Norton Antivirus là phần mềm bảo mật hàng đầu, nhưng đôi khi không cài được trên Windows 10. Nguyên nhân thường do:
- Có antivirus/ driver bảo mật thứ 3 đang cài
- Kết nối mạng kém
- Firewall chặn
- DNS/ Browser không tương thích
Các giải pháp khắc phục
1. Cài từ Microsoft Store (UWP)
Mở Microsoft Store → tìm Norton Security → Get/Install. Cách này ít lỗi nhất.
2. Khởi động lại máy (Safe Mode with Networking)
- Reboot → nhấn F8 liên tục (hoặc Shift+Restart → Troubleshoot → Advanced options → Startup Settings → Restart → nhấn 5 hoặc F5)
- Chọn Safe Mode with Networking
- Chạy Norton Power Eraser quét → reboot Normal mode
- Kiểm tra kết nối mạng, restart Router nếu cần
3. Tắt Windows Firewall tạm thời
Control Panel → System and Security → Windows Defender Firewall → Turn Windows Firewall on or off → chọn Turn off (Private & Public) → OK. Nhớ bật lại sau khi cài xong.
4. Dùng trình duyệt tương thích
Norton hỗ trợ đầy đủ: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox. Tránh Microsoft Edge (hỗ trợ hạn chế). Đổi Default browser: Settings → Apps → Default apps → Web browser → chọn Chrome/Firefox/IE.
5. Gỡ bỏ sản phẩm bảo mật không phải Norton (Non-Norton LifeLock)
Win+R → appwiz.cpl → tìm antivirus/ security khác → Uninstall → làm theo hướng dẫn → reboot → cài Norton. Nếu vẫn lỗi → cài trong Safe Mode (xem cách 2).
6. Sửa lỗi DNS
Mở app Norton Core (nếu có) → Settings → Network → DNS → chọn Norton Secure DNS (khuyên dùng), Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4), hoặc ISP DNS.
7. Dùng Norton Remove and Reinstall Tool (NRnR)
Công cụ chính hãng gỡ sạch và cài lại bản mới nhất:
- Tải Norton Remove and Reinstall Tool từ trang Norton
- Chạy → Agree → chọn Remove and Reinstall → Restart
- Sau reboot → làm theo hướng dẫn cài lại Norton
Nếu vẫn không cài được → liên hệ Norton Customer Support hoặc chat với đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi.