WhatsApp là một trong những nền tảng mạng xã hội đông đúc nhất với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn cầu. Vì lý do đó, Mark Zuckerberg (chủ sở hữu) đã thấy nhu cầu giới thiệu WhatsApp Business API. Đây là giải pháp kinh doanh cung cấp cho người bán và người mua sự tích hợp liền mạch của ứng dụng nhắn tin này.
Vì vậy, nếu bạn muốn biết thêm về ứng dụng WhatsApp Business phổ biến và cách tích hợp nó vào hệ thống CRM của bạn, hãy đọc đến cuối. Tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách chuyển tin nhắn từ WhatsApp Business App sang PC hoặc điện thoại khác.
Phần 1: WhatsApp Business API là gì
Phần 2: Khác biệt giữa WhatsApp Business App và WhatsApp Business API
Phần 3: Tại sao nên dùng WhatsApp Business API
Phần 4: Tất cả thuật ngữ bạn có thể muốn biết về WhatsApp Business
Phần 5: Đăng ký tài khoản WhatsApp Business API
Phần 6. Cách tốt nhất để sao lưu tin nhắn WhatsApp Business
Phần 1: WhatsApp Business API là gì
Năm 2018, WhatsApp phát hành API tạo doanh thu. Nó không phức tạp. Tài khoản WhatsApp Business API cho phép các doanh nghiệp vừa và lớn liên hệ với khách hàng trên toàn cầu nhanh chóng. Nói cách khác, ứng dụng cho phép chủ doanh nghiệp nhận và trả lời tin nhắn từ khách hàng hàng loạt. Người dùng kết nối hệ thống thông tin của họ với hệ thống API và tận hưởng giao tiếp nhanh chóng, an toàn và tự động.
Đừng nhầm lẫn nó với WhatsApp Business App, liệt kê hồ sơ của bạn là tài khoản kinh doanh. Điều này trái ngược với tài khoản thông thường hoặc cá nhân sử dụng ảnh hồ sơ cá nhân. Vì vậy, khách hàng trò chuyện với bạn trên WhatsApp Business có thể thấy logo thương hiệu và tên công ty ngay cả khi họ chưa lưu liên hệ của bạn.
Phần 2: Khác biệt giữa WhatsApp Business App và WhatsApp Business API
Bắt đầu với WhatsApp Business App, dịch vụ này được thiết kế riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đó là vì nó chỉ xử lý trò chuyện riêng lẻ trên ứng dụng iPhone hoặc Android. Ngoài ra, nó không tích hợp với hệ thống bên thứ ba như CRM. Nhưng về mặt tích cực, bạn sẽ tận hưởng trải nghiệm kinh doanh trực quan trên giao diện WhatsApp. Chỉ cần hoàn tất quy trình xác minh và lấy huy hiệu (dấu tích xanh) để chứng minh dịch vụ của bạn hợp pháp.
Mặt khác, WhatsApp Business API cung cấp giải pháp giao tiếp cho các doanh nghiệp thành lập với lượng tin nhắn lớn. Nó kết nối với nhiều nền tảng và hệ thống bằng API (Giao diện lập trình ứng dụng). Vì lý do này, dịch vụ này có thể xử lý hai hoặc nhiều phiên giao tiếp đồng thời. Ngoài ra, nó sử dụng mã hóa đầu cuối để bảo vệ cuộc trò chuyện và cho phép người dùng tự động trả lời bằng chatbot. Nhưng nó không miễn phí. Cuộc trò chuyện được tính phí tùy thuộc vào số lượng mẫu hoặc tin nhắn gửi đi.
Phần 3: Tại sao nên dùng WhatsApp Business API
Bây giờ bạn đã biết WhatsApp API là gì, hãy học tại sao bạn cần dịch vụ này tích hợp vào kinh doanh. Đây là những lợi thế:
1. Đây là xu hướng
Bạn khi nào kiểm tra email hoặc ứng dụng SMS lần cuối? Có thể không phải ngày nào cũng kiểm tra. Nhưng không thể nói như vậy về WhatsApp. Nghiên cứu cho thấy khách hàng tiềm năng ưu tiên giao tiếp qua giải pháp đa kênh, cụ thể là ứng dụng xã hội. Điều này đặc biệt đúng đối với người trẻ, những người thích trả lời tin nhắn WhatsApp thay vì nghe điện thoại hoặc trả lời email. Vì vậy, hãy chấp nhận WhatsApp để tung lưới rộng hơn.
