Một số người dùng Windows gặp "Custom error module does not recognize this error" khi đăng nhập hộp thư Outlook. Hầu hết xảy ra với thư mục hộp thư chia sẻ dùng URL web part đặc biệt cho Microsoft Outlook Web App (OWA).
Nguyên nhân gây ra lỗi "Custom error module does not recognize this error"?
Chúng tôi điều tra thông báo lỗi này bằng cách xem báo cáo người dùng và chiến lược sửa chữa phổ biến. Có hai thủ phạm tiềm ẩn:
- Một hoặc nhiều dịch vụ Outlook ngừng hoạt động – Bạn có thể gặp vấn đề khi một hoặc nhiều dịch vụ Outlook down hoặc bảo trì định kỳ. Nếu áp dụng, không có chiến lược sửa chữa – chỉ chờ dịch vụ quay lại.
- Cookie liên quan Outlook bị hỏng – Như một số người báo, vấn đề cũng xảy ra nếu một hoặc nhiều cookie Outlook bị trình duyệt hiểu nhầm. Khắc phục bằng xóa cookie trình duyệt.
Nếu bạn đang gặp lỗi này, bài viết cung cấp hướng dẫn troubleshooting. Dưới là tập hợp phương pháp người dùng khác dùng hiệu quả khắc phục.
Để kết quả tốt, khuyên làm theo thứ trình bày vì sắp xếp theo hiệu quả và độ khó. Cuối cùng một trong số sẽ giúp khắc phục hoặc bypass lỗi, bất kể kịch bản.
Phương pháp 1: Kiểm tra trạng thái sức khỏe dịch vụ Outlook
Trước hết, đảm bảo vấn đề không ngoài tầm kiểm soát. Một số người báo sự cố do kỳ bảo trì Outlook.com. Với đó, quan trọng loại trừ khả năng này.
Kiểm tra trạng thái dịch vụ Outlook, truy cập liên kết (tại đây) kiểm tra dịch vụ Outlook.com có dấu tích không. Nếu phần Details nói "Everything is up and running" thì vấn đề không do bảo trì hoặc crash server.
Nếu phương pháp này giúp xác định vấn đề không do server Microsoft, chuyển phương pháp dưới.
Phương pháp 2: Xóa tất cả cookie liên quan Outlook
Một số người khắc phục sau xóa cookie liên quan Outlook OWA app gặp lỗi. Sau khi xóa tất cả cookie trừ cookie áp dụng cho email có vấn đề, báo lỗi "Custom error module does not recognize this error" không còn xảy ra.
Tuy nhiên, quy trình xóa cookie Outlook khác một chút tùy trình duyệt. Vì vậy tạo 4 hướng dẫn riêng xóa cookie Outlook – cho Chrome, Opera, Firefox, Microsoft Edge.
Hãy làm theo hướng dẫn áp dụng cho trình duyệt gặp lỗi.
Hướng dẫn nhanh trên Chrome:
- Mở Chrome truy cập OWA (Outlook Web App) (tại đây).
- Đăng nhập tài khoản Outlook bằng thông tin (user & password).
- Đi đến thanh điều hướng nhấp biểu tượng khóa góc trên bên trái.
- Nhấp Cookies.
- Tiếp theo, xóa hệ thống cookie live.com, login.live.com, microsoft.com và support.microsoft.com chọn từng cái Remove.
- Sau khi xóa cookie liên quan, khởi động lại trình duyệt truy cập lại OWA (Outlook Web App) (tại đây).
- địa chỉ và đăng nhập thông tin user xem khắc phục chưa.
Hướng dẫn nhanh trên Opera:
- Mở Opera truy cập trang OWA (Outlook Web App) (tại đây).
- Đi thanh điều hướng nhấp biểu tượng Page Information (hình cầu) góc trên bên trái.
- Nhấp Cookies menu thông tin trang web.
- Chọn cookie Allowed từ menu Cookies in use. Tiếp theo, chọn hệ thống live.com, login.live.com, outlook.live.com và outlook.office365.com chọn Delete xóa tất cả cookie liên quan.
- Sau khi xóa cookie, khởi động lại trình duyệt xem lỗi "Custom error module does not recognize this error" khắc phục chưa.
Hướng dẫn nhanh trên Mozilla Firefox:
- Mở Firefox truy cập OWA (Outlook Web App) tại đây.
- Đi Navigation bar nhấp biểu tượng khóa – gần nơi xem địa chỉ trang.
- Menu Site Information, nhấp Clear Cookies and Site data (dưới Permissions).
- Chọn hệ thống live.com, login.live.com, outlook.live.com, và outlook.office365.com nhấp Remove xóa.
- Sau khi xóa cookie liên quan, khởi động lại Firefox xem khắc phục không bằng cách đăng nhập lại tài khoản Outlook.
Hướng dẫn nhanh trên Microsoft Edge:
Lưu ý: Vì Edge thiếu tính năng quản lý cookie theo trang, bạn không có lựa chọn khác ngoài xóa tất cả.
- Mở Edge nhấp nút hành động góc trên bên phải. Nhấp Settings menu thả xuống.
- Từ menu Settings, chọn tab Privacy & Security (biểu tượng khóa) menu dọc.
- Đến Browsing data nhấp Choose what to clear (dưới Clear browsing data).
- Menu Clear browsing data, tích ô Cookies and saved website data, Cached data and files, và Website permissions. Bỏ tích tất cả khác trước khi nhấp Clear.
- Sau khi xóa cookie, khởi động lại Edge xem khắc phục không truy cập OWA (tại đây) lại đăng nhập email không gặp lỗi "Custom error module does not recognize this error".
