Computer >> Hướng Dẫn Máy Tính >  >> Phần Mềm >> Thư Điện Tử

Cách khắc phục sự cố tệp đính kèm Outlook: Giải pháp nhanh cho các lỗi phổ biến

Outlook có thể hiển thị thông báo như "Lỗi tải xuống nội dung tệp" hoặc "Chúng tôi không thể mở tệp" khi cố gắng mở tệp đính kèm, đặc biệt trong ứng dụng New Outlook hoặc hộp thư chia sẻ. Điều này có nghĩa là ứng dụng không thể lấy tệp đính kèm do vấn đề đồng bộ, giới hạn quyền hạn hoặc dữ liệu bộ nhớ đệm xấu.

Không thể mở tệp đính kèm trong Outlook – Sự cố

Nguyên nhân phổ biến nhất là bộ nhớ đệm Outlook bị hỏng hoặc quá đầy, các lý do khác bao gồm cài đặt múi giờ hộp thư sai hoặc tiện ích bổ sung bị tắt. Trong một số trường hợp, quy tắc Xem được bảo vệ (Protected View) hoặc giới hạn truy cập tệp tạm thời cũng có thể ngăn tệp đính kèm mở.

1. Kiểm tra kết nối Internet

Nếu kết nối internet của bạn chậm hoặc không ổn định, tệp đính kèm có thể không tải và mở được. Hãy thử chuyển sang mạng khác hoặc dải 5 GHz trên Wi‑Fi để có tốc độ nhanh hơn.

Bạn cũng có thể khởi động lại bộ định tuyến (router). Nhấn nút nguồn ở phía sau router để tắt nó, chờ vài giây, và bật lại. Sau khi khởi động lại, hãy kiểm tra xem internet có ổn định không.

Nếu có thể, hãy sử dụng cáp Ethernet thay vì Wi‑Fi. Kết nối dây thường ổn định hơn và có thể ngăn ngừa gián đoạn.

2. Kiểm tra vấn đề tương thích

Bạn có thể không mở được tệp đính kèm trong Microsoft Outlook nếu loại tệp không được máy tính nhận diện. Hãy yêu cầu người gửi gửi lại tệp đính kèm ở định dạng phổ biến mà ứng dụng của bạn có thể mở (ví dụ: PDF, DOCX, XLSX, JPG hoặc PNG).

3. Đặt địa chỉ email Outlook làm Email chính

Nếu bạn có nhiều tài khoản trong Outlook, hãy đặt tài khoản bạn dùng để nhận tệp đính kèm làm mặc định.

  1. Chọn Cài đặt tài khoản (Account Settings) trong File sau đó nhấn vào Cài đặt tài khoản.
  2. Chọn tài khoản bạn muốn dùng làm mặc định trên thẻ Email.
  3. Bây giờ, chọn Đặt làm mặc định (Set as Default) sau đó Đóng.

4. Dọn dẹp tệp bộ nhớ đệm Outlook

Đôi khi bộ nhớ đệm Outlook bị hỏng và gây ra sự cố khi mở tệp đính kèm.

  1. Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại Chạy.
  2. Trong hộp Chạy, gõ nội dung sau và nhấn Enter: 
    %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache
  3. Thư mục RoamCache mở trong File Explorer.
  4. Chọn tất cả tệp trong thư mục này và nhấn biểu tượng Thùng rác/Xóa để xóa chúng.

5. Cập nhật Microsoft Outlook

Nếu Outlook không mở tệp đính kèm, bạn có thể đang thiếu các bản cập nhật quan trọng. Cập nhật Outlook có thể cải thiện độ ổn định, bảo mật và sửa lỗi gây ra vấn đề này.

  1. Mở Microsoft Outlook và nhấn thẻ File.
  2. Nhấn Tùy chọn cập nhật (Update Options) trong thẻ Tài khoản Office (Office Account).
  3. Sau đó chọn Cập nhật ngay (Update Now).
  4. Khi cập nhật hoàn tất, khởi động lại Outlook.