2. Thương hiệu đã xác minh
Như đã nói, tất cả tài khoản WhatsApp Business có hồ sơ kinh doanh. Và như bạn có biết, sử dụng danh tính kinh doanh độc đáo giúp thương hiệu của bạn có sự minh bạch cần thiết. Khách hàng tin tưởng các thương hiệu có logo thương hiệu và các chi tiết khác như email, số điện thoại và địa chỉ. Ngoài ra, người dùng phải xác minh tài khoản WhatsApp Business để gửi tin nhắn. Bây giờ, điều này giống như tài khoản Twitter hoặc Facebook đã xác minh, đáng tin cậy hơn tài khoản chưa xác minh.
3. Quyền riêng tư và bảo mật
Một trong những điểm nổi bật nhất của tài khoản WhatsApp Business API là mã hóa đầu cuối. Điều này có nghĩa là tài khoản đặt ra các biện pháp nghiêm ngặt để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật người dùng. Hãy tưởng tượng thế này: khách hàng muốn kết nối và tương tác với doanh nghiệp qua các kênh an toàn. Và đó là những gì mã hóa đầu cuối cung cấp. Thêm vào xác thực hai yếu tố (2FA) của ứng dụng, bạn có thể yên tâm về quyền riêng tư giao tiếp.
4. Cuộc trò chuyện hàng loạt và chuyên nghiệp
Cơ hội gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng là "Thánh Grail" đối với hầu hết các thương hiệu. Với WhatsApp API, doanh nghiệp có thể gửi nhiều tin nhắn đến nhiều khách hàng cùng một lúc. Nó đơn giản, một khi khách hàng đã chấp nhận tin nhắn từ thương hiệu của bạn, bạn có thể gửi mẫu cho họ thấy bước tiếp theo để bắt đầu cuộc trò chuyện. Nhưng bạn không thể gửi tin nhắn tùy tiện. WhatsApp quy định các quy tắc về loại tin nhắn bạn có thể gửi và thời gian phản hồi tin nhắn khách hàng (thường 24 giờ). Điều này có nghĩa là người dùng không thể nhận tin nhắn rác hoặc không liên quan.
5. Tích hợp hệ thống
Ngay cả các giải pháp giao tiếp cao cấp nhất cũng có nguy cơ trở nên vô nghĩa nếu chúng không tích hợp với hệ thống công ty. Với WhatsApp API, bạn có thể tích hợp các hệ thống kinh doanh và cung cấp dịch vụ liền mạch và cá nhân hóa. Ví dụ, bạn có thể liên kết hệ thống CRM và xuất dữ liệu khách hàng để nhân viên trực tiếp xem. Quan trọng nhất, bạn có thể tự động đồng bộ tất cả dữ liệu WhatsApp Business vào CRM.
Phần 4: Tất cả thuật ngữ bạn có thể muốn biết về WhatsApp Business
Bây giờ hãy thảo luận tất cả những gì bạn cần biết về thuật ngữ WhatsApp Business:
Tài khoản WhatsApp Business App
Tài khoản WhatsApp dành riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó chỉ xử lý một tài khoản tại một thời điểm.
Tài khoản WhatsApp Business API
Tài khoản WhatsApp cho doanh nghiệp vừa đến lớn. Nó có thể xử lý nhiều tài khoản và tính phí người dùng tùy thuộc vào số lượng tin nhắn gửi.
Nhà cung cấp WhatsApp API
Đây là các hệ thống cung cấp dịch vụ như đọc, lưu và phản hồi tin nhắn WhatsApp Business với phí. Chúng cũng có thể đồng bộ tin nhắn giữa WhatsApp và CRM. Tóm lại, chúng là dịch vụ bên thứ ba cung cấp kết nối đến WhatsApp API.
Khóa WhatsApp Business API
Đây là một mẩu dữ liệu thiết yếu giúp thiết lập tài khoản WhatsApp Business của bạn. Nó giúp thiết lập sự hiện diện của doanh nghiệp trên WhatsApp mà không tốn quá nhiều cho giải pháp bên thứ ba. Đổi lại, bạn sẽ có quyền truy cập không giới hạn vào dịch vụ nhắn tin WhatsApp và chăm sóc khách hàng.
Hồ sơ WhatsApp Business API
Hồ sơ WhatsApp Business API phải được xác minh để bảo vệ khách hàng khỏi doanh nghiệp độc hại và thông tin sai lệch. Chỉ cần vào "Trung tâm bảo mật", nhấn "Bắt đầu xác minh", và nhập chi tiết kinh doanh.
