WhatsApp, dịch vụ nhắn tin và gọi qua IP phổ biến thuộc sở hữu của Facebook, giúp mọi người gửi tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại, tin nhắn thoại đã ghi âm, cuộc gọi video, hình ảnh, tài liệu, và vị trí người dùng. Hơn một tỷ người trên toàn cầu dùng nó để giữ liên lạc. Tại sao nó lại phổ biến đến vậy, ngay cả khi đối mặt với những đối thủ lớn? Có một số lý do. Chúng tôi phân tích cho bạn.
WhatsApp ra mắt đầu tiên
Khi WhatsApp ra mắt năm 2009, nó là ứng dụng đầu tiên của loại này. Có Skype, xuất sắc ở gọi thoại và video, nhưng Skype dành cho PC và chỉ bước vào điện thoại di động muộn. WhatsApp đối với nhắn tin miễn phí như Skype đối với gọi miễn phí. Mặc dù các ứng dụng nhắn tin di động khác như Viber và Kik ra mắt sau đó, WhatsApp vẫn là ứng dụng cần vượt qua.
WhatsApp không phải ứng dụng VoIP khi ra mắt. Nó chỉ dành cho nhắn tin và xuất hiện với mô hình giao tiếp mới. Thay vì bị xem là thay thế cho Skype, nơi người ta phải lựa chọn, nó được đón nhận như một cách nhắn tin mới có chỗ đứng bên cạnh Skype.
WhatsApp "giết chết" SMS
Khi WhatsApp ra mắt, mọi người than phiền về giá tin nhắn SMS. Nó đắt đỏ và bị giới hạn. Ở một số nơi trên thế giới, một tin nhắn có thể tốn tới một đô la. WhatsApp giải quyết vấn đề này bằng cách cho phép bạn gửi tin nhắn SMS đến người dùng WhatsApp khác mà không cần đếm từ, không bị剥夺 nội dung đa phương tiện, và không bị giới hạn số lượng liên hệ. Tất cả đều miễn phí.
Trước WhatsApp, nhà mạng thường bán gói nhắn tin riêng, có giới hạn và phí phụ cho tin nhắn SMS và MMS đa phương tiện. Sau khi WhatsApp và đối thủ bứt phá, nhà mạng không còn thấy giá trị trong việc tính phí cho các dịch vụ này. Ngày nay, tại Mỹ, hiếm khi SMS hoặc MMS được bán riêng hoặc tính phí riêng lẻ.
Bạn chính là số của bạn
WhatsApp đi xa hơn Skype một bước khi xác định người dùng trên mạng. Nó nhận diện mọi người qua số điện thoại. Không cần hỏi tên người dùng. Nếu bạn có số điện thoại của ai đó trong danh bạ, nghĩa là họ ở trong danh bạ WhatsApp của bạn nếu họ dùng ứng dụng. Điều này làm cho nhắn tin dễ dàng hơn Skype.
Trên WhatsApp, bất kỳ ai có số của bạn đều có bạn trên mạng, và bạn không thể chọn ngoại tuyến. Bạn cũng không thể ẩn giấu sau danh tính giả.
WhatsApp hoạt động trên hầu hết nền tảng
WhatsApp bắt đầu trên Android và iOS, sau đó chuyển đổi liền mạch sang máy tính bảng. Nó mở rộng cơ sở người dùng thêm bằng cách bao gồm Windows Phone, điện thoại Nokia, Jio (ở Ấn Độ), và nhiều hơn nữa. Ứng dụng đồng bộ trên tất cả thiết bị hỗ trợ và nhanh chóng tích lũy hàng triệu người dùng.
Bộ tính năng mở rộng
Tính năng của WhatsApp là mới mẻ năm 2009. Nó làm hài lòng người dùng với trò chuyện nhóm và khả năng gửi hình ảnh và các yếu tố đa phương tiện khác cùng tin nhắn. Theo thời gian, khi cạnh tranh gia tăng, WhatsApp thêm tính năng gọi miễn phí và trở thành một "khổng lồ" VoIP. Sau đó, nó thêm gọi video và tin nhắn thoại đã ghi âm vào các dịch vụ.
WhatsApp cũng nhằm mục đích trao quyền kiểm soát nhiều hơn cho người dùng với các tính năng riêng tư bao gồm khả năng tùy chỉnh thời gian ai đó có thể đọc tin nhắn bạn gửi trước khi nó biến mất. Bạn có thể đặt tin nhắn cho trò chuyện mới hết hạn theo mặc định, ví dụ, và chọn khoảng thời gian 24 giờ, 7 ngày, hoặc 90 ngày.
WhatsApp tập trung vào sự di động
WhatsApp được tạo cho thiết bị di động chứ không phải máy tính truyền thống, nên nó không cần thích nghi với môi trường di động như các đối thủ ra mắt trên PC trước. Nó xuất hiện vào lúc việc áp dụng điện thoại thông minh đang bùng nổ, và có sự chuyển dịch chưa từng có từ máy tính sang máy tính bảng và điện thoại thông minh. Ngoài ra, dữ liệu 2G và 3G trở nên dễ tiếp cận và rẻ hơn ở nhiều nơi. Mặc dù WhatsApp là ứng dụng miễn phí, phí dữ liệu vẫn áp dụng trong một số trường hợp.
Lợi thế về thời gian
WhatsApp ra mắt đúng lúc mọi người cần những gì nó cung cấp. Nó không bị thách thức trong vài năm trước khi cạnh tranh thực sự xuất hiện. Lúc đó, hiệu ứng mạng (network effect) đã bắt đầu, đây là yếu tố quan trọng nhất trong thành công của nó. Vì giao tiếp giữa người dùng WhatsApp miễn phí, dùng ứng dụng với cơ sở người dùng rộng là có lợi, và bạn không thể tìm thấy cơ sở rộng hơn WhatsApp.