Một số người dùng Spectrum báo cáo gặp lỗi 'internal server error' (lỗi máy chủ nội bộ) bất cứ khi nào họ cố gắng truy cập hệ thống email Spectrum. Vấn đề này được báo cáo xảy ra trên cả Windows và Chrome OS.
Sau khi điều tra kỹ lưỡng vấn đề cụ thể này, nguyên nhân là có một số thủ phạm khác nhau có thể chịu trách nhiệm cho loại lỗi này. Dưới đây là danh sách ngắn các kịch bản tiềm ẩn có thể kích hoạt lỗi 'internal server error':
- Vấn đề máy chủ nền tảng – Như kết quả, một vấn đề máy chủ nền tảng cũng có thể chịu trách nhiệm cho sự xuất hiện của mã lỗi này. Cùng lỗi này đã xảy ra trong quá khứ khi hầu như mọi máy chủ chính tại Bắc Mỹ bị ảnh hưởng. Để đảm bảo kịch bản này không áp dụng trong trường hợp cụ thể của bạn, hãy dành thời gian kiểm tra một số thư mục để tìm ra xem người dùng khác trong khu vực của bạn có đang gặp cùng loại sự cố hay không.
- Thông tin đăng nhập Spectrum được cache sai (Badly cached) – Một lý do khác tại sao bạn có thể thấy lỗi này trên Windows (đặc biệt khi dùng Chrome) là cookie bị cache sai liên quan đến thông tin đăng nhập Spectrum của bạn. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục nhanh chóng bằng cách dọn dẹp cookie cache và truy cập trang đăng nhập Spectrum thủ công (không từ dấu trang đã lưu).
- Phiên bản Spectrum Spatial Analyst cũ – Nếu bạn gặp sự cố này khi cố gắng sử dụng tính năng hình ảnh raster MRR của Spectrum Spatial Analyst, đó là do một lỗi đã biết ảnh hưởng đến mọi phiên bản SSA bao gồm 12.2. Trong trường hợp này, cách khắc phục đơn giản như cập nhật lên v2018.2 hoặc mới hơn.
- Tiện ích mở rộng Chrome OS gây sự cố – Nếu bạn gặp sự cố này trên thiết bị Chromebook, lỗi rất có thể do một tiện ích mở rộng gây sự cố hoặc cài đặt xung đột đang ảnh hưởng đến ChromeOS. Người dùng trong tình huống tương tự đã khắc phục sự cố bằng cách khôi phục Chrome OS về cài đặt mặc định.
- Vấn đề tài khoản cụ thể – Như kết quả, cũng có các kịch bản điểm (punctual) nơi sự cố liên quan đến tài khoản của bạn thậm chí đến phần cứng Spectrum bạn đang sử dụng. Trong trường hợp này, giải pháp duy nhất để khắc phục sự cố là liên hệ với nhân viên hỗ trợ Spectrum (bằng cách sử dụng LIVE chat hoặc gọi số hỗ trợ).
Bây giờ bạn đã biết mọi bản sửa lỗi tiềm ẩn có thể gây ra lỗi này, hãy xem qua một số bản sửa lỗi mà người dùng bị ảnh hưởng khác đã sử dụng thành công để khắc phục lỗi 'Internal Server Issue' với Spectrum:
Kiểm tra sự cố máy chủ Spectrum
Trước khi bạn đi sâu vào tất cả các chiến lược khắc phục sự kiện tiềm ẩn được trình bày bên dưới, bạn nên bắt đầu bằng cách đảm bảo lỗi không hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát của bạn.
Nhìn lại năm 2019, đã có một lượng lớn người dùng báo cáo lỗi 'internal server issue' khi cố gắng truy cập tài khoản Spectrum – sau khi khói tan, rõ ràng vấn đề xảy ra do sự cố máy chủ ảnh hưởng đến mọi người dùng Bắc Mỹ.
Đảm bảo không phải trường hợp đó bằng cách kiểm tra xem người dùng khác trong khu vực có đang báo cáo cùng loại sự cố trên các thư mục như DownDetector hoặc UpDownRadar.
Một nơi khác bạn có thể điều tra sự cố máy chủ tiềm ẩn là trang Khắc phục sự cố chính thức của Spectrum.
Khi bạn đã ở bên trong, nhấp vào nút Check Outages (Kiểm tra sự cố), sau đó sử dụng nút chat vừa xuất hiện (góc trên bên trái màn hình) để nhập mã ZIP của bạn và xem có lỗi dịch vụ nào đang ảnh hưởng đến khu vực của bạn hay không.
Nếu bạn tìm thấy bất kỳ bằng chứng nào về sự cố máy chủ tiềm ẩn đang ảnh hưởng đến Spectrum, cũng đáng giá để xem trang Twitter chính thức của Spectrum để xem họ có đang bận giảm thiểu sự cố máy chủ trong khu vực của bạn hay không.
Nếu bạn đã loại trừ sự cố máy chủ tiềm ẩn khỏi danh sách thủ phạm, hãy bắt đầu khắc phục sự cố bằng phương pháp tiếp theo bên dưới.
