Có chút ngẫu nhiên, ứng dụng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm đăng nhập của bạn có thể khiến bạn thất vọng khi nó không hiển thị mã hoặc yêu cầu đăng nhập khi bạn cần nhất. Điều này dẫn đến việc không thể đăng nhập vào các ứng dụng yêu cầu xác thực hai yếu tố qua Microsoft Authenticator để tăng cường bảo mật.
Một số vấn đề có thể gây ra vấn đề này, chẳng hạn như thiết lập không chính xác, lỗi ứng dụng, lỗi thiết bị, kết nối internet kém, cài đặt ngày giờ không chính xác, hoặc file cache bị hỏng.
Hơn nữa, nếu tổ chức của bạn có yêu cầu cụ thể khi sử dụng tài khoản trường học hoặc công việc và những yêu cầu đó không được đáp ứng, ứng dụng cũng có thể không hoạt động đúng.
Ví dụ, một số tổ chức có thể yêu cầu mã hóa thiết bị hoặc cài đặt Dịch vụ Google Play. Ngoài ra, tài khoản của bạn có thể đã bị chặn do vi phạm chính sách. Khuyến nghị liên hệ bộ phận hỗ trợ IT để giải quyết các vấn đề tiềm ẩn này trước khi thử các bước khắc phục sự cố dưới đây.
Nếu thiết bị của bạn được đăng ký với Azure AD, hãy cân nhắc đăng ký lại nó để xem có giải quyết được vấn đề không. Nếu không, hãy tiếp tục với các phương pháp khắc phục sự cố chi tiết dưới đây.
1. Thực hiện tất cả kiểm tra mạng
Bắt đầu với một số chẩn đoán cơ bản để đảm bảo không có trở ngại nào trong kết nối mạng của bạn. Internet kém thường gây ra sự cố với ứng dụng Microsoft Authenticator. Xác nhận độ ổn định của kết nối, ngay cả khi bạn dường như đang online. Sử dụng công cụ trực tuyến để kiểm tra tốc độ internet.
Tắt chế độ Máy bay nếu nó đang bật. Vì VPN có thể thay đổi vị trí của bạn, hãy tắt nó cũng vậy. Nếu bạn đang dùng Wi-Fi, hãy cân nhắc chuyển sang dữ liệu di động, hoặc ngược lại.
2. Buộc thoát & Khởi động lại
Vấn đề với các quy trình đang chạy trong ứng dụng có thể gây ra nhiều sự cố. Khắc phục bằng cách buộc thoát ứng dụng và khởi động lại nó.
- Vuốt lên từ dưới màn hình và dừng ở giữa để mở App Switcher. Trên một số thiết bị, bạn có thể dùng Nút Home hoặc biểu tượng đa nhiệm.
- Vuốt trái hoặc phải cho đến khi tìm thấy ứng dụng Microsoft Authenticator.
- Vuốt preview ứng dụng lên trên để đóng nó buộc.
- Phương pháp khác cho người dùng Android: Nhấn giữ ô ứng dụng và chọn Thông tin ứng dụng, sau đó chọn Buộc dừng và xác nhận bằng cách nhấn OK.
Đợi một chút trước khi mở lại ứng dụng.
3. Cho phép quyền Thông báo
Để Microsoft Authenticator hiển thị phê duyệt đăng nhập, quyền thông báo phải được bật.
Trên Android:
- Đi đến Cài đặt.
- Cuộn và nhấn vào Ứng dụng.
- Chọn Quản lý ứng dụng.
- Tìm và chọn Microsoft Authenticator.
- Nhấn vào Thông báo.
- Bật công tắc cho Hiển thị thông báo.
Trên iPhone:
- Mở Cài đặt.
- Cuộn đến và nhấn vào Microsoft Authenticator.
- Nhấn vào Thông báo và bật Cho phép thông báo.
4. Tắt Tối ưu hóa Pin
Tối ưu hóa pin trên thiết bị Android có thể hạn chế hoạt động nền của ứng dụng, có thể gây chậm trễ mã xác thực. Vô hiệu hóa tính năng này có thể cải thiện khả năng phản hồi của ứng dụng.
- Mở Microsoft Authenticator.
- Nhấn vào ba chấm dọc ở góc trên bên phải.
