Khi cố gắng phát hoặc duyệt Netflix, người dùng có thể gặp biểu tượng tải đỏ, ngăn truy cập trang chủ và nội dung video. Vấn đề này cho thấy thất bại trong việc thiết lập kết nối giữa trang web/ứng dụng Netflix và máy chủ của nó. Vấn đề thường nảy sinh do lỗi và vấn đề tương thích có thể can thiệp vào chức năng bình thường của ứng dụng hoặc trang web.
Các yếu tố bổ sung gây ra vấn đề này có thể bao gồm dữ liệu ứng dụng hỏng, vấn đề kết nối, phiên người dùng hết hạn, và sử dụng VPN.
Lưu ý nhanh: Chúng tôi khuyến nghị thực hiện khởi động lại thiết bị nhanh chóng, vì điều này giúp giải quyết các lỗi tạm thời. Ngoài ra, kết nối tạm thời với một mạng khác để truy cập Netflix, sau đó chuyển lại mạng chính, cũng có thể là giải pháp khả thi.
1. Kiểm tra kết nối Internet và trạng thái máy chủ
Kết nối internet ổn định là yêu cầu để Netflix hoạt động đúng. Mất kết nối và tốc độ chậm có thể ngăn Netflix kết nối đến máy chủ. Sự cố máy chủ hoặc lịch bảo trì cũng có thể ngăn Netflix tải đúng. Mặc dù thời gian ngừng thường ngắn, việc xác minh máy chủ đang hoạt động là cần thiết.
- Mở trình duyệt và truy cập trang web kiểm tra tốc độ, sau đó nhấp nút GO để bắt đầu kiểm tra băng thông.
- Nếu kết nối internet không hoạt động đúng, cân nhắc khởi động lại router. Ngoài ra, nếu dùng Wi-Fi, di chuyển thiết bị gần router hơn có thể cải thiện kết nối và độ ổn định. Nếu vấn đề tiếp diễn, thử đặt lại router hoặc liên hệ nhà cung cấp dịch vụ Internet.
- Để kiểm tra máy chủ Netflix có hoạt động không, truy cập trang Downdetector của Netflix.
- Để biết thông tin trước về bảo trì và sự cố máy chủ, bạn cũng có thể kiểm tra trang trạng thái máy chủ chính thức của Netflix và các trang mạng xã hội.
2. Tắt VPN
Netflix chặn người dùng truy cập trang chủ hoặc nội dung khi dùng VPN, vì nó cung cấp nội dung theo khu vực. Nếu người dùng đã ở trang chủ hoặc đang phát và kết nối VPN sau đó, có thể kích hoạt vấn đề tải. Điều này cũng xảy ra nếu VPN bật tính năng tự động kết nối khi thiết bị khởi động, mà người dùng không hay biết.
- Mở ứng dụng VPN và nhấp nút Tạm dừng để ngắt kết nối.
- Sau đó, nhấp biểu tượng Cài đặt và chọn Kết nối.
- Trong Kết nối, tìm Tự động kết nối, nhấp vào nó, và bỏ chọn tùy chọn ‘Trên tất cả mạng’.
- Cuối cùng, nếu ngắt VPN từ một máy chủ không khắc phục, kết nối lại máy chủ khác có thể hoạt động.
3. Cập nhật ứng dụng Netflix
Cập nhật ứng dụng là cần thiết, vì phiên bản cũ dễ gặp lỗi, ngay cả khi internet và máy chủ hoạt động đúng. Ngoài ra, Windows cũng nên được cập nhật; điều này đảm bảo cập nhật ứng dụng mới nhất tương thích với hệ điều hành, tránh vấn đề hiệu năng và tương thích.
- Mở menu Start và nhấp biểu tượng Cài đặt.
- Trong Cài đặt, chọn Cập nhật và Bảo mật.
- Trong phần Cập nhật Windows, nhấp nút Kiểm tra cập nhật để tải và cài đặt cập nhật Windows mới nhất.
