Khắc phục sự cố Microphone Microsoft Teams trong 9 bước dễ dàng

Nếu đồng đội không nghe thấy bạn trong Microsoft Teams, bạn có thể gặp sự cố với micro. Thường thì vấn đề đơn giản và dễ khắc phục — cáp có thể bị rút ra hoặc bạn cần cập nhật mới để hỗ trợ thiết bị trong Teams.

Trong bài viết này, chúng tôi cung cấp chín bước khắc phục sự cố giúp khi micro Microsoft Teams không hoạt động.

Đa số thời gian, sự cố micro và âm thanh có thể giải quyết nhanh. Chúng thường do xung đột phần mềm, lỗi phần cứng, hoặc lỗi nhỏ trong hệ điều hành thiết bị.

1. Kiểm tra cập nhật

Điều đầu tiên là kiểm tra ứng dụng Microsoft Teams đã cập nhật hoàn toàn chưa. Để làm vậy:

1. Chọn đường chấm liền mực bên cạnh ảnh hồ sơ ở góc trên bên phải ứng dụng.

2. Chọn Check for updates (Kiểm tra cập nhật).

3. Nếu có, chúng sẽ được cài đặt ngầm.

Lưu ý: Nếu bạn dùng Windows 10 hoặc 11, kiểm tra phiên bản mới nhất. Tương tự, người dùng Mac, hãy đảm bảo thiết bị cập nhật hoàn toàn. Đôi khi, sự không tương thích phần mềm nảy sinh từ hệ điều hành lỗi thời.

2. Đảm bảo bạn không bị tắt tiếng (và tăng âm lượng)

Bạn có thể đã vô tình tắt tiếng mình trong ứng dụng Teams. Để kiểm tra, chọn công tắc bên cạnh biểu tượng micro để bật. Bạn cũng có thể nhấn Ctrl + Spacebar trên Windows, hoặc Option + Spacebar trên Mac.

Điều thứ hai cần kiểm tra là bạn không tắt micro qua nút tắt tiếng bên ngoài. Nhiều thiết bị micro có nút tắt tiếng có thể bị nhấn vô tình, và thường đây là nguyên nhân gây sự cố âm thanh.

Trên Windows, bạn có thể kiểm tra xem micro (hoặc âm thanh) có bị tắt trong hệ thống không.

1. Trong Taskbar, nhấp chuột phải vào biểu tượng Speaker (Loa).
2. Chọn Sound Settings (Cài đặt âm thanh).

3. Đảm bảo Input device (Thiết bị đầu vào) đúng.

4. Tăng Master volume (Âm lượng chính).

5. Nếu vẫn không có tiếng, nhấp chuột phải biểu tượng Speaker lại và chọn Open volume mixer (Mở bộ trộn âm lượng).
6. Đảm bảo dưới thiết bị của bạn, biểu tượng loa là màu xanh và không bị gạch chéo. Nếu bị, chọn biểu tượng Speaker để bật tiếng.

Trên Mac, bạn có thể kiểm tra cài đặt âm thanh như sau:

1. Từ menu Apple, chọn System Settings (hoặc System Preferences).
2. Chọn Sound (Âm thanh).

3. Chọn Input (Đầu vào).
4. Đảm bảo thiết bị đúng được chọn và Input volume (Âm lượng đầu vào) đủ cao.

Để khắc phục sự cố âm thanh, quay lại System Preferences > Sound và chọn Output (Đầu ra). Chọn loa tích hợp. Đảm bảo hộp mute không được tích và kéo thanh trượt âm lượng sang phải để tăng âm lượng thiết bị.

3. Khởi động lại thiết bị

Dù bạn dùng Microsoft Teams trên Windows, Mac, Android, hoặc iPhone, khởi động lại đơn giản thường giải quyết nhiều vấn đề. Khởi động lại thiết bị, sau đó mở lại Microsoft Teams. Nếu micro và âm thanh hoạt động, tốt. Nếu không, chuyển sang bước tiếp theo.

4. Kiểm tra kết nối Microphone của Teams

Nếu chưa có gì hoạt động, đến lúc kiểm tra xem Teams có truy cập đúng micro hoặc thiết bị âm thanh không.

1. Mở ứng dụng Microsoft Teams máy để bàn.
2. Chọn menu bên cạnh ảnh hồ sơ.
3. Chọn Settings (Cài đặt).

4. Chọn Devices (Thiết bị).
5. Dưới Microphone, đảm bảo thiết bị đúng được chọn.
6. Chọn Make a test call (Thực hiện cuộc gọi thử) để xem micro có hoạt động không.

Lưu ý: Bạn có thể truy cập tất cả cài đặt này qua phiên bản web Microsoft Teams bằng trình duyệt như Google Chrome hoặc Firefox.

5. Kiểm tra cáp thiết bị (hoặc kết nối Bluetooth)

Đây là điều hiển nhiên cho người dùng máy để bàn, nhưng hãy chắc chắn micro, loa, hoặc headset được cắm đúng vào máy tính. Cáp có thể đã bị rút ra ở một thời điểm nào đó.

