Trớ trêu thay, ứng dụng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm đăng nhập của bạn có thể khiến bạn thất vọng khi không hiển thị mã hoặc yêu cầu đăng nhập khi bạn cần chúng nhất. Điều này dẫn đến việc không thể đăng nhập vào các ứng dụng yêu cầu xác thực hai yếu tố thông qua Microsoft Authenticator để tăng cường bảo mật.
Một số vấn đề có thể gây ra sự cố này, chẳng hạn như thiết lập không chính xác, trục trặc ứng dụng, lỗi thiết bị, kết nối Internet kém, cài đặt ngày và giờ không chính xác hoặc tệp bộ đệm bị hỏng.
Hơn nữa, nếu tổ chức của bạn đã chỉ định các yêu cầu khi sử dụng tài khoản trường học hoặc cơ quan và những yêu cầu đó không được đáp ứng thì ứng dụng cũng có thể không hoạt động chính xác.
Ví dụ:một số tổ chức có thể yêu cầu mã hóa thiết bị hoặc cài đặt Dịch vụ Google Play. Ngoài ra, tài khoản của bạn có thể đã bị chặn do vi phạm chính sách. Bạn nên liên hệ với bộ phận trợ giúp CNTT của mình để giải quyết các sự cố tiềm ẩn này trước khi thử các bước khắc phục sự cố bên dưới.
Nếu thiết bị của bạn đã được đăng ký với Azure AD, hãy cân nhắc việc đăng ký lại thiết bị đó để xem liệu cách đó có giải quyết được sự cố hay không. Nếu không, hãy tiếp tục với các phương pháp khắc phục sự cố được nêu chi tiết bên dưới.
1. Thực hiện tất cả kiểm tra mạng
Bắt đầu với một số chẩn đoán cơ bản để đảm bảo không có trở ngại nào trong kết nối mạng của bạn. Internet kém thường gây ra sự cố với ứng dụng Microsoft Authenticator. Xác nhận tính ổn định của kết nối của bạn, ngay cả khi bạn có vẻ đang trực tuyến. Sử dụng các công cụ trực tuyến để kiểm tra tốc độ Internet của bạn.
Tắt chế độ Máy bay nếu nó được bật. Vì VPN có thể thay đổi vị trí của bạn nên hãy tắt nó đi. Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy cân nhắc chuyển sang dữ liệu di động hoặc ngược lại.
2. Buộc thoát và khởi động lại
Sự cố với các tiến trình đang chạy trong ứng dụng có thể gây ra nhiều trục trặc khác nhau. Hãy giải quyết vấn đề này bằng cách buộc thoát khỏi ứng dụng và khởi động lại nó.
- Vuốt lên từ cuối màn hình và tạm dừng ở giữa để mở Trình chuyển đổi ứng dụng . Trên một số thiết bị, bạn có thể sử dụng Nút Home hoặc biểu tượng đa nhiệm .
- Vuốt sang trái hoặc phải cho đến khi bạn tìm thấy Microsoft Authenticator ứng dụng.
- Vuốt bản xem trước ứng dụng lên trên để buộc phải đóng ứng dụng.
- Phương pháp khác dành cho người dùng Android:Nhấn và giữ ô của ứng dụng và chọn Thông tin ứng dụng , sau đó chọn Buộc dừng và xác nhận bằng cách nhấn vào OK .
Đợi một lát trước khi mở lại ứng dụng.
3. Cho phép quyền thông báo
Để Microsoft Authenticator hiển thị phê duyệt đăng nhập, quyền thông báo phải được bật.
Trên Android:
- Điều hướng tới Cài đặt .
- Cuộn và nhấn vào Ứng dụng .
- Chọn Quản lý ứng dụng .
- Tìm và chọn Microsoft Authenticator .
- Nhấn vào Thông báo .
- Bật nút chuyển đổi cho Hiển thị thông báo .
Trên iPhone:
- Mở Cài đặt .
- Cuộn tới và nhấn vào Microsoft Authenticator .
- Nhấn vào Thông báo và bật Cho phép thông báo .
4. Tắt tính năng tối ưu hóa pin
Tối ưu hóa pin trên thiết bị Android có thể hạn chế hoạt động nền của ứng dụng, có khả năng gây ra sự chậm trễ trong mã xác thực. Tắt tính năng này có thể cải thiện khả năng phản hồi của ứng dụng.
- Mở Microsoft Authenticator .
- Nhấn vào ba dấu chấm dọc ở góc trên bên phải.
