Bạn đang gặp nhiều rắc rối khi cố gắng chạy ứng dụng Netflix trên Windows 10? Mặc dù Netflix hoạt động bình thường trên Google Chrome và Internet Explorer, nhưng ứng dụng chuyên dụng lại không khởi động được, báo lỗi "Ứng dụng Netflix đã ngừng hoạt động" - bị treo ở logo khởi động và không tiến thêm. Một số người dùng cho biết ứng dụng Netflix trên Windows 10 chạy ổn định trong vài tuần, nhưng sau khi cài đặt các bản cập nhật Windows gần đây thì gặp tình trạng Netflix không mở được, bị crash, không có tiếng, màn hình đen kèm theo các thông báo lỗi như:
Lỗi cấu hình hệ thống
Có vấn đề với phần tử phương tiện Windows đang ngăn chặn việc phát lại. Vui lòng đảm bảo bạn đã cài đặt các bản cập nhật Windows mới nhất và driver video.
Vấn đề này có thể do nhiều nguyên nhân như: file ứng dụng Netflix bị hỏng (nếu lỗi xảy ra với ứng dụng Netflix từ Windows Store), bộ nhớ cache ứng dụng Windows Store, cấu hình mạng không chính xác, v.v. Dưới đây là một số giải pháp bạn có thể áp dụng để khắc phục các sự cố liên quan đến ứng dụng Netflix:
- Ứng dụng Netflix Windows 10 không hoạt động, lỗi "Whoops, something went wrong" (Mã lỗi U7363-1261-8004B82E, 30103, 5009, nw-2-5).
- Ứng dụng Netflix Windows 10 bị crash/hỏng đột ngột (khi khởi động).
- Ứng dụng Netflix Windows 10 không khởi động/chạy được.
- Lỗi "Xin lỗi, đã có sự cố khi giao tiếp với Netflix. Vui lòng thử lại." (T1).
- Ứng dụng Netflix Windows 10 không có tiếng hoặc màn hình đen.
Ứng dụng Netflix không hoạt động trên Windows 10
Trước hết, hãy khởi động lại máy tính. Nếu bạn gặp tình trạng không có tiếng hoặc màn hình đen khi chạy ứng dụng Netflix, việc khởi động lại ứng dụng thường sẽ khắc phục được vấn đề.
Kiểm tra tốc độ kết nối internet, vì tốc độ chậm có thể gây ra lỗi giao tiếp với máy chủ Netflix.
Ngoài ra, hãy đảm bảo cài đặt múi giờ và khu vực là chính xác. Bạn có thể kiểm tra và sửa chữa tại Cài đặt (Settings) → Thời gian & Ngôn ngữ (Time & Language) → Ngày & Giờ (Date & Time) và Khu vực & Ngôn ngữ (Region and language).
Kiểm tra cập nhật
Khi gặp các vấn đề tương tự, bạn nên kiểm tra cả cập nhật Windows và cập nhật ứng dụng Netflix, vì bản cập nhật mới nhất có thể chứa bản sửa lỗi cho sự cố ứng dụng Netflix ngừng hoạt động. Để kiểm tra cập nhật Windows, vào Cài đặt → Cập nhật & Bảo mật → Windows Update → Kiểm tra cập nhật, Windows 10 sẽ tự động tải và cài đặt các bản cập nhật.
Để kiểm tra cập nhật ứng dụng Netflix, hãy mở Windows Store. Sau đó, nhấp vào dấu ba chấm (…) bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn và chọn Tải xuống và Cập nhật (Downloads and Updates). Bây giờ, nhấp vào Kiểm tra cập nhật (Check for Updates). Điều này có thể giúp khắc phục các lỗi và sự cố khác nhau của ứng dụng Netflix.
Cũng nên đảm bảo tất cả các driver đều được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Xóa cache DNS hoặc thay đổi cài đặt DNS
Lại một lần nữa, đôi khi cấu hình mạng không chính xác, cache DNS gây ra việc ứng dụng Netflix không hoạt động đúng. Nhiều người dùng trên diễn đàn Microsoft, Reddit báo cáo rằng thay đổi địa chỉ DNS hoặc xóa cache DNS giúp họ khắc phục lỗi phát Netflix u7353. Để thay đổi địa chỉ DNS:
- Mở hộp thoại RUN bằng phím tắt Win + R.
