Một số người dùng Windows 10 báo bàn phím BlackWidow Chroma không được nhận diện bởi máy tính ngay cả sau khi cài driver mới nhất tương thích. Phần lớn chỉ nhận diện được khi mở bộ Synapse.
Sau khi điều tra, có một số nguyên nhân tiềm ẩn gây ra sự cố này:
- Driver bàn phím chuyên dụng chưa cài đặt – Theo một số người dùng, sự cố do driver bàn phím chuyên dụng chưa cài trên Windows 10. Thường xảy ra với các mẫu BlackWidow Chroma cũ. Khắc phục bằng cách giữ phím FN khi cắm bàn phím để buộc cài driver.
- Phiên bản Razer Synapse lỗi thời – Có thể do chạy phiên bản Synapse cũ không tương thích hoàn toàn với Windows 10. Khắc phục bằng cách gỡ phiên bản hiện tại và cài bản mới nhất từ kênh chính thức.
- Driver bàn phím cũ/hỏng – Xung đột driver bàn phím cũng có thể là nguyên nhân. Khắc phục bằng cách cập nhật hoặc quay lại driver cũ (rollback) qua Device Manager.
- Thiết bị bàn phím bị "bricked" (biến thành gạch) – Nếu từng cố gắng giả mạo thiết bị hoặc cài driver không tương thích nhiều lần, thiết bị Razer có thể bị bricked. Cách duy nhất là liên hệ hỗ trợ Razer.
- Hỏng file hệ thống – Hỏng file hệ thống cũng có thể gây ra lỗi. Khắc phục bằng cách cài đặt sạch hoặc sửa chữa cài đặt để thay thế file Windows hỏng bằng file khỏe.
Dưới đây là các phương pháp đã được kiểm chứng:
Phương pháp 1: Buộc menu Firmware
Nếu dùng mẫu BlackWidow Chroma cũ, có thể chỉ gặp sự cố firmware ngăn cài driver tương thích.
Nếu áp dụng, bạn có thể buộc cài driver tương thích bằng cách giữ phím FN khi cắm bàn phím.
Bằng cách giữ phím FN khi cắm, bạn báo hiệu muốn dùng kết nối USB để cài driver bàn phím. Vài giây sau, menu popup sẽ hiện hỏi có muốn cài driver Razer không.
Khi đó, làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất cài driver mới nhất và kiểm tra.
Nếu vẫn chưa khắc phục, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Cài lại Razer Synapse
Nếu chỉ gặp sự cố với BlackWidow Chroma khi Synapse chạy ngầm, hãy bắt đầu bằng cách giải quyết xung đột phần mềm tiềm ẩn.
Có vấn đề trên Windows 10 gây hành vi này với BlackWidow và Mamba, nhưng đã được vá qua hotfix cho Razer Synapse.
Để tận dụng bản vá, hãy gỡ cài đặt phiên bản Synapse hiện tại trước, sau đó cài bản mới nhất từ kênh chính thức.
Hướng dẫn gỡ Synapse cũ và cài bản mới:
- Nhấn Windows + R, gõ appwiz.cpl và nhấn Enter để mở màn hình Chương trình và Tính năng. Tại UAC, nhấn Yes.
- Cuộn danh sách, tìm mục Razer Synapse. Nhấp chuột phải, chọn Gỡ cài đặt (Uninstall).
- Làm theo hướng dẫn gỡ cài đặt, khởi động lại máy và chờ khởi động xong.
- Mở trình duyệt, truy cập trang tải chính thức của Razer Synapse.
- Nhấn Download Now (dưới Razer Synapse 3) và chờ tải file cài đặt.
- Nhấp đúp file cài đặt, nhấn Yes tại UAC để cấp quyền quản trị.
- Làm theo hướng dẫn cài đặt, bỏ tích mọi phần mềm rác (bloatware) được khuyến khích cài.
- Sau khi cài xong, khởi động lại và kiểm tra.
Nếu vẫn chưa khắc phục, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Cập nhật / Quay lại driver bàn phím
Nếu phương pháp 2 (cập nhật Synapse) không hiệu quả, hãy tập trung giải quyết xung đột driver bàn phím tiềm ẩn.
