Máy tính Windows của bạn có bỗng nhiên crash, ngừng hoạt động, hoặc từ chối boot? Nếu vậy, bạn có thể gặp lỗi "Your PC ran into a problem and needs to restart".
Đây là lỗi PC phổ biến và chung chung, thường gọi là "màn hình xanh tử thần" (BSOD). Chúng tôi sẽ nói bạn qua từng bước của lỗi này: ý nghĩa, cách biết vấn đề cụ thể của PC, và cách khắc phục vấn đề đó.
Lỗi "Your PC Ran Into a Problem and Needs to Restart" là gì?
Hình trên là màn hình lỗi "Your PC ran into a problem and needs to restart". Thường gọi là lỗi "blue screen of death" (BSOD) — bạn có thể hiểu tại sao!
Ví dụ này nói "We'll restart for you". Màn hình cũng có thể nói "We're just collecting some error info, and then we'll restart for you".
Màn hình lỗi này thường xảy ra khi máy tính tắt hoặc khởi động lại bất ngờ, hoặc nếu có thứ gì cản trở nó boot.
Ở đầu màn hình là biểu tượng mặt buồn, theo sau là thông báo vấn đề. Tiếp theo, một dòng viết:
For more information about this issue and possible fixes, visit https://www.windows.com/stopcode
Gõ URL này vào trình duyệt và nó sẽ đưa bạn đến trang hỗ trợ Microsoft. Vì lỗi này có thể xảy ra vì nhiều vấn đề khác nhau, hỗ trợ trên trang này chung chung chứ không cụ thể cho vấn đề của bạn. Bạn cũng có thể quét mã QR (phần góc dưới bên trái) bằng điện thoại để đến cùng trang.
Phần quan trọng nhất của màn hình này ở dưới cùng nơi liệt kê "Stop code". Trong ví dụ của chúng tôi, mã dừng là "BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO". Của bạn có thể khác. Đó là vì mã dừng là định danh giúp hiểu tại sao bạn nhận được lỗi này.
Bạn nên ghi lại mã dừng này để tham khảo sau. Nếu bạn trong tổ chức, mang mã dừng này đến admin địa phương để họ giúp chẩn đoán vấn đề.
Nếu bạn là người dùng gia đình, liên hệ hỗ trợ Microsoft, làm theo hướng dẫn tự động, rồi khi kết nối được với nhân viên bạn có thể cho họ mã dừng.
Có hàng trăm mã dừng lỗi có thể. Một số ví dụ khác:
- CRITICAL_PROCESS_DIED
- SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
- VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
- DPC_WATCHDOG_VIOLATION
Cách khắc phục lỗi Stop Code cụ thể
Chúng tôi đã viết bài về cách khắc phục các lỗi stop code cụ thể. Nếu thấy lỗi của bạn liệt kê dưới, nhấp vào để xem bài đó. Nếu không có, tiếp tục đọc để có lời khuyên khắc phục sự cố chung.
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION / 0x0000003B
- WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR / 0x0000124
- CRITICAL_PROCESS_DIED / 0x000000EF
- UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME / 0x000000ED
- MEMORY_MANAGEMENT / 0x0000001A
Cách khắc phục lỗi "Your PC Ran Into a Problem and Needs to Restart"
Như đã thảo luận, có nhiều lý do bạn có thể thấy lỗi này, nghĩa là không thể cung cấp giải pháp chắc chắn. Tuy nhiên, có những thứ dễ gây ra lỗi hơn. Vì vậy, làm theo các bước khắc phục sự cố này và nó có thể khắc phục vấn đề.
1. Rút thiết bị ngoại vi
Bạn có vừa cắm ổ cứng ngoài, chuột, bàn phím, hoặc thiết bị tương tự vào máy tính không? Nếu có, điều này có thể gây ra vấn đề.
Rút mọi thứ bạn không cần và xem vấn đề có biến mất không. Nếu có, cắm một thiết bị, khởi động lại, và xem mọi thứ có ổn định không. Lặp lại quá trình này cho đến khi xác định được phần cứng lỗi, rồi liên hệ nhà sản xuất.
2. Gỡ cài đặt phần mềm mới cài
Phần mềm bạn tải và cài đặt có thể gây ra vấn đề bất ngờ. Nếu bạn nhận được lỗi màn hình xanh sau khi vừa cài đặt gì đó, bạn nên gỡ nó. Điều này thường xảy ra với phần mềm diệt virus.
Để gỡ chương trình, nhấn Windows key + I để mở Settings. Nhấp Apps. Điều này đưa ra danh sách tất cả chương trình đã cài. Trên menu thả xuống Sort by, nhấp vào nó và đổi thành Installation date.
Bây giờ chương trình cài gần nhất sẽ xuất hiện đầu danh sách. Để gỡ một cái, chọn nó từ danh sách và nhấp Uninstall.
3. Rollback Driver
Driver là phần mềm giúp Windows 10 điều khiển phần cứng. Ví dụ, card đồ họa, máy in, và card mạng đều dùng driver.
Driver cập nhật định kỳ để đảm bảo tương thích với Windows 10 mới nhất. Tuy nhiên, đôi khi cập nhật driver có thể làm hỏng hệ thống. Vì vậy, bạn có thể cần rollback driver — tức là quay lại phiên bản trước.
Để làm điều này, nhấn Windows key + X và nhấp Device Manager. Công cụ này hiển thị danh mục như Display adaptors và Monitors, bạn có thể double click để mở rộng và thấy thiết bị bên trong.
Chuột phải một thiết bị và nhấp Properties > Driver. Xem Driver Date, vì nó cho biết driver cập nhật lần cuối khi nào. Nếu ngày trùng với khi bạn bắt đầu gặp sự cố, nhấp Roll Back Driver (nếu có) hoặc Uninstall Device (thiết bị sẽ cài lại khi khởi động lại).
4. Cập nhật Windows 10
Windows 10 nên tự cập nhật, nhưng có thể có cập nhật trong hàng đợi tải xuống chưa xử lý.
Giữ Windows 10 cập nhật là quan trọng vì bạn sẽ hưởng lợi từ tính năng mới và sửa lỗi mới nhất. Lỗi màn hình xanh của bạn có thể xảy ra do không tương thích phần mềm hoặc phần cứng đã được giải quyết trong cập nhật gần đây.
Để kiểm tra, nhấn Windows key + I để mở Settings và nhấp Update & Security > Check for updates. Nếu có cập nhật, làm theo lời nhắc để tải và cài đặt ngay lập tức.
Thêm trợ giúp và mẹo khắc phục sự cố
Nếu lời khuyên trên chưa giúp bạn khắc phục lỗi "Your PC ran into a problem and needs to restart", đừng lo. Chúng tôi có một hướng dẫn khác đầy đủ hơn về cách giải quyết màn hình xanh tử thần.
Phân tích lỗi màn hình xanh với công cụ nâng cao
Hy vọng điều này đã giúp bạn hiểu ý nghĩa của lỗi "Your PC ran into a problem and needs to restart" và hướng bạn đến hỗ trợ liên quan.
Nếu bạn vẫn cần giúp đỡ và là người dùng nâng cao, bạn có thể giải quyết lỗi màn hình xanh bằng chương trình bên thứ ba.