6. Tắt tiện ích bổ sung Outlook

Một số tiện ích bổ sung Outlook có thể xung đột với tệp đính kèm. Tắt chúng một cách từng cái để tìm ra thủ phạm.

  1. Khởi chạy Microsoft Outlook và nhấn vào File, sau đó Tùy chọn (Options).
  2. Nhấn vào Tiện ích bổ sung (Add-ins).
  3. Trong phần Quản lý (Manage), chọn Tiện ích bổ sung COM (COM Add-ins) và nhấn Đi (Go).
  4. Bỏ chọn từng tiện ích bổ sung để tắt nó.
  5. Nhấn OK, sau đó khởi động lại Outlook và thử mở tệp đính kèm. Bật lại tiện ích bổ sung từng cái một để xác định cái gây sự cố.

7. Tắt phần mềm diệt virus

Phần mềm diệt virus đôi khi có thể gắn cờ nhầm các tệp an toàn và chặn chúng. Nếu bạn vẫn không thể mở tệp đính kèm, phần mềm diệt virus có thể đang can thiệp vào Outlook.

Tạm thời tắt phần mềm diệt virus và thử lại. Nhớ bật lại sau đó.

7.1 Microsoft Defender

  1. Nhấn Win + I để mở Cài đặt Windows.
  2. Đến Quyền riêng tư & Bảo mật (Privacy & Security) > Bảo mật Windows (Windows Security) > Bảo vệ virus & mối đe dọa (Virus & threat protection).
  3. Nhấn Quản lý cài đặt (Manage settings) trong Bảo vệ virus & mối đe dọa và tắt Bảo vệ thời gian thực (Real-time protection).
  4. Thử mở tệp đính kèm lại. Bật bảo vệ lại khi xong.

7.2 Phần mềm diệt virus bên thứ ba:

  1. Mở chương trình diệt virus bên thứ ba của bạn và đến Cài đặt (Settings).
  2. Tìm phần Bảo vệ (Protection), tạm thời tắt bảo vệ, và lưu cài đặt.
  3. Kiểm tra xem bạn có thể mở tệp đính kèm bây giờ không. Bật lại bảo vệ sau đó.

8. Kiểm tra cài đặt Xử lý tệp đính kèm Outlook

Nếu xem trước tệp đính kèm bị tắt, bạn có thể không thể mở tệp đính kèm trực tiếp trong Outlook.

  1. Mở Outlook và nhấn menu File.
  2. Chọn Tùy chọn (Options), chuyển đến thẻ Trung tâm tin cậy (Trust Center), và nhấn Cài đặt Trung tâm tin cậy (Trust Center Settings).
  3. Trên thẻ Xử lý tệp đính kèm (Attachment Handling), đảm bảo Tắt xem trước tệp đính kèm (Turn off Attachment Preview) không được tích.
  4. Nhấn Xem trước tệp đính kèm và Tài liệu (Attachment and Document Previewers) và đảm bảo các trình xem trước bạn cần được bật.

Khởi động lại Microsoft Outlook và thử mở tệp đính kèm để xem vấn đề có được khắc phục không.

9. Chạy công cụ scanpst.exe

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy chạy Công cụ sửa chữa Hộp thư đến tích hợp của Outlook (scanpst.exe). Nó có thể sửa chữa tệp Dữ liệu Outlook (.ost) và Thư mục cá nhân (.pst) bị hỏng.

  1. Nhấn Windows + E để mở File Explorer và đi đến: 
    C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
  2. Nhấp đúp vào SCANPST.EXE để mở nó.
  3. Nhấn Bắt đầu (Start) để bắt đầu quy trình quét và sửa chữa, sau đó làm theo các hướng dẫn.

VỀ TÁC GIẢ

Cách khắc phục sự cố tệp đính kèm Outlook: Giải pháp nhanh cho các lỗi phổ biến

Hardeep Kaur

Hardeep là một nhà văn kỹ thuật đầy nhiệt huyết với hơn 7 năm kinh nghiệm. Cô có mối quan tâm đặc biệt đến game PC, Windows OS và mọi thứ xung quanh nó. Cô là người đam mê công nghệ và bị cuốn hút bởi công nghệ từ khi còn nhỏ.