sự cố.
- Cập nhật thủ công phiên bản Windows của hệ thống của bạn lên phiên bản mới nhất của Hệ điều hành Windows. Đảm bảo không có bản cập nhật tùy chọn / bổ sung nào đang chờ xử lý.
- Sau đó, kiểm tra xem sự cố Explorer đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 2:Xóa các ứng dụng xung đột
Trong môi trường Windows, các ứng dụng / mô-đun hệ thống cùng tồn tại và chia sẻ tài nguyên hệ thống. Explorer có thể gặp sự cố nếu bất kỳ ứng dụng nào được cài đặt trên hệ thống của bạn đang cản trở hoạt động của Explorer. Trong trường hợp này, việc gỡ bỏ các ứng dụng xung đột có thể giải quyết được sự cố. Một ứng dụng được biết đến là nguyên nhân gây ra sự cố là Halo Master Chief Collection.
- Nhấn phím Windows và mở Cài đặt. Sau đó, chọn Ứng dụng và mở rộng Bộ sưu tập trưởng Halo Master .
- Bây giờ hãy nhấp vào Gỡ cài đặt và sau đó xác nhận để gỡ cài đặt Bộ sưu tập trưởng Halo Master.
- Bây giờ lặp lại tương tự để gỡ cài đặt bất kỳ ứng dụng xung đột nào khác và sau đó khởi động lại PC của bạn.
- Sau khi khởi động lại, hãy kiểm tra xem sự cố Explorer đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 3:Gỡ cài đặt bản cập nhật lỗi
Microsoft đã biết đến lịch sử phát hành các bản cập nhật lỗi và vấn đề đang xảy ra cũng có thể là do một bản cập nhật có lỗi. Trong bối cảnh này, gỡ cài đặt bản cập nhật lỗi có thể giải quyết được sự cố.
- Nhấn phím Windows và mở Cài đặt. Bây giờ chọn Cập nhật &Bảo mật và mở Xem lịch sử cập nhật (trong ngăn bên phải của cửa sổ).
- Sau đó nhấp vào Gỡ cài đặt Cập nhật và sau đó chọn bản cập nhật có vấn đề (trong trường hợp này là KB4569311).
- Bây giờ hãy nhấp vào Gỡ cài đặt rồi tiếp tục với lời nhắc trên màn hình để gỡ cài đặt bản cập nhật.
- Sau đó, kiểm tra xem sự cố Explorer đã được giải quyết chưa. Nếu vậy, bạn có thể phải tạm dừng hoặc chặn cài đặt bản cập nhật (tức là KB4569311).
Nếu bạn không thể gỡ cài đặt bản cập nhật bằng cách sử dụng phương pháp trên (do sự cố của Explorer), hãy thử các bước sau:
- Khởi động lại PC của bạn trong khi giữ phím Shift, sau đó chọn Khắc phục sự cố .
- Bây giờ, hãy mở Tuỳ chọn Nâng cao và chọn Gỡ cài đặt bản cập nhật .
- Sau đó, chọn bản cập nhật có vấn đề (tức là KB4569311) hoặc bản cập nhật chất lượng mới nhất và đợi để hoàn thành quá trình.
- Bây giờ, hãy kiểm tra xem sự cố Explorer đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 4:Tắt dịch vụ người dùng nền tảng thiết bị lưu trữ và thiết bị được kết nối của hệ thống của bạn
Bạn có thể gặp lỗi Explorer nếu Dịch vụ người dùng nền tảng thiết bị lưu trữ và thiết bị được kết nối trong hệ thống của bạn đang cản trở hoạt động của hệ thống. Trong trường hợp này, việc tắt Dịch vụ Người dùng Nền tảng Thiết bị Được Kết nối và Lưu trữ có thể giải quyết được sự cố.
- Khởi chạy trình đơn Windows bằng cách nhấn phím Windows và tìm kiếm Dịch vụ . Sau đó, trong kết quả được kéo bởi tìm kiếm, nhấp chuột phải vào Dịch vụ và trong menu phụ, chọn Chạy với tư cách Quản trị viên.
- Bây giờ, nhấp chuột phải vào Dịch vụ lưu trữ và chọn Thuộc tính .
