Lỗi 'The content of this message is unsupported in Skype' thường xảy ra khi dùng tính năng gọi video hoặc nhắn tin trong Skype. Khoảng 60 giây cuộc gọi thất bại và lỗi 'The content of this message is unsupported' hiển thị. Tuy nhiên, tính năng chat vẫn bình thường.
Lỗi này xuất hiện trên Windows 10, Xbox, Android, iOS Skype, và xảy ra cả với Echo/Sound Test. Vấn đề cũng được cô lập chỉ ở người dùng Skype Home (cá nhân), trong khi Skype for Business không gặp lỗi. Điểm lạ khác là chính thông báo lỗi không hợp lý. Thay vì nói "Call failed" (Cuộc gọi thất bại) hay thông báo kết nối thất bại tương tự, lại hiển thị 'The content of this message is unsupported'; điều này ám chỉ vấn đề liên quan phần cứng hoặc cuộc gọi được thực hiện/nhận từ thiết bị không hỗ trợ.
Nguyên nhân khiến nội dung Skype không được hỗ trợ?
- Vấn đề phần cứng (Hardware Problem): Vì lỗi Skype trỏ đến 'unsupported content' (nội dung không hỗ trợ), nó ngụ ý vấn đề với chức năng phần cứng hoặc phần cứng đã lỗi thời. Do đó, trước khi làm các bước dưới, hãy chắc chắn mọi phần cứng cập nhật và hoạt động tốt.
- Lỗi trong phiên bản Skype tích hợp sẵn Windows 10: Lỗi này không có trong phiên bản Skype cũ, nghĩa là có bug trong phiên bản mới. Từ bản chất lỗi và giải pháp, bug có thể nằm ở khả năng kết nối của ứng dụng.
Phương pháp 1: Tải phiên bản Classic (Classic Version) của Skype
Vì đa số người dùng Skype xác nhận chưa từng gặp lỗi này trên phiên bản cũ, ta có thể an tâm giả định phiên bản Classic (cổ điển) hoạt động tốt. Do đó, nếu bạn không gặp vấn đề với phiên bản cũ, cách nhanh và chắc chắn nhất là quay lại phiên bản Classic. Phương pháp này hướng dẫn chính xác việc đó.
Trước hết, gỡ phiên bản Skype hiện tại:
- Thoát Skype.
- Nhấn phím Windows
+ R. - Trong hộp thoại, gõ appwiz.cpl và nhấn OK.
- Tìm Skype trong danh sách, chuột phải chọn Remove hoặc Uninstall.
HOẶC
- Tìm Powershell.
- Chuột phải chọn Run as administrator.
- Cửa sổ hiện ra, gõ get-appxpackage *skype* | remove-appxpackage để bắt đầu gỡ Skype.
Sau khi gỡ xong, tải phiên bản Classic:
- Mở link trang chủ Skype chính thức: Download Skype.
- Trong các bản tải Skype, chọn Skype for Windows và nhấn nút tải xanh dương.
- Lưu file cài đặt ở đâu tùy ý.
- Double-click file và chạy trình cài đặt.
- Làm theo hướng dẫn của file cài đặt.
- Sau khi xong, bắt đầu dùng Skype không còn lỗi!
Phương pháp 2: Cài đặt lại và Khởi động lại (Re-installing and Rebooting)
Một cách khắc phục nhanh phổ biến khác là cài lại đơn giản. Gỡ ứng dụng, để Windows tự khởi động lại và cài lại Skype, có thể giải quyết vấn đề kết nối giữa Skype mới (Windows 10) và Skype cài trên thiết bị non-Windows.
- Gỡ Skype theo bước trong Phương pháp 1.
- Khởi động lại (Restart) PC.
- Mở Microsoft Store tìm Skype.
- Nhấn nút xanh Get rồi Install.
- Sau khi cài xong, kiểm tra xem lỗi đã khắc phục chưa.
Phương pháp 3: Cập nhật Windows 10
Có báo cáo bản cập nhật Windows 10 mới đã khắc phục bug trong chức năng phiên bản Skype tích hợp sẵn. Do đó, giải pháp dễ dàng cho lỗi 'content of this message is unsupported' là cập nhật Windows 10 và kiểm tra.
- Mở ứng dụng Settings (Cài đặt).
- Chọn Update & Security.
- Nhấn 'Check for Updates' (Kiểm tra cập nhật).
- Danh sách bản cập nhật mới phát hành bởi team Windows sẽ sẵn sàng cài đặt.
- Sau khi cài xong, dùng Skype lại. Cuộc gọi sẽ qua được không lỗi.