Chọn tham gia (Opt-in) và xác minh liên hệ
Điều khoản WhatsApp Business quy định doanh nghiệp phải có sự đồng ý từ khách hàng trước khi gửi tin nhắn. Vì vậy, WhatsApp opt-in là khi hành động của người dùng được thực hiện và khách hàng chấp nhận nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, công ty phải thông báo cho khách hàng họ đang chọn tham gia cho điều gì hoặc loại tin nhắn nào họ sẽ nhận.
Nhắn tin mẫu (Template messaging)
Mẫu WhatsApp Business là định dạng tin nhắn mà doanh nghiệp gửi cho khách hàng sau khi họ đồng ý nhận thông báo. Điều này có thể là thông tin vận chuyển, cập nhật thanh toán, nhắc lịch hẹn, giải quyết vấn đề, và nhiều hơn nữa.
Phần 5: Đăng ký tài khoản WhatsApp Business API
Để tận hưởng đầy đủ lợi ích của WhatsApp Business API, bạn cần thiết lập hồ sơ và xác minh nó. Trước tiên, vào Facebook Business Manager và điền biểu mẫu với thông tin như tên doanh nghiệp, tên bạn và địa chỉ email. Sau đó, vào Cài đặt kinh doanh, nhấn Trung tâm bảo mật, và xác minh doanh nghiệp của bạn. Bây giờ, chờ tin nhắn xác nhận từ Facebook. Hãy nhớ rằng bạn có thể đáp ứng tất cả yêu cầu nhưng vẫn không được xác nhận.
May mắn thay, bạn có thể làm một vài điều nếu tài khoản WhatsApp Business API của bạn không được xác minh. Trước tiên, đảm bảo rằng lượt thích hoặc theo dõi Instagram và Facebook của bạn ít nhất 10k để thể hiện nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, trang Wikipedia chi tiết để hỗ trợ nhận diện thương hiệu sẽ rất hữu ích. Thứ ba, chi một chút quảng cáo trên tài khoản Facebook Business Ad.
Thay vào đó, kết nối với WhatsApp API bằng dịch vụ bên thứ ba như WhatsApp Partners và Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP). Đây là cách dễ nhất để được xác minh trên WhatsApp API. Có hàng chục Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp API để lựa chọn, bao gồm Vonage và Twilio. Các công ty này thậm chí bán tài khoản WhatsApp API sẵn có.
Phần 6. Cách tốt nhất để sao lưu tin nhắn WhatsApp Business
Vì ứng dụng WhatsApp Business chứa thông tin kinh doanh quan trọng, bạn có thể muốn sao lưu nó trên PC. Trong trường hợp đó, hãy dùng Wondershare MobileTrans để sao lưu dữ liệu WhatsApp Business từ iPhone và Android sang Mac hoặc máy tính Windows.
Bạn có thể sao lưu trò chuyện riêng, trò chuyện nhóm, tệp phương tiện, tài liệu, và nhiều hơn nữa. Sau đó, bạn có thể chọn khôi phục dữ liệu trên iPhone hoặc Android hoặc lưu nó trong thư mục cục bộ. Và đừng quên, phần mềm này cũng hỗ trợ các ứng dụng xã hội khác như WhatsApp, WeChat, Line, Viber và Kik.
Cách thực hiện:
Bước 1. Cài đặt Wondershare MobileTrans trên PC và khởi động. Sau đó, cắm cáp USB và kết nối PC với smartphone.
Bước 2. Nhấn Sao lưu & Khôi phục rồi nhấn Sao lưu dữ liệu ứng dụng.
Bước 3. Chọn WhatsApp Business từ cửa sổ pop-up và làm theo hướng dẫn để bật gỡ lỗi USB trên điện thoại.
Bước 4. Cuối cùng, chọn loại dữ liệu WhatsApp Business bạn muốn xuất và nhấn Bắt đầu để bắt đầu sao lưu dữ liệu WhatsApp Business trên PC. Đơn giản vậy thôi!
Đó là sự khác biệt giữa WhatsApp Business API và WhatsApp Business App. Trong khi cái trước dành cho các doanh nghiệp lớn tìm kiếm luồng tin nhắn hàng loạt suôn sẻ, cái sau dành cho các startup nhỏ như cửa hàng trực tuyến. Ngoài ra, WhatsApp Business API tính phí người dùng cho mỗi tin nhắn hoặc mẫu gửi tùy thuộc vào thanh toán địa phương. Và nhớ sao lưu tin nhắn WhatsApp Business trên PC với Wondershare MobileTrans.