Một số người dùng khắc phục bằng cách cập nhật hoặc quay lại (rollback) driver bàn phím hiện tại. Nếu do driver bàn phím chung bị hỏng, thao tác này đủ khắc phục.
Nếu nghi ngờ tình huống này, làm theo hướng dẫn cập nhật/rollback driver qua Device Manager:
- Nhấn Windows + R, gõ devmgmt.msc và nhấn Enter để mở Device Manager. Tại UAC, nhấn Yes.
- Trong Device Manager, cuộn xuống, mở rộng menu thả xuống Keyboards (Bàn phím).
- Trong tab Keyboard, nhấp chuột phải driver bàn phím của bạn, chọn Thuộc tính (Properties).
- Trong màn hình Properties, vào tab Driver, nhấn Cập nhật driver (Update Driver).
- Chọn Tự động tìm kiếm driver (Search automatically for drivers) xem có phiên bản mới không.
Lưu ý: Nếu tìm thấy driver mới, làm theo hướng dẫn để cập nhật trước khi khởi động lại.
- Nếu không tìm thấy driver mới, hãy thử quay lại phiên bản cũ. Quay lại tab Driver, nhấn Rollback driver và chờ hoàn tất trước khi khởi động lại.
Nếu vẫn gặp sự cố sau khi rollback/cập nhật driver, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 4: Liên hệ hỗ trợ Razer
Internet đầy rẫy trường hợp người dùng làm "brick" thiết bị BlackWidow (đặc biệt mẫu 2011) sau khi gỡ/cài driver quản lý nhiều lần.
Để tránh phiền toái (đặc biệt nếu các phương pháp trên không hiệu quả), bước tiếp theo là liên hệ hỗ trợ chính thức của Razer và nhờ họ khắc phục.
Một số người dùng xác nhận liên hệ hỗ trợ Razer đã giúp giải quyết sự cố BlackWidow Chroma.
Cách liên hệ hỗ trợ Razer:
- Mở trình duyệt, truy cập trang hỗ trợ chính thức của Razer.
- Nhấn Hỗ trợ sản phẩm (Product Support) (dưới Razer Support).
- Chọn Bàn phím (Keyboard) (dưới Chọn sản phẩm), sau đó chọn mẫu Razer BlackWidow bạn gặp sự cố.
- Cuộn xuống cuối trang, nhấn nút Liên hệ hỗ trợ (Contact Support).
- Tại trang tiếp theo, dùng menu Lý do liên hệ (Contact Reason) chọn Razer Keyboards & Keypads, nhập Số serial thiết bị, nhấn Gửi (Submit).
- Mô tả sự cố chi tiết nhất có thể trước khi chờ agent trực tuyến phản hồi.
Lưu ý: Thường phải chờ trên 24 giờ để agent phản hồi.
Phương pháp 5: Đặt lại mọi thành phần Windows 10
Nếu đã thử mọi phương pháp trên mà vẫn gặp sự cố với bàn phím Razer, khả năng cao do hỏng file hệ thống ảnh hưởng đến thiết bị BlackWidow Chroma.
Nếu các phương pháp trên không hiệu quả, bước tiếp theo là đặt lại mọi thành phần Windows bằng cài đặt sạch (clean install) hoặc sửa chữa cài đặt (in-place repair).
Cách dễ nhất là cài đặt sạch. Nhưng nếu không sao lưu trước, sẽ mất toàn bộ dữ liệu cá nhân trên ổ hệ điều hành. Ưu điểm: không cần phương tiện cài đặt tương thích.
Nếu muốn cách tiếp cận tập trung (giữ file cá nhân), cần phương tiện cài đặt tương thích để làm sửa chữa cài đặt (in-place repair).
Thao tác này phức tạp hơn cài sạch, nhưng ưu điểm là làm mới mọi thành phần hỏng mà không mất dữ liệu từ ứng dụng, game, tài liệu, phương tiện cá nhân trên ổ hệ điều hành.