WhatsApp là một trong những nền tảng truyền thông xã hội đông dân nhất với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới. Vì lý do này, Mark Zuckerberg (chủ sở hữu) nhận thấy sự cần thiết phải giới thiệu WhatsApp Business API. Đó là một giải pháp kinh doanh cung cấp cho người bán và người mua sự tích hợp liền mạch của ứng dụng nhắn tin này.
Vì vậy, nếu bạn muốn biết thêm về Ứng dụng WhatsApp Business phổ biến và cách tích hợp nó vào hệ thống CRM của mình, hãy tiếp tục đọc đến cuối. Tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách chuyển tin nhắn từ Ứng dụng WhatsApp Business sang PC hoặc điện thoại khác.
Phần 1:WhatsApp Business API
Phần 2:Sự khác biệt giữa Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp và API Doanh nghiệp WhatsApp
Phần 3:Tại sao sử dụng WhatsApp Business API
Phần 4:Tất cả các Biệt ngữ bạn có thể muốn biết về WhatsApp Business
Phần 5:Đăng ký tài khoản WhatsApp Business API
Phần 6. Cách tốt nhất để sao lưu tin nhắn WhatsApp Business
Phần 1:WhatsApp Business API
Vào năm 2018, WhatsApp đã phát hành API tạo doanh thu. Nó không có gì phức tạp. Tài khoản WhatsApp Business API cho phép các doanh nghiệp vừa và lớn liên hệ với khách hàng của họ trên toàn thế giới một cách nhanh chóng. Nói cách khác, ứng dụng cho phép chủ doanh nghiệp nhận và trả lời hàng loạt tin nhắn từ khách hàng. Người dùng kết nối hệ thống thông tin của họ với hệ thống API và tận hưởng liên lạc nhanh chóng, an toàn và tự động.
Nhưng đừng nhầm nó với Ứng dụng doanh nghiệp WhatsApp, ứng dụng này liệt kê hồ sơ của bạn là tài khoản doanh nghiệp. Điều này trái ngược với tài khoản thông thường hoặc tài khoản cá nhân sử dụng ảnh hồ sơ cá nhân. Vì vậy, những khách hàng đang trò chuyện với bạn trên WhatsApp Business có thể thấy logo thương hiệu và tên công ty của bạn ngay cả khi họ chưa lưu danh bạ của bạn.
Phần 2:Sự khác biệt giữa Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp và API Doanh nghiệp WhatsApp
Bắt đầu với Ứng dụng Doanh nghiệp WhatsApp, dịch vụ này được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đó là bởi vì nó chỉ xử lý các cuộc trò chuyện riêng lẻ trên ứng dụng iPhone hoặc Android. Ngoài ra, nó không tích hợp với các hệ thống của bên thứ ba như CRM. Nhưng về mặt sáng sủa hơn, bạn sẽ tận hưởng trải nghiệm kinh doanh thực hành trên giao diện người dùng WhatsApp trực quan. Chỉ cần hoàn tất quá trình xác minh và nhận được huy hiệu (dấu tích màu xanh lá cây) để chứng minh rằng các dịch vụ của bạn là hợp pháp.
Mặt khác, WhatsApp Business API cung cấp các giải pháp giao tiếp cho các doanh nghiệp đã thành lập với khối lượng lớn tin nhắn. Nó kết nối với nhiều nền tảng và hệ thống bằng cách sử dụng API (Giao diện lập trình ứng dụng). Vì lý do này, dịch vụ này có thể xử lý đồng thời hai hoặc nhiều phiên giao tiếp. Ngoài ra, nó sử dụng mã hóa đầu cuối để bảo vệ các cuộc trò chuyện và cho phép người dùng tự động trả lời bằng cách sử dụng một chatbot. Nhưng nó không miễn phí. Các cuộc trò chuyện được tính phí tùy thuộc vào số lượng mẫu hoặc tin nhắn được gửi.
Phần 3:Tại sao sử dụng WhatsApp Business API
Bây giờ bạn đã biết API WhatsApp là gì, hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao bạn cần tích hợp dịch vụ này vào doanh nghiệp của mình. Dưới đây là những ưu điểm:
1. Đó là xu hướng
Lần cuối bạn kiểm tra email hoặc ứng dụng SMS của mình là khi nào? Có lẽ không phải cách ngày. Nhưng điều tương tự không thể nói về WhatsApp. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng tiềm năng thích giao tiếp thông qua các giải pháp đa kênh, cụ thể là các ứng dụng xã hội. Điều này đặc biệt đúng ở những người trẻ, những người thích trả lời tin nhắn WhatsApp thay vì nhận cuộc gọi hoặc trả lời email. Vì vậy, hãy nắm lấy WhatsApp để truyền mạng của bạn rộng hơn nữa.
