Một số người dùng Spectrum được báo cáo đang gặp phải ‘ lỗi máy chủ nội bộ ‘Bất cứ khi nào họ cố gắng truy cập hệ thống email Spectrum. Sự cố này được báo cáo là xảy ra trên cả Windows và Chrome OS.
Sau khi điều tra vấn đề cụ thể này kỹ lưỡng, hóa ra là có một số thủ phạm khác nhau có thể chịu trách nhiệm cho loại lỗi này. Dưới đây là danh sách rút gọn các tình huống tiềm ẩn có thể gây ra ‘ lỗi máy chủ nội bộ ‘:
- Sự cố máy chủ cơ bản - Hóa ra, sự cố máy chủ cơ bản cũng có thể là nguyên nhân dẫn đến sự xuất hiện của mã lỗi này. Lỗi tương tự này đã từng xảy ra trong quá khứ khi hầu hết các máy chủ lớn ở Bắc Mỹ đều bị ảnh hưởng. Để đảm bảo rằng trường hợp này không áp dụng được trong trường hợp cụ thể của bạn, hãy dành thời gian kiểm tra một vài thư mục để tìm hiểu xem liệu những người dùng khác trong khu vực của bạn có đang gặp phải vấn đề tương tự hay không.
- Thông tin đăng nhập Spectrum nấu dở - Một lý do khác khiến bạn có thể thấy lỗi này trên Windows (đặc biệt là khi sử dụng Chrome) là cookie được lưu trong bộ nhớ cache kém liên quan đến thông tin đăng nhập Spectrum của bạn. Nếu trường hợp này có thể xảy ra, bạn có thể khắc phục sự cố nhanh chóng bằng cách làm sạch cookie bộ nhớ cache và truy cập trang đăng nhập Spectrum theo cách thủ công (không phải từ dấu trang đã lưu).
- Phiên bản máy phân tích không gian phổ đã lỗi thời - Trong trường hợp bạn gặp phải sự cố này khi cố gắng sử dụng tính năng hình ảnh raster MRR của Spectrum Spatial Analyst, thì đó là do một lỗi đã biết ảnh hưởng đến mọi phiên bản của SSA, bao gồm cả 12.2. Trong trường hợp này, cách khắc phục chỉ đơn giản là cập nhật lên v2018.2 hoặc mới hơn.
- Tiện ích mở rộng Chrome OS có vấn đề - Nếu bạn đang gặp phải sự cố này trên thiết bị Chromebook, rất có thể lỗi do tiện ích mở rộng có vấn đề hoặc cài đặt xung đột đang ảnh hưởng đến ChromeOS. Những người dùng trong tình huống tương tự đã khắc phục được sự cố này bằng cách khôi phục hệ điều hành Chrome về cài đặt mặc định.
- Vấn đề tài khoản cụ thể - Hóa ra, cũng có những trường hợp đúng giờ trong đó vấn đề liên quan đến tài khoản của bạn hoặc thậm chí với phần cứng Spectrum mà bạn đang sử dụng. Trong trường hợp này, giải pháp duy nhất để khắc phục sự cố của bạn là liên hệ với đại lý hỗ trợ Spectrum (sử dụng trò chuyện TRỰC TIẾP hoặc gọi đến số hỗ trợ).
Bây giờ bạn đã biết về mọi bản sửa lỗi tiềm ẩn có thể gây ra lỗi này, hãy xem qua một số bản sửa lỗi mà những người dùng bị ảnh hưởng khác đã sử dụng thành công để khắc phục ‘ Sự cố máy chủ nội bộ ‘Với Spectrum:
Kiểm tra sự cố máy chủ Spectrum
Trước khi tìm hiểu tất cả các chiến lược khắc phục sự cố tiềm năng được nêu bên dưới, bạn nên bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng lỗi không hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn.
Nhìn lại năm 2019, có một lượng lớn người dùng báo cáo 'sự cố máy chủ nội bộ' khi cố gắng truy cập vào tài khoản Spectrum của họ - sau khi khói tan, rõ ràng là sự cố xảy ra do sự cố máy chủ ảnh hưởng đến mọi người dùng Bắc Mỹ. .
Đảm bảo rằng không phải như vậy ở đây bằng cách kiểm tra xem những người dùng khác trong bạn hiện đang báo cáo loại vấn đề tương tự trên các thư mục như DownDetector hoặc UpDownRadar .
Một nơi khác mà bạn có thể điều tra sự cố máy chủ tiềm ẩn là trang Khắc phục sự cố Spectrum chính thức .
Khi bạn đã vào bên trong, hãy nhấp vào nút Kiểm tra sự cố , sau đó sử dụng nút trò chuyện vừa xuất hiện (góc trên cùng bên trái của màn hình) để chèn mã ZIP của bạn và xem có bất kỳ lỗi dịch vụ nào ảnh hưởng đến khu vực của bạn không.
Nếu bạn tìm thấy bất kỳ bằng chứng nào về sự cố máy chủ tiềm ẩn hiện đang ảnh hưởng đến Spectrum, bạn cũng nên xem qua trang Twitter chính thức của Spectrum để xem liệu họ có đang bận giảm thiểu sự cố máy chủ trong khu vực của bạn hay không.
Trong trường hợp bạn loại bỏ sự cố máy chủ tiềm ẩn khỏi danh sách thủ phạm, hãy bắt đầu khắc phục sự cố bằng phương pháp tiếp theo bên dưới.