Truy cập trang Spectrum thủ công
Một số người dùng đối mặt với cùng loại sự cố đã nhận thấy lỗi 'internal server issue' ngừng xuất hiện một khi họ cố gắng truy cập tài khoản Spectrum bằng cách thủ công truy cập trang https://www.spectrum.net/ thay vì truy cập từ trang đã dấu trang.
Điều này hiệu quả trong những tình huống bạn đã dấu trang trang tài khoản Spectrum thay vì thư mục gốc.
Nếu bạn đã thử điều này và cùng lỗi vẫn xảy ra, bạn cũng nên thử xóa cookie Spectrum cụ thể trước khi thử truy cập trang lại.
Nếu bạn đã đi theo con đường này và vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy chuyển sang bản sửa lỗi tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.
Cập nhật Spectrum Spatial Analyst
Nếu bạn gặp lỗi này khi cố gắng sử dụng tính năng hình ảnh raster MRR của Spectrum Spatial Analyst, nguyên nhân gốc rễ của lỗi 'internal server issue' rất có thể là một lỗi (bug) do cách lớp với hình ảnh raster MRR được bật cho cấu hình bản đồ.
Đây là một lỗi đã biết đang ảnh hưởng đến phiên bản Spectrum Spatial Analyst 12.2 và cũ hơn.
Nếu kịch bản này áp dụng và bạn đang trải nghiệm cùng chính xác vấn đề nơi lời gọi không được mong đợi cho lớp raster MRR, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố bằng cách cập nhật phiên bản Spectrum Spatial Analyst lên mới nhất.
Theo các nhà phát triển, vấn đề đã được giải quyết kể từ Spectrum Spatial Analyst v2018.2.
Trong trường hợp kịch bản này không áp dụng hoặc bạn đã thử nâng cấp lên phiên bản sau của Spectrum Spatial Analyst và lỗi vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển sang bản sửa lỗi tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.
Khôi phục Chrome OS về cài đặt mặc định (nếu áp dụng)
Nếu bạn gặp sự cố này trên Chrome OS trên Chromebook, lỗi 'internal server issue' thường được tạo ra do tiện ích mở rộng cài đặt bị hỏng hoặc vấn đề cache.
Trong trường hợp bạn muốn bao quát cả hai kịch bản tiềm ẩn mà không mất thời gian gỡ cài đặt từng tiện ích mở rộng một, cách khắc phục nhanh nhất là sử dụng giao diện Chrome để đặt lại mọi cài đặt về mặc định gốc.
Ngoài việc xóa cache, tùy chọn này cũng sẽ gỡ cài đặt bất kỳ tiện ích mở rộng nào có thể gây can thiệp với Spectrum.
Làm theo hướng dẫn bên dưới để khôi phục ChromeOS về cài đặt mặc định:
Lưu ý: Các hướng dẫn bên dưới cũng sẽ hoạt động trên Windows nếu bạn chỉ gặp sự cố này trên Chrome và giao diện Spectrum tải tốt với Firefox hoặc các trình duyệt khác.
- Mở Chrome và dán đường dẫn sau vào thanh điều hướng ở trên cùng:
chrome://settings/reset
- Khi bạn đã ở trong trang Reset and clean up (Đặt lại và Dọn dẹp), nhấp vào Restore settings to their original defaults.
- Từ lời nhắc xác nhận cuối cùng, nhấp vào Reset settings (Đặt lại cài đặt) và đợi cho đến khi thao tác được thực thi.
- Khi thao tác hoàn tất, khởi động lại ChromeOS (hoặc khởi động lại trình duyệt) và xem lỗi hiện đã được giải quyết chưa.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi ‘Internal Server Issue’ khi cố gắng truy cập tài khoản Spectrum, hãy chuyển sang bản sửa lỗi tiềm ẩn cuối cùng bên dưới.
Liên hệ hỗ trợ Spectrum
Nếu không có phương pháp nào ở trên được chứng minh là hiệu quả trong trường hợp của bạn, tùy chọn duy nhất tại thời điểm này là liên hệ với kỹ thuật viên hỗ trợ Spectrum và giải thích vấn đề.
Bạn có thể làm điều đó bằng cách sử dụng trang hỗ trợ chính thức của họ. Khi bạn đã ở trang hỗ trợ, cuộn xuống dưới phần FAQ và sử dụng hộp Chat with Us (Trò chuyện với chúng tôi) hoặc Call us box (Gọi cho chúng tôi).
Lưu ý: Từ những gì người dùng bị ảnh hưởng khác báo cáo, tùy chọn chat nhanh hơn.
Nhưng hãy nhớ rằng theo quy trình nội bộ, họ sẽ bắt đầu với một số khắc phục sự cố ban đầu liên quan đến xóa bộ nhớ đệm trình duyệt và đăng nhập lại với tài khoản của bạn.
Vì vậy, nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian, hãy dành thời gian nhắc đến tất cả các chiến lược khắc phục sự cố bạn đã làm theo cho đến nay để tiết kiệm thời gian và giúp họ đạt được giải pháp cho vấn đề của bạn nhanh hơn.