2. Các thương hiệu đã được xác minh
Như đã nói trước đây, tất cả tài khoản WhatsApp Business đều có hồ sơ doanh nghiệp. Và như bạn có thể biết, việc sử dụng danh tính doanh nghiệp độc đáo sẽ mang lại cho thương hiệu của bạn sự minh bạch rất cần thiết. Khách hàng tin tưởng các thương hiệu bằng biểu tượng có thương hiệu và các thông tin chi tiết khác như email, số điện thoại và địa chỉ. Ngoài ra, người dùng phải xác minh tài khoản WhatsApp Business của họ để gửi tin nhắn. Bây giờ, đây giống như một tài khoản Twitter hoặc Facebook đã được xác minh, đáng tin cậy hơn các tài khoản chưa được xác minh.
3. Quyền riêng tư và bảo mật
Một trong những điểm thiết lập nổi bật nhất của tài khoản WhatsApp Business API là mã hóa end-to-end. Điều này có nghĩa là tài khoản đặt ra các biện pháp nghiêm ngặt để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật của người dùng. Hãy nghĩ về nó như thế này; khách hàng muốn kết nối và tham gia với các doanh nghiệp thông qua các kênh an toàn và bảo mật. Và đây là những gì mã hóa end-to-end mang lại. Thêm xác thực hai yếu tố (2FA) của ứng dụng và bạn có thể yên tâm về quyền riêng tư thông tin liên lạc của mình.
4. Cuộc trò chuyện hàng loạt và chuyên nghiệp
Cơ hội gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng là một chén thánh cho hầu hết các thương hiệu. Với API WhatsApp, các doanh nghiệp có thể gửi nhiều tin nhắn cho nhiều khách hàng cùng một lúc. Thật đơn giản, khi khách hàng đã chấp nhận tin nhắn từ thương hiệu của bạn, bạn có thể gửi các mẫu cho họ biết bước tiếp theo để bắt đầu cuộc trò chuyện. Nhưng dù sao thì bạn cũng không thể chỉ gửi tin nhắn. WhatsApp đặt ra các quy tắc liên quan đến loại tin nhắn bạn có thể gửi và lượng thời gian trả lời tin nhắn của khách hàng (thường là 24 giờ). Điều này có nghĩa là người dùng không thể nhận được các tin nhắn spam hoặc không liên quan.
5. Tích hợp hệ thống
Ngay cả những giải pháp truyền thông cao cấp nhất cũng có nguy cơ trở nên không còn phù hợp nếu chúng không tích hợp với hệ thống của công ty. Với WhatsApp API, bạn có thể tích hợp các hệ thống kinh doanh và cung cấp một dịch vụ liền mạch và được cá nhân hóa. Ví dụ:bạn có thể liên kết hệ thống CRM của mình và xuất dữ liệu khách hàng để đại lý trực tiếp xem. Quan trọng nhất, bạn có thể tự động đồng bộ hóa tất cả dữ liệu kinh doanh của WhatsApp với CRM.
Phần 4:Tất cả các Biệt ngữ bạn có thể muốn biết về WhatsApp Business
Bây giờ chúng ta hãy thảo luận về mọi thứ bạn cần biết về các thuật ngữ WhatsApp Business:
Tài khoản ứng dụng doanh nghiệp WhatsApp
Tài khoản WhatsApp có nghĩa rõ ràng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó chỉ có thể xử lý một tài khoản tại một thời điểm.
Tài khoản WhatsApp Business API
Tài khoản WhatsApp dành cho các doanh nghiệp vừa đến lớn. Nó có thể xử lý nhiều tài khoản và tính phí người dùng tùy thuộc vào số lượng tin nhắn được gửi.
Nhà cung cấp API WhatsApp
Đây là những hệ thống cung cấp các dịch vụ như đọc, lưu và trả lời tin nhắn WhatsApp Business với một khoản phí. Họ cũng có thể đồng bộ hóa tin nhắn giữa WhatsApp và CRM. Nói tóm lại, chúng là các dịch vụ của bên thứ ba cung cấp kết nối với API WhatsApp.
Khóa API doanh nghiệp WhatsApp
Đây là một phần dữ liệu cần thiết để giúp thiết lập tài khoản WhatsApp Business của bạn. Nó giúp thiết lập sự hiện diện của doanh nghiệp của bạn trên WhatsApp mà không cần chi nhiều tiền cho các giải pháp của bên thứ ba. Đổi lại, bạn sẽ có quyền truy cập không giới hạn vào các dịch vụ nhắn tin WhatsApp và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Hồ sơ API doanh nghiệp WhatsApp
Hồ sơ API doanh nghiệp WhatsApp phải được xác minh để bảo vệ khách hàng khỏi các doanh nghiệp độc hại và thông tin sai lệch. Chỉ cần đi tới "Trung tâm bảo mật", nhấn vào "Bắt đầu xác minh" và nhập chi tiết doanh nghiệp.
Chọn tham gia và xác minh liên hệ
Điều khoản kinh doanh của WhatsApp quy định rằng các doanh nghiệp phải được khách hàng đồng ý trước khi gửi tin nhắn. Vì vậy, lựa chọn tham gia WhatsApp là khi người dùng thực hiện hành động và khách hàng chấp nhận nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, các công ty phải thông báo cho khách hàng những gì họ chọn tham gia hoặc loại tin nhắn mà họ sẽ nhận được.
Nhắn tin mẫu
Mẫu WhatsApp Business là các định dạng tin nhắn mà một doanh nghiệp gửi cho khách hàng sau khi họ đồng ý nhận thông báo. Đây có thể là thông tin vận chuyển, cập nhật thanh toán, lời nhắc cuộc hẹn, giải quyết vấn đề, v.v.
Phần 5:Đăng ký tài khoản WhatsApp Business API
Để tận hưởng toàn bộ lợi ích của WhatsApp Business API, bạn cần thiết lập hồ sơ và xác minh hồ sơ đó. Đầu tiên, hãy truy cập Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook và điền vào biểu mẫu với các thông tin như tên doanh nghiệp, tên của bạn và địa chỉ email. Sau đó, đi tới Cài đặt doanh nghiệp, chạm vào Trung tâm bảo mật, rồi xác minh doanh nghiệp của bạn. Bây giờ, hãy đợi thông báo xác nhận từ Facebook. Hãy nhớ rằng bạn có thể đáp ứng tất cả các yêu cầu nhưng vẫn không được xác nhận.
May mắn thay, bạn có thể thực hiện một số điều nếu tài khoản WhatsApp Business API của bạn không được xác minh. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng lượt thích hoặc theo dõi trên Instagram và Facebook của bạn ít nhất là 10k để thể hiện mức độ nhận biết thương hiệu. Ngoài ra, một Wikipedia chi tiết để sao lưu nhận thức về thương hiệu của bạn sẽ rất hữu ích. Một điều khác, hãy dành một số quảng cáo trên tài khoản Facebook Business Ad của bạn.
Ngoài ra, hãy kết nối với API WhatsApp bằng các dịch vụ của bên thứ ba như Đối tác WhatsApp và Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP). Đây là cách dễ nhất để được xác minh trên API WhatsApp. Có hàng chục Nhà cung cấp giải pháp API WhatsApp để bạn lựa chọn, bao gồm cả Vonage và Twilio. Các công ty này thậm chí còn bán các tài khoản API WhatsApp được tạo sẵn.
Phần 6. Cách tốt nhất để sao lưu tin nhắn WhatsApp Business
Vì ứng dụng WhatsApp Business chứa thông tin kinh doanh thiết yếu nên bạn có thể muốn sao lưu nó trên PC của mình. Trong trường hợp đó, hãy sử dụng Wondershare MobileTrans để sao lưu dữ liệu WhatsApp Business từ iPhone và Android sang máy tính Mac hoặc Windows.
Bạn có thể sao lưu các cuộc trò chuyện riêng lẻ, cuộc trò chuyện nhóm, tệp phương tiện, tài liệu, v.v. Sau đó, bạn có thể chọn khôi phục dữ liệu trên iPhone hoặc Android hoặc lưu nó vào các thư mục cục bộ. Và đừng quên, phần mềm này hỗ trợ các ứng dụng xã hội khác như WhatsApp, WeChat, Line, Viber và Kik.
Đây là cách thực hiện:
Bước 1. Cài đặt Wondershare MobileTrans trên PC và kích hoạt nó. Sau đó, lấy và cáp USB và kết nối PC với điện thoại thông minh của bạn.
Bước 2. Sau đó, nhấp vào Sao lưu &khôi phục rồi nhấn vào Sao lưu dữ liệu ứng dụng .
Bước 3. Bây giờ chọn WhatsApp Business từ cửa sổ bật lên và làm theo hướng dẫn để bật gỡ lỗi USB trên điện thoại.
Bước 4. Cuối cùng, chọn loại dữ liệu WhatsApp Business bạn muốn xuất và nhấn Bắt đầu để bắt đầu sao lưu dữ liệu WhatsApp Business trên PC. Thật đơn giản!
Đó là sự khác biệt giữa WhatsApp Business API và WhatsApp Business App. Trong khi cái trước dành cho các doanh nghiệp lớn đang tìm kiếm một luồng thông điệp hàng loạt trôi chảy, thì cái sau dành cho các công ty khởi nghiệp nhỏ như các cửa hàng trực tuyến. Ngoài ra, WhatsApp Business API tính phí người dùng cho mỗi tin nhắn hoặc mẫu được gửi tùy thuộc vào thanh toán cục bộ. Và hãy nhớ sao lưu tin nhắn WhatsApp Business của bạn trên PC bằng Wondershare MobileTrans.