Truy cập trang Spectrum theo cách thủ công
Một số người dùng đang gặp phải sự cố tương tự đã nhận thấy rằng lỗi 'sự cố máy chủ nội bộ' đã ngừng xảy ra khi họ cố gắng truy cập vào tài khoản Spectrum của mình bằng cách truy cập thủ công https://www.spectrum.net/ thay vì truy cập nó từ một trang đã được đánh dấu trang.
Điều này có hiệu quả trong những trường hợp trước đó bạn đã đánh dấu trang Spectrum của tài khoản thay vì thư mục gốc.
Nếu bạn đã thử điều này và lỗi tương tự vẫn xảy ra, bạn cũng nên thử xóa cookie Spectrum cụ thể trước khi cố gắng truy cập lại trang.
Nếu bạn đã đi theo lộ trình này và sự cố vẫn chưa được giải quyết, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
Cập nhật Trình phân tích không gian phổ
Nếu bạn đang gặp phải lỗi này trong khi cố gắng sử dụng tính năng hình ảnh MRR raster của Spectrum Spatial Analyst, thì nguyên nhân gốc rễ của lỗi 'sự cố máy chủ nội bộ' rất có thể là lỗi do cách bật lớp có hình ảnh MRR raster. cho cấu hình bản đồ.
Đây là một lỗi đã biết đang ảnh hưởng đến Spectrum Spatial Analyst phiên bản 12.2 trở lên.
Nếu trường hợp này có thể áp dụng và bạn hiện đang gặp phải vấn đề chính xác tương tự trong đó chú thích không được mong đợi cho lớp MRR raster, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố bằng cách cập nhật phiên bản Spectrum Spatial Analyst của mình lên phiên bản mới nhất.
Theo các nhà phát triển, sự cố đã được giải quyết bắt đầu bằng Spectrum Spatial Analyst v2018.2 .
Trong trường hợp không áp dụng được tình huống này hoặc bạn đã cố gắng nâng cấp lên phiên bản mới hơn của Spectrum Spatial Analyst và lỗi vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển xuống bản sửa lỗi tiềm năng tiếp theo bên dưới.
Khôi phục Chrome OS về cài đặt mặc định (nếu có)
Nếu bạn đang gặp sự cố này trên Chrome OS trên Chromebook của mình, thì lỗi "sự cố máy chủ nội bộ" thường được tạo ra cho một tiện ích mở rộng đã cài đặt bị hỏng hoặc sự cố bộ nhớ cache.
Trong trường hợp bạn muốn bao gồm cả hai trường hợp có thể xảy ra mà không tốn thời gian để gỡ cài đặt từng phần mở rộng đã cài đặt, thì cách khắc phục nhanh nhất là sử dụng giao diện Chrome của bạn để đặt lại mọi cài đặt về mặc định ban đầu .
Ngoài việc xóa bộ nhớ cache, tùy chọn này cũng sẽ gỡ cài đặt bất kỳ tiện ích mở rộng nào có thể gây nhiễu Spectrum.
Làm theo hướng dẫn bên dưới để khôi phục ChromeOS của bạn về cài đặt mặc định:
Lưu ý: Các hướng dẫn bên dưới cũng sẽ hoạt động trên Windows nếu bạn chỉ gặp sự cố này trên Chrome và giao diện Spectrum tải tốt với Firefox hoặc các trình duyệt khác.
- Mở Chrome và dán đường dẫn sau vào bên trong thanh điều hướng ở trên cùng:
chrome://settings/reset
- Khi bạn đã ở bên trong Đặt lại và dọn dẹp , nhấp vào Khôi phục cài đặt về mặc định ban đầu.
- Từ lời nhắc xác nhận cuối cùng, nhấp vào Đặt lại cài đặt và đợi cho đến khi hoạt động được thực thi.
- Sau khi thao tác hoàn tất, hãy khởi động lại ChromeOS (hoặc khởi động lại trình duyệt của bạn) và xem lỗi hiện đã được giải quyết chưa.
Nếu bạn vẫn gặp phải ‘Sự cố máy chủ nội bộ’ tương tự khi cố gắng truy cập tài khoản Spectrum của bạn, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng cuối cùng bên dưới.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Spectrum
Nếu không có phương pháp nào ở trên được chứng minh là có hiệu quả trong trường hợp của bạn, thì lựa chọn duy nhất tại thời điểm này là liên hệ với kỹ thuật viên hỗ trợ Spectrum và giải thích vấn đề.
Bạn có thể làm như vậy bằng cách sử dụng trang hỗ trợ chính thức của họ . Khi bạn đã ở trên trang hỗ trợ của họ, hãy cuộn xuống dưới phần Câu hỏi thường gặp và sử dụng nút Trò chuyện với chúng tôi hoặc hộp Gọi cho chúng tôi.
Lưu ý: Từ những gì người dùng bị ảnh hưởng khác đã báo cáo, tùy chọn trò chuyện nhanh hơn.
Nhưng hãy nhớ rằng theo các quy trình nội bộ, chúng sẽ bắt đầu với một số khắc phục sự cố ban đầu liên quan đến việc xóa bộ nhớ cache của trình duyệt và đăng nhập lại bằng tài khoản của bạn.
Vì vậy, nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian, hãy dành thời gian đề cập đến tất cả các chiến lược khắc phục sự cố mà bạn đã làm cho đến nay để tiết kiệm thời gian và giúp họ giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn.