Một thiết kế tuyệt vời kết hợp với mã hóa đầu cuối và dịch vụ mạnh mẽ khiến WhatsApp trở thành ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất. Người dùng hoạt động hàng tháng của WhatsApp đang tiếp cận con số khổng lồ 2 tỷ người trên toàn cầu, cho phép bạn duy trì kết nối với bạn bè và làm việc trong tình trạng đại dịch. WhatsApp cung cấp trải nghiệm người dùng an toàn, nhanh chóng và trực quan cao cho người dùng, điều này làm cho nó được nhiều người ưa thích hơn. Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể sử dụng nền tảng nhanh chóng và trực quan này cho doanh nghiệp của mình để giúp các nhóm của bạn thu hút và hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giới? Trò chuyện kinh doanh WhatsApp cung cấp chức năng cho mọi doanh nghiệp trên trái đất sử dụng nền tảng khổng lồ này để phát triển kinh doanh của họ.
Phần 1:Chatbot WhatsApp là gì? Các tính năng là gì?
Doanh nghiệp WhatsApp tự hào có cơ sở người dùng khổng lồ hơn 3 triệu người, các chatbot được giới thiệu để cung cấp cho các doanh nghiệp chính thành phần để giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả. Nói một cách đơn giản, phần mềm chatbot dành cho doanh nghiệp WhatsApp là một chatbot hỗ trợ trí tuệ nhân tạo chạy trên nền tảng WhatsApp và hoạt động trên một bộ quy tắc được xác định trước — được thiết kế để trò chuyện với con người qua trò chuyện một cách liền mạch.
Các tác nhân đàm thoại này được định cấu hình để thay mặt doanh nghiệp trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay lập tức. Phần mềm chatbot bắt chước tương tác của con người nói hoặc viết để mô phỏng một tương tác hoặc cuộc trò chuyện với người thật. Bot WhatsApp được thiết kế để cung cấp một cách hợp lý và nhanh chóng để tương tác với khách hàng doanh nghiệp và quản lý các vấn đề của họ trong thời gian thực.
Dịch vụ này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc cung cấp cho khách hàng của họ sự hỗ trợ cần thiết trên nền tảng mà họ sử dụng thường xuyên. Điều này không chỉ giúp công ty tương tác với khách hàng mà còn phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn và nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời cho phép doanh nghiệp giữ chân khách hàng của mình về lâu dài.
Phần 2:Cách thiết lập chatbot kinh doanh WhatsApp với API doanh nghiệp WhatsApp?
Việc phát triển một chatbot với doanh nghiệp WhatsApp rất dễ dàng và chỉ yêu cầu một kế hoạch và nhằm mục đích xây dựng một bot tinh vi vì nó linh hoạt trong việc tùy chỉnh. Bạn sẽ cần sự chấp thuận của WhatsApp để xây dựng một WhatsApp được công nhận và không bị công ty chặn. WhatsApp cho biết API của họ chỉ có sẵn cho 'các doanh nghiệp vừa và lớn, nhưng không rõ loại doanh nghiệp nào được coi là vừa hay lớn. Quá trình phê duyệt có thể mất một chút thời gian, nhưng khi bạn được ủy quyền, bạn đã được trang bị một công cụ thúc đẩy kinh doanh tiềm năng.
Lợi ích
- Hỗ trợ khách hàng trên nền tảng ưa thích của họ khi có sẵn.
- Trả lời các thắc mắc và vấn đề của khách hàng ngay lập tức.
- Dẫn dắt khách hàng đi xuống kênh bán hàng bằng cách cho phép họ thực hiện các hành động nhanh chóng.
- Xây dựng lòng tin và lòng trung thành với thương hiệu với khách hàng.
- Giao tiếp an toàn từ đầu đến cuối trở nên thoải mái và dễ tiếp cận hơn.
Với chatbot WhatsApp, bạn có toàn quyền kiểm soát giao tiếp của mình với khách hàng. Nền tảng đảm bảo một mức độ an toàn nhất định đối với dữ liệu và không gian của người dùng, đồng thời lọc thư rác trên toàn hệ thống. Làm thế nào bạn có thể có một chatbot kinh doanh WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Hãy để chúng tôi đi sâu vào các bước để biết chi tiết.
Bước 1:Đăng ký API doanh nghiệp WhatsApp
Bước đầu tiên để tạo bot WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn là đăng ký API doanh nghiệp WhatsApp. Bạn có thể đăng ký với tư cách khách hàng hoặc nhà cung cấp giải pháp. Bạn sẽ được yêu cầu điền vào biểu mẫu với tất cả thông tin của mình như tên doanh nghiệp, địa chỉ trang web, vị trí và chi tiết đại diện công ty. Bạn có đặc quyền đăng ký WhatsApp trực tiếp hoặc thông qua các nhà cung cấp giải pháp chuyên dụng của nó. WhatsApp sẽ xem xét đơn đăng ký của bạn và nếu được nền tảng chấp thuận, bạn sẽ được phép vận hành chatbot.
Bước 2:Chọn nền tảng chatbot
Bạn sẽ cần chọn một nền tảng chatbot sẽ giúp bạn thiết lập và tích hợp chatbot với API doanh nghiệp WhatsApp của bạn. Có một số nền tảng bot trên thị trường mà bạn có thể lựa chọn tùy thuộc vào mức độ ưu tiên và mô hình dịch vụ của bạn. Thông thường, nền tảng chatbot cung cấp danh sách các dịch vụ như
- Tính khả dụng của dịch vụ khách hàng 24 * 7
- chuyển giao bot cho người được tổ chức hợp lý để xử lý các truy vấn phức tạp
- hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
- phân tích chuyển đổi
Bước 3:Xác định luồng hội thoại phù hợp
Vì dịch vụ chatbot từ WhatsApp đang ở giai đoạn đầu và việc sử dụng AI còn hạn chế, bạn sẽ cần xác định luồng đối thoại phù hợp và phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Luồng hội thoại này sẽ xác định những gì khách hàng của bạn nhận được khi họ tương tác với bot. Ở đây, doanh nghiệp cần xem xét loại câu hỏi mà khách hàng của họ có nhiều khả năng sẽ có nhất và cách bot sẽ trả lời những câu hỏi mà bot không có trong thư viện. Luồng hội thoại này sẽ được nhà cung cấp dịch vụ chatbot của bạn sử dụng để thiết kế luồng hội thoại phù hợp.
Bước 4:Kiểm tra chatbot WhatsApp
Chatbot WhatsApp nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cung cấp luồng thông tin nhanh chóng về doanh nghiệp và các vấn đề chung mà khách hàng có thể gặp phải. Để đạt được mục tiêu và xây dựng một bot WhatsApp hiệu quả, bạn cần kiểm tra nó bằng cách đặt các câu hỏi tương tự hoặc các câu hỏi ngẫu nhiên và xem cách bot phản hồi với chúng. Bằng cách này, bạn sẽ có thể xác định các vấn đề và khắc phục chúng trước khi tham gia vào thị trường.
Ví dụ về chatbot WhatsApp
Trong số các chatbot WhatsApp tốt nhất, điểm chung nhất là sự tập trung chính của họ vào dịch vụ khách hàng. Với việc sàng lọc nghiêm ngặt và loại trừ các bot quảng cáo, WhatsApp đảm bảo rằng người dùng của bạn không bao giờ cảm thấy bị spam hoặc bị bán hết và các tổ chức tận dụng dịch vụ để tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của họ.
KLM Royal Dutch Airlines Chatbot
Hãng hàng không KLM đã triển khai bot nhắn tin WhatsApp để tăng cường hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của mình. Nó có thể là một nguồn hữu ích cho khách hàng để có được thông tin chuyến bay và đặt chỗ. Bot có thể được KLM Airlines sử dụng để thông báo cho người dùng về việc chuyến bay bị hoãn hoặc kết nối người dùng với các nhân viên để giải quyết vấn đề của họ.
Hồ sơ doanh nghiệp
Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp giúp thương hiệu có được lòng trung thành của người dùng và cung cấp một gương mặt và danh tính quen thuộc cho công ty. Nó cũng xác minh danh tính của bạn bằng cách có huy hiệu "Đã xác minh" bên cạnh tên công ty của bạn.
Tin nhắn chào mừng
WhatsApp dành cho doanh nghiệp cho phép một doanh nghiệp thiết lập thông điệp chào mừng mà người dùng sẽ nhận được khi họ bắt đầu đối thoại với công ty của bạn. Tin nhắn tức thì này có thể thể hiện cử chỉ chào đón của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.
Trả lời nhanh
Người dùng nhận được câu trả lời nhanh chóng cho một số câu hỏi được xác định trước, chẳng hạn như thông tin, hướng dẫn và bất kỳ thông tin công ty thường gặp nào khác.
Phần 3:2 Chatbot kinh doanh WhatsApp bạn có thể thử
1. Twilio
Twilio Sandbox cho WhatsApp cho phép bạn tạo nguyên mẫu với WhatsApp ngay lập tức mà không cần đợi WhatsApp phê duyệt.
Tính năng:
- Sử dụng API REST đơn giản, gửi và nhận tin nhắn trên WhatsApp.
- API SMS có thể lập trình của Twilio cho phép bạn gửi tin nhắn WhatsApp với độ tin cậy và độ tin cậy cao nhất.
- Thư viện trợ giúp lập trình có sẵn bằng Node, PHP, Python, Ruby và Java.
- Bằng cách sử dụng TwiML trên máy chủ, Chức năng, TwiMLBins và thậm chí Studio của bạn để tạo luồng phản hồi các tin nhắn đến.
- Kiểm tra trạng thái theo thời gian thực bằng webhook để xem liệu tin nhắn của bạn đã được gửi hay mở.
- Bạn có thể gửi các tệp video, âm thanh, hình ảnh và pdf bằng cách sử dụng Twilio WhatsApp, giống như MMS.
WhatsApp yêu cầu ứng dụng của bạn phải triển khai các lựa chọn tham gia của người dùng rõ ràng để gửi thông điệp qua nền tảng. Twilio giúp bạn sử dụng WhatsApp Business API và xây dựng một chatbot để liên lạc với khách hàng hiệu quả.
2. Vonage
Vonage là một nhà cung cấp dịch vụ chatbot WhatsApp Business phổ biến khác cho phép bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng của mình với WhatsApp Business API. Dịch vụ bot cho phép bạn gửi thông báo, thông tin khách hàng và tin nhắn dịch vụ thiết yếu mà bạn cần trên WhatsApp. Các API Vonage che giấu sự phức tạp cơ bản của phần mềm WhatsApp lưu trữ và mở rộng quy mô để cho phép bạn tập trung hơn vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tính năng
- Thiết lập dễ dàng:Doanh nghiệp của bạn không phải lo lắng về việc quản lý, lưu trữ, mở rộng quy mô hoặc cập nhật phần mềm.
- Tích hợp:Tích hợp WhatsApp Business với một số ứng dụng khác như Salesforce Service Cloud.
- Bảo mật trò chuyện:Với WhatsApp, Vonage mã hóa đầu cuối giúp bảo mật thông tin nhạy cảm của bạn.
- Phân phối nhanh:Tỷ lệ phân phối được tối ưu hóa cao với khả năng chuyển đổi dự phòng và thông tin chi tiết trong thời gian thực.
- Đa phương tiện:Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng phương tiện này để làm phong phú thêm thông điệp bằng hình ảnh, video, âm thanh và các loại tệp khác.
Các tổ chức ngày nay hiểu được tầm quan trọng của hỗ trợ khách hàng và tiếp thị đàm thoại. Chatbots đang cung cấp sự tiện lợi rất cần thiết cho khách hàng và cho phép các doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, thúc đẩy sự công nhận thương hiệu và xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
WhatsApp chatbots cho phép các thương hiệu hợp lý hóa hoạt động kinh doanh của họ với dịch vụ thời gian thực cho các truy vấn đến, mang lại lợi thế cho doanh nghiệp của bạn so với các đối thủ cạnh tranh.