Microsoft Teams trở thành công cụ giao tiếp首选 kể từ khi Microsoft quyết định ngừng Skype for Business. Với nhiều tính năng phong phú, Teams chứng minh là sự thay thế xứng đáng và một lựa chọn thay thế vững chắc cho Slack. Tuy nhiên, Teams không phải chương trình hoàn hảo và bạn sẽ gặp nhiều lỗi và sự cố gián đoạn cuộc họp. May mắn thay, hầu hết chúng dễ khắc phục trong chớp mắt.
Một trong những vấn đề phổ biến nhất người dùng Microsoft Teams gặp phải là ứng dụng đơn giản không tải hoặc mở trên máy tính của họ, dù là Windows hay macOS. Nếu điều đó xảy ra với bạn, đừng lo lắng, đây là chín cách bạn có thể dễ dàng khắc phục lỗi này.
1. Máy chủ Ngừng hoạt động (Server Downtime)
Triệu người dùng dựa vào Microsoft Teams để giao tiếp và cộng tác. Đôi khi các máy chủ chạy MS Teams đơn giản bị quá tải bởi số lượng người dùng và chúng sập. Vào lúc khác, máy chủ bị tắt có chủ đích để bảo trì. Đây có thể là lý do bạn không thể mở ứng dụng Teams trên máy tính.
Nhưng làm sao biết đây có phải trường hợp không? Bạn có thể đơn giản lên web hỏi Google. Hoặc bạn có thể trực tiếp vào Downdetector để kiểm tra trạng thái máy chủ Microsoft Teams. Trang web tuyệt vời này cũng theo dõi trạng thái Facebook, Netflix và nhiều ứng dụng/dịch vụ phổ biến khác.
2. Kiểm tra Kết nối Internet
Đôi khi vấn đề Microsoft Teams không tải hoặc mở có thể do kết nối internet của bạn. Kiểm tra xem bạn có thể mở trang web hoặc ứng dụng trực tuyến khác không. Khởi động lại router và kết nối lại internet nếu cần.
Nếu vẫn gặp vấn đề, hãy thử mở ứng dụng Microsoft Teams trên thiết bị khác. Nếu bạn dùng phiên bản trình duyệt, hãy thử trình duyệt khác như Microsoft Edge, Chrome, hoặc Firefox.
3. Khởi động lại PC
Bạn có thể thử khởi động lại PC trước khi thử các cách khắc phục khác. Lỗi có thể do phần cứng hoặc hệ điều hành và khởi động lại sẽ giúp PC xóa mọi lỗi hoặc sự cố chạy ngầm. Tuy nhiên, tốt nhất bạn nên lưu tất cả tệp chưa lưu mà bạn có thể đang mở, nếu không bạn có thể mất tiến độ công việc. Bạn cũng nên đóng ứng dụng Teams. Nếu bạn không thể làm được vì ứng dụng không phản hồi, bạn sẽ phải buộc đóng (force close) nó từ Task Manager.
Nếu bạn dùng Windows 10 hoặc 11, nhấn phím tắt Ctrl + Alt + Delete. Màn hình sẽ chuyển sang màu xanh và đưa ra danh sách tùy chọn. Chọn Task Manager. Cửa sổ khác sẽ mở với danh sách tất cả tác vụ đang hoạt động. Tìm Microsoft Teams, chọn nó, và nhấp End task (Kết thúc tác vụ) ở góc dưới bên phải.
Nếu bạn dùng macOS, nhấp vào biểu tượng Apple ở góc trên bên trái. Chọn Force Shutdown (Buộc tắt) từ menu thả xuống, và một cửa sổ sẽ mở với các tác vụ hoạt động. Chọn Microsoft Teams từ danh sách và nhấp Force Quit (Buộc thoát) ở góc dưới bên phải cửa sổ.
Bây giờ bạn có thể khởi động lại PC an toàn. Khi hệ điều hành chạy lại, thử mở MS Teams và xem liệu điều này có khắc phục vấn đề không.
4. Khắc phục sự cố Ứng dụng
Nếu bạn nghi ngờ vấn đề nằm trong chính ứng dụng, bạn luôn có thể khắc phục sự cố nó. Việc này rất dễ làm trên Windows PC. Nhấn phím Windows key + I (không phải L) để mở Settings. Trong thanh tìm kiếm gõ Troubleshoot app và chọn Find and fix problems with Windows Store Apps (Tìm và khắc phục vấn đề với ứng dụng Windows Store).
Khi cửa sổ mới bật lên, hãy chắc chắn tích ô Apply repairs automatically (Tự động áp dụng sửa chữa) trước khi nhấn nút Next (Tiếp theo).
Sau này, sẽ dễ dàng khắc phục ứng dụng Microsoft Teams bằng cách làm theo hướng dẫn bạn nhận được trên màn hình.
5. Xóa Cache Teams
Nếu Microsoft Teams không mở đúng cách trên PC của bạn, có thể một trong các tệp cache hoặc tệp tạm thời bị hỏng. Đây là cách khắc phục dễ dàng. Tất cả những gì bạn phải làm là xóa Cache và tệp tạm thời. Tuy nhiên, các bước sẽ khác tùy thuộc vào hệ điều hành bạn dùng.
Dành cho Người dùng Windows:
Đảm bảo ứng dụng MS Teams không chạy, ngay cả trong khay hệ thống (system tray). Nếu bạn không thể đóng nó vì nó không phản hồi, bạn nên buộc đóng nó bằng cách làm theo hướng dẫn trong giải pháp số 3. Khi đang ở đó, bạn cũng nên cài đặt lại ứng dụng Teams desktop.