- Gõ ncpa.cpl và nhấn Enter.
- Chuột phải vào kết nối mạng của bạn và chọn Thuộc tính (Properties).
- Nhấp đúp vào Giao thức Internet phiên bản 4 (TCP/IPv4).
- Thay đổi và đặt DNS thành 8.8.8.8 hoặc 8.8.4.4 (DNS của Google).
- Đánh dấu vào Xác thực cài đặt khi thoát (Validate Settings upon exit).
- Nhấp OK để lưu thay đổi.
Để xóa cache DNS, mở Command Prompt với quyền quản trị viên, gõ ipconfig /flushdns và nhấn Enter. Gõ exit để đóng Command Prompt và khởi động lại Windows, kiểm tra lần đăng nhập tiếp theo xem ứng dụng Netflix có hoạt động bình thường không.
Cài đặt phiên bản Silverlight mới nhất
Một số người dùng gợi ý rằng cập nhật Silverlight lên phiên bản mới nhất giúp họ khắc phục lỗi Netflix mã U7363-1261-8004B82E. Thông thường, Microsoft Silverlight sẽ tự động cập nhật lên phiên bản mới nhất qua Windows Update. Tuy nhiên, vì bản cập nhật này không được coi là quan trọng, Windows có thể ưu tiên các bản cập nhật khác trước. Hãy tải xuống và cài đặt thủ công phiên bản Microsoft Silverlight mới nhất từ đây. Khởi động lại Windows và kiểm tra xem có giúp ích không.
Xóa file mspr.hds
File này được sử dụng bởi Microsoft PlayReady - một chương trình Quản lý Quyền số字 (DRM) mà hầu hết các dịch vụ phát video trực tuyến sử dụng (kể cả Netflix). Việc xóa file mspr.hds sẽ buộc Windows tạo một file mới sạch sẽ, loại bỏ mọi lỗi do hỏng file gây ra.
- Nhấn Phím Windows + E để mở File Explorer.
- Truy cập ổ Windows (thường là C:).
- Trong ô tìm kiếm góc trên bên phải, gõ mspr.hds và nhấn Enter để tìm kiếm.
- Đợi tìm kiếm hoàn tất, chọn tất cả các file mspr.hds tìm được, chuột phải vào một trong số chúng và chọn Xóa (Delete).
- Khởi động lại máy tính, thử Netflix lại và xem bạn đã khắc phục được mã lỗi U7363-1261-8004B82E chưa.
Cài đặt lại ứng dụng Netflix cho Windows
Nếu bạn gặp lỗi bên trong ứng dụng Netflix của Windows, việc đặt lại ứng dụng về cài đặt mặc định rất có thể khắc phục vấn đề. Cách thực hiện:
- Nhấn Windows + I để mở Cài đặt.
- Nhấp vào Ứng dụng (Apps) → Ứng dụng & Tính năng (Apps & Features).
- Cuộn xuống phần Ứng dụng & Tính năng và dùng chức năng tìm kiếm để tìm ứng dụng Netflix.
- Nhấp vào ứng dụng Netflix và chọn Tùy chọn nâng cao (Advanced options).
- Cuộn xuống phần Đặt lại (Reset) và nhấp vào Đặt lại (Reset).
Nếu đặt lại ứng dụng không khắc phục được, hãy Gỡ cài đặt (Uninstall) ứng dụng và khởi động lại Windows. Sau đó mở Menu Start → Store → Tìm kiếm "Netflix" → Chọn và cài đặt Netflix. Thử Netflix lại.
Các giải pháp trên có giúp khắc phục được sự cố "Ứng dụng Netflix không hoạt động trên Windows 10" không? Hãy cho chúng tôi biết giải pháp nào hiệu quả cho bạn.
- Skype cuộc gọi video không hoạt động? Cách khắc phục trên Windows 10/8.1/7
- Cách thay đổi vị trí tải video Netflix trên Windows 10/Android
- Đã khắc phục: Windows Installer không hoạt động đúng trên Windows 10