- Để cập nhật ứng dụng Netflix, mở menu Start, tìm Microsoft Store, và nhấp vào nó.
- Điều hướng đến phần Tải xuống và nhấp nút Lấy cập nhật để tải và cài đặt cập nhật ứng dụng mới nhất.
4. Đặt lại ứng dụng Netflix
Cài đặt ứng dụng sai hoặc dữ liệu ứng dụng hỏng có thể ngăn ứng dụng tải. Đặt lại ứng dụng Netflix sẽ khôi phục cài đặt mặc định và xóa dữ liệu ứng dụng. Điều này có thể khắc phục lỗi và vấn đề gây mất ổn định hiệu năng.
Lưu ý: Đặt lại Netflix sẽ dẫn đến đăng xuất tài khoản, nên bạn sẽ cần đăng nhập lại.
- Mở menu Start và nhấp biểu tượng Cài đặt.
- Trong cài đặt, tìm Ứng dụng và chọn nó.
- Trong phần Ứng dụng & Tính năng, cuộn xuống và nhấp Netflix chọn Tùy chọn nâng cao.
- Trong tùy chọn nâng cao, nhấp nút Đặt lại và xác nhận hành động bằng cách nhấp nút đặt lại lại trong menu bật lên.
- Cuối cùng, khởi chạy ứng dụng Netflix và nhập lại thông tin đăng nhập.
5. Cài đặt lại ứng dụng Netflix
Nếu đặt lại hoặc cập nhật không khắc phục, cài đặt lại ứng dụng Netflix có thể hiệu quả. Cài đặt lại sẽ khôi phục bất kỳ file hỏng hoặc thiếu nào, có thể giải quyết vấn đề tương thích.
- Mở menu Start, tìm Ứng dụng và Tính năng, và chọn nó.
- Trong Ứng dụng và Tính năng, tìm Netflix và nhấp vào nó, sau đó chọn Gỡ cài đặt.
- Tiếp theo, nhấp menu Start, tìm Microsoft Store và mở nó.
- Tìm Netflix bằng cách gõ vào ô tìm kiếm, và chọn nó.
- Cuối cùng, nhấp nút Cài đặt để tải Netflix trên thiết bị.
6. Xóa Cookie trên trình duyệt
Cookie lưu trữ thông tin liên quan đến chi tiết đăng nhập và dữ liệu phiên người dùng. Nếu cookie trở nên cũ hoặc hỏng, chúng có thể ảnh hưởng đến chức năng trang web và ngăn Netflix tải. Xóa cookie cho phép trình duyệt truy cập dữ liệu tài khoản mới. Ngoài ra, khi người dùng đăng nhập tài khoản, một kết nối mới được thiết lập giữa máy chủ và trình duyệt.
Lưu ý: Xóa cookie sẽ dẫn đến đăng xuất tài khoản, nên bạn sẽ cần đăng nhập lại.
- Mở trình duyệt và nhấp biểu tượng Ba chấm dọc, sau đó chọn Cài đặt.
- Trong Cài đặt, nhấp Quyền riêng tư và Bảo mật, sau đó chọn Cookie của bên thứ ba.
- Tiếp theo, chọn Xem tất cả dữ liệu và quyền trang web.
- Sau đó, tìm Netflix bằng cách gõ vào thanh tìm kiếm, sau đó nhấp biểu tượng thùng rác phía trước để xóa cookie.
TÁC GIẢ
Muhammad Zubyan
Muhammad Zubyan là chuyên gia Hỗ trợ IT được Google chứng nhận với hơn 7 năm kinh nghiệm rộng rãi. Anh đã làm việc trên hơn 1500 máy tính, thu được những hiểu biết quý giá cho phép phát hiện và khắc phục mọi nguyên nhân gốc rễ phức tạp của các sự cố và lỗi liên quan đến Windows. Ngoài việc quản lý Appuals với vai trò Biên tập viên cấp cao, anh hiện đang phát triển chương trình Tối ưu hóa Game riêng phục vụ cả game thủ và người dùng thông thường.