Thông báo lỗi "Alert! TPM device is not detected" xuất hiện khi khởi động laptop Dell. TPM (Trusted Platform Module) là chip dùng cho các phép toán mật mã trong hệ thống. Chức năng chip TPM là bảo mật phần cứng qua khóa mật mã tích hợp. Lỗi có vẻ lạ nếu bạn chưa dùng chức năng TPM. Trong một số trường hợp, bạn vẫn boot vào hệ thống sau khi thấy lỗi, nhưng dù sao cũng đáng lo ngại.
Khi gặp lỗi này, nếu bạn dùng BitLocker của Windows mã hóa phân vùng, nó sẽ không hoạt động. Vì BitLocker dùng chip TPM trên mainboard mã hóa/giải mã dữ liệu. Cách đơn giản người dùng thường nghĩ là tắt TPM từ BIOS. Tuy nhiên, không hoạt động vì tùy chọn TPM biến mất từ menu BIOS nên không tắt được. Thêm vào đó, nếu dùng BitLocker, bạn không muốn tắt nó.
Vậy nguyên nhân thực sự là gì? Lý do rõ ràng nhất là firmware BIOS. Nếu gần đây cập nhật firmware BIOS, hoặc thậm chí chưa cập nhật, đều có thể gây lỗi. Vấn đề hai chiều nên phải xem cả hai mặt để khắc phục. Hãy vào các giải pháp khắc phục triệt để lỗi này.
Ngắt pin laptop
Điều đầu tiên thử sau lỗi "TPM device is not detected" là tháo pin laptop. Một số người dùng báo cáo ngắt pin đã khắc phục. Khi tháo pin, mainboard sẽ reset và bạn có khởi động mới khi cắm lại.
Làm như sau: tháo pin laptop, để vài giây. Sau vài giây, cắm pin lại và boot laptop xem lỗi còn không.
Cập nhật Firmware
Nếu cắm lại pin không khắc phục, có khả năng lỗi do firmware laptop. Thường xảy ra khi chưa cập nhật BIOS firmware lâu. Nếu đã chạy firmware mới nhất, bỏ qua sang giải pháp tiếp. Trong trường hợp này, tra cứu cập nhật firmware cho model, tải và cài đặt. Làm theo hướng dẫn:
- Đầu tiên, vào trang Drivers and Downloads chính thức Dell.
- Có hai tùy chọn. Dùng tiện ích Dell SupportAssist tự động phát hiện driver cũ và cài. Nhấp Download & Install SupportAssist làm theo hướng dẫn.
- Thay vào đó, nếu có model/product ID laptop và chỉ muốn cập nhật firmware, tìm thủ công và tải bản mới nhất. Nhập model/product ID vào ô tìm kiếm nhấn Enter.
- Trang tiếp theo, nhấp Find drivers trước văn bản Manually find a specific driver.
- Chọn hệ điều hành phù hợp tìm cập nhật firmware. Tải driver và làm theo hướng dẫn cài đặt.
- Khi xong, reboot hệ thống xem lỗi đã vá chưa.
Reset BIOS về mặc định
Đối với một số người, lỗi xuất hiện sau khi cập nhật firmware. Nếu gặp lỗi sau cập nhật firmware, có thể cập nhật không hoàn toàn tương thích. Điều này xảy ra khi dùng tiện ích tự động phát hiện Dell cập nhật tất cả driver. Lúc này, phải reset BIOS về cài đặt gốc. Làm theo hướng dẫn:
- Đảm bảo laptop tắt nguồn. Cũng đảm bảo laptop cắm sạc. Nếu cắm, rút ra.
- Sau đó, giữ phím ESC và CTRL. Giữ cả hai, cắm cáp nguồn và nhấn nút nguồn laptop.
- Khi laptop bắt đầu boot, thả ESC và CTRL.
- Được đưa đến trang BIOS. Chọn Roll Back BIOS quay về mặc định.
- Khi xong, chờ hệ thống reboot. Lúc này Windows nhận diện chip TPM và bạn ổn.