“Word hoặc Excel đã gặp lỗi khiến nó không hoạt động bình thường” xuất hiện khi Microsoft Office không thể khởi tạo một hoặc nhiều thành phần thiết yếu cần thiết để khởi chạy đúng cách. Vấn đề này không phải do một tài liệu cụ thể gây ra; nó xảy ra trước Word hoặc Excel khởi động hoàn toàn khi môi trường thời gian chạy của ứng dụng không tải đúng cách do sự cố phụ thuộc hoặc cấu hình.
Word và Excel phụ thuộc vào một số thành phần trong quá trình khởi động, bao gồm dịch vụ OfficeClickToRun.exe, Trình tải bổ trợ COM và các thư viện hệ thống cốt lõi (chẳng hạn như wwlib.dll, vbe7.dll và mso.dll). Các phần tử này xử lý các quy trình thiết yếu như kết xuất tài liệu, khởi tạo macro và xác thực kích hoạt.
Khi bất kỳ thành phần nào trong số này bị hỏng, không thực hiện được quá trình kiểm tra tính toàn vẹn của hệ thống hoặc tải với phiên bản không khớp, Office không thể hoàn thành trình tự khởi động và thay vào đó sẽ hiển thị lời nhắc “Sửa chữa ngay” quen thuộc.
Điều này thường xảy ra do một hoặc nhiều lý do sau:
- Tệp Office bị hỏng hoặc lỗi thời – Các mô-đun cài đặt bị hỏng, thiếu hoặc không khớp thường gây ra lỗi khởi động, đặc biệt là sau khi cập nhật bị gián đoạn hoặc hệ thống gặp sự cố.
- Dịch vụ nền tảng bảo vệ phần mềm không hoạt động – Dịch vụ Windows này xác thực kích hoạt Office. Nếu nó bị vô hiệu hóa, bị trì hoãn hoặc không phản hồi thì quá trình bắt tay cấp phép không thành công và Word hoặc Excel đóng đột ngột.
- Phần bổ trợ bị lỗi hoặc không tương thích – Các tiện ích mở rộng của bên thứ ba như Grammarly, EndNote hoặc một số công cụ PDF nhất định có thể đưa mã xung đột vào trong quá trình khởi động, làm gián đoạn quá trình chạy Office.
- Xung đột hệ thống hoặc bảo mật – Phần mềm chống vi-rút quá mạnh, các bản cập nhật Windows gần đây hoặc các quyền hạn chế có thể chặn các thành phần Office thực thi hoặc truy cập vào các đường dẫn đăng ký thiết yếu.
Nói tóm lại, lỗi xảy ra khi Office không thể xác minh kích hoạt đúng cách, tải các mô-đun cốt lõi của nó hoặc liên lạc với các dịch vụ nền cần thiết trong khi khởi chạy.
Bây giờ bạn đã hiểu nguyên nhân gốc rễ, hãy khắc phục sự cố từng bước một.
1. Sửa chữa cài đặt văn phòng
Sửa chữa Office sẽ thay thế các tệp nhị phân bị hỏng hoặc không khớp, khôi phục các phần phụ thuộc bị thiếu và đăng ký lại các thành phần thời gian chạy quan trọng. Quá trình này giải quyết các lỗi khởi động do tệp DLL bị hỏng hoặc liên kết dịch vụ bị hỏng, cho phép Word và Excel khởi chạy trơn tru mà không gây ra thông báo lỗi.
Bước quan trọng:Sử dụng
Sửa chữa trực tuyến, không phải Sửa chữa nhanh. Quick Repair chỉ kiểm tra các tệp cục bộ, trong khi Online Repair tải xuống bản dựng mới trực tiếp từ máy chủ của Microsoft, đảm bảo mọi thành phần đều được cập nhật và xác minh đúng cách.
- Đóng tất cả các ứng dụng Office (Word, Excel, Outlook, v.v.).
- Nhấn Windows + R, gõ
control, rồi nhấn Enter để mở Panel Điều khiển. - Vào Chương trình → Chương trình và Tính năng.
- Định vị Microsoft Office trong danh sách và chọn nó.
- Nhấp vào Thay đổi ở trên cùng.
- Chọn Sửa chữa trực tuyến (không phải Sửa chữa nhanh).
- Nhấp vào Sửa chữa và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Đợi trong khi Office tải xuống và cài đặt lại các thành phần cốt lõi của nó.
- Khởi động lại PC của bạn nếu được nhắc.
2. Tắt bổ trợ (Chế độ an toàn)
Sự cố khởi động thường xảy ra do phần bổ trợ COM/VSTO tải khi Word hoặc Excel khởi động. Việc chạy ứng dụng ở Chế độ an toàn sẽ vô hiệu hóa tất cả các tiện ích mở rộng của bên thứ ba, chỉ cho phép tải các thành phần thiết yếu của Microsoft. Điều này giúp xác định xem phần bổ trợ có phải là nguyên nhân gây ra lỗi hay không.
Nhấn Win + R và gõ winword /safe hoặc excel /safe , sau đó nhấn Enter.
Mẹo:Trước tiên, hãy bắt đầu bằng cách tắt các phần bổ trợ không phải của Microsoft vì đây là nguyên nhân gây xung đột phổ biến nhất.
3. Thực hiện Khởi động sạch
Trong một số trường hợp, sự cố không phải do chính Office gây ra mà do các dịch vụ của bên thứ ba hoặc ứng dụng nền tải trong quá trình khởi động Windows. Những điều này có thể cản trở việc kiểm tra cấp phép, khóa tệp DLL hoặc chèn vào các quy trình xung đột.
Khởi động sạch chỉ khởi động Windows với các dịch vụ thiết yếu của Microsoft. Điều này tách biệt phần mềm bên ngoài và giúp xác định xem quy trình nền có khiến Word hoặc Excel bị lỗi hay không. Nếu lỗi biến mất trong chế độ Khởi động sạch, việc bật lại từng mục khởi động có thể giúp xác định thủ phạm.
- Nhấn Win + R, gõ msconfig và nhấn Enter.
- Chuyển đến tab Dịch vụ, chọn Ẩn tất cả dịch vụ của Microsoft (rất quan trọng) , sau đó nhấp vào Tắt tất cả.
- Mở Trình quản lý tác vụ → tab Khởi động và tắt tất cả các mục khởi động.
- Khởi động lại PC của bạn.
- Nếu lỗi không xuất hiện sau khi Khởi động sạch:
- Sự cố xảy ra do dịch vụ bên ngoài hoặc chương trình khởi động.
- Kích hoạt lại các dịch vụ và mục khởi động trong nhóm nhỏ để xác định nguyên nhân chính xác.
- Hãy tắt dịch vụ hoặc chương trình có vấn đề sau khi tìm thấy.
- Nếu lỗi vẫn xuất hiện sau khi Khởi động sạch:
- Tiến hành các phương pháp khắc phục sự cố khác (ví dụ:bật sppsvc hoặc thực hiện cài đặt lại sạch).
Mẹo:Phần mềm chống vi-rút, trình chặn cấp phép và tiện ích hệ thống lỗi thời là những thủ phạm phổ biến nhất được phát hiện qua thử nghiệm Khởi động sạch.
4. Bật dịch vụ nền tảng bảo vệ phần mềm
Dịch vụ Nền tảng bảo vệ phần mềm (sppsvc ) quản lý việc kích hoạt Office và xác thực giấy phép. Nếu dịch vụ này bị dừng, vô hiệu hóa hoặc khởi động chậm, Word và Excel không thể hoàn tất quá trình kiểm tra kích hoạt, dẫn đến lời nhắc "đã gặp lỗi". Việc kích hoạt lại dịch vụ này sẽ khôi phục đường dẫn kích hoạt, cho phép ứng dụng khởi động bình thường.
- Nhấn Win + R, gõ services.msc và nhấn Enter để mở bảng điều khiển Dịch vụ.
- Cuộn xuống và tìm Bảo vệ phần mềm.
- Nhấp chuột phải vào nó và chọn Thuộc tính.
- Đặt loại Khởi động thành Tự động (Bắt đầu bị trì hoãn).
- Nếu dịch vụ bị dừng, hãy nhấp vào Bắt đầu.
- Nhấp vào Áp dụng rồi nhấp vào OK.
- Khởi động lại PC của bạn và khởi chạy Word hoặc Excel.
5. Cài đặt sạch Office
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, nguyên nhân có thể là do cài đặt sâu bị hỏng, mục đăng ký bị hỏng hoặc xung đột cập nhật mà biện pháp sửa chữa tiêu chuẩn không thể khắc phục được. Trong những tình huống này, cài đặt sạch hoàn toàn là giải pháp đáng tin cậy nhất. Quá trình này sẽ xóa tất cả các tệp còn sót lại, cấu hình không hợp lệ và mã thông báo kích hoạt lỗi thời có thể gây ra lỗi.
- Nhấn Win + R, gõ appwiz.cpl , rồi nhấn Enter để mở Chương trình và Tính năng.
- Định vị Microsoft Office trong danh sách các chương trình đã cài đặt.
- Chọn nó và nhấp vào Gỡ cài đặt.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để xóa hoàn toàn Office.
- Sau khi gỡ cài đặt, hãy tải xuống Công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt Office từ trang web chính thức của Microsoft.
- Chạy công cụ để xóa mọi tệp còn sót lại, mục đăng ký hoặc mã thông báo kích hoạt.
- Khởi động lại PC của bạn.
- Đăng nhập vào tài khoản Microsoft hoặc cổng Office của bạn và tải xuống bản dựng Office mới nhất.
- Cài đặt Office và hoàn tất quá trình kích hoạt.
- Mở Word hoặc Excel để xác minh rằng lỗi đã biến mất.
Nếu không có phương pháp nào ở trên hiệu quả thì sự cố có thể liên quan đến xung đột cấp phép phức tạp, hỏng cấp độ Windows hoặc sự cố kích hoạt dành riêng cho đối tượng thuê yêu cầu khắc phục sự cố nâng cao.
Trong trường hợp đó, bước tiếp theo hiệu quả nhất là liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft. Nhóm của họ có thể chạy các công cụ chẩn đoán, xem lại nhật ký kích hoạt và áp dụng các bản sửa lỗi nâng cao chưa được cung cấp rộng rãi. Bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft tại đây:https://support.microsoft.com/contactus
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Muhammad Zubyan
Muhammad Zubyan là Chuyên gia hỗ trợ CNTT của Google được chứng nhận với hơn 7 năm kinh nghiệm sâu rộng. Anh ấy đã làm việc trên hơn 1500 máy tính, thu được những hiểu biết sâu sắc có giá trị cho phép anh ấy phát hiện và khắc phục mọi nguyên nhân cốt lõi phức tạp của các sự cố và lỗi liên quan đến Windows. Ngoài việc quản lý Ứng dụng với tư cách là Biên tập viên cấp cao, anh hiện đang phát triển chương trình Tối ưu hóa trò chơi của riêng mình phục vụ cho cả game thủ cũng như người dùng thông thường.