Một số người dùng Windows nhận được thông báo “ Mô-đun lỗi tùy chỉnh không nhận ra lỗi này ”Khi cố gắng đăng nhập vào hộp thư Outlook Mail của họ. Trong hầu hết các trường hợp, sự cố xảy ra với các thư mục hộp thư dùng chung đang sử dụng URL phần web được tạo riêng cho Microsoft Outlook Web App (OWA).
Điều gì đang gây ra lỗi "Mô-đun lỗi tùy chỉnh không nhận ra lỗi này"?
Chúng tôi đã điều tra thông báo lỗi cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo người dùng khác nhau và các chiến lược sửa chữa mà những người dùng bị ảnh hưởng nhiều nhất đã triển khai để khắc phục sự cố. Hóa ra, có hai thủ phạm tiềm ẩn có thể kết thúc việc kích hoạt thông báo lỗi này:
- Một hoặc nhiều dịch vụ Outlook không hoạt động - Bạn có thể gặp phải sự cố cụ thể này trong các tình huống một hoặc nhiều dịch vụ Outlook không hoạt động hoặc đang bảo trì theo lịch trình. Nếu trường hợp này có thể xảy ra, bạn không có chiến lược sửa chữa nào - ngoài việc chờ dịch vụ trực tuyến trở lại.
- Cookie bị hỏng được liên kết với Outlook - Như một số người dùng đã báo cáo, sự cố cụ thể này cũng có thể xảy ra nếu một hoặc nhiều cookie Outlook bị trình duyệt của bạn hiểu sai. Trong trường hợp này, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách xóa cookie của trình duyệt.
Nếu bạn hiện đang gặp khó khăn trong việc giải quyết thông báo lỗi này, thì bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số hướng dẫn khắc phục sự cố. Ở bên dưới, bạn sẽ tìm thấy một bộ sưu tập các phương pháp mà những người dùng khác trong tình huống tương tự đã sử dụng hiệu quả để khắc phục sự cố cụ thể này.
Để có kết quả tốt nhất, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các phương pháp theo thứ tự được trình bày khi chúng được sắp xếp theo hiệu quả và độ khó. Cuối cùng, một trong số họ nhất định sẽ giúp bạn giải quyết hoặc bỏ qua lỗi, bất kể trường hợp bạn gặp phải sự cố là gì.
Phương pháp 1:Kiểm tra trạng thái hoạt động của các dịch vụ Outlook
Trước tiên, hãy đảm bảo rằng vấn đề không nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Một số người dùng bị ảnh hưởng đã báo cáo rằng, trong trường hợp của họ, sự cố là do thời gian bảo trì của Outlook.com. Với lưu ý này, điều quan trọng là phải loại trừ khả năng này khỏi danh sách thủ phạm tiềm năng của bạn.
Để kiểm tra trạng thái của các dịch vụ Outlook, hãy truy cập liên kết này ( tại đây ) và kiểm tra xem Outlook.com dịch vụ có một dấu kiểm được liên kết với nó. Nếu phần Chi tiết cho biết “Mọi thứ đều đang hoạt động” thì sự cố không phải do bảo trì theo lịch hoặc do sự cố máy chủ không mong muốn.
Nếu phương pháp này giúp bạn xác định rằng sự cố không phải do máy chủ của Microsoft gây ra, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2:Xóa tất cả cookie được liên kết với Outlook
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã tìm cách giải quyết sự cố sau khi họ xóa cookie được liên kết với ứng dụng Outlook OWA mà họ gặp sự cố. Sau khi xóa tất cả cookie ngoại trừ cookie áp dụng cho email được đề cập, họ đã báo cáo rằng “ Mô-đun lỗi tùy chỉnh không nhận ra lỗi này ”Vấn đề không còn xảy ra.
Tuy nhiên, quy trình xóa cookie được liên kết với Outlook sẽ hơi khác một chút tùy thuộc vào trình duyệt bạn đang sử dụng. Do đó, chúng tôi đã tạo bốn hướng dẫn riêng biệt về cách xóa cookie Outlook - dành cho Chrome, Opera, Firefox và Microsoft Edge.
