MacBook Pro là "viên ngọc với giá tốt" (pearl at a great price) với tất cả đặc điểm của laptop hiệu suất cao - tin cậy, bền bỉ, và thiết kế tốt. Nhưng laptop Apple giấu "nhiều tội ác" (multitude of sins), và không chỉ bàn phím bướm (butterfly keyboard) "ngoan cố" (stubborn).
Tôi "vấp phải" (stumbled on) hàng nghìn tweet và bài đăng diễn đàn về freelancer hoặc nhân viên công ty nổi tiếng bực bội vì bàn phím "kẹt" (jammed). Bàn phím bướm siêu mỏng cực kỳ "dễ bị tổn thương" (vulnerable). Một hạt bụi có thể hỏng một phím. Chủ MacBook Pro báo cáo phím không đăng ký (keystrokes fail to register) hoặc gõ một phím nhưng ra hai ký tự giống nhau.
Hướng dẫn toàn diện này khắc phục sự cố bàn phím MacBook Pro không hoạt động khi khởi động sẽ "lặn sâu" (dive beneath) vấn đề và sửa chữa với "đôi mắt mới" (fresh pair of eyes).
Phần 1. Nguyên nhân sự cố bàn phím MacBook phổ biến - Dòng bị ảnh hưởng
Vấn đề báo cáo (Reported Problems)
Trong sự xuất hiện của bàn phím cơ chế bướm (butterfly mechanism) ra mắt với MacBook mới 2015, người dùng báo cáo vấn đề bàn phím MacBook Pro không hoạt động phổ biến như lặp chữ hoặc hỏng hoàn toàn. Hầu hết người dùng thấy một phím cụ thể trong MacBook Pro "nghỉ hưu" (conked off). Trong kịch bản "ác mộng" (nightmare), spacebar và shift bị kẹt hoặc không phản hồi.
MacBook Pro ra mắt 2018 đi kèm bàn phím bướm thế hệ 3 vượt trội. Phiên bản thế hệ 3 có lớp đệm silicone mỏng dưới mỗi phím. Nó đóng vai trò lớp chống xâm nhập (ingress-proofing) chặn bụi và ngăn chặn sự thâm nhập vào phím.
Apple quảng cáo bàn phím bướm thế hệ 3 là chống bụi (dustproof) nhưng không có gì "xa hơn sự thật" (further from the truth). MacBook Pro 2018 ngừng hoạt động và vẫn "mắc bẫy" (falls prey to) vấn đề bàn phím và trackpad. Đáp lại, Apple tung ra MacBook Pro 2019 với màng mới (novel membrane) mà nó khẳng định giải quyết vấn đề.
Đường may mới "rõ ràng và mượt mà hơn" (clearer and sleeker) khi chạm. Vật liệu dùng trông như polyacetylene với sửa đổi khéo léo cho kim loại cái nắp (metal dome) trên công tắc phím. Nó được thiết kế để "cải thiện" (ameliorate) khuyết tật như mòn sớm, nảy lại (bounce-back), và lỗi cơ học.
Nguyên nhân lỗi bàn phím
Tại sao bàn phím Apple không hoạt động? Bàn phím bướm của Apple thất bại vì hạt nhỏ (small particulates) như vụn bánh mì và quá nhiệt. Gốc rễ của vấn đề bàn phím và trackpad MacBook Pro không hoạt động dường như là nếu một hạt bụi lọt dưới phím, nó ức chế lực đẩy (thrust) toàn bộ và "giật" phím đến lúc dừng (grinds the key to a halt).
Tệ nhất, nó không tháo lắp được để vệ sinh vì toàn bộ bàn phím đòi hỏi thay thế. "Voi trong phòng" (elephant in the room) là công nghệ bướm (butterfly technology) tích hợp trong MacBook Pro 2016. Hệ thống bướm phân tán áp lực trên phím đều hơn cơ chế kéo (scissor mechanism) trước. Quan trọng, thiết kế bướm "khắc ra" (carves out) bàn phím phẳng hơn và thân vỏ mỏng hơn.
MacBook Pro nào bị ảnh hưởng?
- MacBook Pro (13”, 2016, Hai cổng Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13”, 2017, Hai cổng Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13”, 2016, Bốn cổng Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13”, 2017, Bốn cổng Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15”, 2016) MacBook Pro (15-inch, 2017)
- MacBook Pro (13”, 2018, Bốn cổng Thunderbolt 3) (đưa vào chương trình tháng 5/2019)
- MacBook Pro (15”, 2018) (đưa vào chương trình tháng 5/2019)
- MacBook Pro (13”, 2019, Bốn cổng Thunderbolt 3) (đưa vào chương trình tháng 5/2019)
- MacBook Pro (15”, 2019) (đưa vào chương trình tháng 5/2019)
Phần 2. Khắc phục sự cố bàn phím MacBook Pro không hoạt động
Làm gì nếu bàn phím không phản hồi, kẹt hoặc lặp?
Làm sao để "bỏ đóng băng" (unfreeze) bàn phím MacBook Pro? Chủ MacBook Pro nên đến hỗ trợ khách hàng Apple hoặc cửa hàng bán lẻ của công ty để "chọn lọc" (handpick) tùy chọn sửa chữa. Thực tế, Apple bao phủ (covers) tất cả bàn phím bướm và bạn không nên gặp vấn đề lấy sửa nhanh.
Apple đã đặt sửa chữa bàn phím MacBook Pro và MacBook lên "ngọn lửa đầu" (front burner) và yêu cầu nhân viên bán lẻ làm việc trong cửa hàng mà không gửi laptop đến cơ sở bảo trì, điều đó mất lâu hơn. Apple đã gợi ý sẽ tung ra thỏa thuận "sửa chữa ngày mai" (next-day turnaround) cho bàn phím MacBook để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đôi khi, một mẩu bánh mì lớn dưới phím không loại bỏ cảm giác "chặt chẽ" (snug feel) nó được "khóa chặt" (securely locked). Một số người "vứt" (cracked) nó bằng cách "vặn vẹo" (wriggle) phím để "phân hủy" (disintegrate) mẩu vụn và khôi phục chức năng, và Apple cũng gợi ý bạn thổi bay nó bằng khí nén (compressed air).
Để sửa vấn đề bàn phím này, "trang bị" (tool up) một bình khí nén và bộ điều phối để điều chỉnh luồng không khí. Làm theo bước dưới:
- Nghiêng MacBook Pro lên góc 75 độ.
- Phun khí nén bằng cách phun bàn phím theo chuyển động trái sang phải.
- Quay laptop sang bên phải và nhắm vào bàn phím cả hai hướng.
- Lặp lại với máy lật sang bên trái.
Giữ hệ thống Cập nhật (Up-to-date)
Làm sao khắc phục phím không phản hồi? Có máy "cập nhật" (up-to-date) loại bỏ firmware lỗi thời, hệ điều hành, và driver ảnh hưởng hiệu suất bàn phím ra khỏi "ngực" (off your chest). Để lấy cập nhật, khởi chạy App Store và nhấp biểu tượng Cập nhật (Updates). Nếu thấy cập nhật, nhấp tùy chọn Cập nhật (Update) để cài đặt.
Tương tự, cấu hình MacBook Pro để tự động kiểm tra cập nhật. Để làm này, đi đến Cài đặt hệ thống > App Store và trường “Tự động kiểm tra cập nhật (Automatically check for updates)”.