Tháng 8 năm 2018, Facebook (nay là Meta) ra mắt WhatsApp Business API như một bản nâng cấp cho WhatsApp Business App. Phiên bản mới này được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp vừa và lớn xử lý tin nhắn hàng loạt.
Nhưng để tận hưởng các ưu đãi đi kèm phiên bản nâng cấp, người dùng phải đăng ký WhatsApp Business API và đảm bảo nó được phê duyệt. Vậy cần gì để đăng ký tài khoản, và mất bao lâu để được phê duyệt? Bài viết này có câu trả lời cho những câu hỏi này và nhiều hơn nữa.
Phần 1: Chi phí WhatsApp API là bao nhiêu?
Phần 2: Cách truy cập WhatsApp Business API
Phần 3. Cách sao lưu trò chuyện WhatsApp Business nhanh chóng và dễ dàng.
Phần 1: Chi phí WhatsApp API là bao nhiêu?
Hàng triệu công ty đã sử dụng WhatsApp trong giao tiếp với khách hàng. Thế hệ trẻ thích nhắn tin hơn gọi điện hoặc đọc email, và đó chính xác là những gì tài khoản WhatsApp cung cấp. Với WhatsApp Business App, bạn có thể nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng trên ứng dụng nhắn tin nổi tiếng nhất thế giới.
Nó hoạt động tương tự tài khoản WhatsApp tiêu chuẩn, tuy nhiên thêm các tính năng hướng tới kinh doanh như trả lời nhanh, tin nhắn tự động, danh mục, v.v. Cái hay hơn, nó miễn phí.
Nhưng nhược điểm chính của WhatsApp Business App là nó là tài khoản đơn người dùng. Ngoài ra, ứng dụng không tuân thủ GDPR, điều này có thể là mối quan tâm bảo mật cho các thương hiệu lớn. Vì những lý do này, WhatsApp API đã được giới thiệu để phục vụ các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn.
Nó cung cấp mã hóa đầu cuối, nhắn tin tự động, nhắn tin hàng loạt và đồng bộ với CRM. Ở đây, bạn sẽ không trực tiếp sử dụng giao diện WhatsApp tiêu chuẩn. Thay vào đó, bạn sẽ kết nối nó với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP).
Nhưng tất cả các tính năng này không miễn phí. Nhà cung cấp giải pháp này sử dụng mô hình trả phí, tuy nhiên với mức giá rất hợp lý. Trong khi tin nhắn khách hàng gửi đến bạn miễn phí, bạn chỉ có 24 giờ để phản hồi miễn phí, sau đó sẽ bị tính phí cho mỗi tin nhắn hoặc mẫu. Điều này phụ thuộc vào lượng tin nhắn và thanh toán trong quốc gia của bạn. Ví dụ, bạn sẽ trả 3 cent cho mỗi tin nhắn tại Anh.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng BSP chính thức cho WhatsApp, thường thu phí hàng tháng. Ví dụ, Userlike cung cấp dịch vụ WhatsApp này với $90/tháng. Mặt khác, MessagePeople đắt hơn ở $499/tháng. Và có, một số nhà cung cấp thu phí một lần. Ví dụ điển hình là Vonage, thu $1.000.
Phần 2: Cách truy cập WhatsApp Business API
Đúng vậy! Tạo tài khoản WhatsApp Business API không phải ai cũng làm được. Đó là vì công ty của bạn phải đủ lớn hoặc vừa để được thông qua. Trong hầu hết các trường hợp, nó phải có tài khoản Facebook đã xác minh với hơn 10k lượt thích hoặc theo dõi. Vì lý do này, việc được phê duyệt cho startup nhỏ của bạn là rất khó khăn.
Một điều khác cần nhớ trước khi đăng ký tài khoản WhatsApp API là ngành bạn hoạt động. Các ngành như game, cờ bạc, nội dung người lớn, rượu bia và thuốc lá khó được phê duyệt. Cũng vậy, các tổ chức chính trị và đơn vị nhà nước cũng khó được phê duyệt vì WhatsApp không muốn bị xem là ủng hộ quan điểm chính trị cụ thể.
Nếu công ty của bạn đáp ứng tất cả các điều kiện, hãy dùng các bước sau để xác minh tài khoản WhatsApp API:
Bước 1. Chọn định dạng đăng ký
Có hai phương pháp để lấy WhatsApp Business API. Thứ nhất, bạn có thể đăng ký trực tiếp trên trang Facebook Business Manager chính thức. Ở đây, bạn sẽ cần:
- Doanh nghiệp đã xác minh.
- Tài khoản Facebook Business Manager.
- Tài khoản WhatsApp Business.
- Hạn mức tín dụng cho WhatsApp Business.
- Trung tâm dòng lệnh như Postman để thực hiện yêu cầu cURL (Client URL).
Sau khi xác minh doanh nghiệp, WhatsApp sẽ xem xét và phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu. Thường mất tối đa 30 ngày. Bạn có thể xem trạng thái tài khoản trong Cài đặt của Business Manager.