- Sau đó, mở rộng trình đơn thả xuống của Khởi động và chọn Đã tắt .
- Bây giờ hãy nhấp vào các nút Áp dụng / OK. Sau đó, lặp lại tương tự cho Dịch vụ người dùng nền tảng thiết bị được kết nối và khởi động lại hệ thống của bạn.
- Sau khi khởi động lại, hãy kiểm tra xem Explorer có hoạt động tốt không.
Nếu bạn không thể mở Dịch vụ (bước 1 đã đề cập ở trên) do Explorer gặp sự cố, hãy khởi động hệ thống của bạn vào Chế độ an toàn hoặc thực hiện các bước sau:
- Nhấn Ctrl + Alt + Del trên bàn phím của bạn và mở Trình quản lý tác vụ .
- Bây giờ chuyển hướng đến Dịch vụ và nhấp vào Mở dịch vụ (gần cuối màn hình).
- Sau đó, thực hiện theo bước 2 đến 6 đã thảo luận ở trên để kiểm tra xem sự cố Explorer đã được giải quyết chưa. Nếu vậy, hãy kiểm tra xem có thay đổi kiểu khởi động của Dịch vụ lưu trữ sang thủ công giải quyết vấn đề nếu bạn cần quyền truy cập vào một số ứng dụng Microsoft Store. Nếu bạn đang gặp sự cố với Ứng dụng Microsoft Store sau khi tắt các dịch vụ nói trên, thì bạn có thể phải tạo tác vụ trong Trình lập lịch tác vụ kích hoạt các dịch vụ khi người dùng đăng nhập hệ thống và tắt chúng khi người dùng đăng xuất hệ thống.
Giải pháp 5:Tạo một tài khoản người dùng khác
Explorer có thể gặp sự cố nếu tài khoản người dùng trong hệ thống của bạn bị hỏng. Trong trường hợp này, việc tạo một tài khoản người dùng khác có đặc quyền quản trị có thể giải quyết được vấn đề.
- Tạo một hồ sơ người dùng khác cho PC của bạn. Đảm bảo rằng tài khoản mới tạo là tài khoản quản trị viên.
- Bây giờ, hãy tắt nguồn PC của bạn rồi bật lại. Khi khởi động, hãy đăng nhập bằng tài khoản mới tạo và kiểm tra xem sự cố Explorer đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 6:Chỉnh sửa sổ đăng ký của hệ thống để xóa khóa BannerStore
Trình thám hiểm có thể gặp sự cố nếu bộ đệm dựa trên ngăn xếp của hệ thống của bạn bị trục trặc. Trong trường hợp này, tắt khóa BannerStore trong sổ đăng ký của hệ thống có thể xóa trục trặc và do đó giải quyết được sự cố.
- Tạo bản sao lưu sổ đăng ký của hệ thống.
- Nhấp vào thanh Tìm kiếm của Windows (trên Thanh tác vụ của hệ thống của bạn) và nhập Registry Editor . Sau đó, trong kết quả, nhấp chuột phải vào Registry Editor và chọn Run as Administrator.
- Sau đó, điều hướng như sau:
Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\
- Bây giờ, nhấp chuột phải trên khóa BannerStore (trong ngăn bên trái của cửa sổ) và Đổi tên nó (chẳng hạn như BannerStore_bak).
- Bây giờ khởi động lại hệ thống của bạn sau khi thoát khỏi Registry Editor và hy vọng rằng sự cố của Explorer đã được giải quyết.
Nếu bạn không thể mở Registry Editor ở bước 1 (do sự cố của Explorer), hãy làm theo các bước bên dưới:
- Nhấn các phím Ctrl + Alt + Del để khởi chạy Trình quản lý Tác vụ của hệ thống và mở Tệp của nó menu.
- Bây giờ chọn Chạy tác vụ mới rồi nhập RegEdit .
- Sau đó, chọn hộp kiểm Tạo Tác vụ Này với Đặc quyền Quản trị và nhấp vào nút OK.
- Bây giờ lặp lại các bước từ 3 đến 5 đã thảo luận ở trên và hy vọng rằng Explorer sẽ loại bỏ được lỗi này.
Nếu sự cố vẫn còn, thì bạn phải Đặt lại PC của mình hoặc thực hiện cài đặt Windows sạch.