Rút thiết bị âm thanh và cắm lại. Nếu máy tính nhận diện phần cứng, mọi thứ nên hoạt động đúng. Nếu không, thiết bị có thể hỏng, hoặc phần mềm không nhận diện nó vì lý do nào đó.

Nếu bạn nghĩ đây là trường hợp, xem hướng dẫn khắc phục sự cố cách sửa lỗi micro phổ biến trong Windows 10 và 11.

Tương tự, nếu micro bên ngoài kết nối qua Bluetooth, thử ngắt kết nối và ghép cặp lại thiết bị với máy tính.

6. Kiểm tra xem Microphone có đang được dùng không

Các ứng dụng khác có thể can thiệp vào micro và âm thanh. Để chắc chắn không ứng dụng nào khác dùng Microphone hoặc ngăn truy cập micro cho Microsoft Teams, hãy đóng tất cả ứng dụng khác. Các ứng dụng này bao gồm Skype, FaceTime, và bất cứ thứ gì có thể ghi đè Teams.

7. Đảm bảo Teams có quyền truy cập Microphone

Bước tiếp theo là kiểm tra xem Microsoft Teams có quyền truy cập micro trong cài đặt thiết bị không. Nếu bạn dùng Windows, bạn có thể cấu hình quyền ứng dụng trong Windows settings:

1. Nhấn phím Windows + I để mở Settings.
2. Chọn Privacy (Riêng tư), sau đó chọn Microphone.
3. Đảm bảo Microphone access for this device (Truy cập micro cho thiết bị này) đang bật.

4. Nếu đang bật, bật/tắt tùy chọn off và on lại dưới "Allow apps to access your microphone" (Cho phép ứng dụng truy cập micro của bạn).

5. Đóng tất cả ứng dụng, khởi động lại thiết bị, và mở lại Microsoft Teams để kiểm tra xem nó giờ hoạt động chưa.

Nếu bạn dùng Mac:

1. Mở System Preferences (Cài đặt hệ thống).
2. Chọn Security & Privacy (Bảo mật & Riêng tư).
3. Chọn Microphone.
4. Đảm bảo Microsoft Teams được chọn trong danh sách. Sau đó, đóng tất cả ứng dụng và khởi động lại Mac.

8. Kiểm tra driver thiết bị

Driver âm thanh lỗi thời có thể gây ngừng hoạt động webcam, headset, hoặc micro. Đây là cách kiểm tra xem chúng có cần cập nhật không (và cập nhật).

Trên Windows:

1. Mở Start, tìm "Device Manager" (Trình quản lý thiết bị), và chọn kết quả đầu tiên.

2. Nhấp đúp Sound, video, and game controllers (Âm thanh, video, và bộ điều khiển trò chơi). Nếu thiết bị không liệt kê ở đây, nó có thể ở Imaging devices (Thiết bị hình ảnh) hoặc Cameras (Camera).
3. Trong menu thả xuống, nhấp chuột phải vào thiết bị ngoại vi và chọn Update driver (Cập nhật driver).

4. Chọn Search automatically for drivers (Tự động tìm driver). Nếu có cập nhật driver, trình hướng dẫn sẽ tìm và cài đặt. Nếu thất bại, bạn có thể tải thủ công driver mới nhất từ trang web nhà sản xuất. Sau đó, chọn Browse my computer for drivers (Duyệt máy tính để tìm driver) và chọn tệp cài đặt đúng.

5. Khi trình hướng dẫn hoàn tất cài đặt driver mới, khởi động lại hệ thống và kiểm tra xem thiết bị đầu vào giờ hoạt động trong Microsoft Teams chưa.

9. Cài đặt lại Microsoft Teams

Nếu chưa có gì hoạt động, đến lúc cài đặt lại ứng dụng. Đôi khi, cài đặt lại hoàn toàn sẽ loại bỏ lỗi phần mềm gây vấn đề với chức năng micro hoặc âm thanh.

Để làm vậy trên Windows:

1. Nhấp chuột phải biểu tượng Start và chọn Settings.
2. Chọn Apps (Ứng dụng).
3. Cuộn xuống và chọn Microsoft Teams.
4. Chọn Uninstall (Gỡ cài đặt). Chọn Uninstall lại để xác nhận.

5. Tải xuống bộ cài đặt Microsoft Teams từ trang web Microsoft.
6. Nhấp đúp tệp đã tải và hoàn tất trình hướng dẫn cài đặt.

Để làm vậy trên Mac, mở Finder và kéo ứng dụng Microsoft Teams vào thùng rác. Sau đó, cài đặt lại từ trang web Microsoft.

Được nghe lại một lần nữa

Hy vọng bài viết này giúp bạn khắc phục sự cố âm thanh hoặc micro trong cuộc họp Microsoft Teams. Giờ, lần sau bạn tham gia cuộc gọi video, đồng nghiệp sẽ nghe bạn rõ ràng và to lớn.