- Chọn Tắt tối ưu hóa pin.
- Xác nhận bằng cách nhấn Cho phép.
5. Bật cài đặt Ngày & Giờ tự động
Đồng bộ đồng hồ thiết bị với vị trí thực tế rất quan trọng cho chức năng của ứng dụng vì nó dựa vào thời gian chính xác.
Trên Android:
- Mở Cài đặt.
- Cuộn đến Cài đặt bổ sung.
- Chọn Ngày và giờ.
- Bật Đặt thời gian tự động.
Trên iPhone:
- Đi đến Cài đặt, sau đó Cài đặt chung.
- Nhấn vào Ngày & Giờ.
- Bật Đặt tự động.
6. Cập nhật Ứng dụng
Cập nhật thường xuyên có thể sửa lỗi và sự cố. Việc giữ ứng dụng cập nhật được khuyến khích cao. Nếu cập nhật tự động không được bật, đây là cách cập nhật thủ công:
Trên Android:
- Truy cập Play Store và truy cập hồ sơ của bạn.
- Chọn Quản lý ứng dụng và thiết bị.
- Nhấn Cập nhật có sẵn. Tìm Microsoft Authenticator và nhấn Cập nhật bên cạnh nó, hoặc chọn Cập nhật tất cả ở trên cùng.
Trên iPhone:
- Mở App Store và truy cập hồ sơ của bạn.
- Tìm Cập nhật tự động sắp tới.
- Tìm Microsoft Authenticator và nhấn Cập nhật bên cạnh nó, hoặc nhấn Cập nhật tất cả để làm mới tất cả ứng dụng cùng lúc.
7. Xác thực lại Tài khoản
Thêm lại tài khoản của bạn có thể giải quyết vấn đề đồng bộ hóa hoặc cấu hình sai bằng cách thiết lập lại kết nối giữa ứng dụng và máy chủ.
- Mở ứng dụng Microsoft Authenticator.
- Chọn tài khoản bạn muốn xóa dưới tab Authenticator.
- Nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc và chọn Xóa tài khoản.
- Xác nhận bằng cách chọn Tiếp tục.
- Để thêm lại, đi đến biểu tượng + trong tab Authenticator.
- Chọn loại tài khoản bạn đang thêm và làm theo hướng dẫn trên màn hình, cấp quyền cần thiết theo quá trình.
8. Xóa Cache/Offload
Xóa cache của bạn có thể giải quyết vấn đề chức năng. Yên tâm rằng điều này sẽ không xóa dữ liệu quan trọng.
Trên Android:
- Truy cập Cài đặt và nhấn vào Ứng dụng.
- Đi đến Quản lý ứng dụng.
- Tìm Microsoft Authenticator và chọn nó.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Chọn Xóa cache hoặc Xóa dữ liệu.
Trên iPhone:
- Vào Cài đặt và chọn Cài đặt chung.
- Đi đến Bộ nhớ iPhone.
- Tìm Microsoft Authenticator và nhấn vào nó.
- Chọn Offload App.
- Xác nhận bằng cách nhấn Offload App lại.
- Sau một chút, tùy chọn Cài đặt lại App sẽ xuất hiện. Nhấn vào nó để tiếp tục.
9. Liên hệ Hỗ trợ Microsoft
Nếu không có giải pháp nào ở trên hoạt động và vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi tham khảo bộ phận IT, đã đến lúc tìm kiếm sự hỗ trợ từ Hỗ trợ Microsoft. Chọn tùy chọn phù hợp dựa trên vấn đề của bạn để được giúp đỡ chuyên nghiệp.
VỀ TÁC GIẢ
Abdullah Iqbal
Abdullah là Kỹ thuật viên Help Desk chứng nhận Google IT với kinh nghiệm rộng rãi trong cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hệ thống. Anh có hồ sơ chứng minh giải quyết hiệu quả các vấn đề CNTT, và thành thạo làm việc với các công cụ như Jira và ZenDesk để quản lý ticket hỗ trợ hiệu quả. Abdullah cam kết cập nhật các tiến bộ công nghệ mới nhất và liên tục tìm cách cải thiện kỹ năng và kiến thức qua các cơ hội phát triển chuyên nghiệp.