Thay vào đó, bạn có thể dùng BSP. Phương pháp này thường giúp tài khoản được phê duyệt nhanh hơn và giảm bớt công việc. Các BSP WhatsApp API phổ biến bao gồm ACL Mobile Limited, 360dialog Botmaker, Edna, v.v. Như mong đợi, hầu hết các dịch vụ bên thứ ba này sẽ vui lòng giúp bạn qua quy trình đăng ký WhatsApp API.
Dưới đây là một số thông tin BSP có thể yêu cầu:
- Tên công ty
- Ngành nghề
- Khu vực
- URL
- Vị trí trụ sở công ty.
- Mục đích sử dụng tài khoản.
- Số lượng tin nhắn dự kiến.
- Thời điểm muốn khởi chạy dịch vụ.
- Phê duyệt có thể mất 2-3 tuần.
Bước 2. Kết nối WhatsApp API với CRM.
Sau khi thương hiệu được phê duyệt và số điện thoại được kích hoạt, bạn sẽ nhận được khóa WhatsApp API. Đây là thứ bạn sẽ dùng để liên kết với CRM. Hãy nhớ rằng WhatsApp API chỉ là một API. Do đó, không có ứng dụng hay giao diện front-end. Trong trường hợp đó, hãy dùng khóa API và kết nối nó với phần mềm kinh doanh của bạn. Lại một lần nữa, hầu hết CRM sẽ vui lòng giúp bạn tích hợp dịch vụ của họ vào WhatsApp Business API. Tích hợp kênh WhatsApp mất khoảng 1 đến 2 ngày.
Mẹo chuyên nghiệp: Có thể dùng nhiều hơn một số WhatsApp API? Câu trả lời là có. Nhưng nhớ rằng mỗi số sẽ cần một máy chủ docker. Điều này có thể dẫn đến chi phí hàng tháng tăng lên.
Phần 3. Cách sao lưu trò chuyện WhatsApp Business nhanh chóng và dễ dàng
Nếu bạn đã có tài khoản WhatsApp Business App hoạt động, sao lưu tất cả dữ liệu là điều khôn ngoan nhất bạn có thể làm. Bạn có thể sao lưu trò chuyện nhóm, trò chuyện riêng, phương tiện, tài liệu như hóa đơn, v.v. May mắn thay, việc đó rất đơn giản trên ứng dụng hoặc dùng phần mềm bên thứ ba trên PC. Vậy hãy đi vào chi tiết!
Phương pháp 1. Sao lưu WhatsApp Business trên điện thoại.
Sao lưu WhatsApp Business trên Android không khác biệt so với dùng tài khoản WhatsApp cá nhân. Nói cách khác, bạn sẽ sao lưu dữ liệu trên Google Drive và lên lịch sao lưu hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Cách làm:
- Mở ứng dụng WhatsApp Business và nhấn Ellipsis
- Tiếp theo, nhấn Cài đặt rồi Trò chuyện.
- Bây giờ nhấn Sao lưu trò chuyện và nhấn SAO LƯU nếu bạn đã có tài khoản Google Drive liên kết.
Phương pháp 2. Sao lưu WhatsApp Business trên máy tính.
Trong phương pháp này, chúng ta sẽ học cách chuyển WhatsApp Business từ Android hoặc iPhone sang PC bằng Wondershare MobileTrans. Đây là phần mềm Mac/Win cho phép người dùng sao lưu tất cả dữ liệu WhatsApp Business như tài liệu, video, tin nhắn văn bản, âm thanh, cuộc gọi video, v.v. Vì vậy, không chần chừ, đây là cách làm:
Bước 1. Cài đặt và chạy MobileTrans trên PC, sau đó kết nối smartphone với PC bằng cáp USB.
Bước 2. Nhấn tab Sao lưu & Khôi phục và nhấn Sao lưu dữ liệu ứng dụng trên MobileTrans.
Bước 3. Chọn WhatsApp Business và làm theo hướng dẫn trên màn hình để bật gỡ lỗi USB trên smartphone.
Bước 4. Khi thiết bị đã kết nối với phần mềm, chọn dữ liệu WhatsApp Business bạn muốn sao lưu trên PC và nhấn Bắt đầu. Và xong!
Hy vọng bạn đã học được nhiều điều đến đây. Chỉ nhắc nhở ngắn gọn; WhatsApp Business API là dịch vụ trả phí cho các doanh nghiệp thành lập, trong khi WhatsApp Business là ứng dụng điện thoại cho các cuộc trò chuyện kinh doanh nhỏ. Ngoài ra, WhatsApp API không cung cấp giao diện WhatsApp UI bản thân. Thay vào đó, giao tiếp được thực hiện qua hệ thống CRM liên kết. Một điều nữa, hãy dùng MobileTrans để sao lưu tất cả dữ liệu WhatsApp Business trên PC và điện thoại.