Một số người dùng Google Hangouts gặp sự cố khi cố chia sẻ màn hình với khán giả. Khi xảy ra, khán giả chỉ thấy màn hình đen và con trỏ chuột di chuyển (nhưng không thấy gì từ màn hình thực tế của người chủ持).
Điều gì cần làm để khắc phục màn hình đen Hangouts khi chia sẻ màn hình?
Google đã đẩy nhiều bản cập nhật nhằm cải thiện chức năng Hangouts trên Google Chrome. Nếu trình duyệt của bạn chưa cập nhật bản vá mới nhất, hãy cập nhật và xem sự cố có tự khắc phục không.
Một kịch bản tiềm ẩn khác gây ra vấn đề là dữ liệu cache cục bộ xấu mà Chrome lưu cho Hangouts. Trong trường hợp này, có thể khắc phục bằng cách dọn dẹp cache và cookie của Chrome từ menu GUI hoặc xóa thủ công qua File Explorer.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, sự cố cũng có do tiện ích mở rộng Google Hangouts bị hỏng. Lúc này, bạn có thể khắc phục bằng cách cài lại tiện ích và khởi động lại trình duyệt.
Lưu ý: Đây là cách tắt hoàn toàn Google Hangouts.
Phương pháp 1: Cập nhật Chrome lên phiên bản mới nhất
Đối với một số người dùng, sự cố này chỉ xảy ra với phiên bản Chrome cũ. Trừ khi bạn cố ý duy trì bản Chrome cũ, điểm dừng đầu tiên khi khắc phục là đảm bảo bạn dùng phiên bản Google Chrome mới nhất.
Trong những tháng qua, Google đã phát hành một số bản cập nhật có changelog bao gồm cải tiến và sửa lỗi cho ứng dụng Hangouts.
Hướng dẫn cập nhật Google Chrome lên phiên bản mới nhất:
- Mở Google Chrome, nhấn nút hành động (biểu tượng ba chấm) góc trên bên phải. Chọn Help > About Google Chrome.
- Ở cửa sổ tiếp theo, chức năng cập nhật Chrome sẽ tự quét xem có phiên bản mới không.
- Nếu có phiên bản mới, sẽ tự động cài đặt và bạn sẽ được nhắc khởi động lại trình duyệt khi xong.
- Sau khi khởi động lại trình duyệt, lặp lại hành động trước đây gây Google Hangouts ScreenShare Black Screen để xem đã khắc phục chưa.
Nếu vẫn gặp vấn đề, hãy thử phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Dọn dẹp Cache và Cookie Chrome
Màn hình đen Google Hangouts thường do file tạm xấu do trình duyệt gây ra. Trong hầu hết trường hợp, cookie hoặc web cache bị xác định là nguyên nhân tạo ra màn hình đen. Để khắc phục, bạn chỉ cần xóa cache và cookie hiện tại mà trình duyệt đang lưu.
Hướng dẫn xóa cache và cookie Chrome để khắc phục màn hình đen Hangouts:
- Mở Google Chrome, nhấn nút hành động (ba chấm) góc trên bên phải.
- Vào menu Settings, cuộn xuống dưới cùng, nhấn menu thả xuống Advanced để hiện các mục ẩn.
- Sau khi các cài đặt Advanced hiện ra, cuộn xuống tab Privacy and Security.
- Khi thấy tab Privacy and Security, nhấn mục con Clear browsing data.
- Trong menu Clear browsing data, chọn tab Basic, đảm bảo các ô Cookies and other site data và Cached images and files được tích.
- Đặt Time range thành All time, nhấn nút Clear data để bắt đầu xóa cookie và cache Chrome.
- Chờ hoàn tất, sau đó buộc khởi động lại máy.
- Sau khi khởi động xong, kiểm tra xem sự cố đã khắc phục chưa bằng cách chia sẻ màn hình khác với Google Hangouts.
Nếu bạn đã làm vậy mà sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Xóa file tạm trong thư mục Temp
Trong một số tình huống, chỉ xóa cookie Chrome không đủ. Điều này xảy ra do Chrome có xu hướng lưu một vài file tạm trong %TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage. Nếu xảy ra, xóa cookie và cache sẽ không khắc phục được.
Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục màn hình đen Hangouts bằng cách xóa toàn bộ thư mục Local Storage của Chrome và khởi động lại máy.
Hướng dẫn xóa file tạm cục bộ của Chrome:
- Đảm bảo Google Hangouts và mọi instance Chrome (bao gồm tiến trình nền) đã đóng.
- Mở File Explorer, dán vị trí sau vào thanh điều hướng ở trên và nhấn Enter để đến thư mục có thể gây vấn đề:
%TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage
- Khi đã vào thư mục có thể chứa file tạm gây lỗi Hangouts, nhấn Ctrl + A chọn tất cả, chuột phải vào mục đã chọn, chọn Delete để xóa mọi thư mục tạm có thể gây không nhất quán.
- Sau khi xóa xong file tạm Chrome, khởi động lại máy và chờ khởi động xong.
- Lần khởi động tiếp theo, kiểm tra xem sự cố đã khắc phục chưa bằng cách chia sẻ màn hình khác với Google Hangouts.
Lưu ý: Đây là cách xử lý trường hợp Windows 10 không cho xóa file tạm.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 4: Cài lại tiện ích mở rộng Google Hangouts
Nếu bạn chỉ gặp vấn đề trên Google Chrome (ứng dụng Hangouts hoạt động tốt trên trình duyệt khác), có thể tiện ích mở rộng Hangouts chứa dữ liệu cache xấu gây màn hình đen khi chia sẻ màn hình.
Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách cài lại tiện ích Google Hangouts cho Chrome và khởi động lại trình duyệt.
Hướng dẫn từng bước trên Google Chrome:
- Mở Google Chrome, nhấn nút hành động góc trên bên phải. Từ menu ngữ cảnh, chọn More Tools > Extensions.
Lưu ý: Bạn cũng có thể dán 'chrome://extensions/' trực tiếp vào thanh điều hướng và nhấn Enter để đến ngay.
Lưu ý 2: Xem cách xử lý lỗi Network_Failed khi tải tiện ích. - Trong tab Extensions, cuộn danh sách tiện ích đã cài, tìm entry Google Hangouts.
- Khi tìm thấy tiện ích Hangouts, nhấn nút Remove và xác nhận ở nhắc tiếp theo.
- Sau khi gỡ xong, truy cập liên kết này và nhấn nút Add to Chrome góc trên bên phải.
- Ở hộp xác nhận, nhấn Add extension và chờ hoàn tất.
- Sau khi cài lại xong, bắt đầu chia sẻ màn hình khác với Hangouts và xem sự cố đã khắc phục chưa.
Nếu vẫn gặp sự cố, hãy thử phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 5: Sử dụng trình duyệt khác
Nếu không phương pháp nào khắc phục được và bạn không muốn cập nhật Chrome (với nhiều lý do), cơ hội duy nhất để dùng Hangouts bình thường là dùng trình duyệt khác.
Hãy nhớ rằng dù Hangouts và Chrome cùng được phát triển bởi một công ty cha, Hangouts sẽ hoạt động trên bất kỳ trình duyệt nào (không chỉ Chrome).
Một số người dùng gặp cùng vấn đề xác nhận đã khắc phục bằng cách dùng các trình duyệt sau:
- Firefox
- Opera
- Brave