- Chọn Tắt tối ưu hóa pin .
- Xác nhận bằng cách nhấn vào Cho phép .
5. Bật cài đặt ngày và giờ tự động
Đồng bộ hóa đồng hồ trên thiết bị với vị trí thực tế của bạn là rất quan trọng đối với chức năng của ứng dụng vì nó phụ thuộc vào thời gian chính xác.
Trên Android:
- Mở Cài đặt .
- Cuộn đến Cài đặt bổ sung .
- Chọn Ngày và giờ .
- Bật Đặt thời gian tự động .
Trên iPhone:
- Đi tới Cài đặt , sau đó là Chung .
- Nhấn vào Ngày và giờ .
- Bật Đặt tự động .
6. Cập nhật ứng dụng
Cập nhật thường xuyên có thể sửa lỗi và trục trặc. Việc cập nhật ứng dụng của bạn là điều rất được khuyến khích. Nếu cập nhật tự động không được bật thì đây là cách cập nhật ứng dụng theo cách thủ công:
Trên Android:
- Truy cập Cửa hàng Play và truy cập hồ sơ của bạn .
- Chọn Quản lý ứng dụng và thiết bị .
- Nhấn vào Có sẵn bản cập nhật . Tìm kiếm Microsoft Authenticator và nhấn vào Cập nhật bên cạnh nó hoặc chọn Cập nhật tất cả ở trên cùng.
Trên iPhone:
- Mở App Store và truy cập hồ sơ của bạn .
- Tìm Bản cập nhật tự động sắp tới .
- Định vị Microsoft Authenticator và nhấn vào Cập nhật bên cạnh nó hoặc nhấn Cập nhật tất cả để làm mới tất cả các ứng dụng cùng một lúc.
7. Xác thực lại tài khoản của bạn
Việc thêm lại tài khoản của bạn có thể giải quyết các vấn đề về đồng bộ hóa hoặc cấu hình sai bằng cách thiết lập lại kết nối giữa ứng dụng và máy chủ.
- Mở Microsoft Authenticator ứng dụng.
- Chọn tài khoản bạn muốn xóa trong Authenticator tab.
- Nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc và chọn Xóa tài khoản .
- Xác nhận bằng cách chọn Tiếp tục .
- Để thêm lại, hãy đi tới biểu tượng + trong Trình xác thực tab.
- Chọn loại tài khoản bạn đang thêm và làm theo hướng dẫn trên màn hình, cấp các quyền cần thiết trong quá trình thực hiện.
8. Xóa bộ nhớ đệm/giảm tải
Xóa bộ nhớ đệm của bạn có thể giải quyết các vấn đề về chức năng. Hãy yên tâm rằng thao tác này sẽ không xóa dữ liệu quan trọng.
Trên Android:
- Truy cập Cài đặt và nhấn vào Ứng dụng .
- Truy cập Quản lý ứng dụng .
- Tìm Microsoft Authenticator và chọn nó.
- Nhấn vào Bộ nhớ .
- Chọn Xóa bộ nhớ đệm hoặc Xóa dữ liệu .
Trên iPhone:
- Nhập Cài đặt và chọn Chung .
- Truy cập Bộ nhớ iPhone .
- Tìm kiếm Microsoft Authenticator và nhấn vào nó.
- Chọn Giảm tải ứng dụng .
- Xác nhận bằng cách nhấn vào Giảm tải ứng dụng một lần nữa.
- Sau một lát, tùy chọn Cài đặt lại ứng dụng sẽ xuất hiện. Nhấp vào nó để tiếp tục.
9. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft
Nếu không có giải pháp nào ở trên hiệu quả và sự cố vẫn tiếp diễn sau khi tham khảo ý kiến của bộ phận CNTT của bạn thì đã đến lúc tìm kiếm sự trợ giúp từ Bộ phận hỗ trợ của Microsoft. Chọn tùy chọn thích hợp dựa trên vấn đề của bạn để được trợ giúp chuyên nghiệp.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Abdullah Iqbal
Abdullah là Kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp CNTT được Google chứng nhận với nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hệ thống. Anh ấy có thành tích đã được chứng minh trong việc giải quyết các vấn đề CNTT một cách hiệu quả và rất thành thạo khi làm việc với các công cụ như Jira và ZenDesk để quản lý phiếu hỗ trợ một cách hiệu quả. Abdullah cam kết luôn cập nhật những tiến bộ công nghệ mới nhất và không ngừng tìm cách nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình thông qua các cơ hội phát triển nghề nghiệp.