Nếu bạn đã cấu hình kết nối VPN (Virtual Private Network) trên Windows 11/10 và nhận thấy không thể gửi email khi đang kết nối VPN, bài viết này sẽ giúp bạn với các giải pháp nhanh chóng để giải quyết vấn đề.
Khi kết nối VPN và dùng email client như Microsoft Outlook, bạn có thể gặp tình huống:
- Không gửi được email nhưng nhận được
- Không nhận được email nhưng gửi được
- Không gửi cũng không nhận được email
Nguyên nhân có khả năng cao là do SMTP (Send Mail Transfer Protocol) bị VPN chặn trên Windows PC. SMTP bị chặn khi dùng VPN vì lý do spam. Cổng SMTP tiêu chuẩn 25 chấp nhận email từ các mail server khác vào "hộp thư nội bộ" mà không cần xác thực, do đó dễ bị spam. Cổng 25 dùng cho giao tiếp MTA-to-MTA (mail server đến mail server) và có thể dùng cho client-to-server nhưng hiện không khuyến khích.
Không thể gửi Email khi kết nối VPN
Nếu bạn không thể gửi email khi kết nối VPN trên Windows 11/10, hãy thử các giải pháp đề xuất dưới đây (không theo thứ tự ưu tiên) để khắc phục:
- Khởi động lại email client
- Cho phép truy cập mạng cục bộ
- Loại trừ email client khỏi kết nối VPN
- Tắt tính năng CyberSec
- Chuyển sang VPN server khác
- Thay đổi cổng mail đi/đến của email client
- Tạm thời tắt VPN
- Dùng VPN software khác
- Dùng email client khác
- Dùng webmail provider
- Whitelist (danh sách trắng) email đi
- Liên hệ nhà cung cấp VPN
Xem chi tiết quy trình cho từng giải pháp.
Làm biện pháp khắc phục, bạn có thể gửi/nhận email từ trình duyệt web. Nhưng nếu muốn sửa chuẩn, hãy xem các giải pháp dưới. Lưu ý một số bước phụ thuộc vào phần mềm VPN bạn cài. Tuy nhiên, tính năng và bước chung tương tự nhau.
1. Khởi động lại email client
Nếu dùng email client và không gửi được email khi kết nối VPN, giải pháp nhanh: đóng email client và mở lại. Nếu không giúp ích, thử giải pháp tiếp theo.
2. Cho phép truy cập mạng cục bộ
Tùy phần mềm VPN, giải pháp này yêu cầu cho phép truy cập mạng cục bộ trên Windows 11/10 qua cài đặt VPN.
Làm như sau:
- Vào ≡ > Options/Preferences > General.
- Tích ô Allow access to devices on the local network (such as printers or file servers).
- Thoát trang cài đặt.
3. Loại trừ email client khỏi kết nối VPN
Thay vì tắt VPN hoàn toàn, giải pháp này loại trừ email client khỏi kết nối VPN qua cài đặt VPN.
Làm như sau:
- Vào ≡ > Options/Preferences > General > Split Tunnel.
Lưu ý: Tính năng split tunneling không khả dụng trên macOS 11 trở lên.
- Nhấp Settings > Do not allow selected apps to use the VPN.
- Nhấp dấu (+) plus sign.
- Chọn ứng dụng email của bạn.
- Nhấp OK.
- Thoát trang cài đặt.
4. Tắt tính năng CyberSec
Giải pháp này yêu cầu tắt CyberSec trong cài đặt ứng dụng VPN. CyberSec bảo vệ bạn khỏi quảng cáo, kết nối không an toàn và trang web độc hại. CyberSec dùng danh sách trang web bị chặn phổ biến để nhận diện mối đeers malware khi duyệt web. Nó quét địa chỉ web bạn nhập so với danh sách – nếu khớp, truy cập bị chặn trước khi kết nối. Così bạn không mở được các trang web lưu trữ malware và file nhiễm virus.
Chỉ cần một nhấn nút để bật/tắt tính năng này từ menu Settings.
5. Chuyển sang VPN server khác
Giải pháp này yêu cầu chuyển sang VPN server khác. Nhà cung cấp email có thể chặn truy cập dịch vụ email từ địa chỉ IP VPN server đã biết – nên chuyển server khác có thể giúp.
6. Thay đổi cổng mail đi/đến của email client
Giải pháp này yêu cầu kiểm tra cài đặt mail đi/đến của email client. Bạn cần cấu hình lại cài đặt mail đi/đến. Không nên dùng cổng 25 (cổng SMTP mặc định dùng cho server giao tiếp với nhau) để gửi mail. Thay vào đó, dùng cổng 587 và STARTTLS để gửi/relay email qua VPN vì giúp ngăn chặn spam đi.
Khuyến khích dùng traffic mã hóa để bảo vệ quyền riêng tư, tính toàn vẹn dữ liệu và an ninh. Danh sách cổng mặc định dùng để gửi/nhận email, cả mã hóa và không mã hóa:
- IMAP dùng cổng 143, IMAP SSL/TLS mã hóa dùng cổng 993.