Trước tiên, gỡ cài đặt ứng dụng từ Control Panel. Đi đến Programs and Features (Chương trình và tính năng), tìm Microsoft Teams trong danh sách, và chọn nó. Chuột phải, và chọn Uninstall (Gỡ cài đặt).
Bây giờ nhấn phím Windows Key + R để mở hộp thoại Run. Dán vị trí này vào thanh tìm kiếm: %appdata%\Microsoft\Teams.
Một cửa sổ mới sẽ mở và trong đó, bạn sẽ tìm thấy các tệp cần xóa.
Bây giờ bạn có thể cài đặt lại ứng dụng Microsoft Teams, nhập thông tin đăng nhập và xem ứng dụng có mở thành công không.
Dành cho Người dùng macOS:
Mở Finder trên Mac và nhấp Go (Đi) trong thanh menu. Chọn Go to Folder (Đi đến thư mục), và dán đường dẫn này vào thanh tìm kiếm: ~/Library/Application Support/Microsoft.
Tìm thư mục Teams, chuột phải, và chọn Move to Trash (Di chuyển vào Thùng rác).
Mở Spotlight Search bằng cách nhấn Command + Space, sau đó gõ Keychain Access. Mở ứng dụng bằng cách nhấn Return.
Tìm Microsoft Teams bằng thanh tìm kiếm ở góc trên bên phải cửa sổ, và chọn Microsoft Teams Identity Cache. Chuột phải vào nó, và sau đó chọn tùy chọn Delete Microsoft Teams Identities Cache (Xóa bộ nhớ đệm danh tính Microsoft Teams).
Khởi động lại PC và mở ứng dụng Microsoft Teams lại. Xem liệu điều này có khắc phục vấn đề của bạn không.
6. Cài đặt lại Ứng dụng tại Vị trí Mặc định
Microsoft khuyên cài đặt ứng dụng của họ tại vị trí mặc định để đảm bảo chúng hoạt động đúng. Nếu bạn gần đây cài đặt Microsoft Teams và nó không hoạt động, hãy thử cài đặt lại Teams tại vị trí mặc định mà trình cài đặt đề xuất.
7. Ngắt kết nối VPN
Thông thường, VPN trả phí cung cấp máy chủ nhanh ở các phần khác nhau của thế giới. Nhưng điều này hiếm khi xảy ra với các VPN freemium. Dịch vụ VPN miễn phí được biết đến gây ra vấn đề với các ứng dụng bạn thường dùng trên PC, चाहे Windows hay Mac. Microsoft Teams cũng có thể chặn bạn truy cập ứng dụng do địa chỉ IP không xác định do VPN cung cấp. Để tránh các vấn đề có thể do dịch vụ VPN gây ra, tốt nhất là tắt chúng và xem có khắc phục được vấn đề không.
8. Sử dụng Microsoft Teams trên Web
Nếu ứng dụng Microsoft Teams của bạn đang gặp sự cố và bạn không thể mở nó, hãy thử dùng trình duyệt web để mở Teams. Đôi khi công việc không thể chờ đợi, và khắc phục sự cố ứng dụng có thể mất thời gian. Thay vào đó, tham gia cuộc họp Teams qua trình duyệt web và tiếp tục công việc. Gõ teams.microsoft.com vào trình duyệt và đăng nhập tài khoản. Xử lý việc khắc phục ứng dụng desktop vào thời điểm khác.
9. Xem Các Mã Lỗi Này
Nếu bạn muốn hiểu tại sao ứng dụng Microsoft Teams không mở trên PC của bạn, đây là các mã lỗi phổ biến nhất và ý nghĩa của chúng. Điều này sẽ cho phép bạn hiểu vấn đề và dễ dàng khắc phục nó mà không cần giúp đỡ của ai.
0xCAA20004 – Yêu cầu không được phê duyệt
Yêu cầu tham gia của bạn cần được phê duyệt bởi chủ sở hữu hoặc máy chủ ủy quyền. Nếu không có sự phê duyệt đó, bạn sẽ gặp vấn đề với Teams.
0xCAA20003 – Vấn đề Ủy quyền
Vì Microsoft Teams chạy trên mạng an toàn, nếu máy tính hiển thị sai ngày và giờ, nó có thể tạo ra vấn đề ủy quyền. Chỉ cần thay đổi ngày và giờ thành chính xác và thử đăng nhập lại.
0xCAA82EE7 – Tên máy chủ không được giải quyết
Mã lỗi này bật lên nếu PC của bạn không kết nối với internet. Để khắc phục, hãy đảm bảo bạn có kết nối hoạt động.
0xCAA82EE2 - Yêu cầu hết thời gian chờ
Đảm bảo cấu hình tường lửa hoặc antivirus không ngăn bạn đăng nhập vào Microsoft Teams.
0xCAA90018 – Thông tin đăng nhập sai
Bạn đã nhập thông tin đăng nhập không đúng. Kiểm tra xem bạn có đang cố đăng nhập với email và mật khẩu chính xác không.
Thiết lập cuộc họp ảo không quá khó, nhưng nhiều thứ có thể sai sót trong quá trình. Hãy chắc chắn bạn làm theo tất cả hướng dẫn và xem Hướng dẫn Hội nghị video Microsoft Teams của chúng tôi để tránh mọi vấn đề và có trải nghiệm mượt mà.