Vui lòng làm theo các nguyên tắc áp dụng cho trình duyệt mà bạn đang gặp sự cố.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách thực hiện việc này trên Chrome :
- Mở Chrome và truy cập OWA (Outlook Web App) (tại đây).
- Đăng nhập bằng tài khoản Outlook của bạn bằng cách chèn thông tin đăng nhập email của bạn (người dùng và mật khẩu).
- Đi tới thanh điều hướng và nhấp vào biểu tượng khóa ở phần trên cùng bên trái của màn hình.
- Sau đó, nhấp vào Cookie.
- Tiếp theo, xóa live.com một cách có hệ thống , login.live.com, microsoft.com và support.microsoft.com bằng cách chọn từng cookie và chọn Xóa.
- Sau khi mọi cookie có liên quan đã bị xóa, hãy khởi động lại trình duyệt của bạn và truy cập lại OWA (Outlook Web App (tại đây).
- địa chỉ và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập người dùng của bạn để xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách thực hiện việc này trên Opera :
- Mở Opera và truy cập OWA (Outlook Web App) trang web ( tại đây ).
- Đi tới thanh điều hướng và nhấp vào Thông tin trang biểu tượng (hình quả địa cầu) ở phần trên cùng bên trái của màn hình.
- Nhấp vào Cookie từ menu thông tin trang web.
- Chọn tùy chọn Được phép cookie từ Cookie đang sử dụng thực đơn. Tiếp theo, chọn một cách có hệ thống live.com, login.live.com, outlook.live.com và outlook.office365.com cookie và chọn Xóa để loại bỏ tất cả các cookie được liên kết.
- Khi mọi cookie đã bị xóa, hãy khởi động lại trình duyệt của bạn và xem liệu “ Mô-đun lỗi tùy chỉnh không nhận ra lỗi này ”Vấn đề đã được giải quyết.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách thực hiện việc này trên Mozilla Firefox :
- Mở Trình duyệt Mozilla Firefox của bạn và truy cập OWA (Outlook Web App) tại đây .
- Đi tới Điều hướng và nhấp vào biểu tượng ổ khóa - gần nơi có thể xem địa chỉ trang web.
- Từ Thông tin Trang web , nhấp vào Xóa dữ liệu Cookie và Trang web (trong Quyền).
- Sau đó, chọn một cách có hệ thống chọn l ive.com, login.live.com, outlook.live.com, và o utlook.office365.com và nhấp vào Xóa để loại bỏ chúng.
- Sau khi mọi cookie có liên quan đã bị xóa, hãy khởi động lại trình duyệt Firefox của bạn và xem sự cố đã được giải quyết chưa bằng cách thử đăng nhập lại bằng tài khoản Outlook của bạn.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách thực hiện việc này trên Microsoft Edge :
Lưu ý: Vì Microsoft Edge thiếu một tính năng cho phép bạn quản lý cookie theo trang web, nên bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc xóa tất cả chúng.
- Mở Microsoft Edge và nhấp vào nút tác vụ ở phần trên cùng bên phải của màn hình. Sau đó, nhấp vào Cài đặt từ menu thả xuống mới xuất hiện.
- Tiếp theo, từ Cài đặt , chọn Quyền riêng tư &Bảo mật (biểu tượng khóa) từ menu dọc.
- Sau đó, chuyển đến Dữ liệu duyệt web và nhấp vào Chọn nội dung cần xóa (trong Xóa dữ liệu duyệt web ).
- Bên trong Xóa dữ liệu duyệt web , chọn các hộp được liên kết với Cookie và dữ liệu trang web đã lưu , Tệp và dữ liệu được lưu trong bộ nhớ cache và Quyền đối với trang web . Sau đó, hãy đảm bảo bỏ chọn mọi thứ khác trước khi nhấp vào Xóa.
- Sau khi mọi cookie có liên quan đã bị xóa, hãy khởi động lại Microsoft Edge và xem sự cố đã được giải quyết chưa bằng cách truy cập trang web OWA (tại đây) một lần nữa và xem liệu bạn có thể đăng nhập bằng thông tin đăng nhập email của mình mà không gặp phải “ Mô-đun lỗi tùy chỉnh không nhận ra lỗi này ”Vấn đề.