- POP dùng cổng 110, POP SSL/TLS mã hóa dùng cổng 995.
- SMTP dùng cổng 25, SMTP SSL/TLS mã hóa dùng cổng 465 hoặc 587.
7. Tạm thời tắt VPN
Khi bật VPN trên Windows 11/10, bạn luôn thiết lập kết nối point-to-point (tunnel) giữa thiết bị và VPN server. Với kết nối VPN hoạt động, thiết bị thiết lập kết nối mã hóa với VPN server, server chuyển tiếp tất cả dữ liệu đến web server. Kết quả, thiết bị bị loại khỏi mạng cục bộ lúc đó và bạn không kết nối được máy in mạng/thiết bị mạng hoặc email server. Điều này ngăn email gửi/nhận.
Bạn có thể thử giải pháp này nếu không muốn chỉ loại trừ email client khỏi VPN. Trong trường hợp này, để khắc phục sự cố, bạn có thể tạm thời tắt/ngắt kết nối VPN. Sau khi gửi/nhận email cần thiết, bạn có thể bật lại VPN.
8. Dùng VPN software khác
Đặc biệt khi xử lý vấn đề SMTP liên quan VPN, có một số VPN software trên thị trường đáng đồng tiền bát gạo về tính năng và chức năng.
Private Internet Access là một trong những VPN software nổi tiếng không can thiệp vào truy cập email do vấn đề SMTP. Với VPN client này, bạn cũng truy cập nội dung bị giới hạn địa lý trên toàn cầu, đồng thời bảo vệ IP khỏi bên thứ ba thu thập dữ liệu trực tuyến.
9. Dùng email client khác
Nhiều email client mới không dùng TCP port 25 cho dịch vụ SMTP. Nếu VPN vẫn chặn SMTP, hãy cập nhật email client lên phiên bản mới. Hoặc chuyển sang email client khác dùng cổng TCP an toàn hơn.
Lưu ý một số nhà cung cấp VPN không chặn SMTP mail trên TCP 25. Nếu bạn dùng email client thường xuyên, cân nhắc chuyển dịch vụ VPN sang VPN thân thiện SMTP.
10. Dùng webmail provider
Điều tra cho thấy hầu hết người dùng bị ảnh hưởng dùng custom webmail (ví dụ: [email protected]). Dùng webmail tiêu chuẩn cung cấp SMTP server trên cổng SSL TCP 465 và nhiều VPN không chặn cổng này vì nó an toàn. Webmail provider (như Gmail, Yahoo Mail) không bị chặn bởi nhiều VPN service provider và cung cấp chống spam, bảo mật tuyệt vời cho lượng người dùng khổng lồ.
11. Whitelist email đi
Nếu mạng và tường lửa của bạn không chặn cổng email – SMTP (25), POP3 (110 và 995), IMAP (143 và 993), thì có khả năng nhà cung cấp VPN đang hạn chế email client gửi/nhận email trên Windows 11/10 vì lý do bảo mật. Nhà cung cấp VPN muốn ngăn người dùng xấu dùng dịch vụ và IP của họ gửi spam và email rác, vì hoạt động đó thường khiến IP của nhà cung cấp VPN bị blacklist.
Để whitelist email đi, bạn cần liên hệ nhà cung cấp VPN để biết thông tin họ yêu cầu để whitelist. Bạn lấy thông tin này bằng cách kiểm tra cài đặt tài khoản email trong ứng dụng email tương ứng.
12. Liên hệ nhà cung cấp VPN
Nếu đã thử hết các phương án nhưng vấn đề vẫn chưa giải quyết, hãy liên hệ nhà cung cấp VPN để được hỗ trợ thêm.
Hy vọng bài viết hữu ích và cung cấp đủ thông tin!
Tại sao email không hoạt động với VPN?
Nếu email không hoạt động với VPN trên Windows 11/10, có thể do mạng và tường lửa chặn cổng email – SMTP (25), POP3 (110 và 995), IMAP (143 và 993). Nếu không phải vậy, có khả năng VPN đang hạn chế khả năng gửi email qua Outlook, Thunderbird, Apple Mail, v.v. và lý do đơn giản là bảo mật.
VPN có ảnh hưởng đến email không?
Có, việc dùng VPN có thể ảnh hưởng đến khả năng truy cập, gửi hoặc nhận email. Bởi vì VPN mã hóa traffic internet và che giấu địa chỉ IP thật của bạn bằng cách cấp một địa chỉ IP khác.
Tại sao Outlook không hoạt động trên VPN?
Có nhiều lý do Outlook không hoạt động trên VPN. Để troubleshooting chung, kiểm tra kết nối Internet. Nếu Internet không ổn định, có thể là lý do Outlook không kết nối qua VPN. Vấn đề có thể do router hoặc Wi-Fi laptop quá chậm. Để test nhanh, khởi động lại router hoặc chuyển sang dây (ethernet).
Tại sao email đi của tôi bị chặn?
Nếu nhận thông báo Your message couldn't be delivered because you weren't recognized as a valid sender, có thể do địa chỉ email bị nghi ngờ gửi spam và không còn được phép gửi email.